Предложение по продвижению сети аптек "03

Предложение по
продвижению сети
аптек «03 Аптека»
Данное предложение является собственностью компании «Type Market» и охраняется законом об авторском праве
Исходные данные
Сеть аптек 03 Аптека основана в декабре 2003 г. На данный момент в Москве
работает 96 аптек под этой маркой. Фирменные цвета-зеленый и желтый,
логотип содержит элементы телефонного аппарата и ассоциируется со
звонком в скорую помощь.
Предлагаем Вашему вниманию ряд идей и инструментов в сфере маркетинга,
рекламы и PR, направленных на продвижение и развитие сети аптек «03
Аптека» .
Программа является предварительным предложением о сотрудничестве.
•
•
•
•
•
Цели и задачи:
Формирование бренда 03 Аптека
Повышение узнаваемости бренда 03 Аптека
Формирование положительного имиджа бренда
Привлечение новых клиентов для обслуживания
Поддержание лояльности среди существующих клиентов
Данное предложение является собственностью компании «Type Market» и охраняется законом об авторском праве
Анализ
В настоящее время рынок аптечных сетей является очень насыщенным и
конкурентным. Компании, присутствующие на рынке: от одиночных аптек в
отделах продуктовых магазинах до фарммаркетов, активно открываемых
аптечными сетями.
Тенденция современного общества такова, что сейчас покупатели при выборе
продукта или услуги помимо объективных показателей (расположение, цены)
ориентируются на свои личные эмоции и ощущения и имидж компании на
рынке.
В вопросах, связанных со здоровьем, крайне важно формировать и
поддерживать доверие клиентов к бренду. В связи с этим значительное
внимание в предложении уделено вопросу формирования бренда, задача
которого - создать единый образ Компании для целевой аудитории. Бренд
сегодня - одна из самых основных тем в бизнесе. И это связано в первую
очередь с изменениями в области маркетинга. Бренд - это не только марка.
Он превратился в способ ведения бизнеса, оставаясь показателем репутации
и индивидуальности.
Данное предложение является собственностью компании «Type Market» и охраняется законом об авторском праве
Брендинг
В первую очередь необходимо привлечь внимание и выделиться из среды
конкурентов, сформировать образ, доступный и понятный целевой аудитории,
который отвечает ее запросам. В нем должны присутствовать все
необходимые качества, обеспечивающие его уникальность и максимальную
полезность. Уникальная полезность – основная сила бренда. Чем больше
людей знают бренд, чем больше ему доверяют, тем большее количество
клиентов будет работать с кадровым агентством в будущем. Бренд включает в
себя функциональную полезность, а также всевозможные обещания,
ассоциации и выгоды, которые аудитория связывает с ним.
Важнейшими характеристиками, свидетельствующими о законченности
бренда являются:
•
•
Индивидуальность - она включает неповторимость, простоту и понятность
названия, начертания фирменного знака, успешный бренд так же привлекает
внимание не всех, а исключительно представителей целевой аудитории).
История бренда - история расширяет и углубляет концепцию бренда.
Рассказы о бренде не только воодушевляют клиентов, но и мотивируют и
направляют служащих.
Данное предложение является собственностью компании «Type Market» и охраняется законом об авторском праве
Брендинг
Существуют различные методики и трактовки построения бренда. В свей практике,
агентство Type Market использует одну из последних разработок в этой сфере модель ДНК бренда.
•
•
•
•
•
Она включает в себя:
Миссию бренда (почему существует бренд),
Обещания бренда (обещанные впечатления),
Ценности бренда (как выполняется видение и обещание),
Позиция бренда (как бренд воспринимают на рынке),
Индивидуальность бренда (какие ассоциации вызывает у людей бренд, истории
бренда,его образ).
Данное предложение является собственностью компании «Type Market» и охраняется законом об авторском праве
Продвижение
Мы предлагаем построить программу продвижения сети аптек 03 Аптека на
следующих составляющих:
1.
2.
3.
4.
Исследования рынка в форме конкурентной разведки для выявления
наиболее актуальных тенденций и возможностей
PR и социальные программы для инициирования публикаций и
формирования положительного имиджа бренда
Рекламные активности для привлечения новых клиентов в аптеки
Программа лояльности для поддержания отношений с существующими
клиентами
Рассмотрим подробнее механизм действия программы продвижения.
Данное предложение является собственностью компании «Type Market» и охраняется законом об авторском праве
Продвижение
ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА
Для формирования четкой и грамотной стратегии продвижения необходимо
провести исследования на предварительном этапе. Мы предлагаем 2 вида
исследований:
•
•
Фокус-группа – используется для глубинного исследования психологического
восприятия и отношения целевой аудитории к бренду: фирменным цветам,
начертанию логотипа, названию и т.д. Проводится в тех случаях, когда
Компания готова к ребрендингу.
Конкурентная разведка – новый, стремительно набирающий обороты способ
исследования, который дает четкую картину рынка и активностей
конкурентов.
Данное предложение является собственностью компании «Type Market» и охраняется законом об авторском праве
Продвижение
ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА
Конкурентная разведка
Данные о конкурентах, полученные
в ходе отраслевого исследования
Глубинный анализ
конкурентов
Основные игроки на рынке
SWOT анализ
Основные конкуренты. Их доля рынка.
Стратегия конкурентов
Сегменты рынка
Объем рынка
Основные каналы дистрибуции
Отчеты и дальнейшие рекомендации по
использованию информации
Товарно-ценовой портфель
Организационная структура
Продажи и дистрибуция
Сервис и производство
Стратегические партнеры
Взаимодействие с целевыми
партнерами
Данное предложение является собственностью компании «Type Market» и охраняется законом об авторском праве
Продвижение
PR И СОЦИАЛЬНЫЕ ПРОГРАММЫ
Мы провели небольшое внутреннее исследования цитируемости 03 Аптека в
Интернет и печатных СМИ и выяснили, что наибольшее количество
упоминаний связано с судебным разбирательством с сетью аптек О3. Данная
ситуация имеет свои выигрышные стороны, т.к. благодаря этому инциденту
03 Аптека привлекла внимание СМИ.
Для формирования положительного имиджа и доверия целевой аудитории
необходимо инициировать важные социальные акции. Наше исследование
показало, что конкурирующие сети (аптеки 36,6, О3) коммуницируют идеи
красоты и здоровья. Большинство аптек сети 03 Аптека располагается за
пределами Садового кольца, покупателями являются жители близлежащих
домов, среди которых много пенсионеров. Мы предлагаем социальные
программы, взаимодействующие с этой категорией покупателей, которая
является одной из наиболее важных бюджетообразующих целевых групп для
аптеки и самой неустроенной, забытой и нуждающейся в поддержке с точки
зрения российского общества.
Данное предложение является собственностью компании «Type Market» и охраняется законом об авторском праве
Продвижение
PR И СОЦИАЛЬНЫЕ ПРОГРАММЫ
•
Варианты программ:
Когда старость в радость
Среди пожилых людей проводится конкурс красоты. Для участия в нем
необходимо отдать свою фотографию персоналу аптеки. Лучшим конкурсанткам
вручаются наборы здоровья. В жюри конкурса могут войти уважаемые
авторитетные представители правительства, отстаивающие интересы
пенсионеров, в СМИ разворачивается PR компания с идеей о том, что старость
может быть красивой и приятной.
Данное предложение является собственностью компании «Type Market» и охраняется законом об авторском праве
Продвижение
PR И СОЦИАЛЬНЫЕ ПРОГРАММЫ
•
Варианты программ:
Родителям с любовью
Молодые люди покупают лекарства родителям и могут отправить их бесплатно в
любой город в пределах России бесплатно через сеть 03 Аптека. Основной
мэсседж программы – Позаботься о своих родителях. Посылка родителям
приходит в красивой специальной упаковке со слоганом акции.
Данное предложение является собственностью компании «Type Market» и охраняется законом об авторском праве
Продвижение
РЕКЛАМНЫЕ АКТИВНОСТИ
Для привлечения новых покупателей в аптеки предлагаем ряд эффективных
проверенных инструментов:
•
•
•
•
•
Распространение буклетов в поликлиниках района.
Рассылка по близлежащим домам купонов со скидками/в виде рецептов.
Изготовление карт здоровья, с которыми клиенты приходят в аптеку. В карте
ведутся записи о покупках, действует система накопительных скидок.
Размещение рекламных щитов на станциях метро.
Размещение рекламы в общественном транспорте.
Данное предложение является собственностью компании «Type Market» и охраняется законом об авторском праве
Продвижение
ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ
Основная цель программы лояльности: приучение клиента к походу в
определенную торговую точку, получение дополнительной прибыли в долгосрочной
перспективе.
Исследования в этой сфере показывают: программы лояльности, использующие
карты, приводят к уменьшению текучести потребителей на 30 %, увеличению
оборотов на 10%, а удержание лишь 5 % покупателей приводит через какое-то
время приводит к увеличению получаемой от них прибыли от 25 до 85 %.
Расходы торговой фирмы на привлечение новых клиентов в 11 раз превышают
расходы на укрепление имеющейся клиентской базы.
Данное предложение является собственностью компании «Type Market» и охраняется законом об авторском праве
Продвижение
ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Программа лояльности, при правильном ведении, дает следующий
«синкретизм выгод»:
Закрепление за собой постоянного клиента.
Возможность материального поощрения клиента в зависимости от его
активности.
Возможность психологического поощрения клиента.
Возможность персональной коммуникации.
Увеличение размера разовых покупок постоянного клиента.
Сохранение и увеличение уровня продаж за счет постоянных клиентов.
Возможность комбинационной продажи.
Возможность дополнительных продаж путем брендирования товаров.
Возможность привлечения постоянного клиента к продвижению
предлагаемого продукта. Лучшей рекомендацией является подтверждение и
совет удовлетворенного потребителя знакомому или другу. Это могут быть
талоны, купоны, накопительная скидка для владельца карточки при
обращении друга.
Данное предложение является собственностью компании «Type Market» и охраняется законом об авторском праве
Продвижение
ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ
•
•
•
•
•
Виды программ лояльности:
Программы, предусматривающие материальное и психологическое
вознаграждение. (например Аптека 36,6 с браслетами).
Программы с фиксированными и дифференцированными скидками (важно
не переусердствовать - идея дисконтной карты как носителя себя исчерпала,
известен плачевный пример «Партии» и изначальной программы
«Техносилы»). Схемы, использующие дифференционную скидку, дают
организатору больше возможностей. Потребитель вовлекается в азартную
игру по получению все больших скидок. Он становится заинтересован
совершать покупки чаще и на большие суммы. Его легче склонить к покупке
именно тех товаров, в продаже которых заинтересован продавец. (спеццена
по карте).
Программы, созданные на основе платежных карт. (Visa, например).
Ко-брендинговые компании (например, совместно с продуктовыми
магазинами).
Независимые программы (Малина, Много.ру и т.д).
Данное предложение является собственностью компании «Type Market» и охраняется законом об авторском праве
Продвижение
ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ
•
•
•
Типы программ:
Дисконтные (скидочные с возвратным свойством)
Призовые программы (накопительные с возможностью оплаты при
накоплении бонуса)
Оптимальный вариант для небольшой сети: слипы. Карты с
эмбоссированным номером позволяют сделать отпечаток (слип). Эта
операция проводится проводится магазином на момент обслуживания при
помощи прибора – импринтера. Информация заносится на талон с полями. С
определенной периодичностью слип-талоны передаются на обработку в
единый операционный центр, где в ручную заносится в базу данных.
Разработка программы:
1 этап. Маркетинговый анализ (анализ частоты покупок и размера покупок)
2 этап. Разработка бонусной системы (на основании метода минимального
риска)
3 этап. Тестирование (внедрение в один магазин)
4 этап. Внедрение по всей сети (только по прошествии тестов)
Данное предложение является собственностью компании «Type Market» и охраняется законом об авторском праве
Спасибо
Мы будем рады с Вами сотрудничать!
Наши контакты
Тел (495) 508-25-66
E-mail typemarket@mail.ru
www.type-market.ru
Данное предложение является собственностью компании «Type Market» и охраняется законом об авторском праве