Описание системы управления очередями

Описание системы управления очередями
Система управления очередями «AKIS» предназначена для совершенствования
обслуживания клиентов в различных учреждениях. Система является свободно
перепрограммируемой в соответствии с требованиями пользователя и может работать автономно,
без вмешательства обслуживающего персонала. Система управления потоками клиентов «AKIS»
предназначена для совершенствования обслуживания клиентов в различных учреждениях:
 Банки
 Биржи труда
 Страховые компании
 Посольства
 Государственные учреждения
 Офисы обслуживания абонентов сотовых операторов
 Туристических агентства
 Медицинские учреждения
 Визовые центры
 Гипермаркеты (отдел претензий)
 Автосервисы
Наряду с решением задач управления потоками клиентов имеется возможность
формировать с помощью этой системы различные статистические базы данных:
 среднее время ожидания на каждый тип обслуживания по продолжительности рабочего
дня, недели;
 время обслуживания одного клиента отдельным оператором для определения
относительной эффективности работы каждого операциониста;
 статистика по типам обслуживания, позволяющая оперативно определять загрузку
оператора и распределять их по типу обслуживания.
Существуют различные модификации системы от простой, обеспечивающей только
продвижение очереди до системы с расширенными сервисными функциями.
Находясь в «зоне ожидания» посетители могут подготовить необходимые документы,
ознакомиться с образцами правильного заполнения бланков и заявлений или просто просмотреть
имеющиеся здесь справочники и почитать газеты. И все это при отсутствии «живой» очереди со
всеми ее отрицательными моментами. Звуковой сигнал, привлекающий внимание при изменении
информации на табло, не даст возможности клиентам пропустить свою очередь. Имеется даже
возможность печатать на талонах ориентировочное время обслуживания или среднее время
ожидания. Благодаря этому клиент может при желании отлучиться из зала ожидания по своим
делам и вернуться к моменту обслуживания. Это создает дополнительное удобство при большом
потоке посетителей.
Еще одним достоинством системы является наличие программы статистического учета.
Она фиксирует работу каждого оператора, позволяет анализировать собираемые данные и
соответствующим образом планировать и изменять работу отдела в зависимости от дня недели,
сезона и потребностей предприятия. Эта программа собирает данные о количестве клиентов,
обслуженных каждым работником и отделом в целом в определенный момент времени — час,
день, неделю, месяц и т.д., а также время обслуживания и ожидания.
В практике разработки и реализации систем электронного управления очередью
существует большой диапазон их функциональных и инженерных решений.
Преимущества Системы
Для посетителя:
 избавлен от утомительного ожидания в очереди. Взяв талон с номером, он может сесть
и спокойно ожидать, читая любимое издание или рассматривая рекламу. Система
вызовет его автоматически;
 подойдя к окну для обслуживания, клиент может говорить с оператором один на один,
никто не будет смотреть через его плечо, отвлекать работника. Это повышает
внимательность и конфиденциальность.
350000, г. Краснодар, ул. Красная, д. 113 офис 504
тел: (861) 273 -12 -67, 273 -12 -68 доб.113, тел/факс: 273 -02-62 доб.103
www.recard.net
Для персонала:
 лучшие условия труда, меньше отвлечений и более конфиденциальный контакт с
клиентами.
Для администрации:
 система позволяет эффективно планировать работу, постоянно выдавая информацию о
количестве посетителей, о получаемых ими услугах и затрачиваемом на это время, о
качестве работы персонала:
 общее количество обращений клиентов за определенный период времени;
 среднее время ожидания клиентов в очереди;
 время обслуживания клиентов по операторам и количество обслуженных клиентов
операторами за период времени;
 отчет о работе операторов за период времени;
 общая статистическая таблица;
 при необходимости тем или иным направлениям может быть отдан приоритет;
 статистика, постоянно находящаяся в памяти компьютера, дает возможность
оптимальным образом манипулировать рабочими местами и персоналом.
Возможны доработка и настройка как самой системы, так и любых возможностей
статистического учета, под индивидуальные требования заказчика.
Необходимость цивилизованного подхода к решению проблем, связанных
обслуживанием клиентов, только подтверждает, что за такими системами будущее!
с
На все интересующие Вас вопросы ответит Руководитель коммерческого направления
Компании Сидоров Дмитрий Анатольевич (тел. +7 918 336 45 40, e-mail: sidorov-da@recard.net).
С надеждой на долгосрочное и плодотворное сотрудничество.
350000, г. Краснодар, ул. Красная, д. 113 офис 504
тел: (861) 273 -12 -67, 273 -12 -68 доб.113, тел/факс: 273 -02-62 доб.103
www.recard.net