Social Media Marketing Батраков Дмитрий Учередитель и генеральный директор Интернет-агентства Dextra

Social Media Marketing
Батраков Дмитрий
Учередитель и генеральный директор Интернет-агентства Dextra
НАСКОЛЬКО ПРОДВИЖЕНИЕ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
АКТУАЛЬНО?
• Зачем заниматься
продвижением в
социальных сетях?
• Будет ли от этого
отдача?
• Есть ли там
аудитория?
© 2012 – Интернет-агентство Dextra
/ www.dextra.ru
НАСКОЛЬКО ПРОДВИЖЕНИЕ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
АКТУАЛЬНО?
© 2012 – Интернет-агентство Dextra
/ www.dextra.ru
НАСКОЛЬКО ПРОДВИЖЕНИЕ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
АКТУАЛЬНО?
© 2012 – Интернет-агентство Dextra
/ www.dextra.ru
НАСКОЛЬКО ПРОДВИЖЕНИЕ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
АКТУАЛЬНО?
Какую социальную сеть выбрать?
© 2012 – Интернет-агентство Dextra
/ www.dextra.ru
ПОДГОТОВКА И
ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ
Какие цели преследуете вы?
1.
Обратная связь от клиентов, поддержка
2.
Стимулирование продаж
3.
Информирование целевой аудитории
4.
Непосредственные продажи
5.
Улучшение узнаваемости бренда
© 2012 – Интернет-агентство Dextra
/ www.dextra.ru
ПОДГОТОВКА И
ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ
Знаете ли вы свою целевую аудитрию?
1.
География
2.
Демография: пол / возраст
3.
Интересы
4.
Стиль жизни и стиль общения
© 2012 – Интернет-агентство Dextra
/ www.dextra.ru
ПОДГОТОВКА И
ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ
Создание группы:
• Оформление
• Альбомы
• Форум
• Стена (открытая)
• Первичный трафик
© 2012 – Интернет-агентство Dextra
/ www.dextra.ru
ПОДГОТОВКА И
ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ
Создание профиля:
• Оформление
• Альбомы
• Первичный трафик
Цель создания:
• Продвижение
• Поддержка
• Реклама
© 2012 – Интернет-агентство Dextra
/ www.dextra.ru
ПОДГОТОВКА И
ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ
Схема взаимодействия
© 2012 – Интернет-агентство Dextra
/ www.dextra.ru
ФОРМИРОВАНИЕ
АУДИТОРИИ
Для чего люди вступают в группы?
1.
Поддержка бренда ☻
2.
Информация о скидках /новинках /акциях ☻
3.
Полезная информация☻
4.
FUN ☻
5.
Вступают без разбора (люди?)☻
© 2012 – Интернет-агентство Dextra
/ www.dextra.ru
ФОРМИРОВАНИЕ
АУДИТОРИИ
Естественный рост
Анонсируйте свою группу на сайте и в других
каналах контакта с целевой аудиторией.
© 2012 – Интернет-агентство Dextra
/ www.dextra.ru
ФОРМИРОВАНИЕ
АУДИТОРИИ
Работа с лидерами мнений
Приглашения и анонсирование материалов на
взаимовыгодных условиях.
• Владельцы группы
• Корпоративный профиль
• Адвокаты бренда
• Сторонние лидеры мнений
© 2012 – Интернет-агентство Dextra
/ www.dextra.ru
ФОРМИРОВАНИЕ
АУДИТОРИИ
Работа с лидерами мнений
Небольшой пример – только
приглашения от руководства
группы и нескольких друзей
помогли набрать более 1000
участников группы.
© 2012 – Интернет-агентство Dextra
/ www.dextra.ru
ФОРМИРОВАНИЕ
АУДИТОРИИ
Таргетированная реклама
Привлечение аудитории в группу объявлениями,
нацеленными на целевую аудиторию.
© 2012 – Интернет-агентство Dextra
/ www.dextra.ru
ФОРМИРОВАНИЕ
АУДИТОРИИ
Покупка трафика
В социальных сетях есть возможность покупки
участников групп, но качество их очень низкое.
© 2012 – Интернет-агентство Dextra
/ www.dextra.ru
ФОРМИРОВАНИЕ
АУДИТОРИИ
Клиенты компании
Стимулируйте участие реальных клиентов.
© 2012 – Интернет-агентство Dextra
/ www.dextra.ru
ФОРМИРОВАНИЕ
АУДИТОРИИ
© 2012 – Интернет-агентство Dextra
/ www.dextra.ru
РАБОТА
С АУДИТОРИЕЙ
Что делаем мы?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Стимулирование продаж
Поддержка
Новости
Отработка отзывов
Построение «дружеских» отношений + FUN
Конкурсы
Формирование адвокатов бренда
© 2012 – Интернет-агентство Dextra
/ www.dextra.ru
РАБОТА
С АУДИТОРИЕЙ
Как публиковать
новости и акции?
• Графика
• Частота
• Ссылки
© 2012 – Интернет-агентство Dextra
/ www.dextra.ru
РАБОТА
С АУДИТОРИЕЙ
Развлечения
•
•
•
•
Уникальность
Вирусность
Актуальность
Вовлечение
© 2012 – Интернет-агентство Dextra
/ www.dextra.ru
РАБОТА
С АУДИТОРИЕЙ
Отработка отзывов
Поощрение позитивных
Реакция на негатив
• Реальные отзывы
• Надуманный негатив
• Троллинг
Ни одна компания не может работать идеально
© 2012 – Интернет-агентство Dextra
/ www.dextra.ru
РАБОТА
С АУДИТОРИЕЙ
Стимулирование
перепосты / лайки
Для добровольного лайка нужны
всего 2 критерия: симпатия и
возможность.
Но можно стимулировать
перепосты бонусами и
подарками.
© 2012 – Интернет-агентство Dextra
/ www.dextra.ru
РАБОТА
С АУДИТОРИЕЙ
Они вас не видят
Они вас не знают
Но вы должны стать их другом
© 2012 – Интернет-агентство Dextra
/ www.dextra.ru
РАБОТА
С АУДИТОРИЕЙ
Нужно признать
$
По сути мы говорим о
монетизации любви
(-;
© 2012 – Интернет-агентство Dextra
/ www.dextra.ru
СТИМУЛИРОВАНИЕ ПРОДАЖ И
ПРОДАЖИ
Приложение ВКонтакте
• Адаптированный сайт
• Интеграция с магазином
• Скидка для заказов ВК
• Рост заказов
• Анонсирование
• Работа с промокодами
© 2012 – Интернет-агентство Dextra
/ www.dextra.ru
СТИМУЛИРОВАНИЕ ПРОДАЖ И
ПРОДАЖИ
Промокоды - оценка промо-канала,
стимулирование продаж.
Стоимость привлечения клиента:
• по промокоду ВКонтакте до 50р.
• контекст с учетом конверсии до 300р.
© 2012 – Интернет-агентство Dextra
/ www.dextra.ru
ПОИСКОВАЯ
ОПТИМИЗАЦИЯ
Два бонуса продвижения в соц. сетях
• Ссылки из соц. сетей идексируются
• В поисковой выдаче уже выходят группы ВК
© 2012 – Интернет-агентство Dextra
/ www.dextra.ru
ПОИСКОВАЯ
« ОПТИМИЗАЦИЯ»
Развив несколько групп
можно «захватить» ТОП
(-;
© 2012 – Интернет-агентство Dextra
/ www.dextra.ru
ОСНОВНЫЕ
РИСКИ
Потерять аудиторию
• Переманивание
• Обилие негатива
Решение
• Лояльность
• Качество сервиса
• Отработка негатива
!!! Управление репутацией
© 2012 – Интернет-агентство Dextra
/ www.dextra.ru
ВАЖНЫЙ
ИТОГ
Кто должен заниматься SMM?
Сама
компания
© 2012 – Интернет-агентство Dextra
или
Агентство
/ www.dextra.ru
ВАЖНЫЙ
ИТОГ
Кто должен заниматься SMM?
Сама
компания
© 2012 – Интернет-агентство Dextra
И
Агентство
/ www.dextra.ru
ВАЖНЫЙ
ИТОГ
Маркетинг в социальных сетях – часть единой
системы коммуникации с клиентами
© 2012 – Интернет-агентство Dextra
/ www.dextra.ru
ВАЖНЫЙ
ИТОГ
Почти все общение с вашими пользователями
должно быть направлено на
повышение
лояльности, так как именно постоянный
клиент приносит компании основную
прибыль
© 2012 – Интернет-агентство Dextra
/ www.dextra.ru
Буду рад ответить на
Ваши вопросы
Дмитрий Батраков
dvb@dextra.ru
www.dextra.ru
d-v-b.moikrug.ru
© 2012 – Интернет-агентство Dextra
/ www.dextra.ru