Стратегическая цель - Президентская программа

Модуль 2
Организация изменений в
компании
Уварова Алена Ярославовна
Директор Координационного центра Президентской программы
подготовки управленческих кадров
ВНУТРЕННИЕ ИНСТРУМЕНТЫ
ИЗМЕНЕНИЙ В КОМПАНИИ
Анализ организации
1. Бенчмаркинг (происходит от английского «Benchmarking» - процедура
поиска, анализа и внедрения в практику работы фирмы технологий,
стандартов и методов работы лучших (первоклассных) организацийаналогов)
2. Программы обучения (передачи опыта, повышения квалификации)
3. Внедрение IT систем
4. Целеполагание
Цель
Лидер
Люди
Организация
Стратегические ориентиры развития компании
Цель
Базовое измерение, соотносимое с основными планами и стратегическими
задачами руководителя:

Миссия

Стратегическое видение

Стратегические и оперативные планы

Задачи
Миссия
Миссия – это то, что мы отдаем, приносим в этот мир
Что изменится в регионе, если не будет Вашей компании?
Пять элементов при разработке миссии:
История компании
Существующие предпочтения владельцев и управляющих
Рыночная среда
Ресурсы компании
Определение ключевых конкурентных преимуществ
Ключевые вопросы для формирования миссии
Каковы основные ценности компании?
Какому уровню
соответствовать?
цен
они
Какого
уровня
качества
производиться услуги?
будут
будут
Какая
технология
будет
использоваться для удовлетворения
потребностей?
Кто будет являться потребителем?
Какие
потребности
удовлетворены?
будут
Сформулируйте миссию Вашей компании
ЭТАПЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ
Корпоративная культура – это система общих действий, ценностей и убеждений,
которые развиваются в организации и которыми члены организации руководствуются в
своем поведении.
1.Определение миссии
организации
2. Определение основных базовых
ценностей
3. Формулирование стандартов
поведения членов организации
4. Описание традиций и символики,
отражающих все вышеперечисленное
5.Оформление всех этих шагов и их
результатов в Корпоративных документах
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕННОСТЕЙ ПРЕДПРИЯТИЯ
Название ценности
Содержание Ценности
Ориентированность на
клиента
В основе нашей работы лежит уважение к клиентам и стремление качественно
предоставлять наши услуги. Мы внимательно изучаем рынок и предлагаем нашим
клиентам наиболее актуальные и востребованные услуги. При этом мы используем
индивидуальный подход ко всем клиентам и стремимся развиваться вместе с
ними.
Эффективность и
развитие
Мы шагаем в ногу со временем и активно осуществляем процесс модернизации
нашего оборудования, внедряем новые технологии в производство и управление.
Мы стремимся максимально эффективно организовать производственный процесс
для повышения качества оказываемых услуг и формирования выгодной цены для
наших клиентов.
Командная работа
Мы убеждены, что достичь высот можно только создав единую, сплоченную
команду единомышленников. Именно поэтому мы уделяем особое внимание
созданию благоприятной атмосферы в коллективе, позволяющей работникам
реализовывать себя.
Внимание к персоналу
Благоприятные условия труда наших сотрудников – одна из ключевых задач,
которую мы ставим перед собой. Мы создаем безопасные условия труда и ставим
для себя главным приоритетом здоровье наших работников.
Социальные
обязательства
В нашей деятельности мы не ограничиваемся только производством и считаем
необходимым для себя участие в социальном развитии нашего региона. Мы
полностью соблюдаем взятые на себя обязательства по охране окружающей среды.
Мы стремимся участвовать в реализации социально значимых проектов.
МЕРОПРИЯТИЯ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ЦЕННОСТИ
«ВНИМАНИЕ К ПЕРСОНАЛУ»
Система поощрения
работников
со
стажем более 10 лет
Предоставление путевок по итогам трудовой деятельности за год.
Нематериальное стимулирование в виде вручения грамот и
благодарственных писем, формирование историй успеха наших
работников на сайте компании
Предоставление
страхования
Создание
благоприятных
условий труда
программ
дополнительного
пенсионного
Создание зон отдыха на рабочих местах
Создание системы общественного питания на предприятии
Предоставление специальной униформы
Строгий контроль соблюдения техники безопасности
Оплата проездных билетов
Эффективная организация труда, способствующая выполнению
своих
должностных
обязанностей
с
высокой
производительностью
Создание
системы
социального
обеспечения
персонала
Предоставление путевок для лучших работников
Оплата занятий в спортивных комплексах
Реализация программ поддержки молодых и многодетных семей
Оплата медицинских услуг
медицинского страхования
сверх
программ
обязательного
МЕРОПРИЯТИЯ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ЦЕННОСТИ
«КОМАНДНАЯ РАБОТА»
Развитие
человеческого
потенциала
персонала
предприятия
Формирование индивидуальных карт профессионального и карьерного
роста сотрудников
Формирование
командной
инновационной
культуры
Корпоративная культура поощряет сотрудников к обмену идеями и опытом
Разработка критериев оценки труда сотрудников и команды в целом.
Создание образовательного
персонала предприятия
центра
для
повышения
квалификации
Система поощрения персонала за наиболее удачные предложения, а также
поощрение для тех сотрудников, которые, воспользовавшись чужой практикой,
лучше выполнили свою работу.
Включение передачи ценного опыта в систему оценки производительности
сотрудников.
Организация неформальных сообществ и экспертных сетей для обмена опытом
Рассмотрение каждой инновационной идеи, представленной командой
Создание условий для
привлечения
на
предприятие новых
работников
Предоставление площадки для прохождения практики на предприятии
студентов
Реализация программ адаптации новых работников
Обучение сторонних специалистов в учебном центре организации с целью
отбора лучших
ПРОЦЕСС ПОСТАНОВКИ ЦЕЛЕЙ
Нахождение цели: чего мы хотим?
Ситуационный анализ: что мы можем?
Формулировка целей: к чему мы конкретно приступаем?
ЧЕГО МЫ
ХОТИМ?
АНАЛИЗ
«ЦЕЛЬ –
СРЕДСТВО»
ЧТО МЫ
МОЖЕМ?
ФОРМУЛИРОВКА ЦЕЛЕЙ
(планирование целей)
СИЛЬНЫЕ
СТОРОНЫ
Практические цели
(цели действия)
РАЗВИВАТЬ
СЛАБЫЕ
СТОРОНЫ
ИЗБАВЛЯТЬСЯ
SWOT-анализ (анализ сильных и слабых сторон
организации, возможностей и угроз)
ПАРАМЕТРЫ
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
ВОЗМОЖНОСТИ
УГРОЗЫ
Стратегический анализ создания МЛЦ в регионе
Возможности:
1. Постоянно растущий спрос на консалтинговые
услуги.
7. Потребность в системной консолидированной
маркетинго-логистической информации.
Угрозы:
1. Появление конкурентов, на базе уже
существующих БРЭНДовых консалтинговых
фирм.
3. Устойчивая позиция потребителей «У нас и
сейчас все хорошо».
4. Всеобщая тенденция повышения
4. Отсутствие доверия со стороны потребителей
конкурентосопособности за счет сокращения
по причине «Посредник-лишние затраты».
издержек внутри компании.
Сильные стороны:
Стратегические действия1
Стратегические действия2
1. Высокая квалификация и
Позиционирование услуг компании, позволяющих Постоянный мониторинг рынка консалтинговых
мотивация персонала компании. достичь стратегических целей компанийуслуг и расширение списка предлагаемых
заказчиков.
продуктов.
2. Наличие лояльных заказчиков Разработка специальных коммерческих
Разработка специальных продуктов для
из выпускников Президентской предложений, показывающих экономическую
выпускников Президентской программы.
программы.
выгоду подходов SCM (Управление цепями
поставок)
3. Наличие информационной
Сделать данные информационной системы общедоступными по средствам интернет-портала.
системы и передовых методик
сбора и обработки информации.
Слабые стороны:
Стратегические действия3
Стратегические действия4
2. Отсутствие имени компании. Формирование партнерских программ с
Разработка мероприятий по интеграции компании
известными Российскими консалтинговыми
с государственными структурами.
компаниями.
3. Отсутствие
Разработка контрактной системы для привлечения Формирование партнерских программ компании
квалифицированного линейного сильных специалистов с рынка
с высшими учебными заведениями для
персонала.
привлечения квалифицированного линейного
персонала.
5. Отсутствие базы данных
Формирование базы данных по средствам
полевых исследований с использованием
привлеченных учащихся ВУЗов.
Формирование базы данных на основе клиентов
торгово-промышленной палаты.
Анализ цели
Насколько конкретно и четко сформулированы цели и
стратегические ориентиры компании
Сформулируйте цель Вашей организации
1.
Согласны ли с этими целями люди в компании?

Доводили ли Вы цели организации до своего персонала?

Каким образом Вы реализовали данный процесс?

Проводили ли Вы оценку обратной связи после формулировки
целей компании?
2.
Насколько цели компании востребованы рынком, насколько
ваш продукт для него привлекателен, гарантирует ли он не
только выживание организации, но и ее процветание.
3.
СИСТЕМА ЦЕЛЕПОЛАГАНИЯ
Шаги:
• Постановка целей компании
• Перенос целей на уровень подразделений
• Постановка индивидуальных целей ключевым
сотрудникам
• Построение системы мотивации персонала
Цели должны быть построены по SMART
S (specific) – конкретность
М (measurable) – измеримость
A (achievable) – достижимость
R (relevant) – релевантность
T (time-bound) – ограниченность во времени
Построение дерева целей
Реорганизация отделов продаж
Изменение стратегии продаж
Повышение квалификации продавцов
Разработка стратегии продвижения
продукции
Качество продукции
Увеличение объема
продаж на 10 % к 2015
г.
Усовершенствование
маркетинга продукции
Разработка дизайна упаковки
Разработка рекламной стратегии
Поиск новых источников сырья
Сокращение издержек на
единицу продукции
Совершенствование процесса
производства
Формирование системы дистрибуции
Миссия организации, цели и задачи МЛЦ
Стратегическое видение: Создание маркетинго-логистического центра для
формирования единого информационного пространства в области маркетинга и
логистики для повышения конкурентоспособности существующих региональных
предприятий как на внутренних, так и на внешних рынках и создания
востребованных в регионе компаний.
Стратегическая цель: войти в 10 регионов ЦФО по ВРП на душу населения к
2017 г. на основе предоставления профессиональных маркетинговологистических услуг, позволяющие его клиентам сократить внутренние издержки
в среднем на 20% и повысить объемы производства.
Стоимостные цели
Выручка:
Достижение показателя годовой выручки к 2017 г. в 40 млн. рублей
Достижение показателя рентабельности продаж - 20 %
Клиентская база – 75 % потенциальных клиентов.
Прибыль:
Достижение показателя годовой прибыли к 2017 г. – 8 млн. руб.
Достижение к 2014 г. возврата вложенных средств в проект создания МЛЦ
(полной окупаемости) в размере 5 млн. руб.
Действия по достижению
поставленных целей
Первый год:
1.Добиться известности МЛЦ среди целевой аудитории (сегмент в2в Орловской области), а
также сформировать привязку оказания консалтинговых услуг к МЛЦ) «оказание
консалтинговых услуг = МЛЦ».
Критерий оценки: по результатам опроса (телефонный обзвон) :
При вопросе «Какие фирмы оказывают услуги консалтинга на территории Орловской
области?» 40% респондентов из выборки должны называть МЛЦ первой или второй позицией
При вопросе «Какие услуги оказывает МЛЦ?» 60% респондентов из выборки, знающих о
МЛЦ должны называть 3 и более услуги.
2.Организовать структурируемую информационную систему для создания баз данных;
3.Сформировать и внедрить процедуры бизнес-процесса по каждому виду оказываемых услуг;
4.Составить организационную структуру, подобрать штат, соответствующий должностными
инструкциями специалистов;
5. Разработать и внедрить план продвижения оказываемых услуг с целью создания спроса.
6. Заключить долгосрочные договора на обслуживание с ХХХ предприятиями Орловской области;
7.Заключить договора на разовое предоставление информации с ХХХ предприятиями Орловской
области;
8. Реализовать по 3 индивидуальных проекта в группах «производственные организации»,
«торговые организации», «предприятия сферы услуг».
Действия по достижению
поставленных целей
Третий год:

Сократить на 70% время, потраченное на реализацию типовых этапов
выполнения услуги за счет «эффекта опыта»;

Организовать процесс оказания услуг до полного цикла МЛЦ;

Разработать и внедрить пакетные предложения.

Сформировать активную базу клиентов, состоящую их 300 предприятий,
пользующихся услугами МЛЦ в рамках долгосрочного договора и 150
предприятий, заключающих разовые договоры оказания услуг.

Оптимизировать базу клиентов исходя из АВС-анализа;

Наладить постоянные контакты с инвесторами и государственными органами
Пятый год:




Развить филиальную сеть в количестве 5 представительств. В России.
Определить оптимальные регионы для открытия представительств;
Составить бизнес план по каждому региону с показателями
эффективности, не менее результата запуска МЛЦ в Орловской области;
Расписать бизнес процессы взаимодействия головного офиса и
представительств.
Люди
Сплоченная команда – это не те, кто смотрят друг на друга, а те кто
смотрят в одну сторону.
Люди должны разделять ценности компании.
Анализ персонала:
Если бы пришлось вновь набирать людей, взял бы я в компанию тех же
сотрудников?
Анализ с позиции сотрудника: а хотят ли они сами оставаться работать в
компании?
Заинтересованы ли они в компании?
Хорошо ли им работать с Вами?
Насколько они себя здесь реализуют?
Принцип «80 на 20»
80 % прибыли поступает от 20 % продавцов
80 % прибыли поступает от 20 % клиентов
Если Вы планируете увеличить прибыль, определите сначала источник
получения прибыли
Перечень вопросов для решения поставленной цели:
Каковы Ваши продажи и прибыль по каждому из товаров?
Какой объем продаж и какая прибыль приходятся на каждого продавца?
Каково географическое распределение клиентов?
….
Организация
Отвечает за связь «люди-цель»
 Насколько понятна система «руководства-подчинения», все ли
воспринимают ее однозначно?
 Осознают ли и принимают ли сотрудники «правила игры», по которым
живет организация?
 Умеет ли компания экономить свои главные ресурсы – финансы и
время?
Анализ организации:
 Как распределены роли между сотрудниками, насколько работа
каждого автономна, в какой степени люди озадачены конкретными
делами, достаточно ли этих ролей, функций, чтобы цель была
выполнена;
 Насколько люди объединены, в какой мере их роли и функции
согласованы, могут ли они работать как единая команда;
 Проанализировать как конкретное простое решение будет
реализоваться на практике (устраивает Вас скорость выполнения
задания и полученный результат?)
Разработка плана достижения цели
ЧТО надо делать:
КТО ответственный
КОГДА надо завершить работу
Визуализация –
это любое средство, информирующее о том, как должна
выполняться работа
Название проекта
Ответственны
й
Даты
Дата сдачи
промежуто
проекта
чного
контроля
Ключевой
показатель
эффективности
Автоматизация
входящих/исходя
щих звонков
Плотников
Денис
1.09.2012
Совершенствован
ие логистики
доставки
продукции
Ковальчук
Татьяна
15.10.2012 Снижение
транспортной
составляющей в
цене товара на 5 %
Оптимизация
процедуры
обработки и
размещения
заказов
Чепуров
Александр
13.09.2012 Снижение сроков
приема и
размещения заказа
на 20 %
Повышение
производительнос
ти основного
персонала на 10 %