Управлять многими — то же, что управлять немногими. Дело в организации. Сунь-Цзы, трактат «Искусство войны», глава «Стратегическая мощь», IV век до н. э. Нужно больше, больше показов: новый статус объявлений в «Яндекс.Директе» Итак, что же случилось? 19 января 2017 года в блоге рекламных технологий «Яндекса» появился анонс внедрения нового статуса для групп объявлений в «Директе» — «Мало показов». Публикация подобного анонса сродни хорьку в курятнике. Сейчас на рынке слышны хлопание крыльев, повсюду пух и перья. Скрины приведены из обсуждения анонса в Facebook. В то же время экспертное сообщество встретило внедрение в целом положительно. Лично я считаю это внедрение одним из лучших после введения аукциона VCG 1 сентября 2015 года. То есть налицо конфликт: либо эксперты неправы, либо PR-служба «Яндекса» не успевает за технологами, не до конца разъяснив пользователям преимущества нового статуса. Давайте попробуем разобраться, кто же прав на самом деле. Фактическая сторона заключается в следующем: с конца января «Яндекс» начал анализировать суммарный прогнозный трафик по каждой группе объявлений затем, чтобы блокировать показы по тем группам, которые, с точки зрения «Яндекса», не обладают достаточным суммарным потенциальным количеством переходов. На практике первые блокированные объявления выглядят так. Еще раз — это очень важно: «Яндекс» прямо говорит о том, что не собирается посягать на НЧ-семантику: Это значит, что при правильной структуре аккаунта вы можете отработать даже крайне низкочастотные запросы При условии, что 10−15−20 НЧ-ключевых слов будут собраны в одну группу объявлений, которая в сумме будет провоцировать несколько отличное от нуля количество показов. Именно поэтому в эпиграфе статьи цитата из Сунь Цзы. Если вы правильно управляли и организовывали свой аккаунт ранее, например так, как я рекомендовал еще полгода назад на Baltic Digital Days, то сейчас ничего переделывать и менять не придется. Какие цели преследует это внедрение с точки зрения «Яндекса»? Ответ на этот вопрос прост, однако для объяснения придется сделать небольшое лирическое отступление, погрузившись в историю рекламного рынка за последние несколько лет. Работа с низкочастотной семантикой и большим ядром в целом при правильном подходе — идея, безусловно, благая, это обеспечивает большее соответствие запроса и контента, облегчает работу поисковых систем, увеличивает счастье пользователя. Подробнее об этом мы рассказывали здесь, чтобы не отвлекаться на этот вопрос сейчас. Однако, как и всякая благая идея, обработка низкочастотки была извращена — в первую очередь, людьми, жаждущими простых решений, так называемых «серебрянных пуль». Именно такой «серебряной пулей» была объявлена семантика в контекстной рекламе — огромный объем знаний, опыта и компетенций свелся к простой максиме: «Чем больше ключевых слов в аккаунте, тем лучше». Казалось бы, в этой схеме все хорошо: больше ключевых слов в аккаунте, больше трафика, больше доходов у «Яндекса». Тем не менее, такая схема не сработала. В идеале контекстная реклама работает так: Вы продаете заборы и их монтаж в Москве и Московской области. Вам нужны заявки из контекстной рекламы. Вы собираете всю семантику (расширенные фразы) по запросу «заборы» откуда угодно: от Wordstat до поисковых подсказок Получаете много запросов — десятки тысяч. Затем несколько месяцев чистите их от мусора и получаете две группы: «нужные» запросы и «минус-слова». Плюсы: в этом случае вы получаете 100% охват — вы взяли все реальные запросы с трафиком по главному запросу «заборы» и выбрали оттуда все, что вам нужно: от элементарного «заборы купить» до неочевидного «установка бетонных парапетов на забор цена». Минусы: прошло два месяца, а вы только закончили работать с запросами. Бизнес-школы, тренеры и агентства долго думали, что с этим делать. С одной стороны, реально проработать весь массив по запросу «заборы» они не могут — это дорого, трудозатратно, людей не получится научить этому самостоятельно. С другой стороны, деньги учеников и клиентов тоже надо как-то забрать. Таким образом было придумано решение: берем запрос «заборы», умножаем на «цены», «купить» и «монтаж», и вперед. Ничего не надо парсить, чистить и собирать, главное — перемножить запросы в скрипте-перемножалке. При этом возникающие проблемы мало кого волновали: Все придумывают плюс-минус одинаковые перемножения, поэтому запросы вида «монтаж заборов» или «заборы купить» моментально перегреваются. Тысячи качественных запросов вида «заборы из профнастила в Долгопрудном» вообще не попадут в семантическое ядро. Однако, с точки зрения «Яндекса», основная головная боль была в том, что комбинация максимы «Чем больше ключевых слов в аккаунте, тем лучше» и доступных перемножалок приводила к тому, что люди генерировали за счет перемножения шестисеми переменных огромные и совершенно некликабельные семантические ядра. К слову, вот тут на vc.ru и в комментариях к статье можно наблюдать краснокнижный случай адепта этой методологии, примененной к SEO, а также ее результативность — статистически недостоверные цифры в несколько десятков пользователей в день. Я лично знаю кейс, в котором было сгенерировано при помощи перемножения ключевых слов около 37 миллионов ключевых слов в тематике, в которой реальный объем кликабельного ядра составляет 50−100 тысяч запросов в год. При этом даже предпринимались попытки залить все это безумие в аккаунт. Таким образом свежеиспеченные рекламодатели яростно, как и всякие неофиты, принялись генерировать огромные ядра, которые, как ни забавно, не приносили денег никому: ни «Яндексу», ни самим рекламодателям (кликов-то не было). Если систематизировать список основных проблем таких «некликабельных» ядер с точки зрения «Яндекса», я бы выделил следующие: Нагрузка на систему обработки ключевых слов, создания объявлений и алгоритм расчета цен «Яндекс» и так совершенно однозначно давал понять всем рекламодателям, что ключевые слова без трафика не очень желательны: сначала за счет системы баллов, которая «мягко» ограничивала такую активность, затем распространился слух, будто «нулевые» ключевые слова негативно влияют на так называемую «карму аккаунта», и затем — на цену клика. То есть очевидно, что проблема с рекламодателями, которые нагружают систему, но не компенсируют эту нагрузку деньгами в виде кликов, была, и за счет «мягкой силы» проблему, видимо, решить не удалось. Вероятно, эта проблема также куда серьезней, чем кажется стороннему пользователю. С нашей стороны ее масштаб не виден, но, вероятно, расходы на обработку данных по нулевым фразам уже приблизились к прибылям, получаемым с «проблемных» аккаунтов, раз назрели столь радикальные меры. Снижение качества рекламной выдачи как таковой в результате генерации ключевых слов Эта причина менее очевидна большинству участников рынка. По крайней мере, я нигде не встречал обсуждений на эту тему. Дело вот в чем. В «Яндекс.Директе» есть две стороны: рекламодатель и пользователь. Чтобы система росла, развивалась и зарабатывала, нужно соблюсти их взаимные и, зачастую, противоречивые интересы. В чем интерес рекламодателя? В том, чтобы продать товар или услугу посредством привлечения рекламного трафика. Здесь для «Яндекса» чрезвычайно важна возвратность: бизнес должен в среднем по системе поддерживать рентабельность покупки трафика, чтобы возвращаться и платить снова. Именно поэтому различные чит-ходы и внедрения, поднимающие моментальную прибыль от кликов «прямо сейчас», бумерангом прилетают в следующем квартале, когда от аукциона отваливаются компании, для которых канал «Директ» стал нерентабелен. По другому поводу, но именно про это говорил Евгений Ломизе, когда «Яндекс» внедрял аукцион VCG полтора года назад. Чем больше рекламодатель зарабатывает на рекламе, тем больше денег он принесет нам через год Именно поэтому я скептически отношусь к мнению многих коллег по рынку — «Яндекс хочет загнать всех в ВЧ и нарубить еще больше денег». Да, безусловно, «Нет такого преступления, на которое капитал не пойдет ради 300% прибыли», но видео выше однозначно дает понять, что топы «Яндекса» понимают риски, возникающие, когда зарабатывание «быстрых» денег сочетается со снижением качества продукта. Однако в чем интерес пользователя? В том, чтобы получить быстрый и конкретный ответ на свой вопрос, будь то «металлические заборы королев» или же «отвалы для снега камаз». При этом для «Яндекса» также важна «возвратность» пользователя — он должен быть уверенным в том, что блок «рекламных» результатов «Яндекса» ответит на его вопрос как минимум не менее качественно, чем другая поисковая система или же «органический» блок самого «Яндекса». Если пользователь регулярно находит в рекламе ответы на свои вопросы — он будет возвращаться к ней снова и снова. Приведу простой пример, который можно назвать «классическим» для современного рекламного рынка. Дано: лэндинг по продаже заборов из профнастила. Перемноженная семантика: забор из профнастила * города Московской области * купить\цена\прайс\каталог. Полученная таким образом семантика сгенерирует 90% «нулевых» запросов, которые не дадут кликов. Оставшиеся 10% дадут в той или иной мере спорадические клики. Казалось бы, как раз с этими 10% все нормально — клики есть, все заработали, все нормально. Но на самом деле это не так — методика «генерированной» семантики подразумевает: Автоматическую генерацию заголовков и текстов объявлений, то есть их низкое качество (грамотность, привлекательность). Как правило, адепты методики не занимаются глубокой проработкой контента сайта по тем ключам, которые генерируют трафик. Пользователь вряд ли увидит цены, условия доставки и монтажа в Одинцово, сроки выезда, график свободных мастеров для своего города и прочее при клике на объявление по запросу [монтаж заборов из профнастила в Одинцово цены]. «Перемноженная семантика» как методология снижает качество рекламной выдачи в целом как на этапе «до клика по объявлению», так и на этапе взаимодействия пользователя с сайтом. В результате пользователи уходят в органическую выдачу самого «Яндекса» или же в Google. Очевидно, что только за счет платы за клик невозможно поднять в топ органической выдачи низкокачественный лэндинг без релевантной информации о продукте. В «Директе» же это возможно. Таким образом, в широком смысле слова это внедрение можно рассматривать как удар, косвенно направленный против обширного класса рекламодателей, генерирующих «некачественную» рекламную выдачу. Неслучайно в этом релизе «Яндекс» счел нужным упомянуть то, что ключевые слова нужно объединять в группы: Это значит, что при правильной структуре аккаунта вы можете отработать даже крайне низкочастотные запросы — если собрать в группе несколько фраз, у которых по отдельности один-два показа в месяц, вместе они наберут достаточную статистику, чтобы оставаться активными. Незадолго до этого вышел релиз, в котором было прямо сказано о важности связи между ценой клика и «счастьем пользователя»: …могут конкурировать рекламодатели, которые настроили показы по «шторам для кухни», «шторам на петлях», «льняным шторам». И не у всех есть модели, полностью релевантные нашему запросу. Наибольший коэффициент качества будет у тех, кто точнее попал в интересы пользователя. Отчасти коэффициент качества опирается на показатели, которые используются для ранжирования в поисковой выдаче. Его участие в формуле ранжирования и в ценообразовании позволяет отдавать эффективным объявлениям более выгодные позиции по демократичной цене. И сохранять доверие пользователей к рекламе. После того, как вы проработали ключевые фразы и добились высокой кликабельности рекламы, получить ещё более низкую цену клика можно, улучшая сквозную провязку ключевой фразы, текста объявления и страницы перехода и делая сами посадочные страницы более понятными и полезными. До последнего времени рекламодатели могли генерировать и рекламировать в топе сайты, слабо связанные с запросом. Теперь же это становится все труднее: сначала за счет включения в цену клика фактора «пользовательского счастья», теперь за счет удара по генерированной семантике, являющейся краеугольным камнем методологии. Почему сейчас и что дальше: тренды изменения «Директа» Как известно, любой бизнес любит определенность правил игры — будь то законодательство, рекламный рынок или что-то иное. В развитии любого проекта текущая ситуация, как правило, менее важна, чем понимание того, что будет с рынком и бизнесом завтра. Именно поэтому я бы хотел поговорить о трендах в развитии «Директа» в целом и о контекстной рекламы в частности в 2017 году: согласитесь, если в той или иной мере этот канал является важным для вашего бизнеса, критично знать, что будет с ним завтра или через год. Итак, рекламная выдача «Яндекса» на поиске. Это один из основных источников заработка средств для компании. Основные конкуренты — Google и органическая выдача самого «Яндекса».Возможно, звучит это немного странно, но сознательно или бессознательно пользователи действительно выбирают между рекламной и органической выдачей: кто-то сознательно пролистывает рекламные результаты, кто-то стал чаще кликать по ним, потому что рекламный блок за последние годы увеличился в размерах практически в четыре раза (это подробнее описано в статье «Как выжить лягушке в кипятке?»). Однако «Яндекс» не может взять и просто так увеличить размеры и привлекательность рекламного блока, чтобы «слить» на него больше трафика — важна возвратность. Если пользователь останется недоволен тем, что нашел в «Директе», он уйдет в Google или в органический поиск «Яндекса», сохранив некий внутренний негатив к результатам «Директа». В случае конкуренции с Google, с точки зрения рекламного рынка, ситуация у «Яндекса» хорошая: качество коммерческой выдачи у него в целом лучше. Сложнее, когда речь идет о собственной органике: там «Яндекс» последовательно убивал «серебряные пули» (ссылки, накрутку ПФ и другое) именно для того, чтобы заставить людей создавать релевантный контент и решать пользовательскую проблему. Таким образом, сейчас мы имеем органическую выдачу «Яндекса», в которой нет «примитивных» способов выбиться в топ, и рекламную — в рекламной выдаче все еще можно заплатить условно много денег и попасть в первое спецразмещение с некачественным сайтом. Таким образом, как ни парадоксально, именно те, кто «заливает» рекламный топ деньгами — являются для «Яндекса» наибольшей проблемой, так как снижают качество рекламной выдачи. А в ситуации, когда в качестве рекламной и поисковой выдачи есть заметная разница, невозможно продолжать увеличивать визуальный размер рекламного блока, стирать различия между органическими и рекламными результатами. Именно поэтому в формирование цены был введен фактор пользовательского счастья: Коэффициент качества сайта влияет на цену клика в зависимости от того, насколько точно контент сайта решает узкую конкретную проблему пользователя, сформулированную в запросе Имея эти данные, нетрудно сформулировать прогноз дальнейшего развития рекламной системы на ближайшие один-три года: Вес коэффициента качества сайта в расчете цены клика будет постепенно расти, вынуждая пользователей создавать «релевантный контент» в широком смысле этого слова под каждую группу запросов. Частично это камень в огород лэндингов — все-таки, разворачивать кластеризацию удобней на классическом многостраничнике. Параллельно будет увеличиваться размер и информативность рекламных блоков, возможно — количество объявлений внутри блоков Параллельно будет минимизироваться визуальная и психологическая (имиджевая) разница между органической и рекламной выдачей. Как дальше жить рекламодателю: счастье для всех и пусть никто не уйдет обиженным Разумеется, у читателя возникает законный вопрос: что со всем этим делать? Вопрос этот применим как к релизу статуса «Мало показов», так и озвученным выше трендам развития «Директа». Разберемся по порядку. Итак, что вам нужно поменять в подходе к рекламе в связи с релизом статуса «Мало показов»? Во-первых, желательно все-таки изменить подход к рекламе в целом. Еще полгода назад на конференции Baltic Digital Days 2016 я говорил о том, что конкретное ключевое слово практически ничего не значит, так как чаще всего обладает статистически незначимым трафиком: Скриншот из доклада на Baltic Digital Days 2016 Теперь, фактически, можно говорить о том, что «Яндекс» это официально подтвердил. Таким образом, лично я рекомендовал бы использовать для составления рекламного семантического ядра озвученный выше подход: 1. Собираем базисы — общие запросы, имеющие отношение к товару или услуге, например: «Монтаж заборов». «Заборы из профнастила». «Заборы из металла». «Заборы для дачи». 2. Собираем расширенные варианты по каждому из запросов из Wordstat, поисковых подсказок и других источников. 3. Проверяем частотность собранного ядра в нужном регионе. На этом этапе я бы в большинстве случаев рекомендовал оставлять в семантическом ядре все запросы с общей частотностью от одного и более, исключая запросы с нолем показов. 4. Затем выполняется группировка запросов по кластерам, в рамках кластеров при этом собираются похожие низкочастотные запросы. В среднем в один кластер могут попадать от 5 до 15 запросов одновременно. В чем-то такая кластеризация близка к кластеризации для SEO, в чем-то есть разница: например, два кластера {монтаж кондиционеров} и {установка кондиционеров} — это явно одна общая посадочная страница на сайте, которая лэндит одновременно рекламный и органический трафик, но в то же время два разных объявления, каждое по своему кластеру. Одновременно на этой стадии мы получаем реальное ядро — наиболее вероятные запросы пользователей — и формируем минус-слова именно на основе этого ядра, а не на основе готовых списков стоп-слов. С этой точки зрения здесь ничего не поменяется: чем точнее проработаны минуса, тем лучше. Даже если каждое отдельное минус-слово генерирует один-два показа в месяц, его все равно нужно найти и добавить в список. 5. Для каждого кластера создаем отдельную группу объявлений. При этом важно понимать, что на практике ключи, добавленные в эту группу, будут генерировать 10−20% трафика всей группы. Большую же часть переходов будут формировать ранее неизвестные вам расширенные варианты запросов. То есть то, что в аккаунте — это не более чем якорь для привлечения огромного массива уникальных и сверхнизкочастотных запросов. Именно поэтому, кстати, выше я рекомендовал считать общую, а не точную частотность по группе. В случае, если вы уже используете такую или похожую схему — возникновение какихлибо проблем в связи с новым релизом «Яндекса» крайне маловероятно. Открытым остается вопрос, что же делать в стратегической перспективе владельцам бизнесов, заинтересованных в привлечении трафика из «Директа». Здесь я мог бы дать следующие прогнозы: 1. В ближайшее время в контекстной рекламе все большее значение будет приобретать фактор «счастья пользователя». Он будет сильней и сильней влиять на цену клика. 2. Большая часть работы с контекстной рекламы перейдет из работы «в аккаунте» на работу с инфраструктурой, а именно: Сбор семантики, ее очистка и группировка. Создание релевантного многостраничного сайта «под группировку». Создание релевантного контента в широком понимании этого слова: релевантные товары, конкурентные цены на них, обновляемость данных по товарам или услугам, медиаконтент (фото, видео, отзывы), возможности по оплате (постоплата, наложенный платеж, кредиты, платежные системы), развитие инфраструктуры бизнеса — логистика, онлайн-кредитование, блоки связанных товаров — с обязательным отображением всего этого на сайте. Все это также неизбежно будет влиять на цену клика, в значительной мере — влияет уже сейчас. То есть само по себе создание рекламной кампании станет наименьшей из проблем. Наибольшей из них станет создание жизнеспособного конкурентного бизнеса, который умеет сегментировать аудиторию и удовлетворять спрос в каждом кластере вкупе с широкими инфраструктурными возможностями бизнеса как такового. Это, безусловно, приведет к вымыванию из аукциона части мелких компаний, особенно тогда, когда они работают на конкурентных рынках: электроника, бытовая техника, ювелирка, туризм, страхование. Говоря простыми словами, в высокоспециализированных нишах товаров и услуг малые компании будут чувствовать себя в аукционе сравнительно спокойно (как пример, промышленный альпинизм, торговля промышленным оборудованием), в то время, как «стартовать» бизнес, привезя контейнер телефонов из Китая уже вряд ли у кого-то получится — суммарная стоимость входа растет на всех фронтах в том числе и в разделе инвестиций, необходимых для привлечения и конверсии рекламного трафика. Как дальше жить агентству: Бог на стороне больших батальонов Смутные времена наступают, Гангрена. Смутные Х/ф «Антикиллер» Очень часто генератором проблемных аккаунтов, против которых направлен релиз «Мало показов» становится не сам бизнес как таковой, а агентства, которые бизнес нанимает для привлечения трафика. По опыту, я хорошо представляю себе портрет такого агентства. Как правило, это микроагентство, состоящее из одного-пяти человек, имеющих некоторый опыт только в работе с контекстной рекламой, очень часто — даже только с «Директом». Это вызвано тем, что их компетенции созданы теми же бизнес-школами, которые вложили соответствующие знания в головы предпринимателей, поэтому в таком случае бизнес и клиент разговаривают на одном языке. Однако ограниченный набор компетенций не позволяет таким агентствам продавать комплексную услугу — создание ядра, сайта, контента под это ядро, маркетинговую аналитику и прочее. В то же время в ближайшем будущем контекстная реклама без всего этого не будет эффективно работать в принципе, поэтому в перспективе нескольких лет подобные компании обречены на трансформацию или вымирание. Трансформация в свою очередь будет заключаться в том, чтобы превратиться в агентство «среднего» масштаба по количеству персонала и компетенциям хотя бы потому, что теперь для создания одной контекстной рекламной кампании будут нужны один-два PPC-специалиста, программист, дизайнер, копирайтер и так далее. Если же иметь в виду одновременное обслуживание 20−30 клиентов, то минимальная численность компании — уже 20−30 человек в худшем случае. В случае так называемых крупных «конвейерных» агентств картина немного другая — как правило, они и так обладают хорошей клиентской базой и известностью, поэтому у них нет критической необходимости для привлечения клиентов эксплуатировать якоря и стереотипы («большая семантика» и прочее), которые внедряют в голову своим ученикам бизнес-школы. Иным выглядит и профиль услуги: аккаунты таких агентств обычно не страдают «нулевой» семантикой, но изобилуют плохо составленными объявлениями по небольшому (100−500 запросов) количеству ВЧ и СЧ запросов. Работа на стороне сайта при этом либо не ведется совсем, либо стоит достаточно дорого. Очень редко инициатива по доработке офферов «под семантику» исходит от агентства. Поэтому когда в массовое сознание проникнет тезис о том, что контекстная реклама — это на 80% работа на стороне сайта в том числе с обширным ядром с ненулевой частотностью, гиганты рынка будут вынуждены поменять «упаковку» своих коммерческих предложений. Другой вопрос, как изменится содержание предложений, фактический уровень и объем выполняемых работ? Но здесь уже не хотелось бы кого-то заранее осуждать и загодя давать оценки. Разумеется, у мастодонтов не будет проблем с кадровой составляющей: набрать специалистов и «продать» качественную услугу они технически смогут, вопрос лишь в политической воле руководства таких компаний. В то же время не могу не отметить, что сейчас внутри MOAB как агентства контекстной рекламы у нас не возникло необходимости изменять какие-либо процессы в создании рекламы в связи с релизом «Яндекса», так как все текущие процессы мы прогнозировали еще более года назад. Так же, как и раньше, мы продолжаем считать, что создание контекстной рекламы состоит из нескольких ключевых моментов: Сбор обширной семантики, ее полуручная фильтрация и кластеризация. Создание релевантного контента и инфраструктуры под кластеры. Персонализация сайта. Максимальная диверсификация контекстных и иных рекламных каналов. Работа с качеством оффера: в рекламной ротации должны оставаться только офферы, которые могут предложить реальные конкретные преимущества по сравнению с другими участниками рынка, в то же время сохраняя среднюю маржинальность хотя бы в 20% для продавца. Постскриптум: первые итоги «Мало показов» Большая часть этой статьи была написана накануне внедрения «Мало показов». Сегодня сотрудники предоставили мне первую аналитику по результатам запуска статуса «Мало показов». Итак, что мы сейчас имеем на практике: Работа статуса была запущена 25 января во второй половине дня. Количество заблокированных объявлений по нашим аккаунтам составило менее 2%, трафик не изменился. Сейчас блокировки выдаются как объявлениям с нулевым прогнозом показов по группе ключей, так и объявлениям с незначительным положительным прогнозом. Создается впечатление, что идет доводка системы на ходу. В некоторых случаях формально заблокированные объявления реально показываются на выдаче. Совершенно однозначно можно говорить о том, что даже если текущая планка блокировок будет поднята, то риски ее получения минимальны, если вы будете оставлять в ядре только запросы с реальной ненулевой частотностью и затем группировать их. Ранее мы проводили специальные исследования на эту тему: подобная фильтрация ядра, безусловно, снижает итоговое количество запросов до реалистичных значений (от 5 тысяч до 50 тысяч в большинстве случаев), однако по итогу запуска кампании никаких негативных последствий не отмечалось. Доля мусорного траффика составляла не более 2−3% и быстро дочищалась за счет семантики из «Метрики». Цена и CTR менялись в пределах статистической погрешности (слайды 34 и 35 из доклада на Baltic Digital Days 2016).