ПАРАМЕТРЫ ОТНЕСЕНИЯ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ К РАЗЛИЧНЫМ ФОРМАТАМ Местоположение Уровень цен Размер торговой точки Мерчендайзинг Атмосфера и сервис 1 ФОРМЫ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ Непосредственный контакт Удаленный контакт Наличие продавца Магазины Телефонные продажи/Телевизионные магазины Отсутствие продавца Торговые автоматы Каталожная торговля/Интернет торговля 2 Основные типы форматов розничной торговли 1. 2. 3. 4. Специализированные магазины; Универмаги, супермаркеты; Небольшие магазинчики Магазины, торгующие по сниженным (дискаунтеры); 5. Магазины «бросовых цен»; 6. Фирменные магазины; 7. Оптовые клубы; 8. Супермаркеты; 9. Комбинированные магазины; 10. Гипермаркеты; 11. Выставочные павильоны. ценам 3 Форматы розничной внемагазинной торговли ФОРМАТ Основной каталог Специализированный каталог Телевизионная розничная торговля Розничная торговля в инетрнете Торговля через мобильный телефон ОПИСАНИЕ ПРИМЕРЫ Каталог товаров Каталоги почтовой торговли Каталоги для специфических групп потребителей Каталоги для строителей, автомобилистов и т.п. Продажа с применением демонстрации на ТВ Магазин на дивание , телешоп и т.п. Торговые интернет сайты Сайты интернет-торговцев Продажа товаров посредством коротких текстовых сообщений Продавцы мелодий, игр и заставок для мобильных телефонов 4 Основные отличия между магазинными и внемагазинными способами ведения розничной торговли. Магазинная РТ Представление продукции Атмосфера продаж Представление цены и ценообразование Внемагазинная РТ Реальное, осязаемое Представлено изображением, хотя есть возможность анимации и т.д. Использование обстановки магазина для усиления эффекта от продукции Трудно создать атмосферу, хотя интернет-сайт представляет больше возможностей, чем печать Наглядное, но требующее затрат времени сопоставления Цены конкурирующих внемагазинных предложений сравнить легко Уровень обслуживания клиента Личное обслуживание высокого-невысокого уровня, в зависимости от формата магазина Неперсонализированное обслуживание ( каталоги или Тв).Персонализированное, в случае интерактивного ТВ или интернет торговли) Срок поставки изделий Обычно немедленная поставка Отсроченная по договоренности 5 Методы размещения розничной торговой сети: · равномерный населению; - с целью максимального приближения к · концентрический или ступенчатый - общегородской тип, тип жилых районов; · групповой - создание торговых улиц, торговых центров. Факторы, влияющие на размещение розничной сети: · градостроительные - величина города, функциональное зонирование территории, плотность населения, размещение мест приложения труда, административных, культурных и спортивных центров; · транспортные - направление и интенсивность основных потоков движения общественного и индивидуального транспорта; · социальные - возможность снижения затрат времени на посещение предприятий розничной торговли, достижение высокого уровня обслуживания; · экономические - эффективность капитальных вложений, оптимальный уровень их доходности. 6 Поступление товаров Разгрузка транспортных средств Доставка товаров в зону приемки Приемка товаров по количеству и качеству Организация торгового и технологического процессов в магазине В зону хранения Доставка товаров В зону подготовки к продаже В торговый зал Обслуживание покупателей Выкладка товаров на рабочем месте продавца Отборка товаров покупателями Доставка товаров для расчета Расчет за отобранные товары Учет и контроль товарно-материальных ценностей и денежных средств 7 Отличия оптовой торговли от розничной: объемы оптовых сделок обычно крупнее розничных; оптовик имеет дело преимущественно с профессиональными клиентами, а не с конечными потребителями; зона обслуживания оптового предприятия обычно больше розничного; оптовик уделяет меньше внимания стимулированию, атмосфере магазина и расположению своего торгового предприятия и т.д. 8