Мини-каталог

Для того, чтобы мини-каталог начал приносить
прибыль, важно соблюдать ГЛАВНОЕ ПРАВИЛО:
1 мини-каталог = 1 контакт потенциального Клиента
Выделите в своей структуре Лидеров, а также активно работающих
Консультантов. Сколько человек выбирать – решать Вам (от 10 до
20 человек), все зависит от Ваших целей, просчитать, сколько
человек Вам понадобиться можно по простой формуле:
50 мини-каталогов
50 контактов
7 потенциальных клиентов
70 Баллов
Выбирая Консультантов Вашей структуры, которым Вы
предложите войти в команду по работе с мини-каталогом,
учитывайте, что участники – это те люди, с которых будущий
клиент начнет свое знакомство с нашей Компанией, поэтому
необходимо, чтобы они:
• были способны произвести хорошее впечатление
внешним обликом и манерой поведения
• излучали уверенность, энтузиазм и искренность
• были динамичными, но не агрессивными
• знали продукцию Faberlic и ее преимущества
Изучите мини-каталог и подготовьте его презентацию для своей
структуры:
• внимательно прочтите текст обращения
к потенциальным Клиентам
• подготовьте краткий рассказ о Компании
• Подготовьте презентацию каталога
• Представляя мини-каталог помните, что прежде чем
Консультант станет что-то объяснять Клиенту, он сам
должен понять и оценить все преимущества новой
продукции. Говорите как можно проще
Проведите внеочередное структурное собрание, посвященное работе с
мини-каталогом, на которое пригласите всех выбранных вами
Консультантов и Лидеров. На собрании:
• представьте мини-каталог, расскажите о том, как его
нужно использовать в работе, сделайте акцент на
обращении к потенциальным Клиентам
• расскажите о методах работы с мини-каталогом,
предложите механику действий. Выделите главную Цель
– каждый участник команды, купив выделенное ему
количество мини-каталогов, должен распространить их в
городе (районе) своего проживания
Проведите внеочередное структурное собрание, посвященное работе с
мини-каталогом, на которое пригласите всех выбранных вами
Консультантов и Лидеров. На собрании:
•
пригласите всех присутствующих «отыграть» будущие действия, выбирая
по очереди на роль Клиентов и Консультантов. Совместно оцените:
• все ли сказано и сделано
• какие эффективные приемы были использованы
• предложите свои методы и действия
•
распределите каталоги между Консультантами и Лидерами, принявшими
решение участвовать в работе по распространению каталогов так, чтобы
каждый из участников выкупил не менее 50 каталогов
•
проведите совместное планирование дальнейших действий: кто, где,
когда и каким образом распространяет мини-каталоги
Проведите внеочередное структурное собрание, посвященное работе с
мини-каталогом, на которое пригласите всех выбранных вами
Консультантов и Лидеров. На собрании:
• определите дату следующего собрания, на котором Вы
подведете итоги проделанной каждым работы, обсудите
дальнейшую деятельность со списком новых контактов:
• по Клиентам – провести презентацию основного
каталога
• по потенциальным Консультантам – пригласить на
индивидуальные встречи с участием Наставника
• расскажите о том, как отличить потенциального Клиента от
будущего Консультанта
Проведите внеочередное структурное собрание, посвященное работе с
мини-каталогом, на которое пригласите всех выбранных вами
Консультантов и Лидеров. На собрании:
• проведите тренинг по работе с полученными контактами:
• презентуйте методику работы с клиентом по телефону –
первого контакта, представления себя и Компании, работы
над заказом, назначения встречи, работы с возражениями
и т.д.
• презентуйте методику проведения первой личной встречи с
новым Клиентом – совместная работа с каталогом,
формирование заказа и т.д.
• Будьте позитивно настроенным, улыбнитесь.
• Создайте внешний вид, соответствующий имиджу Компании
(деловой стиль, шарфик с логотипом, бейдж-визитка),
макияж, маникюр
• Определите место, где будете работать (на проходном,
людном месте, не мешает свободному перемещению людей,
заметно)
• Подготовьте планшет с бланком – опросником (см.
приложение к брошюре), два карандаша (лучше пишут в
холод и при любом наклоне) и то количество мини-каталогов
(с заполненной «визиткой» на последней странице обложки),
которое планируете распространить
• Инструкцию работы, речевку
• Цель данной акции
• Могут ответить на вопрос «Что такое Фаберлик?»
Добрый день!
Компания Фаберлик
приветствует Вас! Мы
проводим социологический
опрос по изучению
косметического рынка.
Вы можете получить в подарок
каталог компании Фаберлик,
если представитесь, оставите
свой контактный телефон
и ответите всего на 4 вопроса.
При получении
согласия:
• Записываем ФИО
• Записываем
контактный
телефон
Далее проводим анкетирование. Задаем вопросы, заполняем
опросник карандашом:
1. Слышали ли Вы ранее о Компании Faberlic?
2. Есть ли у Вас персональный Консультант по косметике?
3. Хотите ли Вы получить бесплатное приглашение на
консультацию по подбору и использованию косметических
средств?
4. Интересует ли Вас возможность дополнительного дохода?
По завершению анкетирования благодарим и вручаем миникаталог (с заполненной визиткой на последней странице обложки)
После завершения работы по распространению всех мини-каталогов,
совместно со своим Наставником проведите анализ полученных списков.
Аккуратно перепишите все полученные контакты в новый бланк:
Потенциальные Консультанты
ФИО Телефон
Встреча
Потенциальные Клиенты
ФИО телефон
Встреча
В первый раздел «Консультанты» - выпишите все имена и контакты тех,
кто положительно ответил на 4 вопрос анкеты (про доход), не зависимо от
того, как они отвечали на другие вопросы
Во второй раздел «Клиенты» - выпишите остальные контакты
Потенциальные Консультанты
ФИО Телефон
Встреча
Потенциальные Клиенты
ФИО телефон
Встреча
позвоните по контактам (максимум в течение 1-2 дней после акции)
Всех из 1 раздела пригласите на встречу по бизнесу
Всем из 2 раздела предложите провести индивидуальную презентацию
полноразмерного каталога. Если времени у человека на презентацию нет,
спросите про то, изучил ли он мини-каталог, есть ли вопросы?
Что планирует заказать?
При проведении первых телефонных переговоров пользуйтесь
следующим алгоритмом:
1. Поприветствуйте собеседника:
Здравствуйте/Добрый день/Привет
2. Представьтесь: ФИО, Компания Фаберлик. Уточните, с тем ли
говорите. Сошлитесь на получение контакта во время проведения
акции по распространению мини-каталогов.
Пример:
Добрый день, могу я поговорить с Еленой? Здравствуйте, Елена.
Меня зовут Наташа, компания Фаберлик, вы оставили мне свой
телефон в обмен на мини-каталог нашей Компании
3. Поинтересуйтесь: Вам удобно сейчас разговаривать?
или У Вас есть 3 минуты для разговора?
Получив ответ «Да»
У меня есть для Вас предложение. Работа в удобное время,
которую можно совмещать с основной
Возможные возражения:
 Что за работа, расскажите подробнее. Сколько платят, что
надо делать?
 Да слышала об Фаберлик, я даже знаю, что там нужно делать,
Брать продукцию и торговать, что в этом интересного?
 «МЛМ? Я не участвую»
Варианты ответов:
 Я приглашаю Вас на встречу, где смогу подробно рассказать об
условиях, ответить на все Ваши вопросы.
 Я тоже так реагировала, но теперь мое мнение изменилось.
Приходите на встречу, где Вам расскажут все варианты
сотрудничества.
 Есть такое отношение к МЛМ, сказывается недостаток
информации. Приходите на встречу, узнайте сами про все
возможности. Отказаться всегда успеете
Получив ответ «Нет»
Когда мне лучше перезвонить?
Разговор займет 5 минут.
(записать время в таблицу).
Спасибо, я Вам перезвоню. До
свидания.
4. Раскройте свое предложение:
Приглашаю Вас на бизнес-встречу. На этой встрече я расскажу
Вам о всех возможностях заработка при полной или не полной
занятости. А так же отвечу на все вопросы. Бизнес встреча
займет 20-30 мин. Есть два варианта времени: 15 декабря, пятница
в 18-00 или 16 декабря, суббота в 12-00 по адресу…?
Какое время вам удобно?
Мне удобно в субботу
Мне не удобно в
предложенное время
Хорошо, тогда в субботу, в 12-00 в
Какое время Вам подойдет? Я
….., туда удобно добраться на ….. Я
учту это при планировании
позвоню в пятницу, чтобы
новых встреч и Вам перезвоню
подтвердить нашу встречу
5. Благодарим за разговор:
Спасибо за Ваше внимание/Спасибо. До свидания.
6. Записываем себе итог разговора:
• Если человек согласился на встречу,
записываем в ежедневник дату, время и место
и что подготовить к встрече
• Если человек отказался, записываем себе в
ежедневник перезвонить спустя неделю
Поведение
• Мы - гости там, куда приходим
• Предлагаем мини-каталог в обмен на контакт прохожим и посетителям
торговых залов корректно, не навязываем
• Лояльны к посетителям
• Поддерживаем с персоналом компании, на территории которой работаем,
корректные отношения и не отвлекаем сотрудников от основной работы
• Улыбаемся и держимся вежливо, одновременно сохраняя твердую
последовательную линию поведения
• Говорим уверенно, но мягко
• Сохраняем положительный настрой даже в том случае,
если клиент вас раздражает
• Корректируем свой подход к клиенту в зависимости от того, спешит он или
нет, происходит беседа в час пик или в относительно тихое время суток. Когда
это необходимо, стараемся быть краткими
Речь
Думайте быстрее, чем Ваш клиент, однако не говорите с
быстротой, опережающей скорость его понимания. Для того,
чтобы иметь возможность быть понятым, вам необходимо:
• Использовать в своей речи простые, повседневные слова
• Избегать использования сложных терминов
• Говорить естественным голосом
• Говорить четко и внятно, не забывать о паузах
между фразами
Распространяйте мини-каталог в первую неделю его выхода
Поступая так, вы можете быть уверены, что в течение этих семи
дней во всех российских и зарубежных городах страны Faberlic
Консультанты на улицах будут вручать каталоги, рассказывать о
Компании. И совместно с рекламной поддержкой на
телевидении, рекламными щитами около Директорских Центров
мы вместе сможем решить две очень важных задачи:
• рассказать будущим и настоящим Клиентам, о нашей
великолепной косметике и безграничных возможностях
• сообщить людям, где найти Консультанта Faberlic