демонстрационную версию отчета

MA FDFgroup
Отчет по результатам контроля промоакции
Демоверсия*
Подготовлено МА FDFgroup
Москва 2008 год
* Данный отчет является демонстрационным. Все конфиденциальные данные, содержащиеся в данном отчете, заменены на вымышленные.
Все цифры, встречающиеся в данном отчете, взяты из реального отчета по контролю промоакции.
СОДЕРЖАНИЕ
1. Методология проведения контроля………………………………………………………..………
2. Адреса магазинов/ кинотеатров, в которых проводился контроль….……………..….……..
3. Основные результаты контроля………………………………..………………………………….
3.1. Количество точек, в которых проводилась акция….………………………..….….…........
3.2. Общая оценка проведения акции (для точек, в которых акция проводилась)………...
3.3. Оценка внешнего вида промоутеров…………………………………….….........................
3.4. Оценка активности промоутеров………………………………………………………………
3.5. Оценка работы промоутеров с целевой аудиторией…………………….........................
Приложение 1. Контрольный лист……………..……………………………………………………..
Приложение 2 . Критерии оценок промоперсонала.……………………………..........................
3
5
6
7
10
13
16
19
23
24
МЕТОДОЛОГИЯ ПРОВЕДЕНИЯ КОНТРОЛЯ
Контроль проводится специально подготовленными людьми (сотрудниками
нашего агентства), которые знают о проведение акции «изнутри», т.е. знают, как должны
выглядеть промоутеры, что, как и в каком количестве должно быть расположено на
специальной стойке, как должны себя вести промоутеры, что и когда говорить (текст
промоакции).
Вся информация о промоакции предоставляется заказчиком до начала
контроля. Также до начала контроля с заказчиком согласовывается бланк контроля, где
фиксируются
все критерии оценки работы промоутеров исходя из содержания
промоакции.
Адреса проведения акции, а также время проведения акции уточняется
накануне контроля.
Информация о результатах контроля поступает заказчику по итогам каждого
дня либо по итогам выходных, что позволяет оперативно предпринять необходимые
действия по ходу акции, если в таковых будет необходимость.
МЕТОДОЛОГИЯ ПРОВЕДЕНИЯ КОНТРОЛЯ
В данном случае контроль проводился в городах Москва и Санкт-Петербург.
Посещение магазинов контролерами осуществлялось в течение пяти недель по
предвыходным и выходным дням (четверг-пятница-суббота-воскресенье), в период с …
по … 2008 года включительно.
1)
Каждый из магазинов, указанных в списке, посещался контролером в соответствие с
графиком контрольных посещений, в предвыходные дни в период с 17:00 до 21:00,
в выходные дни, в период с 13:00 до 19:00.
2) При каждом посещении контролер заполнял бланк контроля работы промоутеров.
3) Образец бланка контроля и инструкции по его заполнению находится в приложении 1 к
данному отчету
АДРЕСА ТОЧЕК В КОТОРЫХ ПРОВОДИЛСЯ КОНТРОЛЬ
Таблица 1. Адреса торговых точек, в которых проводился контроль. Москва
Таблица 2. Адреса торговых точек, в которых проводился контроль. Санкт-Петербург
МОСКВА
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
1 неделя
Дата…
1 неделя
Дата…
Перекресток
…
…
Ул. … д….
…
…
Невский
…
Ул. … д….
…
2 неделя*
Дата…
2 неделя*
Дата…
…
…
…
…
* И так далее по всем пяти неделям
ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ КОНТРОЛЯ
КОЛИЧЕСТВО ТОЧЕК, В КОТОРЫХ ПРОВОДИЛАСЬ АКЦИЯ
На графиках представлены обобщенные данные по проведению акции в
двух городах, Москве и Санкт-Петербурге.
Первое, что отмечали контролеры – проводилась ли в принципе акция в
данном месте в данное время.
В данном случае, на момент проведения контроля акция НЕ проводилась
примерно в 30% заявленных торговых точек в Москве, и в 50% торговых точек в СанктПетербурге.
КОЛИЧЕСТВО ТОЧЕК, В КОТОРЫХ ПРОВОДИЛАСЬ АКЦИЯ
В целом по двум городам
МОСКВА
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
КОЛИЧЕСТВО ТОЧЕК, В КОТОРЫХ ПРОВОДИЛАСЬ АКЦИЯ
МОСКВА
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
ОБЩАЯ ОЦЕНКА ПРОМОАКЦИИ
ОБЩАЯ ОЦЕНКА ПРОВЕДЕНИЯ АКЦИИ (для точек, в которых акция
проводилась)
Для оценки работы промоутеров была разработана специальная
методика оценки, включающая в себя оценку состояния рабочего места; оценку
активности каждого из двух промоутеров, их доброжелательности, внешнего
вида и т.д. Образец бланка контроля находится в приложении.
Общая оценка рассчитывалась как среднее от оценки работы двух промоутеров,
работавших в точке, и оценки состояния рабочего места.
По результатам контроля в Москве, практически в половине торговых
точек проведение промоакции было оценено на «отлично». В Санкт-Петербурге
проведение промоакций в большинстве случаев (почти в 60%) оценили на
«хорошо».
ОБЩАЯ ОЦЕНКА ПРОМОАКЦИИ
Отличные оценки (средний балл 4,9 и выше)
ОБЩАЯ ОЦЕНКА ПРОМОАКЦИИ
МОСКВА
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
ОЦЕНКА ВНЕШНЕГО ВИДА ПРОМОУТЕРА
Одним из критериев оценки промоутеров является внешний вид, поскольку в
подавляющем большинстве случаев по условиям промоакций промоутеры должны быть одеты в
строго определенную форму или в определенном стиле. Нехватка какого-либо из элементов формы
является недостатком и фиксируется.
Кроме того, оцениваются общие параметры внешнего вида, как то: опрятность
внешнего вида и невербальная доброжелательность, которую демонстрируют промоутеры. Для
каждого из этих параметров есть свои четко обозначенные критерии оценки, что позволяет
избежать субъективности при оценивании. Кроме самой оценки параметра, контролёры фиксируют
причину снижения оценки (см. таблицу 5.3 «Коды снижения оценок»).
Общая оценка внешнего вида рассчитывается как среднее арифметическое всех трёх
параметров.
Как видно из графиков, более 80% промоутеров в Москве выглядели отлично. В СанктПетербурге практически все выглядели отлично.
ОЦЕНКА ВНЕШНЕГО ВИДА ПРОМОУТЕРА
ОЦЕНКА ВНЕШНЕГО ВИДА ПРОМОУТЕРА
В таблице зафиксированы причины, по которым были снижены оценки промоутеров.
Таблица 3. Внешний вид - коды снижения оценок. Данные по городам.
Москва
Санкт-Петербург
Итого
1. нет «Элемент одежды 1»
2. нет «Элемент одежды 2»
3. нет «Аксессуар 1»
4. нет «Аксессуар 2»
96. Другое
Опрятность
10%
0%
7%
1. не выполнен Критерий 1
2. не выполнен Критерий 2
3. не выполнен Критерий 3
4. не выполнен Критерий 4
96. Другое
Доброжелательность
Комплект формы
1. не выполнен Критерий 1
2. не выполнен Критерий 2
3. не выполнен Критерий 3
4. не выполнен Критерий 4
96. Другое
1%
0%
1%
11%
10%
11%
8%
12%
9%
0%
8%
3%
8%
0%
5%
2%
0%
1%
10%
0%
7%
0%
0%
0%
0%
4%
1%
23%
90%
46%
24%
10%
20%
30%
6%
22%
18%
20%
19%
0%
0%
0%
ОЦЕНКА АКТИВНОСТИ ПРОМОУТЕРА
Одним из основных параметров оценки работы промоутера является его активность в
работе с целевой аудиторией.
Здесь также выделены критерии, по которым можно оценить насколько активен
промоутер, и фиксируется, чего именно ему не хватает.
В данном случае, в Москве промоутеры действовали более активно, чем в Санкт-
Петербурге.
Активность 73% промоутеров в Москве была оценена на «хорошо» и «отлично». В СанктПетербурге оценена на «хорошо» и «отлично» работа 46% промоутеров.
ОЦЕНКА АКТИВНОСТИ ПРОМОУТЕРА
ОЦЕНКА АКТИВНОСТИ ПРОМОУТЕРА
В таблице зафиксированы причины, по которым были снижены оценки промоутеров.
Таблица 4. Активность - коды снижения оценок. Данные по городам
Москва
Санкт-Петербург
Итого
27%
18%
23%
26%
36%
30%
33%
14%
24%
15%
30%
22%
0%
2%
1%
Активность
1. не выполнен Критерий 1
2. не выполнен Критерий 2
3. не выполнен Критерий 3
4. не выполнен Критерий 4
96. Другое
* процент от количества торговых точек, где проводились акции на момент контроля
ОЦЕНКА АКТИВНОСТИ ПРОМОУТЕРА
Третьим основным критерием оценки работы промоутера является сама суть его
работы – внятное и доступное объяснение самой акции, и общение с целевой аудиторией
(ответы на вопросы по промоакции).
Общая оценка работы с ЦА высчитывается как среднее арифметическое от этих
двух параметров.
В данном случае, механику акции понятнее и доступнее объясняли в СанктПетербурге. В Москве промоутеры чаще всего не обращали внимание целевой аудитории на
одно из условий промоакции.
В обоих городах промоутеры отвлекались от работы.
ОЦЕНКА АКТИВНОСТИ ПРОМОУТЕРА
ОЦЕНКА АКТИВНОСТИ ПРОМОУТЕРА
В таблице зафиксированы причины, по которым были снижены оценки промоутеров.
Таблица 5. Работа с ЦА - коды снижения оценок. Данные по городам
Москва
Санкт-Петербург
Итого
36%
6%
26%
30%
8%
22%
62%
2%
42%
18%
10%
16%
0%
4%
1%
55%
76%
62%
12%
26%
17%
9%
2%
7%
9%
6%
8%
0%
16%
5%
Объяснение механики
1. НЕ Озвучивает основное промо-предложение
2. НЕ Предлагает совершить действие 1
3. НЕ Предлагает совершить действие 2
4. НЕ Озвучивает дополнительное промо-предложение
96. Другое
Ответы на дополнительные вопросы
1. не выполнен Критерий 1
2. не выполнен Критерий 2
3. не выполнен Критерий 3
4. не выполнен Критерий 4
96. Другое
* процент от количества торговых точек, где проводились акции на момент контроля
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. КОНТРОЛЬНЫЙ ЛИСТ
Дата
Время нач..
Код точки…
Название..
Адрес..
2. Акции не было 3. Акция прервана (причина)…
4
5
1
2
3
4
5
1 2 3 4
96->
Активность
Доброжелательность
Общение с целевой
аудиторией
Работа с ЦА
Понятно объясняет
механику
Отвечает на
дополнительные
вопросы
Внешний Вид
Комплект формы
(наличие)
Опрятность
Супер
3
Критерии оценки
Отлично
Отлично
2
Удовл.
1
1 2 3 4
96->
Комментарии
Хорошо
Опрятность
Супер
Внешний Вид
Комплект формы
(наличие)
2-й промоутер (в закассовой зоне)
Код
снижения
оценки
Плохо
Критерии оценки
Хорошо
1-й промоутер (в торговом зале)
Удовл.
1. Акция была
ФИО Инт-ра…
Плохо
Код состояния
оконч
Код
снижения
оценки
1
2
3
4
5
1 2 3 4
96->
1
2
3
4
5
1 2 3 4
96->
1
2
3
4
5
1 2 3 4
96->
1
2
3
4
5
1 2 3 4
96->
5
1 2
96->
5
1 2 3 4
96->
Активность
1
2
3
4
5
1 2 3 4
96->
1
2
3
4
5
1 2 3 4
96->
5
1 2
96->
5
1 2 3 4
96->
1
1
3
2
3
4
Доброжелательность
Общение с целевой
аудиторией
Работа с ЦА
Понятно объясняет
механику
Отвечает на
дополнительные
вопросы
1
1
3
2
3
4
Местоположение стойки
1. в торговом зале у прилавка с аналогичным товаром
2. в торговом зале, в произвольном месте (но не у касс)
3. в торговом зале, у касс
4. за пределами зала, у касс
96 ….
Состояние рабочего места:
1. Неудовлетворительное (грязно, на столе есть лишние предметы)
2. Удовлетворительное (чисто, нет лишних предметов)
Количество контактов (примерное) за время проверки:
1-й промоутер (девушка в ТЗ)…
2-й промоутер (девушка в закассовой зоне …
Комментарии
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. КРИТЕРИИ ОЦЕНОК ПРОМОПЕРСОНАЛА
1. Комплект формы
Супер
Отлично
Хорошо
Удовл.
Плохо
1. элемент одежды 1
2. элемент одежды 2
3. аксессуар 1
4. аксессуар 2
Не хватает какого-либо одного предмета формы (любого)
Не хватает двух любых предметов формы
Не хватает трех любых предметов формы
Нет формы
2. Опрятность
Супер
Отлично
Хорошо
Удовл.
Плохо
1. Критерий 1
2. Критерий 2
3. Критерий 3
4. Критерий 4
Не соблюдено одно любое из требований
Не соблюдены любые два требования
Не соблюдены любые три требования
Не соблюдены все требования
3. Доброжелательность
Супер
Отлично
Хорошо
Удовл.
Плохо
1. Критерий 1
2. Критерий 2
3. Критерий 3
4. Критерий 4
Не соблюдено одно любое из требований
Не соблюдены любые два требования
Не соблюдены любые три требования
Не соблюдены все требования
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. КРИТЕРИИ ОЦЕНОК ПРОМОПЕРСОНАЛА
4. Общение с целевой аудиторией (активность)
Супер
Отлично
Хорошо
Удовл.
Плохо
1. Критерий 1
2. Критерий 2
3. Критерий 3
4. Критерий 4
Не соблюдено одно любое из требований
Не соблюдены любые два требования
Не соблюдены любые три требования
Не соблюдены все требования
5.1 Понятно объясняет механику (девушка в торговом зале)
Супер
Хорошо
Плохо
1. Озвучивает основное промо-предложение
2. Предлагает совершить действие 1
Не соблюдено одно любое из требований
Не соблюдены оба требования
5.2 Понятно объясняет механику (девушка в закассовой зоне)
Супер
Хорошо
Плохо
3. Предлагает совершить действие 2
4. Озвучивает дополнительное промо-предложение
Не соблюдено одно любое из требований
Не соблюдены оба требования
6. Отвечает на дополнительные вопросы
Супер
Отлично
Хорошо
Удовл.
Плохо
1. Критерий 1
2. Критерий 2
3. Критерий 3
4. Критерий 4
Не соблюдено одно любое из требований
Не соблюдены любые два требования
Не соблюдены любые три требования
Не соблюдены все требования
БЛАГОДАРИМ ЗА ВНИМАНИЕ!
Адрес: Россия, г. Москва, ул. Гостиничная, д. 3/11, офис 102
Тел.: +7 495 788-7214
www.fdfgroup.ru