Повышение эффективности доставки как источник дополнительной прибыли Тренды 2014 +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru 2 Основные тренды он-лайн торговли в 2014 году - Рост количества онлайн-покупателей будет происходить за счет регионов. - Этот рост будет смещаться в сторону малых городов - Большинство игроков делает ставку на «аутсорсинговую» общероссийскую доставку, а не на охват городов собственной доставкой - Доля региональных продаж интернет-магазинов в 2014 году составит не менее 50% +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru 3 Логистический аутсорсинг: текущее положение дел в России В дистанционной торговле значение качественной доставки растет год от года и становится одним из ключевых конкурентных преимуществ интернетмагазина. Способы доставки в дистанционной торговле 2013 г. Data Insight +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru Критерии выбора логистического партнера +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru Критерии выбора логистического партнера Бизнес, как и любые социальные отношения требуют терпения и желания заниматься их улучшением. Ведь бизнес - это не когда один обманул другого. Это когда партнеры сложили свои компетенции и заработали на этом. +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru Критерии выбора логистического партнера ДОВЕРИЕ – сколько стоит доверие Покупателя?! Сотрудничество с известными игроками рынка – повышает доверие Покупателя к Интернет магазину +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru 7 Критерии выбора логистического партнера Надежность партнера • Возраст компании и сила бренда • Наличие лицензий и сертификатов • Соблюдение норм законодательства • Отзывы о компании +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru Критерии выбора логистического партнера Технологии • Интеграция процессов на уровне IT • Технологии «последней мили» • Комплексные решения +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru Критерии выбора логистического партнера Бизнес KPI • Доля отправок с нарушением сроков доставки • Доля возврата недоставки • Срок возврата денежных средств • Срок и стоимость возврата невыкупленных заказов +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru Кто мы? +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru 11 Скорость Оптимальные сроки доставки практически в любую точку России Персональный подход Гибкий подход к работе с каждым клиентом Сохранность Контроль прохождения груза на всем пути следования Рациональные решения Международные стандарты качества и оптимальные решения для Вашего бизнеса +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru 12 Кто мы? (Наш холдинг) B2B | B2C DELIVERY SERVICE B2C INTERNATIONAL Удобные и быстрые сервисы по доставке грузов по всей России CIS и за Подзаголовок границу как с наложенным платежом так и без него FULFILLMENT PICK POINT Решение в области хранения и комплектации заказов +7 (800) 555 54 45 Уникально решение для иностранных интернет магазинов по доставке грузов в Россию как в режиме prepaiment так и в режиме COD Крупнейшая сеть «Постаматов » по всей России www.spsr.ru 13 Постоматы +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru 14 СПСР-ЭКСПРЕСС: Факты 13 лет в России Крупнейшая среди экспресс-операторов в России собственная сеть обеспечивает единые стандарты качества на всем пути следования отправления от отправителя к получателю: 200 филиалов и представительств по всей России Более 6000 обслуживаемых населенных пунктов Свыше 1000 единиц собственного и привлеченного автотранспорта +7 (800) 555 54 45 Более 4000 штатных сотрудников по всей России 8 узловых центров по обработке отправлений в России Современные сортировочные центры: Операционные площади – свыше 30 000 кв. м. Ежедневный трафик – порядка 60 т. Свыше 11,5 млн. обрабатываемых отправлений в год. www.spsr.ru 15 Пеликан-Онлайн: ООО «СПСР – ЭКСПРЕСС» - первая компания на Российском рынке, предложившая услугу «оплата товара при получении». «Пеликан-Онлайн» – это комплексная услуга для интернет-магазинов и компаний дистанционной торговли по доставке товаров (оплаченных заранее и оплачиваемых в момент вручения) наземным и/или воздушным транспортом в установленные сроки. Удобные варианты доставки: • От двери до двери / от терминала до двери получателя • До востребования (до пункта выдачи товаров) • До постамата «Pick Point» • В удобный интервал времени (09:00-13:00, 13:00-17:00, 17:00-21:00, 09:00-18:00) • В выходные дни +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru 16 «Пеликан – Онлайн» как комплексное решение для интернет магазинов / компаний дистанционной торговли +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru 17 «Пеликан-Онлайн» (характеристика) Индивидуальное решение по доставке покупок из Интернетмагазинов • Минимальный тарифицируемый вес: 1 кг • Максимальный физический вес одного места: 31.5 кг • Максимальный объёмный вес одного места: 43.2 кг • Максимальный физический вес партии по 1 накладной: 31.5 кг • Максимальное количество мест: без ограничений • Максимальное количество позиций при частичной доставке: 10 с учетом стоимости доставки •Ограничения по габаритам: сумма сторон ≤ 180 см, длина одной стороны ≤ 120 см •Максимальная стоимость товаров по одной накладной – 500 000 рублей •Все отправления подлежат обязательному страхованию +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru 18 Удобство клиента – выгода для Вас! •Частичная доставка •Примерка •Проверка комплектности •Проверка работоспособности •Возврат сопроводительных документов •Сбор у заказчика •SMS информирование •Согласование даты и времени доставки –On-line –Прозвон контакт-центром СПСР +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru 19 Как это работает? +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru 20 Технология приема отправления со склада «Интернет-магазина». Компания «СПСР» забирает товар со склада «Интернет-магазина» и доставляет Получателю. Прием отправления Курьер не является консультантом, но вручение товара сопровождает визуализацией (демонстрацией товара) ЗАЯВКА на вызов курьера или фиксированные договорной основой дата и время приезда курьера КУРЬЕР «СПСР» Прием продукции у Отправителя Заполнение накладной Прием и обработка груза На сортировочном центре «СПСР» Доставка с оплатой ПОЛУЧАТЕЛЕМ САМАЯ ВОССТРЕБОВАННАЯ УСЛУГА – ДОСТАВКА С ОПЛАТОЙ ПОЛУЧАТЕЛЕМ. +7 (800) 555 54 45 Транспортировка Доставка уже ОПЛАЧЕННЫХ товаров ОТЧЕТ О ДОСТАВКЕ ОТПРАВЛЕНИЙ www.spsr.ru Схема возврата товара и денежных средств, полученных при доставке. СХЕМА ВОЗВРАТА ПОЛУЧЕННЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПРИ ДОСТАВКЕ Получение денежных средств у Получателя КУРЬЕР «СПСР» Внесение денежных средств на банковский счет «СПСР» Банковский перевод на счет Отправителя (100 % полученных средств) Стоимость товара + стоимость доставки «СПСР» переводит на счет Отправителя (Интернет-магазина) 100% объем полученных от Получателя средств без удержания стоимости доставки. Оплата услуг «СПСР» Отправителем происходит после выставления счетов до 5 числа следующего месяца. Банковский перевод на счет «СПСР» стоимости оказанных услуг по факту выставления счета СХЕМА ОТКАЗА ОТ ТОВАРА Доставка с оплатой Получателем ОТКАЗ ОТ ТОВАРА Возврат товара Отправителю Акт возврата материальных ценностей Получатель по какой-то причине отказывается принять и произвести оплату за отправление Банковский перевод на счет «СПСР» 30% от стоимости оказанных услуг +7 (800) 555 54 45 По факту выставления счета www.spsr.ru Доставка с «предварительным прозвоном» Клиент Оформление заказа Склад ИМ Передача информации по заказу Практика: - 99% заказов прозвон в 1й день - 74% согласовываются на доставку - 36% запрашивают next day Контакт центр СПСР Процесс согласования даты и времени доставки Доставка Next Day Доставка на следующий день после прибытия на склад +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru 23 Агрессивная доставка – схема ФИЛИАЛ СПСР СЦ СПСР Сбор Транзит Доставка курьером до двери Обработка, перерегистр ация Растюковка, передача на клад. прозвон Выдача в доставку При регистраци и квитанции о не доставке 1 СМС 2 СМС 3 СМС 4 СМС До 15.00 + 1 Р.Д. После 15.00 + 2 Р.Д. +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru Векторы развития «Пеликан ОнЛайн» Покрытие: Мы осуществляем доставку по всей России более чем в 6000 городов, поселков и деревень с помощью 200 филиалов! Открытие новых подразделений на территории РФ (Симферополь, Севастополь, Надым, Тарко-Сале, Ишим, Тобольск). Интеграция: Полная IT и операционная интеграция с нашими клиентами является ключевым составляющем для успешного долгосрочного сотрудничества: 1) XML файл 2) форма 103 (как у Почты РФ) 3) реестр exl 4) тарифный калькулятор СПСР на сайте клиента Управление: нет сторонних поставщиков, СПСР крупнейший частный оператор экспресс - доставки в стране. +7 (800) 555 54 45 25 www.spsr.ru Векторы развития «Пеликан ОнЛайн» Совместная работа с клиентом по продвижению доставки как части сервиса интернет – магазина. Самые распространенные на данный момент: 1) оплата доставки конечным покупателем. СПСР взимает денежные средства напрямую с получателя. Интернет-магазин интегрирует наш тарифный калькулятор у себя на сайте. 2) доставка бесплатно в случае, если сумма заказа более *** рублей. Интернет – магазин определяет минимальную сумму, при которой затраты на доставку берет на себя. В случае, если сумма заказа менее пороговой суммы, то интернет-магазин «перепродает» доставку СПСР. 3) интернет-магазин сам устанавливает тарифы на доставку. На базе тарифов СПСР формирует свою тарифную стратегию по доставке. Зависит от миссии интернет-магазина на определенном этапе. +7 (800) 555 54 45 26 www.spsr.ru Векторы развития «Пеликан Онлайн» Унификация клиентских залов и ПВЗ Подзаголовок - Оснащение клиентских залов примерочными и зеркалами. - Размещение ПВЗ в центральных частях города +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru 27 Как минимизировать «замороженные» средства оборотного капитала? Быстрая доставка Возможность доставки грузов и документов по Нижнему Новгороду и центральной части России в режиме «Next Day». Дополнительная возможность для доставки по Нижнему Новгороду в вечерний интервал и выходные дни без дополнительных повышающих коэффициентов. Подзаголовок Минимальный % не выкупленных заказов Компания постоянно совершенствует процессы для снижения количества невыкупленных отправлений (введение новых операционных процедур, мобильных терминалов, изменение мотивации персонала). Быстрый возврат не выкупленных заказов Оптимальная тарификация возвратов – тариф ниже прямого на 30% - 40% Возможность оптимизации и обеспечения ежедневного возврата товара на склад партнера (с прямой машиной забирающей груз). Важно – быстрый возврат/перевод денежных средств (НП) Получение денежных средств интернет магазином после выкупа товара клиентом с минимальным временным шагом от 2-х (для Москвы) до 7 (для Владивостока) дней. Перевод ДС производится ежедневно. +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru 28 Нам доверяют: Подзаголовок +7 (800) 555 54 45 www.spsr.ru Мартемьянов Александр Руководитель отдела продаж + 7 909 290 29 09 +7 831 233 35 20 доб. 4102 Martemyanov_av@nnov.spsr.ru Спасибо за внимание!