Проблемы Enterprise-level Заказчиков при выходе в аутсорсинг PM Zone 15 Минутка о себе Сергей Бережной • Руководитель проектов • Консультант • Эксперт по взаимоотношениям с Заказчиками в ИТ • Автор блога anotherpm.com • Тренер. Автор тренингов и курсов • Активный участник сообществ и конференций ENTERPRISE-LEVEL ЗАКАЗЧИКИ Мой опыт • Финансы – 60К+ работников • Медицина – 40К+ работников • Нефтегазовые компании – 10К+ работников Акулы бизнеса тоже плачут • Сокращаем расходы • Увеличиваем доходы • Оптимизация и реструктуризация • … Результат В течении 2х лет 70% нашей разработки поддержки должно перейти в аутсорсинг Сделать этот проект за X/2 денег ПРОБЛЕМЫ Проблема 1: Какой проект отдать? • «Который не жалко» • Который самый простой • Низкий/высокий приоритет • Отдадим проект тех, кто провинился • Самый «забитый» в плане технологий Как это проявляется • Низкий приоритет, не может выделить ресурсы • Самые «исполнительные» исполнители • Да, это не очень новые технологии, но… Что делать? • • • • Смириться Рассматривать этот подход, как старт Проявлять инициативу Искать challange и мотивировать себя и других Проблема 2: Ожидания по экономии сильно завышены • Почему не работают их эстимейты? How the original estimation is done? Customer (team) is making estimates bears on: • current environment • his people and their skills 7 констант • current process and tools переменных • current communication channels • already formed team • domain knowledge availability • current level of their motivation and commitment… And comes to an estimate that it would take X months. They could add 10%-15% of risk buffer! Хе-хе And you still asking why the original estimates screwed up? Гениальное решение! Давайте спросим эстимейт у аутсорсеров! Которые поставят свои значения в эти «переменные» умножив на магический коэффициент Z или «Пи» Не зная рисков, доменной области, цели и ожиданий Где логика? Что можем сделать? • Описать им ситуацию. Кто предупрежден, тот вооружен. • Формировать ожидания – Начальные ожидания – Корректировка по ходу • Ставить короткие итерации. Вам нужно с чемто сравнивать • Преодолеть барьер «Очень нужно срочно!» • Иногда бить Sales manager-ов за «это был единственный шанс взять этого Клиента» Проблема 3: Не готовность выделить нужных людей Когда в ваш проект придут лучшие люди из команд Заказчика? • Все лучшие и так заняты • При сокращении на них легло больше нагрузки • А ваш проект в каком приоритете? • Есть те, кто есть • Да, на том самом «провинившемся проекте» • Лучшие из худших А вы спрашиваете почему толковые инженеры и РО так плохо отвечают на письма? Нет компетенций для управления • Всех менеджеров уволили, как непродуктивных работников • Технари не умеют управлять и контролировать • Коммуникации и решение конфликтов на нуле Как помочь с решением? Недостаток управленческих компетенций компенсируется процессом и инициативой Проблема 4: Нет мотивации для нужных людей • У них нет компетенций и/или знаний • Ваше появление – риск для них • Неназываемое слово Как это проявляется • Ваши проблемы • Мне некогда заниматься вами • Сформулируйте правильно вопрос • … Что можем сделать? • Показать им их незаменимость • Говорить спасибо • Признавать их вклад Проблема 5: Слабая координация • Нет мотивации • Нет прямого управления • Не слышат ваших проблем Как проявляется • Зависает на… (legal, sourcing, IT, …) • Я не могу на них повлиять! • «Мы заложники ситуации!» Что можем сделать? • Правильное «визибилити» проблем, которые блокируют • Найти «координатора» и правильно его мотивировать • Показать стоимость «простоя» ВМЕСТО ЗАКЛЮЧЕНИЯ Проблемы • Есть много проблем • У них еще больше проявлений • Мы рассказали о нескольких, а есть еще много других проблемы и фобий • Методы изменения – выбираем сами. Follow me СПАСИБО Awfully yours, Сергей Бережной http://anotherpm.com sergeyb@anotherpm.com anotherpm