Обновленный инструментарий НР для задач

"Обновленный
инструментарий НР для
задач автоматизации в ITSM
проектах"
Сергей Знаменский
Технический консультант
Программное обеспечение HP
sergei.znamensky@hp.com
Содержание доклада
Технологии НР для ITSM проектов: что было, что есть, что будет..
• HP SM 7: новые возможности
• Наследование в HP Service Manager свойств и возможностей HP Service
Desk
• Расширенный пакет решений
• Лицензирование HP Service Manager
• Sizing
• Конкурентный анализ
• Поддержка пользователей HP Service Desk/Service Center: программы
миграции на HP Service Manager
•
Технологии НР для ITSM
проектов: что было, что есть,
что будет..
Замена инструментария автоматизации служб
эксплуатации IT
Service Desk 4.5
Help Desk
Change +
Config
Service Manager 7
SLM
Help Desk
KM
Change +
Release
Request +
Catalog
Foundation
SM7 Notes:
•Foundation = Windows Client, Web Client and Configuration Mgmt
•Help Desk = Call Mgmt, Incident Mgmt, Problem Mgmt and Scheduled Maintenance
•Change Mgmt = Change Mgmt and Release Mgmt
SLM
Основные вехи в создании НР инструментария
автоматизации нового поколения
2005Покупка компании Peregrine (с этого все
началось)
• Ноябрь 2007
Выпуск на рынок нового продукта HP
Service Manager 7.0
• Март 2007 выпуск новой версии HP Service Manager
7.0.1
• Март 2007 выпуск пакета локализации на русский
язык для HP Service Manager 7.0
• Март 2007 окончание продаж HP Service Desk 4.5 (для
новых заказчиков) на российском рынке
• Март 2007 запуск программы миграции с платформ
Service Desk/Service Center на Service Manager
•
Снятие с продаж продуктов Service
Desk/Center
•
•
•
•
•
Продажа лицензий HP Service Desk 4.5 для
новых заказчиков на российском рынке
прекращена с марта 2008 г.
Продажа дополнительных лицензий для
заказчиков, имеющих HP Service Desk 4.5
возможна до конца 2008 г.
Снятие с поддержки HP Service Desk 4.5 –
конец 2009 г.
Снятие с поддержки HP Service Desk 5.х –
конец 2010 г.
HP Service Center продавать пока можно
HP SM 7: новые возможности
Модель НР ВТО = оптимизация ИТ для бизнес задач
Бизнес - результаты
Стратагические инициативы ИТ
Развертывание
Гибкость
бизнеса
Взаимосвязь
бизнес - ИТ
и поддержка
бизнес
Соответствие
нормативам
Автоматизация
ИТ
Централизация
и
консолидация ИТ
приложений
Функциональные инициативы ИТ
Стратегия
Внедрение
Эксплуатация
Мониторинг бизнес процессов
Управление проектами
и портфелями проектов
Применение сервисно –
ориентированных
архитектур (SOA)
Управление качеством
информационных систем
Управление ИТ услугами (ITSM)
Управление
Производительностью
информационных систем
Автоматизаци управления ЦОД
Безопасность
приложений
Технологический
мониторинг и управление
Автоматизация управления
рабочими местами
Управление идентификацией
Ключевые особенности HP
Service Manager
 Ориентация
на международные
стандарты (ITIL v.3)
 Каталог услуг/SRM
 Встроенная база знаний
 Возможность построения
федеративной CMDB
 Полноценный Web Interface
 Локализация интерфейса
 Поддержка SOA
 Новая
схема лицензирования
 Возможность однократной
авторизации доступа
Управление жизненным циклом
услуг, каталог услуг
•
Service Catalog
содержит все услуги,
предоставляемые IT
Service Catalog
• Transactional requests
одноразовые запросы
услуги/продуктов
Transactional Requests
Subscription Requests
• Subscription requests
запросы, выполняемые
услугой
предопределенной
Password Reset
Shared Service
Dedicated Service
длительности
Office Move
• Некоторые из запросов
Business Cards
выполняются через
Email
Laptop
Обшие Бизнес
…
Sales Automation
iPaq
Сервисы
Web Portal
…
• Некоторые из запросов
выполняются через
…
Выделенные Сервисы
с ундивидуальным
присвоением КЕ
Подписка на услуги является основой для поддержки жизненного цикла
услуг
Интегрированный жизненный цикл IT
услуг
1 - Define / Discover
Decision Optimization
DCO
Service Instance Modeling
Re-factor SLAs
SM7
Optimize Support
Discovery
SM7
uCMDB
Service Catalog Definitions
6 - Business Value / Optimize
SM7
2 – Publish / Deliver
Catalog Requests
BI / Analytics
DCA
Service Dashboards
BAC
TCO
Service Level Selection
Service Dashboards
AC
5 - Report / Analyze
BAC
Fulfillment
Service Level Monitoring
Event Generation
SM7
SM7
3 - Monitor
4- Support
Incident Management
Change Management
SM7
CCM
Problem Management
DCO
SM7
AC
PPM
IDM
Radia
Управление базами знаний
•
Включение содержимого опубликованной
файловой системы или веб сайта в базу
знаний
•
Присвоение весов содержимому базы знаний
с применением механизма адаптивного
обучения для повышения значимости данных
•
Возможность поиска в базах знаний проблем и
известных ошибок
•
Возможность добавления/подключения
специфической базы знаний в общую базу
знаний
Механизм расширенного поиска
•
Механизм
расширенного
поиска дает
возможность
поиска в базах
проблем и
известных
ошибок
Возможность добавления/подключения
специфической базы знаний в общую базу
знаний
1.Возможность
выбора типа
новой базы
знаний:
ServiceCenter
library
file system
web library
Визуализация взаимосвязей
КЕ/сервисов
•
Поиск КЕ (или
сервиса)
•
Графическое
представление
взаимосвязей
•
Drill down
(детализация)
по выбранным
КЕ (сервисам)
CMDB: Визуализация взаимосвязей
конфигурационных единиц
•
A Configuration
Manager user defines
CI relationships and
can visualize them
with an editable
graphical CI diagram
tool.
•
Data representing
relationships can be
modeled in SC or
discovered via
integration to the
uCMDB
HP SM 7: единая унифицированная
система отчетности
Наследование в HP Service Manager
свойств и возможностей HP Service
Desk
Шаблоны
•
Возможности иметь шаблоны для Interaction,
incident, change которые могут быть
использованы без привязки к формам.
•
Возможность создания шаблонов из записей
•
Авторизация шаблонов
19
8 May 2016
HP Software Technology Briefing 2007
Папки
•
•
•
•
•
20
Плоские (не иерархические) папки
Возможности включать и выключать папки
Interaction, incident, problem, change,
CI/Service, SLA могут быть сохранены в папку
Для любого из вышеперечисленных объектов
можно задать права на просмотр,
редактирование и удаление для каждой из
папок
Статусы для папок. Т.е. В папке 1 можно
просматривать записи со статусом но не с B и
F.
8 May 2016
HP Software Technology Briefing 2007
Представления
•
Возможности выбора полей в представлениях
из списка
•
Возможности сортировки, группировки и
форматирования представлений
•
Возможности задания шрифтов и цвета
•
Возможности создания правил для
представлений
21
8 May 2016
HP Software Technology Briefing 2007
Множественные обновления
•
Возможности по выбору множества объектов и
обновления одного или более полей в
выделенных записях.
− Пример1: Множественное изменение данных о
местонахождении объектов в CMDB.
•
22
Использование шаблонов для такого рода
обновлений.
8 May 2016
HP Software Technology Briefing 2007
Расширенный пакет решений
Реализация федеративного принципа
построения CMDB
Больше возможностей, чем просто обычная CMDB
•
Стандартные возможности CMDB
− Автоматическое обнаружение— исключает ручной ввод и
обнаружение CI и их взаимосвязей
− Объединение и связность—основная причина инвестиций в
CMDB и различного рода репозитории
− Отображение и визуализация—сквозное представление данных
от Бизнес-сервисов до устройств самого нижнего уровня
− Отслеживание изменений—улучшение MTTR и аудит
соответствия стандартам
•
Дополнительные возможности HP Universal CMDB
− Управление доступом—предоставление нужных прав
правильным пользователям
− Анализ влияний—проактивный анализ влияния изменений на
бизнес-сервисы
− Расширенная отчетность—перевод потока данных в полезную
информацию для работы и анализа
− Software Development Kit—интеграция с SOA с помощью SDK
− Управление и настройка—гибкость настройки и снижение
расходов
Аналитика, отчетность, поддержка принятия
решений: НР DecisionCenter
От мониторинга IT сервисов к мониторингу бизнес
сервисов (НР Business Process Insight)
Каков статус каждой бизнес
транзакции, ее текущие место
и стоимость в бизнес
процессе?
Бизнес
приложения и
источники
данных через
Open Adaptor
или iWay
Мониторинг
бизнес
процессов
Увязка состояния
«здоровья» IT
инфраструктуры для
каждого шага
Мониторинг IТ
инфраструктур
ы
(Operations,
NNM, IS,
ServiceDesk)
Business Service
SLO’s через BPI
метрики/пороги
Поддержка пользователей HP
Service Desk/Service Center:
программы миграции на HP
Service Manager
Схема миграции для пользователей Service
Desk(Center) на Service Manager на основе
действующих контрактов поддержки
2006
2007
2008
2009
Migration Tools from SD4.5 to
Service
Desk 5.0
Service
Desk 4.5
both SM7.0 and SM7.1 and from
SD5.10 to SM7.1
Service
Desk
5.10
Service
Manager
7.00
Service
Center
5.1/6.1
Service
Center
6.2
Service
Manager
7.10
Upgrade Tools from SC5.1 and 6.x to
SM 7 and SC6.x to SM7.1
Миграция
•
Целевая аудитория
• Все пользователи продуктов HP Service Desk/Center
•
Исполнители
• C&I, PSO
• Certified Partners
• Upgrade (migration) Factory
•
Требуемые знания и навыки
• SC +++
• SD +
Минимизация издержек для
пользователей SD/SC
•
Инструментарий миграции
• ДОСТУПНЬ С МАРТА 2007 (был WEBCAST 20 МАРТА)
•
Миграция лицензий
• Same module/users coverage ( ЕСТЫ КАЛЫКУЛЯТОР ПЕРЕСЧЕТА
ЛИЦЕНЗИЙ)
•
Документация
• Migration and converged functionality
•
Services offerings
• HP C&I, PSO & Certified Partners
•
Best practices offering
• C&I Best Practices, Alignability and OOTB
•
Education services
• Hp Education Training, Webinar, ТРЕНИНГИ В АПРЕЛЕ (14
BOEBLINGEN)
•
Upgrade factory
Спасибо за внимание
Знаменский Сергей
технический консультант,
Департамент программных
решений, НР Россия
Sergei.znamensky@hp.com
+7 495 797 3630