Meet & Assist – процедура для агентств путешествий

Meet & Assist at CDG (MAS)
СОПРОВОЖДЕНИЕ В АЭРОПОРТУ
ШАРЛЬ – ДЕ – ГОЛЛЬ
Meet & Assist – Новый Продукт
Концепция:
- Эксклюзивный субподрядчик : компания City One.
- Служба предназначена для сопровождения и помощи русскоязычным пассажирам в
аэропорту Шарль де Голль в полном соответствии с коммерческой политикой и
правилами авиакомпании Эр Франс.
Агенты фирмы City One будут встречать и провожать пассажиров до любого пункта
назначения в аэропорту Шарль де Голль. Они будут выступать в качестве переводчиков
между сотрудниками Эр Франс и пассажиром, если возникнет необходимость сделать
изменения в бронировании (дата, маршрут и т.д.), а также будут помогать пассажирам
на регистрации, у трансферной стойки, при посадке, в случаях потери багажа, на
контролях безопасности и паспортном контроле.
Агенты City One выступают только в качестве посредников, но никак не заменяют
сотрудников авиакомпании Эр Франс.
Агенты City One будут носить униформу, легко узнаваемую нашими клиентами,
сотрудниками Эр Франс и другими службами аэропорта.
2
Meet and Assist – Преимущества
1/ “Комфорт”
Агент City One помогает пассажирам устно и письменно
отвечать на вопросы на русском языке, провожать их быстро к
пункту назначения (но в порядке общей очереди), сопровождать
при вылете, прилете и пересадке на другой рейс.
2/ “Экономия времени”
Агенты City One прекрасно знакомы с аэропортом и его
инфраструктурой.
3/ “Знание культурных и национальных особенностей”
4/ “Персональный подход к каждому клиенту”
3
Meet & Assist – детализация Продукта
Вылет
DEP
вылет
- встреча клиента в терминале вылета (meeting point) :
у стойки информации за 2 .30 часа до вылета
- помощь в прохождении контроля безопасности, паспортного контроля
- сопровождает в салон, если пассажир имеет на это право
- сопровождение от стойки регистрации до выхода на посадку
- При необходимости клиент может связаться со службой City One в аэропорту
по тел : 01 48 16 94 22
Пересадка на другой рейс
CNT
пересадка
- встреча пассажира на выходе из самолета или у стойки прилета в случае дальней
стоянки самолета
- сопровождение в салон, если клиент имеет на это право, в случаях, когда посадка на
следующий рейс еще не началась
- дальнейшее сопровождение из салона к выходу на посадку, в рамках минимального
стыковочного времени
- При необходимости клиент может связаться со службой City One в аэропорту по
тел : 01 48 16 94 22
4
Meet & Assist – детализация Продукта
Прилет
ARR
прибытие
- встреча пассажиров по прибытию рейса на выходе из самолета, либо у стойки
прилета случае дальней стоянки самолета
- помощь в прохождении иммиграционного контроля
- сопровождение в зону получения багажа
- прохождение таможенных формальностей
- сопровождение к месту стоянки такси и гостиничных автобусов
- сопровождение в салон, если клиент имеет на это право
- При необходимости клиент может связаться со службой City One в аэропорту
по тел : 01 48 16 94 22
Внимание:
First Class : В случае вылета или пересадки, агент City One сопровождает пассажиров Первого Класса только до
Салона
Business class lounge : В случае, когда пассажир имеет право на посещение салона Бизнес - класса, агент City
One провожает его до Салона, но не остается там с ними
5
Meet & Assist – цены
Клиенты
Количество
сопровождающих
От 1 до 9
1
От 1 до 40
2
Крайний срок
заказа или отмены
Цены
96 часов до
вылета
99 евро
96 часов до
вылета
Внимание:
UM (несопровождаемые несовершеннолетние дети до 18 лет) –
услуга не предоставляется
WCHS/WCHR – без ограничений
6
DEP, CNT, ARR
188 евро
DEP, CNT, ARR
Meet & Assist – процедура для агентств
путешествий
Агентство
отправляет
VMPD в HD
(адрес – E-mail:
mail.hdtraids.russi
a@airfrance.fr
Минимум 4
дня на
подтвержде
ние City
One D-4
Получение
запроса от
агентства
Отправка запроса по электронному адресу в City One,
копию запроса в агентство путешествий, ввод
специальной ремарки в PNR
Получив подтверждение запроса от City One, выпускается
E-MCO с указанием о AXZA с номером IATA агентства
путешествий при выпуске MCO пассажиру высылается
memo на его мейл
Электронное MCO отправляется в City One для
окончательного подтверждения и его копию в агентство
путешествий
Агентство уведомляет клиента о подтвержденной услуге
7
Meet & Assist – процедура для агентств
путешествий
Агентство выпускает VMPD на Ground Transportation. В нем должны содержаться все
детали заказа. Крайний срок выпуска VMPD - D-4, 96 часов до вылета.
MAS E-MCO выпускается в обмен на VMPD
Агентство обращается в HELP DESK Эр Франс
Агент HELP DESK Эр Франс (адрес Help Desk – E-mail: mail.hdtrades.russia@airfrance.fr)
- находит бронирование, созданное в агентстве путешествий
- посылает формуляр запроса на сопровождение в CITY ONE
- получив подтверждение запроса от CITY ONE, выпускает E-MCO с указанием AXZA с
номером IATA агентства путешествий
(при выпускеMCO пассажиру высылается memo на его мейл)
- посылает маску в для окончательного подтверждения в CITY ONE
- заносит в бронирование номер MCO и AXZA с номером IATA агентства путешествий
AXZA с номером IATA агентства путешествий должно быть указано на E MCO
8
Meet & Assist – процедура для агентств
путешествий
Детали бронирования для занесения в маску E-MCO
- фамилия имя клиента (CORNEMUSE/ALINE)
- e-ticket number (057 21683962750)
- form of payment
- цена (99€)
- тип услуги (MAS = Meet And Assist)
- маршрут ( LED/CDG, CDG/MOW or LED/CDG/LAX)
9
Meet & Assist – MAS memo
MAS travel memo (в том виде, как его получает клиент)
BON POUR SERVICES DIVERS(MCO) ELECTRONIQUE AIR FRANCE /
MEMO VOYAGE
AIR FRANCE ELECTRONIC MISCELLANEOUS CHARGE ORDER /
ITINERARY/RECEIPT
Air France a le plaisir de vous adresser les informations disponibles
relatives au service ci-dessous.
Air France is pleased to provide you with the available
information related to the service shown herehunder.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------Passager/Passenger : POUCHKINE MR
Identifiant / FOID : ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------Service : Accompagnement et assistance / Meet And Assist
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reçu / Receipt :
Nom / Name : POUCHKINE MR
N° de MCO/MCO number : 05727064152110
N° de billet émis conjointement / conjunction ticket number :
Mode de paiement/Form of payment : CASHER113
Tarif/Fare : EUR 99.00
Taxes :
Montant total/Total paid : EUR 99.00
Date émission/Date of issue : 28 May 2008
Lieu émission/Place of issue : CPT APT /AEROPORT /LORIENT /NTEC10
IATA : 20496173
Restriction : DEP/ AF1944Y03NOV CDGMOW / RUSSIAN / MOWDD / 5 pax
10 un an / Valid one year
Valable
PAR-MOW
Meet and Assist – процедура After Sale
В случае вынужденной отмены полета, произошедшей не по инициативе
пассажира, влекущей за собой перемену даты или рейса, требуется новое о
подтверждение в CITYONE.
Если подтверждение происходит, выпускается новое MCO (0 Euro value), и
пассажир пользуется услугами службы сопровождения в соответствии с
новым расписанием.
Если подтверждения не происходит, пассажиру возвращаются деньги за
неиспользованную услугу в полном объеме.
В случае изменения маршрута по инициативе пассажиров, новое 0€ E-MCO
выпускается только за 72 часа до предполагаемого вылета.
В случае невозможности подтверждения услуги сопровождения со стороны
CITYONE по новому расписанию маршрута, деньги за услугу возврату не
подлежат.
Во всех остальных случаях деньги за данную услугу не возвращаются
11