Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «СИБИРСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» Институт экономики, управления и природопользования Кафедра Менеджмента Доклад «Управление проектами в Красноярском крае 2016-2019 г.» Преподаватель __________ Студент ЭЭ16-08МУП, 131625859 __________ Красноярск 2019 Т.С. Зимнякова Ю.В. Крылова Содержание Введение ...................................................................................................................................................... 3 1.1 Основные понятия PR-деятельности. Основные методы, формы и средства PR. ................. 3 1.2 Методы, формы и средства PR-деятельности. .............................................................................. 6 1.3 История появления и развития Public Relation. ..........................................................................20 3 Заключение............................................................................................................................................21 2 Введение 1.1 Управление проектной деятельности Работа по внедрению проектного управления в государственном секторе носит общенациональный преемственность целей характер. Необходимо государственной политики, было сохранить которые ранее достигались в рамках работы субъектов Российской Федерации по реализации приоритетных национальных проектов или выполнению поручений в рамках указов Президента РФ. Таким образом, проектный подход в Красноярском крае изначально воспринимался как система управления, способная дополнить и улучшить существующий формат работы органов государственной власти. При этом использование проектного подхода не предполагает отказа от выполнения текущих задач органов исполнительной власти региона. На уровне края были приняты все необходимые решения в рамках выполнения поручений Президента и Председателя Правительства РФ в целях организации в органах исполнительной власти края проектной деятельности в соответствии с федеральной повесткой. Таким образом, в декабре 2016 года в рамках перегруппировки сотрудников из нескольких органов власти создано управление проектной деятельности в структуре аппарата Правительства края, которое выполняет функции регионального проектного офиса. В целях обеспечения организации проектной деятельности в Правительстве края управление осуществляет: 1. разработку и согласование по поручению Губернатора края, проектов законов края, проектов правовых актов Губернатора края и Правительства края, проектов договоров и соглашений, заключаемых Правительством края, методических и иных документов по вопросам организации проектной деятельности в Правительстве края; 3 2. обеспечение методического сопровождения проектной деятельности в Правительстве края; 3. подготовку предложений Губернатору края, по вопросам организации проектной деятельности в Правительстве края; 4. участие в работе по развитию у государственных гражданских служащих органов исполнительной власти края компетенций в сфере проектной деятельности; 5. сбор, обработку, анализ по поручению Губернатора края, информации об организации проектной деятельности и подготовку информационноаналитических материалов. В целях обеспечения общей координации реализации региональных проектов края управление осуществляет: 1. разработку и согласование по поручению Губернатора края, проектов законов края, проектов правовых актов Губернатора края, проектов договоров и соглашений, заключаемых Правительством края, методических и иных документов по вопросам реализации региональных проектов края; 2. подготовку предложений Губернатору края, по вопросам реализации региональных проектов края, а также организации взаимодействия органов исполнительной власти края, органов местного самоуправления муниципальных образований края, экспертного сообщества в части реализации региональных проектов края; 3. рассмотрение и согласование паспортов региональных проектов края и планов мероприятий по реализации соответствующих региональных проектов края, а также изменений, вносимых в паспорта региональных проектов края и планы мероприятий по их реализации, в том числе с использованием государственной интегрированной информационной системы управления общественными финансами «Электронный бюджет»; 4. мониторинг реализации региональных проектов края; 4 5. проверку и свод информации о реализации региональных проектов края; 6. подготовку и направление участникам региональных проектов края предложений по вопросам реализации региональных проектов края; 7. представление по запросу проектного офиса Правительства Российской Федерации аналитических и иных материалов в части реализации в крае национальных, федеральных проектов и региональных проектов края, а также иной информации по проектной деятельности; 8. участие в контрольных мероприятиях, организованных проектным офисом Правительства Российской Федерации в отношении национальных, федеральных проектов и региональных проектов края; 9. формирование архива региональных проектов края и подготовку аналитической информации об опыте реализации региональных проектов края; 10. обеспечение учета государственных гражданских служащих органов исполнительной власти края, участвующих в реализации региональных проектов края, а также учета их уровня занятости в реализации региональных проектов края; 11. подготовку и согласование по поручению Губернатора края, проектов писем, проектов поручений, докладов, аналитических и справочных материалов и иных документов по вопросам реализации региональных проектов края. В целях обеспечения общей координации реализации краевых проектов управление осуществляет: 1. разработку и согласование по поручению первого заместителя Губернатора края проектов законов края, проектов правовых актов Губернатора края и Правительства края, проектов договоров и соглашений, заключаемых Правительством края, методических и иных документов по вопросам, связанным с реализацией краевых проектов; 5 2. подготовку по поручению первого заместителя Губернатора края совещаний и иных мероприятий с участием первого заместителя Губернатора края по вопросам, связанным с реализацией краевых проектов; 3. мониторинг реализации краевых проектов; 4. проверку и свод информации о реализации краевых проектов; 5. подготовку и согласование по поручению первого заместителя Губернатора края – председателя Правительства края, руководителя аппарата Правительства края проектов писем, проектов поручений, докладов, аналитических и справочных материалов и иных документов по вопросам, связанным с реализацией краевых проектов. В рамках реализации в Красноярском крае Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2018 № 204 «О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года» в управлении проектной деятельности Правительства Красноярского края определены координаторы по направлениям национальных проектов. 1.2 Реализация национальных проектов в Красноярском крае В целях осуществления прорывного научно-технологического и социальноэкономического развития Российской Федерации, увеличения численности населения страны, повышения уровня жизни граждан, создания комфортных условий для их проживания, а также условий и возможностей для самореализации и раскрытия таланта каждого человека, Президентом Российской Федерации 7 мая 2018 года подписан Указ № 204 «О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года». 6 Во исполнение данного Указа Правительством Российской Федерации разработано и утверждено 24.12.2018 в рамках заседания президиума Совета при Президенте Российской Федерации по стратегическому развитию и национальным проектам 12 национальных проектов в сферах: 1. Демографическая 2. Здравоохранение 3. Образование 4. Жилье и городская среда 5. Экология 6. Безопасность и качество дорог 7. Производительность труда и поддержка занятости 8. Наука 9. Цифровая экономика 10. Культура 11. Малое и среднее предпринимательство 12. Международная кооперация и экспорт Рассмотрим каждый пункт в отдельности. Демография: Цель национального проекта: увеличить продолжительность здоровой жизни до 67 лет. Финансовое обеспечение реализации национального проекта на территории региона на период 2019-2021 гг.: 1. 2. 3. 4. 5. Финансовая поддержка семей при рождении детей 50.5% от общего бюджета Содействие занятости женщин 30% от общего бюджета Старшее поколение 13% от общего бюджета Укрепление общественного здоровья 0% от общего бюджета Спорт-норма жизни 6% Существующие региональные проекты: 1. Региональный проект Красноярского края «Финансовая поддержка семей при рождении детей» 2. Региональный проект Красноярского края «Содействие занятости женщин – доступность дошкольного образования для детей» 3. Региональный проект Красноярского края «Разработка и реализация программы системной поддержки и повышения качества жизни граждан старшего поколения на территории Красноярского края» («Старшее поколение») 4. Региональный проект Красноярского края «Формирование системы мотивации граждан к здоровому образу жизни, включая здоровое питание и отказ от вредных привычек» 7 5. Региональный проект Красноярского края «Создание для всех категорий и групп населения условий для занятий физической культурой и спортом, массовым спортом, в том числе повышение уровня обеспеченности населения объектами спорта и подготовка спортивного резерва» («Спорт - норма жизни») Здравоохранение Цель национального проекта: Увеличение продолжительности жизни к 2024 году до 78 лет за счет доступной и качественной медицинской помощи. Справочно: за 2018 год продолжительность жизни жителей Красноярского края составила 70,71 лет. Финансовое обеспечение реализации национального проекта на территории региона на период 2019-2021 гг., млн руб. Существующие региональные проекты: 1. Региональный проект «Развитие системы оказания первичной медико-санитарной помощи» 2. Региональный проект «Борьба с сердечно-сосудистыми заболеваниями» 3. Региональный проект «Развитие детского здравоохранения, включая создание современной инфраструктуры оказания медицинской помощи» 4. Региональный проект «Обеспечение медицинских организаций системы здравоохранения квалифицированными кадрами» 8 5. Региональный проект «Создание единого цифрового контура в здравоохранении на основе единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения (ЕГИСЗ)» 6. Региональный проект «Развитие экспорта медицинских услуг» Образование Цель национального проекта: повышение глобальной конкурентоспособности российского образования. Финансовое обеспечение реализации национального проекта на территории региона на период 2019-2021 гг., млн руб. Существующие региональные проекты: Региональный проект Красноярского края «Современная школа» Региональный проект Красноярского края «Успех каждого ребенка» Региональный проект Красноярского края «Поддержка семей, имеющих детей» Региональный проект Красноярского края «Цифровая образовательная среда» Региональный проект Красноярского края «Учитель будущего» Региональный проект Красноярского края «Молодые профессионалы» (Повышение конкурентоспособности профессионального образования) 7. Региональный проект Красноярского края «Новые возможности для каждого» 8. Региональный проект Красноярского края «Социальная активность» 1. 2. 3. 4. 5. 6. Жилье и городская среда Цель национального проекта: улучшение жилищных условий не менее 5 млн. семей ежегодно и кардинальное повышение комфортности городской среды. 9 Финансовое обеспечение реализации национального проекта на территории региона на период 2019-2021 гг., млн руб. Существующие региональные проекты: 1. Региональный проект Красноярского края «Жилье» 2. Региональный проект Красноярского края «Формирование комфортной городской среды на территории Красноярского края» 3. Региональный проект Красноярского края «Обеспечение устойчивого сокращения непригодного для проживания жилищного фонда» 4. Проект реализуется федеральными органами власти. Экология Цель национального проекта: эффективное обращение с отходами производства и потребления, кардинальное снижение уровня загрязнения атмосферного воздуха в крупных промышленных центрах, повышение качества питьевой воды для населения, обеспечение баланса выбытия и воспроизводства лесов в соотношении 100% к 2024 году. Финансовое обеспечение реализации национального проекта на территории региона на период 2019-2021 гг., млн руб. 10 1. Региональный проект Красноярского края «Снижение негативного воздействия на окружающую среду путем ликвидации наиболее опасных объектов накопленного вреда окружающей среде и несанкционированных свалок в границах городов» («Чистая страна»)» 2. Региональный проект Красноярского края «Формирование комплексной системы обращения с твердыми коммунальными отходами» («Комплексная система обращения с ТКО»)» 3. Региональный проект Красноярского края «Чистый воздух» 4. Региональный проект Красноярского края «Чистая вода» 5. Региональный проект Красноярского края «Сохранение уникальных водных объектов» 6. Региональный проект Красноярского края «Сохранение биологического разнообразия и развитие экологического туризма» («Сохранение биоразнообразия») 7. Региональный проект Красноярского края «Сохранение лесов» 8. Федеральный проект «Оздоровление Волги» (В реализации проекта не предполагается участие Красноярского края) 9. Федеральный проект «Сохранение озера Байкал» (В реализации проекта не предполагается участие Красноярского края) Безопасные и качественные автомобильные дороги Цель национального проекта: увеличение доли автомобильных дорог регионального значения, соответствующих нормативным требованиям, и снижение смертности в результате дорожно-транспортных происшествий в 3,5 раза по сравнению с 2017 годом. Финансовое обеспечение реализации национального проекта на территории региона на период 2019-2021 гг., млн руб. Существующие региональные проекты: 1. Региональный проект Красноярского края «Дорожная сеть Красноярского края» (Программа осуществления дорожной деятельности Красноярского края) 2. Региональный проект Красноярского края «Дорожная сеть Красноярского края» (Программа осуществления дорожной деятельности Красноярского края) 3. Региональный проект Красноярского края «Безопасность дорожного движения» 11 Производительность труда и поддержка занятости Цель национального проекта: обеспечить рост производительности труда на средних и крупных предприятиях базовых несырьевых отраслей экономики (промышленность, сельское хозяйство, транспорт, строительство) не ниже 5% в год. Финансовое обеспечение реализации национального проекта на территории региона на период 2019-2021 гг., млн руб. Наука Цель национального проекта: 1. Обеспечение присутствия Российской Федерации в числе 5 ведущих стран мира, осуществляющих научные исследования и разработки в областях, определяемых приоритетами научно-технологического развития. 2. Обеспечение привлекательности работы в Российской Федерации для российских и зарубежных ведущих ученых и молодых перспективных исследователей. 3. Опережающее увеличение внутренних затрат на научные исследования и разработки за счет всех источников по сравнению с ростом валового внутреннего продукта страны. Существующие региональные проекты: Отсутствуют. Цифровая экономика Цель национального проекта: создание устойчивой и безопасной информационнотелекоммуникационной инфраструктуры высокоскоростной передачи, обработки и хранения больших объемов данных, доступной для всех организаций и домохозяйств, использование преимущественно отечественного программного обеспечения государственными органами, органами местного самоуправления и организациями. Существующие региональные проекты: 1. Региональный проект Красноярского края «Кадры для цифровой экономики» 2. Региональный проект Красноярского края «Цифровые технологии» 12 3. Региональный проект Красноярского края «Цифровое государственное управление» 4. Региональный проект Красноярского края «Информационная безопасность» 5. Региональный проект Красноярского края «Информационная инфраструктура» Культура Цель национального проекта: увеличение на 15 % числа посещений организаций культуры. Финансовое обеспечение реализации национального проекта на территории региона на период 2019-2021 гг., млн руб. Существующие региональные проекты: 1. Региональный проект Красноярского края «Обеспечение качественно нового уровня развития инфраструктуры культуры» («Культурная среда») 2. Региональный проект Красноярского края «Создание условий для реализации творческого потенциала нации» («Творческие люди») 3. Региональный проект Красноярского края «Цифровизация услуг и формирование информационного пространства в сфере культуры» («Цифровая культура») Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы Цель национального проекта: обеспечить увеличение численности занятых в сфере малого и среднего предпринимательства (далее – МСП), включая индивидуальных предпринимателей, до 25 млн человек. 13 Финансовое обеспечение реализации национального проекта на территории региона на период 2019-2021 гг., млн руб. Существующие региональные проекты: 1. Региональный проект Красноярского края «Улучшение условий ведения предпринимательской деятельности в Красноярском крае» 2. Региональный проект Красноярского края «Расширение доступа субъектов МСП к финансовой поддержке, в том числе к льготному финансированию, в Красноярском крае» 3. Региональный проект Красноярского края «Акселерация субъектов малого и среднего предпринимательства в Красноярском крае» 4. Региональный проект Красноярского края «Создание системы поддержки фермерства и развитие сельской кооперации в Красноярском крае 5. Региональный проект Красноярского края «Популяризация предпринимательства в Красноярском крае» Международная кооперация и экспорт Цель национального проекта: формирование в обрабатывающей промышленности, сельском хозяйстве, сфере услуг глобальных конкурентоспособных несырьевых секторов, общая доля экспорта товаров (работ, услуг) которых составит не менее 20 процентов валового внутреннего продукта страны. Существующие региональные проекты: 1. Региональный проект Красноярского края «Промышленный экспорт» 2. Региональный проект Красноярского края «Экспорт продукции АПК Красноярского края» 3. Региональный проект Красноярского края «Поддержка экспорта туристических услуг в Красноярском крае» 14 4. Региональный проект Красноярского края «Системные меры развития международной кооперации и экспорта» Методы воздействия из СМИ: Метод Описание Утвердительные высказывания Метод состоит в использовании утверждений, которые представляются в качестве факта, при этом подразумевается, что эти заявления самоочевидны и не требуют доказательств. Использование слоганов Одним из широко используемых методов в PR является использование разнообразных лозунгов, девизов и слоганов. Это позволяет "сконцентрировать" основные особенности, название и/или образ рекламируемого товара в одну фразу, которая и внедряется в сознание потребителя. Концентрация на нескольких чертах или особенностях В рамках одного сообщения и объявления концентрируется лишь на некоторых чертах имиджа и/или качеств и черт товара. В качестве таких особенностей и черт могут выступать: образ товара создающего хорошее настроение, увеличивающий привлекательность, способствующий улучшению здоровья, являющийся признаком высокого социального статуса, связанный с заботой о семье, имеющего высокие потребительские качества, меньшую цену, по сравнению с аналогичными товарами, высокую скорость работы, больший срок действия или надежность и т.д. Победившая сторона Одной из реализаций метода "Дополнительное свидетельство" является "Победившая сторона". В данном методе реклама эксплуатирует желание людей быть на "выигравшей стороне", быть "как все". Создание контраста Основная задача этого метода: показать рекламируемый товар, как нечто отличающееся от остальных, радикально улучшающее ситуацию, обладающее исключительными свойствами, эффективностью и т.д. Основной акцент при этом делается на эмоции. 15 Сравнение В отличие от метода "создание контраста", в котором преимущество одного товара над другим в большей степени достигается через эмоции, в методе сравнения основной акцент делается на разумную и наглядную демонстрацию преимуществ того или иного товара по сравнению с другими, аналогичными. В одних случаях, это может быть утвердительное высказывание о преимуществах определенного товара. Продвижение (раскрутка) положительного образа товара на базе образа другого Суть метода состоит в использовании уже раскрученной и известной марки для продвижения нового товара. Это повышает узнаваемость, выступает в качестве "доказательства" качества, психологически упрощает восприятие и переносит положительный образ первоначальной марки на новый товар. Акцент на простоте и скорости получения эффекта В случае, если предлагаемая процедура использования того или иного товара является слишком сложной или ожидаемый эффект наступает через продолжительный промежуток времени, то потребители склонны делать другой выбор. Методы из социологии Кабинетные исследования Эти исследования являются наименее затратными по сравнению, например, с анкетными опросами. Главной целью кабинетных исследований является сбор и анализ максимального количества информации по изучаемой теме. Полевые исследования Основная задача полевых исследований заключается в непосредственном контакте с целевой аудиторией с целью изучения ее отношения к различным проблемам и выяснения мотивов принятия тех или иных решений. Провести такие исследования довольно сложно, потому что их стоимость достаточно велика. Анкетные опросы. Суть анкетного опроса заключается в том, что респондент самостоятельно заполняет опросный лист. Методы из маркетинга Сегментирование стратегия производителей и продавцов товаров, заключающаяся в разделении рынка на отдельные части (сегменты) по признаку вида продаваемого товара, территориального расположения. 16 Позиционирование процесс определения места нового товара в ряду существующих товаров, то есть установление области его применения, продаж наряду с другими товарами, возможности вытеснения им старых товаров на рынке и конкуренции с ними. Позиционирование необходимо для уяснения потенциальных возможностей выхода с новым товаром на рынок. Методы из психологии Метод манипулирования заключается в процессе идеологического и социально-психологического воздействия на людей с целью изменения их поведения попреки их интересам. Метод пропаганды заключается в психологическом воздействия на население с помощью средств массовой информации и коммуникации. Пропаганда является методом воздействия, выполняющим функцию ценностной регуляции сознания и основана на психологических механизмах сравнения и оценки. и т.д. Я рассмотрела лишь основные методы, используемые в деятельности PR. Далее рассмотрим организационные формы PR. В процессе реализации функций связей с общественностью специалисты проводят различные организационные мероприятия, могут применяться в комбинации друг с другом. Формы мероприятий: o Благотворительность – проявление филантропии, не предполагающее каких-то обязательств со стороны, получающих поддержку. o Брифинг – краткая, сжатая во времени инструктивная встреча представителей официальной структуры с журналистами. o Выставка – показ, основная цель которого состоит в просвещении публики путём демонстрации средств, имеющихся в распоряжении клиента для удовлетворения потребителей в одной или нескольких областях его деятельности или будущих перспектив. o Дебаты – прения, обмен мнениями по каким-либо вопросам, спорам. 17 o Дискуссия – спор, направленный на достижение истины и использующий только корректные приёмы ведения дебатов. o Дни открытых дверей – проведение организацией комплекса мероприятий в установленные дни в целях ознакомления общественности с конкретным проектом или же краткого ознакомления со всеми направлениями деятельности всех подразделений. o Заявление – краткое недвусмысленное устное или письменное сообщение, объясняющее позиции одной или нескольких организаций по какому-либо вопросу. o Пресс-конференция – встреча официальных лиц или известных представителей общественности с журналистами, проводимая в форме «вопрос-ответ» o «Круглый стол» - одна из форм генерирования и обсуждения идей, значимых для различных групп общественности. o Презентация – представление приглашённой аудитории нововведений, открытия, премий, новых услуг и т.д. o Приём – осуществляется в торжественной обстановке с целью расширения и углубления контактов в сфере деятельности компании, получение новой информации, формирования имиджа организации во внешней деловой среде. o Спонсорство – целевые субсидии для достижения взаимных целей, взаимовыгодное сотрудничество, фактически – реализация совместных проектов. Я рассмотрела формы PR, далее мы опишем некоторые средства PR, направленные на оповещение общественности о предстоящих или прошедших событиях. Средства: Пресс-релиз официальное сообщение, подготовленное для журналистов и редакторов СМИ, о событии, мероприятии или другом информационном поводе. Основная задача пресс релиза, это оповещение журналистов, а затем и широкого круга читателей о событии, имеющем большую значимость. Статьи в прессу глубокие, развёрнутые, аргументирование описания какой-либо идеи, мероприятия и т.д., 18 подготовленное для журналистов (по объему больше чем пресс-релиз.). Новостной повод доля новизны, которая присутствует в сообщении, применяемая для привлечения внимания целевых групп Слухи малодостоверные, обезличенные сведения и зачастую - просто предположение или мнение. Слухи сообщают что-то, в связи, с чем аудитория делает или думает то-то. Как на компанию, так и против компании (особенно при инициативе конкурентов) слух благополучно работает. Реклама процесс донесения рекламодателя посредством до информации целевой медиа-каналов от аудитории или иными способами. и т.д. Некоторые формы PR (такие как пресс-конференция, приём, презентация и т.д.) могут выступать так же средствами PR, эту особенность очень эффективно и выигрышно применять на практике. Таким образом, PR воздействует на целевую аудиторию используя целый ряд различных методов и приемов. Несмотря на это чисто методов PR нет, он их заимствует у различных наук, таких как: социология (методы опроса, полевые и кабинетные исследования); психология (манипулирование и пропаганда); СМИ (использование слоганов, метод «сравнения», метод «авторитета» и т. д.); маркетинг (метод позиционирования и сегментирования). В PR активно используются такие формы мероприятий как: благотворительность, пресс-конференция, «круглый стол» и т.д. Для донесения информации до общественности в PR используются такие средства как: пресс-релиз, заявление, новостной повод и т.д. Некоторые формы PR (например пресс-конференция, приём, презентация и т.д.) могут выступать так же средствами PR, эту особенность очень эффективно и выигрышно применять на практике. 19 1.3 История появления и развития Public Relation. История происхождения и развития науки PR (паблик рилейшнз) ведет свое начало с древнейших времен, так как всегда в человеческом обществе возникали проблемы социального регулирования и установления норм социального согласия. В некоторых исследованиях говорится даже о том, что первым примером установления связей с общественностью является библия, а бог, создав человека, тем самым сотворил своего первого имиджмейкера. Более современное понятие о науке PR связано с программным заявлением третьего президента США Г. Джефферсона, который еще в 1802 г. настаивал на создании общественно-политических распространения организаций, доверительной которые информации, могли управлять бы решать задачи коммуникационными структурами и тем самым создавать особый климат всеобщего согласия в стране. Первая кафедра паблик рилейшнз была открыта в 20-е годы нашего века в Ньюйоркском университете. Ее возглавлял Эдвард Д. Бeрнайс, опубликовавший первую книгу по технике общественных коммуникаций -«Кристаллизация общественного мнения». PR в американском варианте конечной целью имеет демонстрацию достижений капиталистического производства и в этом смысле несет очень сильный политический оттенок. История отечественных связей с общественностью насчитывает чуть более десяти лет. Большинство исследователей сходятся во мнении, PR - деятельность зародилась в России в конце 80-х годов, а как самостоятельная форма деловой активности кристаллизуется во второй половине 1990 - начале 1991 года. Начальный этап (формальное возникновение, обучение у стран Европы и Америки, мифологизация PR, имиджмейкерство) - 1990-1995гг. выход российского издания книги С. Блэка «Что такое «паблик рилейшнз»»; o возникновение первых PR - агентств и корпоративных служб ПР; o создание РАСО (1991 г.); o открытие специальности «связи с общественностью» на факультет o международной информации в МГИМО. 20 3 Заключение Паблик рилейшнз – это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и её общественностью, решению различных проблем и задач; помогает руководству организации быть информированным об общественном мнении и вовремя реагировать на него, быть готовым к любым переменам и использовать их наиболее эффективно; определяет главную задачу руководства – служить общественности – и делает на ней особый упор ;выполняет роль «системы раннего оповещения» об опасности и помогает справиться с нежелательными тенденциями; использует исследования и открытое, основанное на этических нормах общения в качестве основных средств деятельности. Для того чтобы установить связь с обществом необходимо использовать методы, формы и средства PR. 21
