Семинар «Навыки профессиональной и личной эффективности» Искусство договариваться, или Как понять других

Семинар «Навыки профессиональной и личной
эффективности»
Искусство договариваться, или Как понять других
людей и донести до них свою точку зрения.
Презентация составлена по методическому пособию В.П. Арсланьян, кандидата психологических наук,
доцента. «Искусство договариваться, или Как понять других людей и донести свою точку зрения»,
Москва, Педагогический университет «Первое сентября»
S.M.A.R.T.
S (Specific) – конкретная, т.е. четко сформулированная.
M (Measurable) – измерима, т.е. должны быть измеримы
параметры, по которым можно будет определить, что
результат достигнут.
A (Achivable) – достижима, т.е. цели должны быть достаточно
сложными, предполагающими усилия, но при этом
достижимыми.
R (Result-oriented) – ориентирована на результат, т.е. в цели
должен быть отражен желаемый результат, а не объем
проделанной работы.
T (Timed) – соотносима с конкретным сроком, т.е. в цели
должен быть определен срок ее реализации
Человек считает, что
единственно
возможный вариант
решения проблемы –
свой личный выигрыш.
«Меня устроит только
такой исход, когда
принята моя точка
зрения».
Доминирование и отстаивание
исключительно своей правоты
Создание необходимого
эмоционального фона.
Договориться и сохранить
отношения
Согласие партнеров слушать друг друга
Эмоциональный «штиль»
Вас слышат,
если вы сняли
эмоциональный
накал в
общении
Вас слышат, если
вы действительно
хотите понять то,
что хочет донести
до вас собеседник
Вас слышат, если
вы показали
собеседнику, что
признаёте
важность ,
значимость того,
что он говорит.
20% передачи информации - вербальные средства
80% передачи информации – невербальные средства
1.Закрытые жесты
2.Откинутый назад корпус
3. Потирание века или мочки уха.
4. Собеседник прикрывает рот рукой.
Отзеркаливание – это(чаще неосознанное) копирование жестов,
мимики, позы, слов, интонации партнера по общению.
Отзеркаливание – способ налаживания взаимопонимания.
Межличностные отношения
 Доминирование
 Манипуляция
 Соперничество
 Партнерство
 Содружество
Для построения конструктивного диалога используйте
различные типы вопросов:
- Открытые вопросы – получить информацию,установить
контакт, разговорить человека.
- Закрытые вопросы – получить согласие или подтверждение
- Уточняющие вопросы – уточнить какой-то факт или
акцентировать внимание собеседника на важных моментах в
процессе переговоров и принятия решений.
- Альтернативные вопросы – выбор между несколькими
вариантами ответов.
«Люди отвыкли слушать, что им говорят»
Ларри Кинг
 Эхо
– повторение слов собеседника
 Резюмирование
сказанного – повторение
всего сказанного оппонентом в сжатом виде
 Логическое
следствие – развитие, дополнение
мысли собеседника
 Уточнение
– просьба уточнить, разъяснить
отдельные высказывания оппонента
 Ага-высказывание.
Эмпатия – умение распознавать эмоциональное
состояние другого человека, понимать его
переживания.
Эмпатия – важное коммуникативное свойство
человека, которое позволяет создать атмосферу
открытости, доверия, понимания.
Непонимание порой способно дружбу
заменить враждой (персидская пословица)
Для конструктивного диалога необходимо
соблюдение правил:
 вежливость и корректность;
 простота;
 общий язык;
 краткость;
 наглядность;
 избегание чрезмерной убедительности
- искушение прямо указать адресату на ошибку в его
рассуждениях
- чрезмерное количество аргументов.
Аргументация – обоснование своей точки зрения.
 Контраргументация – опровержение доводов собеседника
Методы
1.
Фундаментальный
2.
Поиск противоречий
3.
Достижения последовательных выводов
4.
Образное сравнение (наглядность)
5.
«Да, но…»
Конструктивный
диалог предполагает
6.
Деление
обсуждение
7.
Игнорирование
вариантов решения
проблемы, а не
8.
Акцентирование
критику
9.
Видимая поддержка
10. Постепенная перелицовка
11. Обращение к формальной структуре

ФОРМУЛИРОВАНИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО
РЕШЕНИЮ ПРОБЛЕМЫ
Всегда предлагайте РЕШЕНИЕ, а не перечень
претензий.
Показывайте ВЫГОДЫ и ПРЕИМУЩЕСТВА
Преимущества – это то, чем ваше предложение
отличается от других решений проблемы в
лучшую сторону.
Выгоды – это то, какую пользу для себя
получит человек, если примет те
преимущества, которые вы ему изложили.