Повышение эффективности доставки как источник дополнительной прибыли Основные тренды онлайн-торговли в 2014 году рост количества онлайн-покупателей будет происходить за счет регионов этот рост будет смещаться в сторону малых городов доля региональных продаж интернет-магазинов в 2014 году составит не менее 50% большинство игроков делает ставку на «аутсорсинговую» общероссийскую доставку, а не на охват городов собственной доставкой +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru 2 Главный вопрос интернет-торговли Что отличает хороший интернетмагазин от всех остальных? • Красивый дизайн • Удобный интерфейс • Широкий ассортимент • Низкие цены Все это, безусловно, важно. Но есть одна отличительная черта действительно хорошего интернет-магазина… +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru Главный вопрос интернет-торговли Хороший интернет-магазин доставляет заказанные товары. • Удобно • Надежно • Быстро • В срок И это делает клиента довольным. И именно наличие удовлетворенных клиентов, которые делают покупки вновь и вновь, а так же рекомендуют это делать друзьям, отличает действительно хороший интернет-магазин от других. +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru Основные процессы интернет-магазина Интернет-торговля – работа не только и не столько в интернете. Генерация трафика SEM, SMM, RTB, CPA, DM, PR, ATL, BTL Конверсия трафика в заказ Юзабилити, Дизайн, Мотивационные программы, Пользовательские сервисы Исполнение заказа Работа с наличием ассортимента, хранение, комплектация, упаковка, организация работы контакт-центра, доставка, обработка возвратов. Иными словами – фулфилмент. +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru История развития услуги доставки Аутсорсинг - это бизнес на масштабе. Логистический аутсорсинг не исключение. Сначала на рынке не было должного масштаба отправлений. Так же, как и не было курьерских служб, способных удовлетворить нужды дистанционной торговли. Каждый новый более-менее серьезный игрок на рынке интернетторговли важно замечал, что на рынке нет качественных услуг, и поэтому "все сам, все сам". Начало 2000-х +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru История развития услуги доставки На маленьком масштабе качество аутсорсинговых логистов откровенно хромало… Аутсорсинговые логисты были сосредоточены на сегменте b2b. Серьезных изменений и инвестиций в операционную платформу не планировали. Интернет-торговля рассматривалась как проект на отдаленное будущее - на вырост. Тем не менее рынок «зрел», увеличивалось количество отправок, предложение становилось качественнее. Начало 2000-х Середина - конец 2000-х +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru История развития услуги доставки Пришло время аутсорсинга? качественного логистического Экспериментальная стадия интернет-торговли затянулась. На парадигме «качественной доставки нет» выросло целое поколение интернет-предпринимателей. В России более 30 тысяч интернетмагазинов. Многие регулярно меняют провайдеров услуг доставки. Начало 2000-х +7 (800) 555 54 45 Середина - конец 2000-х Настоящее время www.spsr.ru Критерии выбора логистического партнера Надежность партнера • Возраст компании и сила бренда • Наличие лицензий и сертификатов • Соблюдение норм законодательства • Отзывы о компании +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru Критерии выбора логистического партнера Географический охват • Собственная филиальная сеть • Регулярные децентрализованные маршруты +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru Критерии выбора логистического партнера Технологии • Возможность взаимной интеграция процессов на уровне IT • Технологии «последней мили» • Комплексные решения +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru Основные KPI • Доля отправок с нарушением сроков доставки • Доля возврата недоставки • Срок возврата денежных средств • Срок и стоимость возврата невыкупленных заказов +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru Комплексное решение Создание интернет-магазина •Разработка и поддержка сайта •Создание контента Контакт-центр •Прием заказов •Upsale&cross-sale •Телемаркетинг Фулфилмент •Забор товаров у поставщика •Хранение товаров •Комплектация/упаковка заказов •Обработка возвратов Доставка •Доставка «до двери» или в постомат •Прием наложенного платежа •Частичный выкуп •Примерка +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru Кто мы? Подзаголовок +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru 14 Кто мы? Один из крупнейших экспрессоператоров России, 12% рынка. Оборот более 4 млрд.рублей в год. Свыше 22 тысяч отправлений ежедневно. Более 100 тонн перевезенного груза каждый день. Оборот, млрд.руб. 4,1 Кризис 2,3 5,0 3,2 2,0 2,6 0.9 2008 2009 2010 2011 +7 (800) 555 54 45 2012 2013 2014 12% Рост свыше 25% в год. Более 50% рынка доставки из иностранных интернет-магазинов. Свыше 70% роста в сегменте международных перевозок. Менее 0,01% рекламаций. www.spsr.ru Мы - лидеры инноваций Первыми запустили доставку для интернетмагазинов Первыми запустили постоматы - PickPoint Первыми запустили банковские продукт – «Картана-Дом» Первыми запустили решение для иностранных интернет-магазинов Первыми из экспресс-перевозчиков запустили комплексное решение для интернет-магазинов, включающее услуги фулфилмента Готовы стать первыми в мире, кто полностью решит ваши логистические задачи! Мы оптимизируем ваши расходы на логистику! +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru Подход компании Не просто доставка – решение для клиента! Мы создаем не просто доставку, мы удовлетворяем полностью запросы клиента! Отраслевые решения Решения для банков, интернет магазинов, медицины&косметики и других. Гибкий подход Широкий набор логистических продуктов , дополнительных услуг и решений Эксперт в области экспресс-доставки Работаем в области внутренней, международной доставки, складских услуг, предлагаем варианты доставки последней мили +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru Почему мы? Собственная филиальная сеть: Единая система корпоративная система контроля качества. Гарантия сохранности на всем протяжении перевозки Не используем агентскую сеть 2 +7 (800) 555 54 45 Не просто доставка из пункта А в пункт Б, а полное сопровождение клиента. Не просто доставка – логистическое решение, отвечающее потребностям клиента. 1 Мощная инфраструктура: 9 сортировочных центров 200 филиалов по всей территории РФ 1000 автомобилей 4000 сотрудников 6000 насленных пунктов 3 www.spsr.ru Факты: ООО «СПСР – ЭКСПРЕСС» - первая компания на российском рынке, предложившая услугу «оплата товара при получении». «Пеликан-Онлайн» – это комплексная услуга для интернет-магазинов и компаний дистанционной торговли по доставке товаров (оплаченных заранее и оплачиваемых в момент вручения) наземным и/или воздушным транспортом в установленные сроки. Удобные варианты доставки: • от двери до двери/от терминала до двери получателя; • до востребования (до пункта выдачи товаров); • до постамата «Pick Point»; • в удобный интервал времени (09:00-13:00, 13:00-17:00, 17:00-21:00, 09:00-18:00); • в выходные дни. +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru 19 «Пеликан-онлайн» Комплексная услуга для интернет-магазинов по доставке товаров : более 5000 населённых пунктов; оплата товара в момент вручения; выделение продукта индустриальное решение; в отдельное дополнительные опции: согласование времени и даты доставки; проверка комплектности/работоспособности; примерка; частичный возврат; доставка ценностей; страховка; +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru 20 Как это работает? +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru 21 Технология приема отправления склада интернет-магазина со Компания СПСР-ЭКСПРЕСС забирает товар со склада интернет-магазина и доставляет получателю. Прием отправления Курьер не является консультантом, но вручение товара сопровождает визуализацией (демонстрацией товара) ЗАЯВКА на вызов курьера или фиксированные договорной основой дата и время приезда курьера КУРЬЕР СПСРЭКСПРЕСС Прием продукции у отправителя Заполнение накладной Прием и обработка груза На сортировочном центре СПСРЭКСПРЕСС Доставка с оплатой ПОЛУЧАТЕЛЕМ САМАЯ ВОСТРЕБОВАННАЯ УСЛУГА – ДОСТАВКА С ОПЛАТОЙ ПОЛУЧАТЕЛЕМ. +7 (800) 555 54 45 Транспортировка Доставка уже ОПЛАЧЕННЫХ товаров ОТЧЕТ О ДОСТАВКЕ ОТПРАВЛЕНИЙ www.spsr.ru Схема возврата товара и денежных средств, полученных при доставке. СХЕМА ВОЗВРАТА ПОЛУЧЕННЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПРИ ДОСТАВКЕ Получение денежных средств у Получателя КУРЬЕР «СПСР» Внесение денежных средств на банковский счет «СПСР» Банковский перевод на счет Отправителя (100 % полученных средств) Стоимость товара + стоимость доставки «СПСР» переводит на счет Отправителя (Интернет-магазина) 100% объем полученных от Получателя средств без удержания стоимости доставки. Оплата услуг «СПСР» Отправителем происходит после выставления счетов до 5 числа следующего месяца. Банковский перевод на счет «СПСР» стоимости оказанных услуг по факту выставления счета СХЕМА ОТКАЗА ОТ ТОВАРА Доставка с оплатой Получателем ОТКАЗ ОТ ТОВАРА Возврат товара Отправителю Акт возврата материальных ценностей Получатель по какой-то причине отказывается принять и произвести оплату за отправление Банковский перевод на счет «СПСР» 30% от стоимости оказанных услуг +7 (800) 555 54 45 По факту выставления счета www.spsr.ru Кобрендинг с партнерами +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru 24 Партнерская программа СПСР-Бонус В рамках программы СПСР-Бонус мы предлагаем нашим партнерам: размещение рекламного модуля на фирменных конвертах СПСР-ЭКСПРЕСС +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru 25 25 Партнерская программа СПСР-Бонус В рамках программы СПСР-Бонус мы предлагаем нашим партнерам: раздачу рекламных листовок с нашими курьерами +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru 26 26 Нам доверяют: Подзаголовок +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru