Олег Прусаков. Показатели Роспотребнадзора в субъектах РФ
реклама
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Начальник Управления защиты прав потребителей Прусаков О.В. 3 сентября 2010 года Количество обращений в сфере предоставления гражданам-потребителям кредитов и оказания им иных финансовых услуг 16000 14040 14000 12000 Поступило обращений граждан 10000 8000 6000 4604 3792 4000 2178 2047 2000 из них письменных 907 0 2008 2009 01.06.2010 Перечень наиболее актуальных проблем в области обеспечения защиты прав потребителей при потребительском кредитовании 1. Непредоставление (искажение) информации о кредите (например, о полной сумме, подлежащей выплате, графике погашения этой суммы), что приводит к заключению договора под влиянием заблуждения. 2. Навязывание дополнительных («сопутствующих») услуг (например, страхования) или обусловливание получение кредита иными «обязательными» выплатами (например, плата за обслуживание «ссудного счета»). 3. Подмена кредитных договоров договорами об использовании «кредитных» карт. 4. Несоблюдение особых гражданско-процессуальных преференций потребителей. 5. Привлечение «коллекторов», действующих вне правового поля и использующих зачастую недопустимые средства устрашения, угрозы и принуждение. Количество мероприятий по контролю, проведенных в отношении кредитных организаций 2007 год 19% 81% В 2007 году проведено 374 мероприятия по контролю в отношении кредитных организаций. Из них: 71 (19%) – плановых 303 (81%) – внеплановых 2008 год 2009 год 30.06.2010 год 43% 55% 45% 57% В 2008 году проведено 665 мероприятий по контролю в отношении кредитных организаций. В 2009 году проведено 582 мероприятия по контролю в отношении кредитных организаций. Из них: 298 (45%) – плановых 367 (55%) – внеплановых Из них: 330 (57%) – плановых 252 (43%) – внеплановых 60% 40% За полгода в 2010 году проведено 460 мероприятий по контролю в отношении кредитных организаций. Из них: 184 (40%) – плановых 276 (60%) – внеплановых Динамика проверок на финансовых рынках 665 700 582 600 460 500 374 371 400 300 201 199 273 200 100 0 2007 2008 мероприятий по контролю 2009 30.06.2010 административных расследований Количество заключений, данных в судах в целях защиты прав потребителей финансовых услуг всего 935 1000 900 800 700 600 всего всего 438 438 500 400 531 300 200 243 196 100 0 2008 2009 30.06.2010 2008 2009 % 2010 Дано заключений в суде (ст. 47 ГПК РФ) 438 935 213,5 438 Удовлетворено исков 243 531 218,5 196 Предъявлено заявлений в суд в защиту неопределенного круга потребителей 25 20 15 22 10 7 5 2 1 2 2008 2009 2 0 из них удовлетворено заявлений 30.06.2010 подано всего та
