«Коммуникации и PR в университетской библиотеке Малые библиотечные проекты: Роза Смагулова,

Малые библиотечные проекты:
«Коммуникации и PR в
университетской библиотеке
Роза Смагулова,
библиотекарь службы
обслуживания пользователей
1
Часть 1. Зачем нам нужна реклама?
2
Библиотеки никогда не исчезнут
Люди будут приходить для:
Библиотека как место:
книги
компьютерные залы
проводить время между занятиями
кафе
подготовка к экзаменам/тестам
беспроводной интернет
встреча с
удобная мебель
друзьями/преподавателем/одноклассниками
3
Но знают ли наши посетители про услуги
библиотеки?
Цель- библиотека главное место в университете, не просто одна из услуг, но
“вдохновение” университета.
Как это сделать?
Поменять восприятие “читатель в жизни библиотеки” на
“библиотека в жизни читателя”
4
Наши опасения:
●Библиотеки потеряют свою центральную роль в академических учреждениях
●Все возрастающая конкуренция на информационном рынке выдвинет место
библиотеки, прежде чем Вы сможете понять “правила игры”
5
Процесс составления плана маркетинга
библиотеки
Пользователи
Их потребности
1. Изучение
потребностей
пользователей
и сферы услуг
2.Стратегический
план библиотеки
3. Реклама
библиотеки
(Коммуникаци
и и PR)
4.Предоставление
ресурсов/услуг
6
Часть 2. Кому и что рекламировать?
7
● 1. Какие ресурсы в Вашей библиотеке?
● 2. Кто влияет на политику Вашей библиотеки?
● 3. Кто Ваши пользователи?
● 4. Какие потребности у Ваших пользователей?
8
Нужно понять КТО Ваши пользователи и их
ПОТРЕБНОСТИ
Ключ к успешному маркетингу-ДИАЛОГ с пользователем.
Пользователь
Читатель
Библиотеки должны научиться конкурировать с другими представителями
информационных услуг (Google)
9
Ваши пользователи:
● Студенты бакалавриата
● Студенты
магистратуры/докторантуры
● Преподаватели
● Исследователи
● Сотрудники и администрация
● другие
● …
Ваши покровители:
Администрация университета
Совет преподавателей
Государственные ведомства
Выпускники
другие
...
10
• Пожелания: пользователь хотел бы удобного доступа к ресурсам / услугам
библиотеки или удовлетворить свои интересы
• Потребности: пользователь хотел бы использовать основные ресурсы/
услуги, для поиска информации, необходимой для выполнения заданий/
образовательных целей
11
Часть 3. Как рекламировать свои
ресурсы и услуги
12
Составление стратегического плана
Цель-Какой библиотекой Вы хотите быть?
Видение-Какой будет выглядеть библиотека в будущем?
Миссия-Задача для лидера, роль для библиотеки
Ценности-Убеждения выработанные в каждом дне
13
AIDA (Awareness, Interest, Desire, Action)
Что должно передавать Ваше послание:
И-информированность
И-интерес
Ж-желание
Д-действие
14
Информированность
Интерес
Желание
Действие
книжные закладки
плакаты
банеры
буклеты
електр-письма
объявления
выставки
веб-инфо
целевые буклеты
радио
партнер на
мероприятии
представитель
ТВ
лист ресурсов
спец мероприятие
истории
истории успехов
личные встречи
бесплатные
семинары
тренинги
бесплатная закуска
●
●
●
реклама
связь с
общественностью
пропаганда
●
●
реклама
прямой
маркетинг
●
●
прямой
маркетинг
личные
продажи
●
●
реклама
продаж
личные
продажи
15
Отличная реклама
●
●
●
●
●
●
●
Национальное лицо
Обзор в информационных средствах
Региональный охват
Вестник библиотеки
Информационный сборник
Мероприятия
Связи с законодательной властью
16
Средства коммуникации
1. Социальные сети
2. Интернет-поисковые системы
3. Сайт
4. Мобильные приложения
5. Личное общение
6. Вестники библиотеки
7. Библиотечные клубы
8. Выставки
9. Плакаты, раздаточные материалы
10. Мероприятия
11. Конкурсы
12. Покровительство
17
Часть 4. Коммуникации в соц сетях
18
Социальные платформы
Facebook
VKontakte
Twitter
Instagram
Pinterest
Facebook
Youtube
LinkedIn
Google+
19
Целевая аудитория
Кто они?
Где они онлайн?
Что они делают онлайн?
Реклама в социальных сетях
●
●
●
●
●
команда
положение о работе в соц сетях
календарь объявлений
график выпуска объявлений
конкурсы/реклама
Послания
●
●
ключевые слова
хэштеги
Измерение результатов
анализ
отчет
удвоение нагрузки при успешных
результатах
начать новую компанию
20
Создайте Ваш план
1.Цели. Что Вы хотите, чтобы произошло?
2.Задачи. Что будет достигнуто?
3.Послание. Как Вы хотите, чтобы библиотеку воспринимали?
4.Ключевая идея. Какое самое важное сообщение Вы хотите передать?
5.Целевая аудитория.Кто должен услышать сообщение?
6.Стратегии. Как Вы хотите донести послание?
7.Мероприятия по оценке. Как вы узнаете, об успехе?
21
Часть 5. Уважайте авторские права
22
Будьте внимательны...
1.
2.
3.
4.
Копирование чужого труда
Изменение чужого труда
Распространение чужого труда
Презентация чужого труда
Авторские права ЗАЩИЩАЮТ оригинальные труды, маркетинговый продукт, фотографии,
рисунки, картины, фильмы, музыку, слова песен, и другое
Авторские права НЕ ЗАЩИЩАЮТ факты и идеи
Всегда спрашивайте разрешения для использования чужого труда.
Всегда указывайте автора в ссылке.
23
Спасибо за внимание!
24