Деловые переговоры

1
Содержание
1. Пояснительная записка……………………………………………………4
1.1. Цели и задачи освоения дисциплины «Деловые переговоры»………..4
1.2.Обязательный минимум содержания дисциплины «Деловые
переговоры»…............................................................................................……4
1.3. Место дисциплины в структуре ООП ВПО………………….……….….5
2. Компетенции обучающегося, формируемые в результате
освоения дисциплины «Деловые переговоры»……………………………...5
3. Структура и содержание дисциплины «Деловые переговоры»…………..6
3.1.Тематический план дисциплины…………………………………...…7
3.2.Содержание дисциплины……………………………………………9
4. Образовательные технологии…………………………………………...11
5. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости,
промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины
«Деловые переговоры» и учебно-методическое обеспечение
самостоятельной работы студентов………………………………………13
5.1. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости…….13
5.1.1. Методические указания по проведению семинарских занятий.13
5.1.2. Примерные темы рефератов по разделам дисциплины………16
5.2. Контрольные задания для проведения промежуточной аттестации
по итогам освоения дисциплины «Деловые переговоры»…………….…..15
5.2.1. Вопросы к зачету…………..…………………………….16
5.2.2. Тестовые задания……………………..……………………..17
6. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
«Деловые переговоры»…..……..…………………………............................18
6.1. Специальная литература……………………………………………18
6.2. Программное обеспечение…………………………………………..18
7. Материально-техническое обеспечение дисциплины............................19
2
1. Пояснительная записка
ЗАДАЧИ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
1.1. ЦЕЛИ И
«ДЕЛОВЫЕ
ПЕРЕГОВОРЫ»
Цель дисциплины: Изучение основных закономерностей проведения деловых
переговоров в процессе истории и на современном этапе развития общества.
Задачи дисциплины:

Научить студентов ориентироваться в социальных и психологических
явлениях, сопровождающих процесс переговоров.

Научить использовать внешние и внутренние факторы переговоров в
процессе функционирования организации.

Научить анализировать социокультурные особенности переговоров
отдельных общностей.

Научить студентов применять полученные знания при анализе процесса
переговорного процесса в профессиональной деятельности.
1.2. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ МИНИМУМ СОДЕРЖАНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ «ДЕЛОВЫЕ
ПЕРЕГОВОРЫ»
Роль переговоров в жизни современного общества. Основные характеристики
переговорного процесса.
Организация переговоров. Подготовка к переговорам. Начало переговоров.
Интересы сторон в переговорном процессе. Решение проблем на переговорах. Психология
трудностей в решении проблемы. Выработка альтернативы. Психология объективности на
переговорах. Завершение переговоров.
Принятие решений в переговорном процессе. Стратегия и тактика переговорного
процесса. Переговорный процесс в рамках сотрудничества, конфронтации. Психология
манипулирования на переговорах. Обман на коммерческих переговорах. Специфика
ведения переговоров в экстремальных ситуациях.
Медиация в переговорном процессе. Организационно-концептуальные основы
медиации. Психологические основы медиации.
Переговорный процесс в международном аспекте. Западная культура ведения
переговоров. Восточная культура ведения переговоров. Российская культура ведения
переговоров.
1.3. МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП ВПО
Дисциплина «Деловые переговоры» является обязательной дисциплиной
вариативной части гуманитарного, социального и экономического цикла ООП ВПО.
Учебная дисциплина является предшествующей для дисциплин: «Маркетинговые
коммуникации», «Связи с общественностью», «Деловое общение», «Управление
персоналом».
2. КОМПЕТЕНЦИИ ОБУЧАЮЩЕГОСЯ, ФОРМИРУЕМЫЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ
ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
2.1. Выпускник должен обладать следующими компетенциями:
а) общекультурными компетенциями(ОК):
- владение культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, восприятию информации,
постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК-1);
3
- готовностью к кооперации с коллегами, работе в коллективе, способностью работать в команде и
самостоятельно, а также быть коммуникативным, толерантным и честным; способностью
проявлять организованность, трудолюбие, исполнительскую дисциплину (ОК-3);
- способностью находить организационно-управленческие решения в нестандартных ситуациях,
самостоятельно принимать решения и готовностью нести за них ответственность (ОК-4);
б)профессиональными компетенциями (ПК):
- способностью выбирать деловых партнеров, проводить с ними деловые переговоры, заключать
договора и контролировать их выполнение (ПК-10).
2.2.Знания, умения и навыки, получаемые в процессе изучения дисциплины
-
-
В результате освоения дисциплины обучающийся должен демонстрировать
следующие результаты образования:
Знать:
психологические основы проведения переговоров;
этические основы проведения переговоров;
этнические основы проведения переговоров;
особенности и процедуру проведения переговоров;
Уметь:
- интерпретировать невербальные формы поведения;
- применять психологические механизмы воздействия на переговорщиков;
- применять закономерности поведения переговорщиков в маркетинговых
коммуникациях;
Владеть:
методиками анализа поведения переговорщиков;
методиками анализа процесса деловых переговоров;
3. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
«ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ»
Общая трудоемкость дисциплины составляет 2 зачетных единицы или 72 часа.
Основной единицей трудоемкости является з.е. - «кредит», равный 36 часам учебного
времени во всех его формах за один семестр обучения.
Очная форма Заочная
форма
4 года
5 лет
Общий объем час по ГОС
72
72
Всего аудиторных занятий, час, в том
числе:
44
8
18
4
- лекций,
по семестрам
4
- практические занятия, семинары
26
4
22
58
3 с (6)
4 с (6)
по семестрам
- КСР
Самостоятельная работа,час
Контрольные работы по семестрам
Курсовые работы по семестрам,
Зачеты, по семестрам,
Экзамены, по семестрам
3.1. Тематический план дисциплины
«ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ»
№
1
ТЕМЫ КУРСА
Тема1.
Роль
переговоров
в
Лек.
Сем.
СРС
Всего
2
4
4
10
1
1
9
11
4
4
4
12
1
1
9
11
жизни
современного общества
1.Основные характеристики переговорного
процесса
2.Подготовка к переговорам
Очная форма обучения 4 лет
Заочная форма обучения 5 лет
2
Тема
2.
Основные
переговорного процесса
аспекты
1.Интересы сторон в переговорном процессе
2.Решение проблем на переговорах
Очная форма обучения 4 лет
Заочная форма обучения 5 лет
5
3
Тема 3. Критерии объективности на
переговорах
1.Технология ведения
позиции объективности
4
переговоров
Очная форма обучения 4лет
Заочная форма обучения 5 лет
Тема
4.
Принятие
решений
переговорном процессе
2
4
4
10
1
8
9
4
4
12
10
11
4
12
10
11
6
2
10
1
10
11
18
26
22+6=28 72
4
4
58+6=64 72
с
в
1.Психотехнология принятия решений в
4
переговорном процессе
Очная форма обучения 4лет
Заочная форма обучения 5 лет
5
Тема
5.
Стратегия
переговорного процесса
1
и
тактика
1.Стратегия поведения на переговорах в
4
рамках сотрудничества.
4
2.Манипулирование на переговорах
3.Психотехнология идентификации обмана
на переговорах.
Очная форма обучения 4лет
Заочная форма обучения 5 лет
6
1
Тема 6. Завершение переговоров
1.Критерии
2.Результаты
успешности
переговоров:
переговоров.
успешные,
неуспешные, сочетающиеся.
Очная форма обучения 4 лет
Заочная форма обучения 5 лет
2
ИТОГО:
Очная форма обучения 4 лет
Заочная форма обучения 5 лет
6
3.2 СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Тема 1. Роль переговоров в жизни современного общества.
Понятие переговорного процесса. Переговорный процесс как форма и способ
обеспечения взаимодействия сторон. Переговорная практика в обществах с различной
социально-экономической и политической системой. Переговорная практика в
дореволюционной России. Переговорная практика в условиях современной России.
Виды и функции переговоров. Уровни переговоров. Субъект и предмет переговоров.
Функции переговоров. Позиции и пропозиции в переговорах. Результат переговоров: пакт,
конвенция, декларация, меморандум, протокол, протокол о намерениях, соглашение,
джентльменское соглашение. Моральная сторона ведения переговоров.
Планирование переговорного процесса. Постановка целей: конкретных,
позитивных, негативных, идеальных, реальных, в наихудшем варианте.. Уяснение
пределов возможностей сторон. Информационная подготовка. Информационные
источники: легальные, полулегальные, конфиденциальные, нелегальные. Методы
подготовки к переговорам. Организация переговоров. Подготовка к международным
переговорам.
Тема 2.. Основные аспекты переговорного процесса
Размещение участников переговоров. Обсуждение процедуры и регламента
переговоров. Начало беседы и его психологические приемы. Стадии переговоров:
подготовительная, первоначального выбора позиций, поисковая, финальная.
Интересы сторон в переговорном процессе. Различие в понятиях «позиция» и «интересы».
Решение как процесс. Виды решений. Трудности в решении проблем. Разногласия
в проблемах. Этапы прояснения разногласий. Технология выхода из тупиковых ситуаций.
Выработка альтернативы. Методы обсуждения вариантов. Оценка вариантов. Выбор
альтернативы. Альтернатива по соглашению.
Тема 3. Критерии объективности на переговорах
Объективные критерии на переговорах. Изучение объективных критериев.
Субъективность как подмена критерия. Справедливые процедуры. Технология ведения
переговоров с позиции объективности: подготовка каждой проблемы для совместного
поиска объективных критериев, подготовка к тому, чтобы быть способным рассуждать и
оставаться открытым для доводов, подготовка к тому, чтобы не поддаваться давлению.
Тема 4. Принятие решений в переговорном процессе.
Теории принятия решения: удовлетворенности, перспективы, выбора со
множеством атрибутов (компенсации). Принципы принятия решений. Психотехнология
принятия решений в переговорном процессе.
7
Индивидуальные различия и психологический тип участника переговоров,
принимающего решения. Психологический профиль личности, принимающей решение.
Психологические барьеры и поведенческие ловушки на пути принятия решений.
Психотехнология принятия решений. Психотехника ускорения принятия решений.
Тема 5. Стратегия и тактика переговорного процесса
Сущность понятий «стратегия» и «тактика» переговорного процесса. Стратегии
поведения на переговорах: в концепции К. Томаса – Р. Киллмена: сотрудничество,
соперничество, компромисс, приспособление, избегание. Манипулирование на
переговорах. Психологическая сущность понятия «манипуляция». Распознавание
манипуляции. Психологическая защита от манипуляции. Обман на коммерческих
переговорах. Обман как феномен коммерческого переговорного процесса.
Психологические особенности обмана со стороны субъекта переговорного процесса –
продавца. Психотехнология идентификации обмана на переговорах. Специфика ведения
переговоров в экстремальных ситуациях. Особенности переговоров в экстремальных
ситуациях. Вынужденный характер переговоров. Выдвижение и обсуждение предложений
и условий. Достижение договоренности и обеспечение ее выполнения.
Тема 6. Завершение переговоров
Критерии успешности переговоров. Результаты переговоров: успешные,
неуспешные, сочетающиеся. Соглашение, заключение сделки. Хорошая и плохая сделка.
Психологические препятствия на пути к завершению переговоров. Психотехнология
завершения переговоров. Анализ результатов переговоров.
4. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
При реализации программы дисциплины «Деловые переговоры» используются
различные образовательные технологии – во время аудиторных занятий проводятся
лекции и семинары с использованием ПК и компьютерного проектора. Семинары
проводятся в компьютерном классе с использованием справочных правовых систем
«Консультант Плюс» и «Гарант». В рамках курса предусмотрены учебные экскурсии в
музеи.
Самостоятельная работа студентов подразумевает работу под руководством
преподавателей (консультации при подготовке рефератов, индивидуальную работу и
выполнении практических заданий и индивидуальную работу студента в компьютерном
классе или библиотеке института.
В течение преподавания курса истории в качестве форм текущей аттестации
студентов используются такие формы, как промежуточное и итоговое тестирование,
заслушивание и оценка доклада по теме реферата, собеседование при приеме
результатов практических работ с оценкой. По итогам обучения проводится экзамен.
5. ОЦЕНОЧНЫЕ СРЕДСТВА ДЛЯ ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ УСПЕВАЕМОСТИ,
ПРОМЕЖУТОЧНОЙ
АТТЕСТАЦИИ ПО
ИТОГАМ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
И УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ
СТУДЕНТОВ
8
В процессе преподавания курса «Деловые переговоры» в качестве форм текущей
аттестации студентов используются такие формы, как промежуточное и итоговое
тестирование, заслушивание и оценка доклада по теме реферата, собеседование при
приеме результатов практических работ с оценкой. По итогам обучения проводится
экзамен (зачёт).
Оценка осуществляется по всем элементам фонда оценочных знаний по
традиционной (пятибалльной) системе или по рейтинговой, переводя показатели
различных форм контроля в баллы.
Диапазон баллов для оценивания аудиторной и самостоятельной работы студентов
по результатам текущего и промежуточного контроля знаний:
№
п/п
Способ контроля аудиторной и самостоятельной работы
студентов
Количество
баллов
Посещаемость
0-1
Активность на лекционном, семинарском занятии
0-3
Доклад на семинаре
0-3
Письменный реферат
0-5
Тестирование
0-10
Блиц-опрос по определениям
0-1
Ответ на теоретический вопрос
0-2
Участие в деловой учебной игре
0-2
Конспектирование источника
0-2
Полученное число
пятибалльную оценку:
баллов
пропорционально
переводится
в
семестровую
60-69 баллов – удовлетворительно;
70-84 баллов – хорошо;
Свыше 85 – отлично.
Итоговый рейтинг студента после завершения изучения дисциплины определяется
суммой набранных баллов.
9
Перевод рейтинговых баллов в традиционные оценки (по2-х балльной системе)
проводится по следующей шкале:
41 и более баллов – «зачтено»;
менее 40 баллов – «не зачтено».
5.1 Планы семинарских занятий
Тема 1. Роль переговоров в жизни современного общества
1.Понятие переговорного процесса.
2.Переговорный процесс как форма и способ обеспечения взаимодействия сторон.
3.Переговорная практика в обществах с различной социально-экономической и
политической системой.
4.Переговорная практика в условиях современной России.
Тема 2. Основные аспекты переговорного процесса
1.Виды и функции переговоров.
2.Субъект и предмет переговоров.
3.Позиции и пропозиции в переговорах.
4.Понятие «результат» переговоров.
Тема 3. Критерии объективности на переговорах
1.Объективные критерии на переговорах.
2.Изучение объективных критериев.
3.Субъективность как подмена критерия. Справедливые процедуры.
4.Технология ведения переговоров с позиции объективности
Тема 4. Принятие решений в переговорном процессе.
1.Теории принятия решения: удовлетворенности, перспективы, выбора со множеством
атрибутов (компенсации).
2.Принципы принятия решений. Психотехнология принятия решений в переговорном
процессе.
3.Индивидуальные различия
принимающего решения.
и
психологический
тип
участника
переговоров,
Тема 5. Стратегия и тактика переговорного процесса
1.Сущность понятий «стратегия» и «тактика» переговорного процесса.
2.Манипулирование на переговорах.
3.Обман на коммерческих переговорах.
10
4.Специфика ведения переговоров в экстремальных ситуациях.
Тема 6. Завершение переговоров
1.Критерии успешности переговоров.
2.Результаты переговоров: успешные, неуспешные, сочетающиеся.
3.Психологические препятствия на пути к завершению переговоров. Психотехнология
завершения переговоров.
4.Анализ результатов переговоров.
5.1.1. Примерные темы рефератов по разделам дисциплины «Деловые переговоры»
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Роль переговоров в жизни современного общества
Основные характеристики переговорного процесса
Организация переговоров как процесс
Интересы сторон в переговорном процессе
Решение проблемы как результат переговоров
Психология объективности на переговорах
Психология принятия решений в переговорном процессе
Переговорная компетентность
Переговоры в экстремальных ситуациях
5.2. Контрольные вопросы и задания для промежуточной аттестации по
итогам освоения дисциплины.
5.2.1. Вопросы к зачёту.
1. Понятие переговорного процесса
2. Переговорный процесс как форма и способ обеспечения взаимодействия сторон
3. Национальные стили ведения переговоров
4. Виды и функции переговоров
5. Субъект и предмет переговоров
6. Позиции и пропозиции в переговорах
7. Понятия «результат» переговоров
8. Моральная сторона ведения переговоров
9. Планирование переговорного процесса
10. Постановка целей в переговорах
11. Уяснение пределов возможности сторон
12. Подготовка к международным переговорам
13. Размещение участников переговоров
14. Обсуждение процедуры и регламента переговоров
15. Определение общих интересов
16. Стадии переговоров
17. Интересы сторон в переговорном процессе
18. Применение теории потребностей в переговорном процессе
19. Психология ожидания в переговорном процессе
20. Решение проблем на переговорах
21. Трудности и тупики в решении проблемы
11
22. Неожиданности и разногласия в проблемах
23. Психотехнология выработки альтернативы
24. Обсуждение и оценка вариантов
25. Объективные критерии успешности переговоров
26. Справедливые процедуры
27. Завершение переговоров
28. Принципы и стили принятия решений
29. Индивидуальные различия и психологические типы участника переговоров,
принимающего решения
30. Психологические барьеры и поведенческие ловушки на пути принятия решений
31. Психотехника ускорения принятия решений
32. Психология ведения переговоров в рамках сотрудничества
33. Психология ведения переговоров в рамках конфронтации
34. Психология манипулирования на переговорах
35. Психология обмана на коммерческих переговорах
36. Психологическая специфика ведения переговоров в экстремальных ситуациях
37. Медиация в переговорном процессе
38. Психологические основы медиации в переговорном процессе
5.2.2. Тестовые задания
1. Что не является основной моделью распространения персонального влияния…
а) «перетекание» сверху вниз
б) двухэтапное распространение
в) теория мультиэтапного взаимодействия
г) символический интеракционизм
2. Метод, когда при обработке информации происходит обращение к самому себе…
а) повторение снова и снова
б) самореференция
в) взаимосвязанность
г) мнемонические приемы
3. Не относится к внешним мотивам…
а) престиж
б) успех
в) самоактуализация
г) одобрение близкими людьми
3 Педантичны и щепетильны в переговорах…
А) немцы
Б) французы
В) англичане
Г) американцы
4. Не относится к внутренним мотивам…
а) интерес
б) потребность
в) идеал
г) внушение
5. Регуляция деятельности одного человека другим…
а) внешний локус контроля
б) внутренний локус контроля
в) социальное ожидание
г) конгруэнтность
12
6. Легко поддается давлению группы…
а) коллективист
б) индивидуалист
в) конформист
г) нонконформист
7. Способность взглянуть на себя со стороны…
а) опережающее отражение
б) отраженное самоотношение
в) отзеркаливание
г) социальная перцепция
8. Целостный акт поведения…
а) паттерн
б) реакция
в) рефлекс
г) структура
9.Готовность к действию определенным образом называется…
а) влечением
б) установкой
в) убеждением
г) мотивом
10. Смутная потребность в чем-либо называется…
а) влечением
б) установкой
в) убеждением
г) мотивом
11. Поведение является центральным понятием…
а) психоанализа
б) гуманистической психологии
в) бихевиоризма
г) гештальт-психологии
12. Ксенофобия – это…
а) страх заражения инфекционным заболеванием
б) страх быть пойманным за совершенное преступление
в) страх замкнутого пространства
г) страх и ненависть к чуждому образу жизни
13. Психологическое воздействие, направленное на неявное побуждение одного человека
к действию, задуманному другим человеком…
а) сообщение
б) убеждение
в) внушение
г) манипуляция
14 Группа, чьи цели и ценности индивид разделяет как свои собственные, называется…
а) референтной
б) формальной
в) неформальной
г) первичной
13
15. Основными формами влияния референтных групп на поведение потребителей
являются…
а) нормативное влияние
б) ценностно-ориентированное влияние
в) информационное влияние
г) эмоциональное влияние
16 Потребность человека в установлении, сохранении и упрочении добрых отношений с
людьми называется…
А) самореализацией
Б) аффилиацией
В) спонтанностью
Г) аутосимпатией
17 Процесс приспособления новой информации к уже имеющейся…
А) выборочная экспозиция
Б) выборочное искажение
В) выборочное сохранение
Г) выборочное забывание
18 Мышление, при котором все усилия концентрируются на поиске единственно
правильного решения…
А) конвергентное
Б) дивергентное
В) дискурсивное
Г) творческое
19. Приписывание причины наблюдаемому действию или поступку человека…
а) детерминизм
б) каузальная атрибуция
в) авторитетность
г) афазия
20. Взаимодействие между людьми…
а) интеракция
б) общение
в) взаимоотношение
г) идентификация
21. Нарушение нормального хода одного процесса вмешательством другого…
а) интуиция
б) замещение
в) заражение
г) интерференция
22. Привлекательность одного человека для другого…
а) аттракция
б) симпатия
в) эмпатия
г) синтония
23. Суггестия – это…
14
а) подражание
б) заражение
в) внушение
г) чувство
24. Ожидаемое поведение…
а) локус контроля
б) социальная роль
в) евфункция
г) социальные экспектации
25. Вербальная форма ситуационного контакта для достижения некоторого соглашения…
а) беседа
б) деловой разговор
в) обсуждение
г) заявление
26. Наиболее эффективное расположение участников переговоров за столом…
а) угловое расположение
б) по одной стороне стола
в) по обе стороны стола
г) по обе стороны стола со смещением от центра в противоположные стороны
27. Характерологическая черта человека, проявляющаяся в его склонности к
быстротечным, непродуманным действиям и поступкам…
а) экстраверсия
б) интроверсия
в) демонстративность
г) импульсивность
28. Заторможенность мышления, привязка к однажды принятому способу мышления и
действий…
а) ригидность
б) невротизм
в) педантичность
г) компенсация
29. Тип-профиль переговорщика, оказывающего давление на другого…
а) фрустрационный профиль
б) профиль общего руководства
в) профиль имитации бурной деятельности
г) мотивационно-пассивный профиль
30 Основные усилия в конфронтационных переговорах должны быть направлены на…
А) снижение эмоционального накала
Б) снижение ранга оппонента
В) увеличение доверия сторон
Г) отказ от взаимных претензий
15
6. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ
ДИСЦИПЛИНЫ «ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ»
ОБЕСПЕЧЕНИЕ
6.1. Специальная литература.
1. Мунин А.Н. Деловое общение: курс лекций. – М.: Флинта; НОУ ВПО «МПСИ»,
2010 г. (ЭБС КнигаФонд)
2. Кузнецов И.Н. Деловое общение: Учебное пособие. – М.: Дашков и К, 2012 г.
(ЭБС КнигаФонд)
3. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения: учебник. – М.: ЮНИТИДАНА, 2010 г. (ЭБС КнигаФонд)
4. Макаров Б.В., Непогода А.В. Деловой этикет. Учебное пособие. – М.: Феникс,
2010 г. (ЭБС КнигаФонд)
5. Трофимова О.В., Купчик Е.В. Основы делового письма: учебное пособие. – М.:
Флинта; Наука, 2010 г. (ЭБС КнигаФонд)
6. Бороздина Г.В. Психология делового общения: учебник. – 2-е изд. – М.: ИНФРАМ, 2011 (ЭБС КнигаФонд)
7. Деловое общение: Учебное пособие /Автор: Кузнецов И.Н.: – М.: Дашков и К,
2012 г. (ЭБС «КнигаФонд»)
8. Психология и этика делового общения: учебник/под ред. Лавриненко В.Н.– М.:
ЮНИТИ-ДАНА, 2010 г. (ЭБС «КнигаФонд»)
9. Бороздина Г.В. Психология делового общения. Вузовский учебник. М.: Инфра-М,
2011. (Библиотека ЧОУ ВО РИЗП)
10. Кибанов А.Я., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. Учебник. – М.:
Инфра-М, 2012. (Библиотека ЧОУ ВО РИЗП)
6.2. Программное обеспечение
1. Cтандартные офисные программы Office 2007.
2. Операционная система Windows XP.
3. Программы сети Internet.
7. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
«ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ»
Для материально-технического обеспечения дисциплины «Деловые переговоры»
используются: компьютерный класс, специализированная аудитория с ПК и
компьютерным проектором, библиотека института.
16