Повышение эффективности банкоматной сети. Заместитель директора департамента – руководитель дирекции розничных продаж в Московском регионе С.П. Красников 24 апреля 2014г. В 2013г. был сделан фокус на следующие задачи Развитие банкоматной сети Замена «старых» банкоматов Повышение эффективности банкоматной сети Повышение функциональной доступности банкоматной сети Повышение безопасности банкоматной сети 2 За год количество установленных банкоматов выросло в 1,5 раза х1,5 501 Х4,3 337 78 2011 2012 2013 3 В 2013г. Банк Москвы устанавливал 2 банкомата в день В 2013г. новых банкоматов установлено в 2 раза больше, чем в 2012г., шт. Х2 В 2013г. в развитие банкоматной сети инвестировано 335 устройств для МиМО и Регионов 335 166 2012 Банкоматы ЗП проекты 2013 Количество 131 ТП Банка 119 Общего доступа 85 За 2013г. банкоматная сеть Банка выросла с 1 875 до 2 013 устройств 4 За последние 2 года Банк сократил парк «старых» банкоматов в 1,8 раза Программа по замене старого парка банкоматов (со сроком эксплуатации более 7 лет) стартовала в 2012 году За 2 года заменили 337 «старых» банкоматов Доля «старых» банкоматов в общем парке устройств снижена с 49% до 25% Замена «старых» банкоматов, шт. Количество «старых» банкоматов в сети, шт. 910 171 166 699 504 х1,8 2012 2013 4Q 2011 4Q 2012 4Q 2013 5 В рамках мониторинга неэффективных банкоматов, в 2013г. было демонтировано более 200 устройств В 2013г. забрендировали более 1250 банкоматов в новом имидже В феврале 2014г. реализовали решение, принятое в 2013г. об объединении банкоматной сети с ЛЕТО - Банком (+470 банкоматов) В рамках оптимизации процессов – сократили сроки установки банкоматов до 35 дней Создали резерв банкоматов на складе Банка для оперативной установки устройств Объем операций в банкоматной сети Банка в 2012-2013гг., млн. шт. 55.5 54.3 1-4Q 2012 1-4Q 2013 Закрытием ТП в 11 регионах РФ 29.4 27.6 4.6 5.2 Cash in Объем операций в 2013г. снизился на 2% по сравнению с 2012г. в связи с: 8.6 9.7 Отменой ограничений на разовое снятие наличных в банкоматах Группы ВТБ 11.7 10.6 1.1 1.2 Cash out Cash out Платежи Платежи (карты БМ) (сторонние (карты БМ) (сторонние карты) карты) Итого Использованием клиентами Банка банкоматов Группы ВТБ 6 Повышение функциональной доступности банкоматной сети – приоритет на ближайшие годы Доступность банкоматной сети с 2013г. измеряется по методике ВТБ24 Средняя доступность в 2013г. составила 93,5% Создали еженедельную и ежемесячную отчетность для сети В течении года, на основании мониторинга применяли необходимые меры для повышения доступности банкоматной сети: - Меняли неисправные банкоматы Модернизировали каналы связи Увеличивали лимиты загрузки банкоматов Переходили на расширенный режим обслуживания банкоматов сервисными службами Функциональная доступность банкоматной сети в 2013г. 93.71% 93.70% 94.28% 93.84% 94.12% 94.38% Доступность всей сети 93.75% 93.01% 93.01% 93.11% 93.27% 91.99% Jan/13 Feb/13 Mar/13 Apr/13 May/13 Jun/13 Jul/13 Aug/13 Sep/13 Oct/13 Nov/13 Доступность сети в МиМО Dec/13 Доступность банкоматной сети в МиМО на 1% выше доступности в Регионах 7 Повышение безопасности банкоматной сети Установка новых банкоматов осуществляется с учетом действующих требований безопасности Банка к местам размещения Установка банкоматов с повышенным классом защиты сейфа Укрепление анкерными болтами Оборудование охранной сигнализацией Результат - в 2013г. попытки взломов банкоматов существенно снижены 8 СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ ! 9