Документ 5013124

M-Liner DIGITAL
Управление репутацией
бренда в социальных сетях:
качество и активность
пользователя
Бот или не бот? Основные
чек-поинты
Блокировка/удаление
Уникальность аватара
Валидация – привязка к телефону
Имя пользователя
Информация профиля
Наличие фото в альбомах. Дата загрузки.
Количество друзей
Количество активных действий
Качество UGC. Статус. Общение с друзьями.
3.
Бот обыкновенный
Бот обыкновенный – автоматически
созданный аккаунт, имитирующий
деятельность человека в социальной сети
Цели:
- Имитация охвата
Подписка на блог, сообщество, переход на
сайт
- Имитация лояльного посетителя
Like, Share, комментарии, активное действие
Особенности: не является уникальным
пользователем
Место обитания: социальные сети, блоги,
форумы
4.
Бот обыкновенный.
Внешний вид и развитие
Блокировка/удаление аккаунта
Нет аватара
Некачественное имя пользователя
Нет пользовательской информации
– образование, интересы, статуса
Нет друзей
Нет фото
Нет активных действий и UGC –
пустая стена отражает отсутствие
репостов, активности аккаунта и
друзей
5.
Бот обыкновенный.
Внешний вид и развитие
?
Нет аватара
Некачественное имя пользователя
Нет пользовательской информации
Нет друзей
Нет фото
Подписки исключительно
6.
на бренд-сообщества
Юзер мотивированный
Юзер мотивированный – пользователь
социальной сети, совершающий активные
действия за вознаграждение третьего лица
Цели:
- Имитация охвата
Подписка на блог, сообщество, переход на сайт
- Имитация лояльного посетителя
Like, Share, комментарий, участие в опросе,
конкурсе, UGC
Особенности: не является качественным
контактом с представителем ЦА
Место обитания: социальные сети, блоги,
форумы
7.
Юзер мотивированный: внешний
вид и развитие
Неуникальный аватар*
Малое количество личных
фото*/большая доля
брендированных фото
Большое количество друзей
Преобладающий брендированный
пользовательский контент
Большое количество подписок на
бренд-сообщества
Незначительный рейтинг (форум)
* - не является уникальным отличием
мотивированного юзера
8.
Юзер натуральный
Юзер натуральный – уникальный пользователь
социальной сети с немотивированными
подписчиками, совершающий активные
действия в результате личного
интереса/лояльности
Цели:
- Получение «виртуальных поглаживаний»
Подписка на блог, сообщество, комментарии
- Получение подарка/эмоционального бонуса
от бренда
Like, Share, Repost, UGС
- Заинтересованность в информации
Переход на сайт, подписка, вопросы
Место обитания: социальные сети, блоги,
форумы
9.
Угу!
Юзер натуральный: внешний вид
и развитие
Уникальный аватар
Подробная информация о
пользователе
Наличие большого количества
уникальных фото
Количество друзей: 50 – 700
Наличие статуса
Регулярные небрендированные
обновления – активные действия,
like и комментарии друзей
Брендированных обновлений – не
более 20%
Высокий рейтинг (форум)
10.
Автоматическая оценка качества
пользователя. Аудит Wobot
Аудит сообщества Вконтакте (общее количество подписчиков – более 54 000)
показал, что больше половины - 53% (26 418 человек) - боты и некачественные
аккаунты. Из них 2 776 человек (10%) – заблокированы или удалены, 13 448 (51%)
не привязали страницу к номеру телефона, 10 194 (39%) имеют неуникальный
аватар
11.
Аудит Wobot. Активность
аудитории в сообществе
ДО
Показатели вовлеченности экстремально
низки: активна всего 1% аудитории –
сделали хотя бы одно действие в
сообществе. 99% никогда не лайкали, не
репостили, не генерировали контент в
сообществе.
12.
ДО И ПОСЛЕ
Увеличение числа активных действий:
1 действие и более – в 1,3 раз
2 действия и более – в 4 раза
5 действий и более – в 9 раз
Аудит Wobot. Активные действия и
качество аудитории
АКТИВНЫЕ ДЕЙСТВИЯ - ДО И ПОСЛЕ
НАЛИЧИЕ БОТОВ – ДО И ПОСЛЕ
25000
24188
24000
23000
22000
21000
20250
20000
19000
18000
Сентябрь
Рост количества комментариев – в 4,5 раз
Рост числа like – в 1,3 раз
Увеличение количества активных действий произошло несмотря на закрытие
стены от UGC
Удалено 3938 ботов и некачественных аккаунтов, привлечено 4 413 новых
пользователей
13.
Октябрь
Динамика посещаемости бренд-сообщества.
Признаки мотивированного трафика
Последовательный рост
посещаемости говорит о том,
что траффик качественный.
Кратковременные вспышки
посещаемости в июле и
августе с отсутствием
последовательного роста
говорит о том, что был
совершен нагон аккаунтовботов, который совершили
подписку и не вернулись.
14.
Создание бренд-сообществ.
Gorilla Chomps
Ежедневная викторина с фановыми вопросами
Ежедневная доставка коробки продукта в офис активных
Вирусоемкий контент
Продолжительность РК: 1,5 месяца
15.
Брендированные Аткрытки и демотиваторы.
Gorilla Chomps мысли
Генерация простого и вирусоемкого
контента в пользовательском
сообществе.
Постинг Аткрыток, демотиваторов,
мемов, iFace в стиле бренда +
ссылка на сообщество
ХИТ 2012! 
16.
Бренд-сообщества Gorilla Chomps.
Эффективность
4 423 подписчиков
1 573 подписчиков
Продолжительность РК - 1,5 месяца
Качественный состав аудитории – 76%
Вовлеченность аудитории – 44% (при хорошем показателе 7-10%)
10% аудитории сделали повторные действия в сообществе
17.
1 159 подписчиков
Активные действия аудитории.
User generated content
Мне нравится - 3962
Комментарии – 893
Пользовательские посты – 258
Активная генерация контента пользователями –
брендированных Аткрыток, советов, фотожаб,
фото с участием бренда, стихотворений (!)
18.
Рост упоминаемости Gorilla Chomps в сети
РК
Видимый рост числа упоминаний бренда в период РК в социальных медиа.
378 уникальных упоминаний Gorilla Chomps за 1,5 месяца
63% положительных упоминаний
19.
В сухом остатке
Использование автоматизированного мониторинга качества пользователя
помогает:
20.
1
выбрать верную стратегию поведения бренда в сети
2
сделать верные прогнозы KPI
3
оценить качество/эффективность поддержки бренд-сообщества
4
оценить эффективность различных видов контента
Спасибо за внимание!
КГ М-Лайнер
121087, Москва Багратионовский проезд д.7 к.20а, офис 507
Тел: +7 (495) 225-20-07
Факс: +7 (495) 225-20-08