"Основы применения информационных компьютерных

Основы применения информационных
компьютерных технологий в системе
управления предприятием
Юрий Балыбердин
Тел. (095) 158-58-25,
e-mail: info@gcpp.ru, www.gcpp.ru, gcpp.org.ru
Пролог
Комплексные информационные системы (КИС) управления промышленными
предприятиями присутствуют на Российском рынке относительно недавно,
эксперименты с внедрением данных систем на отечественных предприятиях
стали проводится в основном с начала 90-х годов. Количество внедрений
измеряется десятками, качество внедрения зачастую является предметом споров,
слухов, домыслов и разочарований. В то же время интерес к интегрированным
информационным системам не угасает и руководители предприятий отваживаются
на рискованные шаги, ободренные щедрыми обещаниями специалистов отделов
продаж, научными конференциями, статья в органах печати и т.д.
“Применение информационных компьютерных технологий
в системе управления предприятием”
Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru
Цели существования и потенциал предприятия
ПОТЕНЦИАЛ ПРЕДПРИЯТИЯ
в основном определяется:
1. внутренними факторами
- уровень технологий
- состоянием организации
производства
- уровень управления
предприятием
2. внешними факторами
Рис.1 Развитие предприятий относительно
друг друга - анализ разницы в темпах роста
-правовое регулирование
со стороны государства
-конъюнктура рынка
“Применение информационных компьютерных технологий
в системе управления предприятием”
Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru
Позиционирование уровня предприятия
1. «Хаос». Предприятие характеризуется
дисбалансом коммерческих,
производственных и финансовых целей.
Качество готовой продукции — величина
случайная, цены — высокие.
2. «Контроль». Основные цели
предприятия сбалансированы. Процессы
контролируемы.
3. «Оптимизация». Основные процессы
предприятия реорганизованы с целью
упрощения. Адаптация.
4. «Адаптация». Процессы предприятия
синхронизированы с потребностями
заказчиков.
Рис. 2 Уровни позиционирования предприятия
по концепции BPI
5. «Мировой класс». Предприятие
формирует на рынке спрос. Качество
готовой продукции соответствует
скрытым потребностям заказчиков.
“Применение информационных компьютерных технологий
в системе управления предприятием”
Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru
Управление изменениями. Бизнес-планирование и инвестиционная
программа предприятия
НЕОБХОДИМА
ПРОГРАММА
ИЗМЕНЕНИЙ
Рис. 3 Постановка задачи на совершенствование
Рис. 4 Качественный переход во времени
“Применение информационных компьютерных технологий
в системе управления предприятием”
Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru
Задачи, решаемые при использовании информационных
компьютерных технологий на предприятии
ОПТИМИЗАЦИЯ
СНИЖЕНИЕ
УВЕЛИЧЕНИЕ
-при выборе
поставщиков;
-планирования и
управления
производством;
-моделей управления.
-издержек
производства;
-вероятности потери
заказчиков;
-объема
«замороженного
капитала»;
-влияния
«человеческого
фактора»;
-запасов на складе.
- управляемости
предприятия в целом;
- обоснованности в
принятии решений;
- точности
прогнозирования
спроса;
- точности
определения
себестоимости;
- качества продукции;
-точности учета
-эффективности труда;
-инвестиционной
привлекательности.
РАСЧЕТЫ
-себестоимости
продукции;
-рыночной стоимости
предприятия.
“Применение информационных компьютерных технологий
в системе управления предприятием”
Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru
Внедрение информационных
компьютерных технологий (ИКТ)
Какие специфические возможности
существуют в ИКТ?
1. Хранение и обработка больших
объемов информации
2. Аналитическая обработка и
визуализация полученных результатов
3. Поиск информации и генерация
необходимых отчетов
4. Работа удаленных пользователей
информационных ресурсов
5. Моделирование процессов
6. Автоматизация рутинных операций
Рис. 5 Алгоритм принятия решения
“Применение информационных компьютерных технологий
в системе управления предприятием”
Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru
Маркетинг продукции (услуг) предприятия
ПРОДУКТ
(УСЛУГА)
Потребительские
свойства
СЕГМЕНТ
РЫНКА
КОРПОРАТИВНЫХ
ЗАКАЗЧИКОВ
СЕГМЕНТ
РЫНОКА
ИНДИВИДАУЛЬНЫХ
ЗАКАЗЧИКОВ
Рис. 6 Взаимосвязь свойств
продукта и рынка
“Применение информационных компьютерных технологий
в системе управления предприятием”
Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru
Жизненный цикл продукта
НиОКР
Опытное
производство
ПроизРемонт и
Эксплуатация
Утилизация
водство
модернизация
Рис. 7 Этапы жизненного цикла продукта предприятия
Обратная связь
Время
“Применение информационных компьютерных технологий
в системе управления предприятием”
Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru
Предприятие и его окружение. Системный подход
ВОЗДЕЙСТВИЯ
ПРЕДПРИЯТИЕ
ЗАКАЗЧИКИ, ПОСТАВЩИКИ, ИНВЕСТОРЫ
ВЛИЯНИЕ
ВНУТРЕННИЙ РЫНОК
УРОВНИ
АБСТРАКЦИИ
МЕЖДУНАРОДНЫЙ РЫНОК
Рис. 8 Уровни абстракции при рассмотрении положения предприятия
“Применение информационных компьютерных технологий
в системе управления предприятием”
Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru
Позиционирование продукта
Стратегия
Продукция
Цена
продукции
Номенклатура
Запасы
Срок
поставки
«Производство
на склад»
Типовая
Прайс-лист
Заранее
определена
Готовая
продукция
Немедленно
Компоненты
Длительность
цикла
сборки
Ограничена
только техноСырье и
логическими
материалы
возможностями
Длительность
цикла
производства
«Сборка
на заказ»
«Производство
на заказ»
Договорная
Конфигурация
согласно
на заказ
конфигурации
На заказ
Договорная
Широкая
в рамках
товарных
групп
Рис. 9 Характеристики стратегий позиционирования продукта
“Применение информационных компьютерных технологий
в системе управления предприятием”
Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru
Позиционирование производственного процесса
ПОТОЧНОЕ ПРОИЗВОДСТВО
(большой и средний объем производства)
Непрерывный
поток
Однопредметный
поток
Пакетный
поток
Многопредметный
поток
УНИВЕРСАЛЬНОЕ ПРОИЗВОДСТВО
(малый объем производства, высокая степень адаптации продукции,
высокие издержки, универсальное оборудование, производство на заказ,
преимущество возможно при высоком качестве)
ПРОИЗВОДСТВО С ФИКСИРОВАННЫМ ПОЛОЖЕНИЕМ
(единичный объем производства)
Рис. 10 Позиционирование производственного процесса
“Применение информационных компьютерных технологий
в системе управления предприятием”
Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru
Стандарты управления производством
Система “толкающего” типа представляет собой систему подачи материалов,
деталей или узлов в производственный процесс с предыдущей технологической операции
на последующую независимо от того, нужны ли они в данное время и в данном количестве
на последующей технологической операции.
Система “тянущего” типа - в которой детали и полуфабрикаты подаются на
последующую операцию с предыдущей только по мере необходимости.
MRP - планирование потребности в материалах. Эта система обеспечивает согласование
и оперативное регулирование снабженческих, производственных и сбытовых функций в
режиме реального времени.
MRP II - система планирования производственных ресурсов, включающая функции МRP,
а также функции управления технологическими процессами, САПР и др.
JIT (“точно в срок”) - общий организационный подход, с помощью которого, в результате
учитываемого спроса и точного управления сокращаются запасы и длительность
производственного цикла.
ERP - система интегрирующая в единое целое процессы планирования, учета и
управления по основным направлениям деятельности предприятия.
ISO 9000 - система стандартов организации и управления производством, принципы
которой закреплены в документах Международной организации по стандартизации (ISO)
“Применение информационных компьютерных технологий
в системе управления предприятием”
Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru
Пример управления производством на основе стандарта MRP II
Реализуемые функции
1. Планирование
производства и закупок
2. Управление запасами
3. Управление закупками
4. Управление исполнением
плана производства
5. Управление заказами
на продажу
6. Расчет себестоимости
продукции
Рис. 11 Логическая структура системы MRP II
“Применение информационных компьютерных технологий
в системе управления предприятием”
Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru
Философия производства. Принципы TQM
1. Удовлетворённость потребителей (понимать их потребности, стремиться
удовлетворить их запросы сейчас и в будущем).
2. Процессный подход (определить процессы, документировать (если нет), понимать
взаимодействие).
3. Постоянное улучшение (поиск и устранение проблем, нововведения в технологии и в
управлении).
4. Роль руководства (демонстрировать приверженность на собственном примере, чёткое
определение перспектив, целей, обеспечение ресурсами, признание вклада людей,
создание климата в коллективе).
5. Вовлечение персонала (работники всех уровней вовлечены, составляют сам
коллектив, непосредственно обеспечивают качество, получают удовлетворение от
работы).
6. Системный подход к управлению (цели определяются, достигаются, согласуются
между собой).
7. Метод принятия решений, основанный на фактах (собираются и анализируются
данные, подтверждается выполнение, фиксируется результат).
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками (выбор, ранжирование, поощрение).
“Применение информационных компьютерных технологий
в системе управления предприятием”
Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru
Примеры некоторых типов информационных систем (ИС)
Системы управления персоналом (Human Resources Management),
Средства групповой работы (OrgWare),
Средства управления проектами (Project Management),
Средства документооборота (DocFlow),
Средства организации работы (WorkFlow),
Системы управление проектами (Project Management),
Средства анализа данных (OLAP),
Системы управления производством,
Средства проектирования и разработки (CAD/CAM),
Системы бухгалтерского и налогового учета,
Системы финансового планирования,
Системы Интернет-коммерции (E-commerce),
Системы управления сбытом (CRM),
Системы ERP,
Системы административного управления,
Системы поддержки принятия решений,
Системы хранения и поиска данных,
Системы генерации отчетов и пр.
“Применение информационных компьютерных технологий
в системе управления предприятием”
Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru
ЗАДАНИЕ для выполнения № 1
Заполните таблицу в соответствии с целями, задачами и используемыми программными
средствами, характерными для того подразделения предприятия, в котором Вы
работаете
...
Цель 1
Цель i
Название
задачи
Название
программного
средства
Задача 1
ПС 1
Задача 2
ПС 2
Задача 3
ПС 3
Задача 5
ПС 4
Задача 6
ПС 5
Задача 7
ПС 6
“Применение информационных компьютерных технологий
в системе управления предприятием”
Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru
ЗАДАНИЕ для выполнения № 2
Внесите в таблицу «проблемные» ситуации, характерные для подразделения
предприятия, в котором или с которым Вы работаете, а также возможные способы их
решения
№ п.п.
Название
проблемы
Предлагаемые
решение
Р1
Проблема 1
П1
Р2
Р3
Р4
Проблема i
Пi
Р5
Р6
“Применение информационных компьютерных технологий
в системе управления предприятием”
Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru
Назначение системы планирования ресурсов
масштаба предприятия (ERP)
Основным назначением ERP систем является комплексная автоматизация
процессов планирования, учета и управления по основным направлениям
деятельности предприятия. Она рассматривается, как интегрированная
совокупность следующих основных подсистем:
Управление финансами
Управление материальными потоками
Управление производством
Управление сбытом
Управление проектами
Управление сервисным обслуживанием
Управление качеством
Управление персоналом
“Применение информационных компьютерных технологий
в системе управления предприятием”
Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru
Примерный состав информационной системы класса ERP
Рынок и
маркетинг
Нормативное
управление
Сбыт
Покупатель
Конструкторская и
технологическая
подготовка
производства
Гарантийное
обслуживание
Управление
ресурсами
Счета
Банк
Производство
Оперативное
планирование
Доставка
Управление
финансами
Бухучет
Контроль
качества
Снабжение
Обучение
персонала
Налоги
Государство
Рис. 12 Унифицированная схема предприятия на базе ERP-стандарта
“Применение информационных компьютерных технологий
в системе управления предприятием”
Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru
Анализ имеющегося программного обеспечения
БД
программ
бухучета
БД
программ
отчетности
Программы
прикладных
расчетов и
визуализации
БД
программ
торговли
-многопользовательской работы
-сопряжения разных
баз данных
???
БД
правовых и
нормативных
документов
Чего не хватает?
Другие БД и
программы
Рис. 13 Совокупность баз данных разных информационных систем
-анализа и разделения
информационных
потоков
-единой
информационной
среды
“Применение информационных компьютерных технологий
в системе управления предприятием”
Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru
Какова реальность применение
информационных компьютерных технологий?
•
•
•
Ежегодное количество хранимой информации стремительно растет,
а время доступа к ней и время принятия решения становятся самыми
главными факторами повышения потенциала предприятия;
Данные и программное обеспечение традиционно сложившихся рабочих
мест сотрудников не унифицированы и дезинтегрированы;
Внутренняя единая информационная среда предприятия отсутствует.
Каковы тенденции?
•
•
•
•
•
Время текстовых процессоров и таблиц, как основного прикладного
программного обеспечения сотрудников, проходит;
Растет количество территориально распределенных подразделений;
Растет потребность в работе мобильных и удаленных пользователей;
Растет потребность в непрерывном обучении сотрудников;
Растет необходимость в системах, объединяющих жизненно важные
элементы предприятия и создающих единую информационную среду.
“Применение информационных компьютерных технологий
в системе управления предприятием”
Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru
Каковы общие требования к программному обеспечению,
для создания единой информационной среды?
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Интеграция данных в единое информационное пространство на основе
клиент-серверных технологий;
Многопользовательский регулируемый доступ через локальные сети и
интернет;
Масштабируемость, надежность и безопасность функционирования;
Длительный жизненный цикл;
Адаптируемость за счет гибкости пользовательских настроек;
Открытость форматов представления данных и протоколов их передачи;
Открытые исходные тексты программ, возможность доработки
программного обеспечения;
Высокая интерактивность взаимодействия;
Лицензионная чистота и соответствие лицензий Законодательству РФ;
Оптимальность соотношения цены и функциональности;
Обоснованные расходы по эксплуатации;
Минимальные сроки внедрения системы и обучения пользователей.
“Применение информационных компьютерных технологий
в системе управления предприятием”
Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru
Создание сетевой инфраструктуры предприятия
Cервер № BBBB
Cервер № AAAA
Cервер № CCCC
Каналы
связи
Cервер № HHHH
База данных
головного
сервера
Cервер № DDDD
Рис. 14 Система баз данных удаленных подразделений предприятия
“Применение информационных компьютерных технологий
в системе управления предприятием”
Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru
Реализация клиентского доступа к серверу
Клиентская ПЭВМ
Операционная система
MS-Windows
UNIX
Mac OS
Клиентское программное обеспечение
СЕРВЕР
БАЗ ДАННЫХ
Каналы
связи
Браузер Веб-страниц
Клиент электронной почты
Прочее
Рис. 15 Схема реализации клиентского доступа
“Применение информационных компьютерных технологий
в системе управления предприятием”
Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru
Реализация доступа пользователей из различных сетей
Интерфейс
руководителя
Интерфейс
администратора БД
Интерфейс
кадровика
Интерфейс
i сотрудника
Набор функций и
прав доступа
Сервер
новостей
Сервер
форумов
СЕРВЕР
БАЗ ДАННЫХ
Интернет-сайт
Интерфейс
i+1 сотрудника
Сотрудник
(мобильный)
Интерфейс
бухгалтера
Интерфейс
секретаря
Рис. 16 Схема реализации доступа сотрудников к базе данных
“Применение информационных компьютерных технологий
в системе управления предприятием”
Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru
Создание информационной модели предприятия уровни управления и оргструктура
Рис. 17 Схема моделирования уровней управления
“Применение информационных компьютерных технологий
в системе управления предприятием”
Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru
Создание информационной модели предприятия субъекты, объекты, связи, процессы, маршруты ...
Подчинение
Подчинение
i-й узел оргсруктуры
j-го уровня
{Д}
(П) - Запись о персоне
П1
...
Д1
Дm
(Д) - Записи о
Документах
Пk
i-й узел оргсруктуры
j-го уровня
(О) - Запись об объекте
O1
Д1
Д1
Дn
Дm
Рис. 18 Фрагмент модели учета персон
{Д}
...
O
q
Д1
(Д) - Записи о
Документах
Дn
Рис. 19 Фрагмент модели учета объектов
“Применение информационных компьютерных технологий
в системе управления предприятием”
Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru
Технология работы и взаимодействия пользователей
Запрос
к БД
Ввод
информации
в БД
Пользователь №1
Пользователь №2
Просмотр
результата
запроса
Генерация
произвольного
отчета по шаблону
Отправка
документа в другое
подразделение
Д
Регистрация полученного
документа
Добавление связи
документа с объектам,
субъектами и пр.
Печать
отчета
Пk
Д
O1
Пользователь №3
Рис. 20 Пример технологии работы пользователей при маршрутизации документов
“Применение информационных компьютерных технологий
в системе управления предприятием”
Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru
Внедрение единой информационной среды
•
Аспекты внедрения
•
Анализ деятельности
Анализ оргструктуры
Ввод персон в БД
Назначение прав пользователей
Ввод документов в БД
Пробная эксплуатация
Организационные
Технические
Психологические
Временные
•
Обучение персонала
Руководители проекта
Администраторы
Пользователи
Мероприятия
•
Сроки
Обследование
Внедрение
Пробная эксплуатация
Основная эксплуатация
“Применение информационных компьютерных технологий
в системе управления предприятием”
Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru
Заключение
Нами использовались такие термины, как философия производства
(JIT, TQM), методика управления (MRPII, ERP, CSRP, ISO 9000) и
технология (ERP-система).
Известно, что внедрить новые технологии можно за 1 год. Внедрить
новые методики управления можно за 2 года. Внедрение новой
производственной философии осуществляется минимум за 4 года.
Переход предприятия с одного уровня BPI на следующий - есть, в
большей степени, изменение производственной философии на
предприятии, а методики и технологии являются инструментами
данного культурологического преобразования предприятия.
Внедрение ERP-системы можно рассматривать как начало процесса
значительного улучшения организации и управления предприятием,
начало перехода предприятия на новые производственные
философии.
“Применение информационных компьютерных технологий
в системе управления предприятием”
Юрий Балыбердин, Головной центр предлицензионной подготовки, www.gcpp.ru, e-mail: info@gcpp.ru
Эпилог
Для успешного внедрения ERP-системы необходимо учитывать,
что именно ЛЮДИ, работающие на предприятии, могут
использовать или не использовать методики MRP II, JIT, CSRP,
заложенные в основу данной информационной системы.
Для того, чтобы ЛЮДИ прониклись новыми методиками,
необходима программа обучения.
Закрепление программы обучения и обеспечение регулярного
использования методик в рамках ERP-системы осуществляются
методами системы качества (методы обеспечения качества,
методы стимулирования качества, методы контроля
результатов по качеству) и базируются на принципах
«Лидерства» и «Вовлеченности персонала».