Невыполненные обещания ERP

Серьезный BPM-консалтинг
Анатолий Белайчук
Бизнес-Консоль – президент, к.т.н.
Такой разный BPM
 BPM уровень 0
- Самоорганизующаяся организация
 BPM уровень 1
- Описание, моделирование, оптимизация
 BPM уровень 2
- Автоматизация потоков работ
 BPM уровень 3
- Управление сквозными процессами
• сеть взаимодействующих процессов
• короткий цикл усовершенствования
06.10.11
CNews «ВРМ 2011: Инновации и реалии»
2
Степени зрелости BPM
мы
работаем
здесь
Уровень 0
Уровень 1
Уровень 2
• самоорганизующаяся • описание и
• автоматизация
компания
моделирование
потоков работ
бизнес-процессов
06.10.11
CNews «ВРМ 2011: Инновации и реалии»
Уровень 3
• управление
сквозными
процессами
3
BPM’2011:
промежуточные итоги
 Активы
1. Зрелые BPMS (включая open source)
2. Процессные шаблоны и паттерны
3. Консультанты с опытом реализации BPM
 Пассивы
1. По-прежнему сложно «продать» BPM бизнесу
2. BPM не перерастает в программу бизнесинноваций
06.10.11
CNews «ВРМ 2011: Инновации и реалии»
4
1. Как «продать» проект BPM
внутри организации
 Спонсор проекта просит объяснить, как успех
проекта BPM отразится в строке прибылей и
убытков компании
06.10.11
CNews «ВРМ 2011: Инновации и реалии»
5
Оцените эффект проекта BPM
до его начала
 Это лучше, чем отвечать на неприятные
вопросы после завершения проекта
- Что изменилось, кроме форм на экранах
-
компьютеров пользователей?
Как проект BPM отразился на строке прибылей и
убытков компании?
 Второй попытки не будет
06.10.11
CNews «ВРМ 2011: Инновации и реалии»
6
Все определяется выбором
бизнес-процесса
 Краткосрочный потенциал улучшения
-
сколько денег приносит рассматриваемый бизнес-процесс?
сколько стоит рассматриваемый бизнес-процесс?
насколько эффективен бизнес-процесс?
является ли процесс «бутылочным горлышком»?
 Долгосрочный потенциал = бонус
-
повышение качества
• лояльность существующих клиентов
• привлекательность для потенциальных клиентов
выигрыш темпа у конкурентов
 Способен ли поставщик BPM оценить эти факторы?
06.10.11
он может дать методологию поиска ответов
CNews «ВРМ 2011: Инновации и реалии»
7
Автоматизация –
вопрос третьей очередности
1. Бизнес-проблема
- где мы теряем деньги?
- где мы упускаем прибыль?
- где мы не отвечаем ожиданиям клиентов?
- где мы упускаем открывающиеся возможности?
2. Процессная проблема
- какой бизнес-процесс отвечает за проблему?
3. Требования к процессу
- функциональность
- метрики и показатели
06.10.11
CNews «ВРМ 2011: Инновации и реалии»
8
Метрики и показатели
 Нельзя управлять тем, что невозможно
измерить?
- проблема: метрики и показатели меняются
в ходе проекта в результате переосмысления
бизнес-процесса
 Показатель может быть качественным
- бизнес-проблема идентифицирована
- владелец процесса найден
- «как вы поймете, что стало лучше?»
06.10.11
CNews «ВРМ 2011: Инновации и реалии»
9
2. Как превратить проект BPM
в долгосрочную программу
 BPM, реализованный как ИТ-проект по схеме
«водопада», не имеет перспектив
 Одноразовый проект BPM не превращает
организацию в процессно-ориентированную
06.10.11
CNews «ВРМ 2011: Инновации и реалии»
10
Процессная культура
1. Процессное управление – системное решение
проблем иерархических организаций
2. Процессное управление подразумевает:
-
управление компанией на основе формализованных
бизнес-процессов
управление жизненным циклом бизнес-процесса –
разработка, исполнение, мониторинг, доработка
3. Усовершенствование бизнес-процесса –
это не переход к идеальному «to-be»,
а бег за удаляющимся горизонтом
4. Невозможно превзойти конкурентов,
используя стандартные бизнес-процессы
06.10.11
CNews «ВРМ 2011: Инновации и реалии»
11
Особенности проектов BPM
 Внедрения BPM «под ключ» не бывает
- организация обязана разрабатывать и развивать
-
ключевые бизнес-процессы своими силами
не рассчитывайте найти их в открытом доступе или
приобрести готовыми вместе с коробочным софтом
 Не бывает непрерывного усовершенствования
за фиксированные деньги
- BPM – не проект с фиксированным бюджетом,
а сумма, ежемесячно выделяемая на
усовершенствование бизнес-процесcов
06.10.11
CNews «ВРМ 2011: Инновации и реалии»
12
Ключевые компетенции
 Если вы отдали управление своими
бизнес-процессами ИТ или внешним
консультантам, то они и будут ими управлять
 Необходимые собственные компетенции:
- процессный анализ (от value chain до workflow)
- процессная нотация (BPMN)
- управление проектами с изменчивыми
требованиями (agile методологии)
06.10.11
CNews «ВРМ 2011: Инновации и реалии»
13
BPMN как связующая нить
BPMN
EPC
Уровень 0
IDEF
UML
Уровень 1
Уровень 2
• самоорганизующаяся • описание и
• автоматизация
компания
моделирование
потоков работ
бизнес-процессов
06.10.11
CNews «ВРМ 2011: Инновации и реалии»
Уровень 3
• управление
сквозными
процессами
14
Тренинги по BPMN
 Три дня по 8 акад.часов
- BPMN101: Нотация BPMN
- BPMN102: Практика BPMN
- BPMN103: Исполняемый BPMN
 www.bpmntraining.ru
- отзывы
- расписание
- онлайновый заказ
 www.bpmnforum.ru
- «что не так в моей диаграмме?»
06.10.11
CNews «ВРМ 2011: Инновации и реалии»
15
Спасибо за внимание
 Вопросы?
 Белайчук Анатолий Анатольевич
- bell@b-k.ru
- www.b-k.ru
- www.mainthing.ru
- www.bpmntraining.ru
06.10.11
CNews «ВРМ 2011: Инновации и реалии»
16