ОРГАНИЗАЦИЯ САНАТОРНО-КУРОРТНОГО ДЕЛА по специальностям: 10010365 «Социально-культурный сервис и туризм»;

ОРГАНИЗАЦИЯ САНАТОРНО-КУРОРТНОГО ДЕЛА
по специальностям:
10010365 «Социально-культурный сервис и туризм»;
08050265 «Экономика и управление на предприятии
туризма и гостиничного хозяйства»;
направлению подготовки10020062 «Туризм»
Институт сервиса, моды и дизайна,
кафедра туризма и гостинично-ресторанного бизнеса
Профессор Кику П.Ф.
Тема 6. Оценка деятельности
санаторно-курортных учреждений
План лекции
•
•
•
•
•
2
Управление качеством медицинской помощи.
Нормативно-правовые документы.
Социально-экономическая значимость.
Лицензирование и аккредитация.
Алгоритм оценки качества санаторно-курортных услуг.
Ключевые понятия
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
3
удовлетворенность пациентов
доступность
укомплектованность кадрами
материально-техническое обеспечение
санитарно-противоэпидемический режим
организация питания
сервис
этика, деонтология
деятельность органов управления
результативность и качество
коэффициенты комплексной оценки
категории санаторно-курортных учреждений.
ПРОГРАММА
оценки качества санаторно-курортной помощи
Заключается в оценке:
• организации санаторно-курортной помощи
населению внезависимости от ведомственной
принадлежности
• системы управления качеством медицинской помощи
• системы контроля качества медицинской помощи
• состояния материально-технического обеспечения
• кадрового потенциала
• организация внедрения научных разработок
• информационного обеспечения
• взаимоотношений санаторно-курортных учреждений
с органами социального страхования
ИНТЕГРАЛЬНАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА САНАТОРНОКУРОРТНОЙ ПОМОЩИ
(оценка удовлетворенности пациентов)
• ОУП = (ДМП + УКП + МТО + СПЭР + ОРТ + ОП + ЛО+
СЭДН +АОМП+ ДОУ) / СРП
• ДМП – доступность санаторно-курортной помощи
• УКП – укомплектованность, квалификация,
профессионализм медицинского персонала
• МТО – материально-техническое обеспечение
• СПЭР – санитарно-эпидемический режим
• ОРТ – обеспеченность реабилитационными
технологиями
ИНТЕГРАЛЬНАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА САНАТОРНОКУРОРТНОЙ ПОМОЩИ
(оценка удовлетворенности пациентов)
• ОП – организация питания
• ЛО – лекарственное обеспечение
•
СЭДН – комфортность проживания, соблюдение
этических и деонтологических норм
• АОМП – адекватность оказания санаторно-курортной
помощи
• ДОУ – деятельность органов управления
• СРП – сумма рассматриваемых позиций
Оценка доступности медицинской помощи
•
•
•
•
•
Выбор пациентом врача
Получение медицинской помощи
Получение консультации узких специалистов
Клинико-лабораторные исследования
Получение базовых физиопроцедур на 2-3 день с
момента поступления
ШКАЛА ЭКСПЕРТНЫХ ОЦЕНОК
Удельный вес пациентов, санаторная
помощь которым была оказана в
соответствии со стандартами (в %)
85-100
70-84
55-69
40-54
менее 40
Балльная
оценка
(рейтинг)
1
0,8
0,6
0,4
02
ОЦЕНКА УКОМПЛЕКТОВАННОСТИ, КВАЛИФИКАЦИИ
И ПРОФЕССИОНАЛИЗМА МЕДИЦИНСКОГО
ПЕРСОНАЛА
•
•
•
•
•
•
•
•
УКП= (УВ+ УСМ + КВ + КС + СВ + ССМ)/СРП
УКП
–
показатель
укомплектованности,
квалификации и профессионализма
УВ – уровень укомплектованности врачами
УСМ – уровень укомплектованности средним
медицинским персоналом
КВ – оценка соответствия стажа и категории врачей
КС – оценка соответствия стажа и категории среднего
медицинского персонала
СВ – наличие сертификатов у врачей
ССМ – наличие сертификатов у среднего
медицинского персонала
СРП – сумма рассматриваемых позиций
ОЦЕНКА МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЙ БАЗЫ
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Расположение учреждения
Проект постройки
Отопление
Водоснабжение
Канализация
Спальные комнаты
Санузлы
Обустройство территории
Озеленение территории
Площадь территории
Эстетическое состояние территории
НАБОР НЕОБХОДИМЫХ ПОМЕЩЕНИЙ
•
-
ПОМЕЩЕНИЯ ОБЩЕСАНАТОРНОГО НАЗНАЧЕНИЯ
Комплекс аппаратной физиотерапии
Бальнеолечебница
Пелоидолечебница
Бассейн
Питьевая галерея
•
-
ФИЗИОТЕРАПЕВТИЧЕСКОЕ ЛЕЧЕНИЕ
Электролечение
Магнитотерапия
Ультразвуковая терапия
Светолечение
Аэроионотерапия
Оротерапия
Оценка дополнительных видов
• ОЦЕНКА САНИТАРНО-ЭПИДЕМИЧЕСКОГО
РЕЖИМА
- Санитарно-техническое состояние
- Санитарно-гигиеническое состояние
•
-
САНИТАРНО-ГИГИЕНИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА ПИТАНИЯ
Санитарно-техническое состояние пищеблока
Санитарно-гигиеническое состояние
Соблюдение противоэпидемиологического режима
Оценка качества технологического процесса
Оценка правильности применения диет
Оценка дополнительных видов
•
-
ОЦЕНКА ЛЕКАРСТВЕННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
Экспертным путем по историям болезней
Доставка
Хранение
Соблюдение сроков годности
Запас
• СОБЛЮДЕНИЕ ЭТИЧЕСКИХ И
ДЕОНТОЛОГИЧЕСКИХ НОРМ
- Опрос пациентов, использование шкалы экспертных
оценок
Оценка набора сервисных услуг
№
Наименование услуг
1
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
Категория СКУ
I
II
III
IV
V
2
3
4
5
6
7
Люксы с телевизором, холодильником
Одноместные спальные комнаты с
телевизором, холодильником
Двухместные спальные комнаты с
телевизором, холодильником
Душ и туалет в каждой спальной
комнате
Радиоточка в спальных комнатах
Холлы с телевизором на каждом этаже
Библиотека (читальный зал)
Биллиардная
Кинозал
Видеосалон
Пункт бытового обслуживания
Пункт проката спортинвентаря
Междугородный переговорный пункт
Телефон автомат (городской)
Парикмахерская
Косметический кабинет
Кафе, бар
Комната для настольных игр
Высокохудожественное оформление
интерьера
+
+
+
+
+
-
-
+
+
+
-
-
+
+
+
+
-
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
-
+
+
+
-
КС
8
Комплексная оценка санаторно-курортных
учреждений
• Заключение комиссии по экспертной оценке СКУ
является заключительным этапом комплексной
оценки (КО) и проводится по формуле:
• КО = (КСстр х 8+КСкп х 9+КРиК х 10+КСсу х 6)/33
- КСстр
- коэффициент соответствия структуры;
- КСкп
- коэффициент соответствия кадрового
потенциала;
- КРиК
- коэффициент результативности и
качества
деятельности;
- КСсу
- коэффициент соответствия сервисных
услуг.
•
Комплексная оценка санаторно-курортных
учреждений
•
-
В зависимости от значения комплексной оценки
СКУ определяют категорию:
I категория
- КО от 0.96 до 1.0
II категория
- КО от 0.91 до 0.95
III категория
- КО от 0.86 до 0.90
IV категория - КО от 0.81 до 0.85
V категория
- КО от 0.76 до 0.80
Вопросы и задания для самопроверки
1. Назовите основные методы санаторно-курортного лечения.
2. Дайте характеристику рекреационных методов лечебной физкультуры.
3. В чем заключается комплексный подход к оздоровительным технологиям?
4. Перечислите природные факторы курортной методики.
5. Назовите преобразованные факторы методов курортного лечения.
6. Раскройте понятие хронофизиотерапия.
7. Каковы рекреационные свойства физиотерапии?
8. Какие виды массажа применяются в лечебных целях?
9. В чем заключается метол баротерапии?
10. Каково назначение методов термотерапии?
11. В чем заключается метол озокеритолечения?
12. Какова оздоровительная сущность спелеотерапии?
13. Раскройте понятие «винотерапии».
14. Перечислите рекреационные свойства кумысолечения.
15. Какова рекреационная сущность апитерапии?
16. Какие методики физиотерапии применяются на курортах?
17. Какова роль психотерапии и аутогенной тренировки в рекреационной
деятельности?
18. Какие методики аппликации применяются на российских курортах
17
Рекомендуемая литература
Ветитнев A.M. Журавлева Л.В. Курортное дело: учебное пособие /
Ветитнев A.M. Журавлева Л.В. / 2-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2007. - 528 с.
Барчуков И. С. Санаторно-курортное дело: учеб. пособие для вузов,
обучающихся по направлению 080500 « организации» и направлениям
сервиса (10000) / И.С. Барчуков и.С. М.: ЮНИТИ-ДАНА. – 2006. 304 с.
Третьякова Т. Н. Основы курортного дела : учеб. пособие для Вузов. /
Третьякова. Т.Н. М.: Издательский центр «Академия. 2008. – 288 с.
Сухарев Е. Е. Курортное дело : учеб. пособие / Е. Е. Сухарев.
Издательство «Омега-Л», 2009. — 224 с.
Боголюбов В.М., Пономаренко Г.Н. Общая физиотерапия : учебник. М.:
Медицина, 1999. 432 с.
Грязелечение / А.П. Холопов, В.А. Шашель, Ю.М. Перов, В.П. На- стенко.
Краснодар : Периодика Кубани, 2002.
Гусаров И. И. Радонотерапия / И.И.Гусаров. — М. : Медицина, 1974.
Козлова Л.В., Козлов С.А., Семененко Л.А. Основы реабилитации. Ростов
н/Д : Феникс, 2003. (Серия «Учебники, учебные пособия»).
Комарова Л. А. Руководство по физическим методам лечения / Л. А.
Комарова, J1. А. Влаговидова. — Л. : Медицина, I999.
Иванов Е.М. Актуальные вопросы восстановительной медицины.
Владивосток : Изд-во ДВГАЭУ, 2001.
18
Использование материалов презентации
Использование данной презентации, может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ
об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований настоящего Заявления.
Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для
личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с
любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование
любой части презентации в другом произведении, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также
использование любой части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным образом допускается
только после получения письменного согласия авторов.
19