I.Внутренние процессы II.Эффективное взаимодействие

I.Внутренние процессы
II. Внедрение функции
обеспечения качества
Внутренние процессы
Проблема – существующие внутренние
процессы перестают удовлетворять
требованиям растущего бизнеса
Внутренние процессы
Цель – сделать внутренние процессы
удобными для потребностей
меняющегося и одновременно растущего
бизнеса:
• Модульность
• Масштабируемость
• Трансформируемость
Внутренние процессы
Одно из решений –
внедрение Quality Assurance Function
(Функция обеспечения качества)
Этапы внедрения QA
• Разработка стандартов
• Тестирование стандартов на единичном
продукте
• Внедрение стандартов для группы
продуктов
• Ввод в промышленную эксплуатацию
Направления QA
1. Описание бизнес-процессов
2. Разработка и внедрение Service Level
Agreement
3. Оптимизация нормативной базы
Описание бизнес-процессов
• Инструмент для описания бизнеспроцессов
• Вопрос «скриптов»
• Обучение сотрудников
• Формализация принципов использования
ARIS
Разработка и внедрение SLA
• Формализация основных параметров
SLA
• Разработка типового договора
• Определение сторон для заключения
договора
Нормативная база
• Формализация по следующим критериям
– структура нормативной базы, структура
документов, процедура их разработки и
внедрения, создание глоссария
используемых понятий и терминов
• Согласованность бизнес-процессов и
внутренних нормативных документов