орап - MegaIndex.tv

Количественные vs качественные
метрики в социальных медиа.
Алексей Орап, CEO, YouScan
skype: alexeyorap
audac10us
Зачем нам метрики?
Верные цели – залог успеха
Материальные
#1 Финансовые
#2 Риск
менеджмент
Привела ли работа
1) росту продаж,
2) экономии,
3) удержанию
клиентов?
Готов ли бренд к
резким всплескам
негатива?
(сколько будет
стоить, если нет?)
Краткосрочные
Долгосрочные
#3 Digital
Выросла ли
адекватная
представленность
бренда онлайн?
#4 Лояльность
Улучшилась ли связь
бренда с клиентами?
Нематериальные
Цели > инструменты > метрики
1.PR > контент стратегия
Инструменты:
Метрики:
Сообщества (Twitter,
Вовлечение, размер
FB, LinkedIn)
сообществ, стоимость
FB реклама,
фана, доля в диалогах,
мониторинг
тематика и тональность
упоминаний (YouScan)
упоминаний
2. Лидогенерация
Инструменты:
LinkedIn реклама, FB,
TW
Метрики: Стоимость
лида, конверсия
Вовлечение
Вовлечение
 Проблема 1: Клики, просмотры?
 Проблема 2: Количество фанов, а не количество увидевших
(охват)
Вовлечение
 Проблема 3: Нет разделения фаны vs не фаны
 Проблема 4: Больше публикаций – больше вовлеченность
 Проблема 5: меряем взаимодействия, а не уникальных
людей
Вовлечение
 Проблема 3: Нет разделения фаны vs не фаны
 Проблема 4: Больше публикаций – больше вовлеченность
 Проблема 5: меряем взаимодействия, а не уникальных
людей
Решение
Взаимодействий / # к-во постов
охват
 Учитывает все типы взаимодействий
 Учитываются как фаны, так и не фаны
 Учтены только те, кто видел контент
 Исключено влияние частоты публикаций
Почитать подробней: http://blog.youscan.ru/2012/08/blog-post_25.html
Вовлечение: наш вариант
Наших постов
_____________
(лайки + share +
комментарии +
голосования + клики)
Наших твитов
_____________
(ретвиты + фейворит
+ ответы + переходы)
Размер сообществ
+ цена за фана (FB реклама)
…И другие характеристики сообщества:
JagaJam, SocialBakers, Ниппель
Доля в диалогах: мы vs конкуренты
Пример: доля в диалогах до активности бренда
Пример: доля в диалогах после активности бренда
Тональность упоминаний
Тематика упоминаний: пример 1
Тематика упоминаний: пример 2
Можно ли опираться на единичные (качественные)
показатели?
Количество сообщений
Количество пользователей
Закон распределения активности пользователей:
90-9-1
Способы измерить «влиятельность»
 Количество подписчиков (?)
 Kred
 Klout
 PeerIndex
Конверсия
 Лид = зарегистрировашийся на пробный аккаунт в нашей системе
 Инстурменты: Google Analytics, Яндекс.Метрика
 А также - CRM
 Сложность: Мультиканальность (B2B)
 Вебинары Google о мультиканальности:
http://analytics.blogspot.com/2012/
06/building-blocks-of-digital-attribution.html
Cпасибо!
Алексей Орап
YouScan: Мониторинг социальных медиа
alexey.orap@youscan.ru
skype: alexeyorap
@youscan
@audac10us
BACKUP SLIDES
Компании,
оказывающие поддержку клиентам онлайн
Подробнее о результатах внедрений:
youscan.ru/Home/SuccessStory
Что мы делаем?
YouScan помогает компаниям
быть в курсе жалоб и пожеланий клиентов,
публикуемых в социальных медиа;
быстро реагировать
и повышать качество обслуживания.
YouScan: лидирующее решение
для мониторинга социальных медиа в Рунете
• Мощная аналитика
•
Командная работа
•
Интеграция с CRM
Советы по оценке эффективности работы