Защита прав потребителей - Департамент общественных и

Ханты-Мансийский автономный округ – Югра
Департамент общественных связей
Ханты-Мансийского автономного округа - Югры
Изучение наиболее значимых вопросов общественной жизни Югры
(Защита прав потребителей)
г. Ханты-Мансийск, 2013
Изучение наиболее значимых вопросов общественной жизни Югры
(Защита прав потребителей)
Паспорт исследования
•
•
•
Сроки проведения: октябрь 2013
Территория опроса: Ханты-Мансийский автономный округ, включая все
городские округа и муниципальные районы
Метод опроса: интервьюирование по месту жительства респондента
Изучение наиболее значимых вопросов общественной жизни Югры
(Защита прав потребителей)
Приходилось ли Вам в 2013 году сталкиваться с нарушением Ваших прав при
приобретении товаров или услуг?
70.3
10.4
17.8
1.5
Да, и часто
Единичные
случаи были
Нет, не
приходилось
Затрудняюсь
ответить
Изучение наиболее значимых вопросов общественной жизни Югры
(Защита прав потребителей)
Если Вам приходилось сталкиваться с нарушением Ваших потребительских прав, пытались
ли Вы как-то отстаивать их?
(на данный вопрос отвечали те респонденты, которые в вопросе «Приходилось ли Вам в 2013 году
сталкиваться с нарушением Ваших прав при приобретении товаров или услуг?» выбрали варианты
ответа «Да, и часто», «Единичные случаи были», «Затрудняюсь ответить»)
17.1
Да, пытался
10.5
Нет, не пытался
Затрудняюсь ответить
2.0
Изучение наиболее значимых вопросов общественной жизни Югры
(Защита прав потребителей)
Почему не пытались?
(на данный вопрос отвечали те респонденты, которые в вопросе «Если Вам приходилось
сталкиваться с нарушением Ваших потребительских прав, пытались ли Вы как-то отстаивать
их?» выбрали варианты ответа «Нет, не пытался», «Затрудняюсь ответить»)
4.1
4.0
2.0
1.3
Не знаю, куда
обращаться
1.1
Не верю в успех
Плохо знаком со
своими правами
потребителя
Это слишком
хлопотно
Затрудняюсь
ответить
Изучение наиболее значимых вопросов общественной жизни Югры
(Защита прав потребителей)
Как Вы пытались отстаивать свои нарушенные права потребителя?
(на данный вопрос отвечали те респонденты, которые в вопросе «Если Вам приходилось
сталкиваться с нарушением Ваших потребительских прав, пытались ли Вы как то отстаивать
их?» выбрали вариант ответа «Да, пытался»)
12.4
2.3
0.9
Обращался к
виновникам
самостоятельно
Обращался в
государственные
органы по защите
прав
потребителей
Обращался в суд
0.8
Обращался к
юристам
0.4
Обращался в
СМИ
0.3
Другое
Изучение наиболее значимых вопросов общественной жизни Югры
(Защита прав потребителей)
Удалось ли Вам отстоять свои права?
(на данный вопрос отвечали те респонденты, которые в вопросе «Если Вам приходилось
сталкиваться с нарушением Ваших потребительских прав, пытались ли Вы как то отстаивать
их?» выбрали вариант ответа «Да, пытался»)
8.8
Полностью удалось
5.2
Удалось не в полном объеме
2.3
Не удалось
Пока нет результата
0.8
Изучение наиболее значимых вопросов общественной жизни Югры
(Защита прав потребителей)
Как Вы оцениваете деятельность органов власти по защите прав потребителей?
(на данный вопрос отвечали те респонденты, которые в вопросе «Приходилось ли Вам в 2013 году
сталкиваться с нарушением Ваших прав при приобретении товаров или услуг?» выбрали варианты
ответа «Да, и часто», «Единичные случаи были», «Затрудняюсь ответить»)
9.2
7.4
6.0
5.5
1.6
Отлично
Хорошо
Удовлетворительно
Плохо
Ничего не знаю об этой
деятельности
Спасибо за внимание!