Как повысить эффективность руководителя. Формирование

Как повысить эффективность руководителя.
Формирование правильных привычек
в управлении.
Сделано в IT-Улей
О ЧЕМ МЫ БУДЕМ СЕГОДНЯ ГОВОРИТЬ
Производительность работника - это ответственность руководителя.
Сотрудники приходят не с вопросами, а с решениями.
Как сохранить долгосрочный эффект от принятых действий.
Сделано в IT-Улей
2
ПРИНЦИПЫ ДЕМИНГА
1
Система прежде всего. Интересы системы приоритетны –
оптимизация отдельных составляющих системы вовсе
необязательно идет на пользу системе в целом.
2
Вариация. Вариации всегда присущи системе, например, нельзя
исключить саму возможность сдвига сроков, нужно изменить
систему так, чтобы эти вариации не сказывались негативно на
результате
3
4
Теория знания при принятии решений PDCA: планировать (plan),
делать (do), проверять (check), действовать (act).
Психология. Цифры не всегда отображают полную картину, и там,
где дело касается людей, имеют значение мастерство, гордость,
опыт, уверенность и сотрудничество.
Сделано в IT-Улей
«Когда что-то не ладится,
причина почти всегда
заключается в
недостатках системы, а
потому это проблема
менеджмента»
3
ИЦХАК АДИЗЕС. ТИПЫ УПРАВЛЕНИЯ
1
2
3
4
Производство результата. ЧТО делать, чтобы добиться
краткосрочного результата.
Администрирование. КАК это делать.
Предпринимательство. КОГДА и ЗАЧЕМ это делать. Определяет
направление развития компании.
Интеграция. КТО это делает. Система ценностей компании,
которая мотивирует сотрудников работать сообща.
Нельзя быть сильным во всех 4 типах. Что делать?
- Необходимо определиться, какого вы типа, кто нужен вам для гармонизации компании.
- Придумать правила, которые будут работать в ваших слабых направлениях. Главное – соблюдать их.
Сделано в IT-Улей
3
ПРАВИЛЬНЫЕ ПРИВЫЧКИ
Большое совещание — потеря времени
и денег
10 человек – это минус 10 часов
Материалы готовятся заранее
Участвуют только те, без кого не обойтись
Правило «Открытой двери»
Дверь моего кабинета открыта, любой может
зайти с вопросом. Если закрыта, не стучите —
я занят.
Команда
Идеи могут высказывать все
Каждый должен чувствовать себя членом
команды.
Еженедельные собрания на 20-30 мин, где
каждый может поделиться успехами
прошедшей недели.
Каждый может высказать идеи по развитию
компании или своего отдела, но конечное
решение принимает руководитель.
Сделано в IT-Улей
11
Сотрудники – это основа компании
Повышение внутренней эффективностью – это
управляемый процесс, практически не
требующий финансовых вложений.
Это реальное конкурентное преимущество.
Причем, вам не нужно гнаться за
конкурентами.
Сделано в IT-Улей
26
Делегирование
Делегирование учит брать ответственность за собственные проекты и становиться начальником
на своем месте.
Проблемы:
Решения:
Страх провала подчиненных
Страх своих учеников
«нет перфекционизму»: если подчиненный
справится с 70% задания, смело поручайте ему
работу.
Страх потерянного времени
Не делегируйте все свои функции.
Следует проговорить сроки сдачи и результаты
этапов. И проверять только в этих точках.
Сделано в IT-Улей
15
Исполнитель сам создает задачи
Проблемы:
Решения:
Слишком много времени уходит на
создание задач для всех
Обсудить задачу устно, затем обязать
исполнителя самого создать задачу от имени
руководителя и прописать все детали.
Начинаешь думать за исполнителя и
формировать решение задачи
Сделано в IT-Улей
При необходимости можно внести коррективы и
убедится в правильном понимании задачи.
15
Постановка, принятие и результаты задачи
Проблемы:
Решения:
Плохо сформулированная задача,
непонятны цели
При формулировке использовать чеклист.
Нехватка данных в задаче
Задача принята в работу номинально
Результаты должны быть оформлены
Обязательно указать сроки и результаты
Сделано в IT-Улей
Использовать задачи из шаблонов.
Регламентировать процесс принятия задачи.
Исполнитель должен четко сказать, что ему все
понятно.
Обучать исполнителей правильно использовать
инструменты. Таблицы и документы должны
быть оформлены так, что их можно сразу
пересылать клиенту.
15
Используйте CRM как можно раньше
Проблемы:
Решения:
Несогласованность действий продавцов
Внедряйте CRM как можно раньше.
Потеря информации о клиенте
Обучитесь сами и обучите продавцов сразу
правильно работать с системой.
Невозможность использовать
дацоы разные
способы работы с клиентом, так как нет
полноценной статистики о нем
Используйте бизнес-процессы для
автоматизации простых сценариев
Нет отчета о эффективности продавцов
Сделано в IT-Улей
15
Учет ресурсов и финансов в Битрикс24
Проблемы:
Решения:
Непонятны временные затраты сотрудников
Обучайте сотрудников ставить потраченное
время на задачи
Нет данных о затратах по проектам
Соответственно, нет
понимания какие
дацоы
проекты рентабельны, какие нет.
Сделано в IT-Улей
Используйте бизнес-процесс для занесения
затрат по проектам или задачам
Мы сделали модуль, который показывает
рентабельность по всем проектам и
направлениям, и она доступна всем
менеджерам.
15
Используйте автоматизацию
Проблемы:
Решения:
Слишком много шаблонных задач
Как можно раньше начинайте использовать
возможности автоматизации Битрикс24.
Много независимых чеклистов и
регламентов
дацоы
Работа начинает затормаживаться
Новичкам невозможно объяснить, как и что
работает
Сделано в IT-Улей
Создавайте свои бизнес-процессы
Оценивайте эффект от автоматизации, чтобы не
поддаться на искушение использовать ее там,
где она не нужна или дорога
15
КАК СОХРАНИТЬ ДОЛГОСРОЧНЫЙ ЭФФЕКТ.
ПРИНЦИПЫ ЭДВАРДА ДЕМИНГА.
Заботьтесь о долговременных
интересах компании; не
следует сосредотачиваться на
кратковременной выгоде.
Целью является оставаться в
бизнесе и предоставлять
работу.
Мир меняется, и менеджеры
должны адаптироваться к
новому мышлению. Задержки,
ошибки, брак и плохое
обслуживание больше
неприемлемы.
Постоянно работайте над
совершенствованием системы
производства и обслуживания.
Совершенствование - это не
разовое действие, а
постоянный процесс.
Поощряйте самообразование и
самосовершенствование.
Будьте лидером. Работа
менеджера состоит в том,
чтобы помочь людям лучше
выполнять свою работу и
устранять помехи в системе,
которые мешают им
выполнять работу с гордостью.
Делайте что-то, чтобы достичь
нужных изменений. Команда
высшего менеджмента должна
подавать пример действием, а
не просто поддерживать чьи-то
усилия.
Сделано в IT-Улей
19
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ. ВОПРОСЫ?
Никита Пузанов
Проект-менеджер Битрикс24 IT-Улей
np@ithive.ru
It-hive.ru
Сделано в IT-Улей
30