Изменения в SERVICE Portfolio

Изменения в SERVICE
Portfolio
May 2015
Oksana Mironova/ Customer Service Manager
Текущее PORTFOLIO до 8 июня
SERVICE FROM THE START с
полным покрытием
COMPREHENSIVE COVERAGE
SERVICE FROM THE START с полным
покрытием для принтеров ZEBRA
Ускоренная замена ADVANCE
EXCHANGE
Техническая поддержка
Поддержка программного
обеспечения SOFTWARE SUPPORT
Дополнительные опции BATTERY,
CRADLE maintenance
Обновление портфолио: зачем?
SERVICE
FROM THE START
ZebraOneCare
Объединение портфолио:
Общий уровень сервиса
Общие процессы
Общие определения
Модернизация
сервисов
Новые услуги
3
Сервисная
панель
ремонтов
24x7 Тех
поддержка
Система
функционального
обзора Operational
Visibility
Инструменты
диагностики
Обучение
онлайн
Система начального
обзора Asset
Visibility
Zebra OneCare
Модернизация текущих сервисных услуг
Сервисная панель
ремонтов
Инструменты
диагностики для ТСД
Первый уровень
поддержки для
ТСД и сканнеров
(на английском)
Инструменты для
обучения онлайн
4
Сервисная панель ремонтов и новые
системы обзоров OVS
Сервисная панель ремонтов
Устройства в ремонте,
Отправленные
устройства, Наличие
запчастей
Системы обзоров: инструменты для
управления сетью Managed Services
Системы Asset, Operational Visibility
Service from the Start  ZebraOneCare
Сеть
WLAN
Сканнеры
Мобильные
Enterprise Mobile
компьютеры
Computers
ТСД
Текущие продукты
Service from the
Start Bronze
Service from the
Start Primary
Новые продукты
Zebra OneCare
Essential
Service from the
Start Gold
Zebra OneCare
Select
Mobile Lifecycle
Management
Zebra OneCare
Premier
Advanced
Exchange
Опции
включенные и
дополнительные:
(при покупке сверить
доступность в России)
Сервисная панель
ремонтов
Ускоренная
доставка
Доставка «до
двери»
24x7 поддержка
Сбор устройств на
сайте
Запуск и настройка
устройств
Новые системы:
Operational/ Asset
Visibility
Service Center Zebra OneCare
WLAN
Enterprise
DCS
Mobile
Enterprise
Scanners
Mobile
Computers
Computers
Current Services
Текущие
продукты
Service Center
Bronze
Primary
Новые продукты
Service Center
Essential
Service Center
Gold
Service Center
Select
Mobile Lifecycle
Management
Service Center
Premier
Advanced
Exchange
Опции
включенные и
дополнительные:
(при покупке сверить
доступность в России)
Ускоренная
доставка
Доставка «до
двери»
24x7 поддержка
Сбор устройств на
сайте
Запуск и настройка
устройств
Новые системы
обзора:
Operational/ Asset
Visibility
Принтеры ZebraCare  Zebra OneCare
Mobile, Desktop,
Tabletop, Card
Текущие продукты
Warranty Plus
Advanced
Replacement
Expedited
Turnround
Новые продукты
Zebra OneCare
Essential
Zebra OneCare
Select
Zebra OneCare
Premier
Опции
включенные и
дополнительные:
Покрытие батарей
и печатающих
головок
Сервисная панель
ремонтов
Новые системы:
Operational/ Asset
Visibility
Ускоренная
доставка
Сбор устройств на
сайте
Запуск и настройка
устройств
Обслуживание на
сайте
Портфолио Zebra ОneСare для мобильных
компьютеров: переход к управлению сетью
Managed services
PREMIER
•КОНТРАКТ НА 3 ИЛИ 5 ЛЕТ
•ПОЛНОЕ ПОКРЫТИЕ
COMPREHENSIVE COVERAGE
•3 ДНЯ РЕМОНТА
•ДОСТУП К ОБНОВЛЕНИЯМ ПО
•ИНСТРУМЕНТ ДИАГНОСТИКИ
УСТРОЙСТВ
•СЕРВИСНАЯ ПАНЕЛЬ
РЕМОНТОВ (OPT)
• КОНТРАКТ НА 3 ИЛИ 5 ЛЕТ
•ПОЛНОЕ ПОКРЫТИЕ
COMPREHENSIVE COVERAGE
•ЗАМЕНА НА СЛЕДУЮЩИЙ
РАБОЧИЙ ДЕНЬ ИЛИ РЕМОНТ
В ТЕЧЕНИИ 3Х ДНЕЙ
•УСКОРЕННЫЙ ОТВЕТ ОТ
ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
•КОНТРАКТ НА 3 ИЛИ 5 ЛЕТ
• ОБЗОР РЕМОНТОВ С
•ПОЛНОЕ ПОКРЫТИЕ
COMPREHENSIVE COVERAGE ЗАГРУЗКОЙ ОТЧЁТОВ
•ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ОБ
•ЗАМЕНА НА СЛЕДУЮЩИЙ
АВАРИЯХ
РАБОЧИЙ ДЕНЬ
• СИСТЕМЫ ASSET И
•24/7 ТЕХНИЧЕСКАЯ
OPERATIONAL VISIBILITY
ПОДДЕРЖКА ПО ТЕЛЕФОНУ
• ДОСТУП К ОБНОВЛЕНИЯМ ПО • OUTCOME BASED KPIS
•ЗАЩИТА УСТРОЙСТВА
• COMMISSIONING
•УПРАВЛЕНИЕ ПУЛОМ
• SPARE POOL MANAGEMENT
ЗАПЧАСТЕЙ ПО ЗАПРОСУ
•SERVICE DASHBOARD
ЗАКАЗЧИКА
• ON-DEVICE DIAGNOSTICS
УСЛУГА AVP ДОСТУПНА
УСЛУГА AVP ДОСТУПНА
SELECT
Важность
ESSENTIAL
УСЛУГА AVP ВКЛЮЧЕНА
Визуальный обзор
• Сервисный контракт необходим для: доступ к OVS, доступ к ПО
Сроки запуска новых Zebra OneCare продуктов
Официальное
объявление
Апрель
Подтверждение
сроков и деталей
Май
Запуск Zebra
OneCare
Для продуктов
Enterprise
Июнь
Запуск Zebra
OneCare
Для
принтеров
Июль
Отслеживание материала
https://partnercentral.motorolasolutions.com/product_services/
services/Zebra_OneCare.aspx
Subject to design and specification changes
Инструмент диагностики устройств
Что это?
•
•
•
Инструмент обнаружения неполадок
предоставляемый Зебра и нашими партнёрами как
часть сервисного контракта
Внедрение инструмента Device Diagnostic Tool –
приложение, которое легко загрузить и использовать
Приложение обеспечивает техническую поддержку
предоставляя ключевые характеристики устройства
Какие приемущества?
• Сокращает время обнаружения неисправности
непосредственно на сайте
• Позволяет устранить неисправность непосредственно на
сайте без отправки в ремонт
•Увеличивает время эксплуатации устройства
Доступность:
Для WinMob / Win CE: Q2 квартал 2015
Для Android: Q3 квартал 2015
Subject to design and specification changes
Инструмент диагностики устройств
Тест процессора и памяти
Тест батареи
Тест системы
Отличия в новых контрактах Essential и Select
Новые функциональности
ESSENTIAL
SELECT
Техническая поддержка 24x7
1-й уровень
Не доступен
СТАНДАРТ
Сервисная панель ремонтов
ОПЦИЯ
СТАНДАРТ
Инструмент диагностики
устройств
СТАНДАРТ
СТАНДАРТ
Обучение онлайн и доступ к
рекомендованым ресурсам
СТАНДАРТ
СТАНДАРТ
ZEBRA ONECARE: функциональности включенные в контракт
Период контракта
ESSENTIAL
SELECT
3 или 5 лет
3 or 5 Years
Время ремонта 3 дня ремонта от получения заявки
Замена на следующий рабочий
день
Полное плкрытие Comprehensive Coverage
Техническая поддержка
8x5
24x7
Программные апгрейды
Инструмент диагностики
Доступ к ресурсам онлайн обучения
Проверка устройства (загрузка приложений и
тестирование)
ОПЦИЯ
Сервисная панель ремонтов Online
ОПЦИЯ
Управление пулом запчастей
НЕ ДОСТУПНА
Доставка в ночное время
ОПЦИЯ
ОПЦИЯ
Сбор устройства на сайте
ОПЦИЯ ДЛЯ OMNI XT И WAP4
ОПЦИЯ ДЛЯ OMNI XT И WAP4
ОПЦИЯ
ОПЦИЯ
Обслуживание батарей
Изменения в продуктовом номере без изменения цены
Меняется только один знак в Product ID
Цена контракта Essential service = Цена контракта Bronze service
SS E
B - ES400 - 3 0
Тип контракта
Тип
ремонта
Тип устройства
Срок
действия
Изменения в продуктовом номере без изменения цены
Меняется только один знак в Product ID
Цена контракта Select service = Цена контракта Gold service
SS S
B - ES400 - 3 0
Тип контракта
Тип
ремонта
Тип устройства
Срок
действия
Детали перехода на новые контракты
Текущий контракт
Новый контракт
Текущий номер Product ID
Новый номер Product ID
Service From the Start Bronze
Zebra OneCare Essential
SSB-MC92XX-30
SSE-MC92XX-30
Service Center Bronze
Zebra OneCare Service Center
Essential
SCB-MC75XX-10
SCE-MC75XX-10
Service From the Start Gold
Zebra OneCare Select
SSG-MC32XX-30
SSS-MC32XX-30
Service Center Gold
Zebra OneCare Service Center
Select
SCG-MC95XX-10
SCS-MC95XX-10
SXB-AP7502E-30
SSS-AP7502E-30
Service From the Start Advanced Zebra OneCare Select
Exchange
Service Center Advanced
Exchange
Service from the Start Primary
Zebra OneCare Service Center
Select
AXB-DS4308-10
SCS-DS4308-10
Zebra OneCare Essential
SSP-OMXT15-30
Service Center Primary
Zebra OneCare Service Center
Essential
SCP-OMXT15-10
Service from the Start Primary
with Collection
Zebra OneCare Essential
SSPC-OMXT15-30
Service Center Primary With
Collection
Zebra OneCare Service Center
Essential
SCPC-OMXT15-10
SSE-OMXT15-30 plus
(Доп заказ OPT-COMM-30 который ранее был включен в
Primary)
SCE-OMXT10-10 plus
(Доп заказ OPT-COMM-10 который ранее был включен в
Primary)
SSE-OMXT15-30 plus
(Доп заказ OPT-COMM-30 и
OPT-CL-VH10-30 сбор на сайте и запуск устройства, которые
ранее были в составе Primary)
SCE-OMXT10-10 plus
(Доп заказ OPT-COMM-10 и
OPT-CL-VH10-10 сбор на сайте и запуск устройства, которые
ранее были в составе Primary)
Переход от простого ремонта к предоставлению решения
3 основных уровня для перехода к Managed Services:
- Operational Visibility Service (OVS)
- Asset Visibility Service (AVS)
Offering
- Mobility Lifecycle Management (MLM)
Решения на уровне Managed Services
Услуга Отслеживания/Размещения
Аутсоурсинг, Mobility Life
Cycle Management,
решения для RFID,
MWLAN, приложений
Мониторинг
WLAN
MDM Хостинг
Хостинг
приложений
Услуга проектирования и интеграции
28 Различных услуг
профессионального
сервиса
На сайте
Кастомизация услуг
24x365
По запросу
Техподдержка (контракты SfS)
Основные услуги
поддержки
Платформа Asset Visibility – доступ к порталу
предоставление детального обзора и контроля
Предоставление разных уровней доступа к статистике и функциональности для
партнёра и заказчик
Zebra Confidential
СПИСОК РАПОРТОВ ДОСТУПНЫХ НА OVS
дополнительная статистика с OPT услугой
• Device Report: список устройств, работающие устройства, вновь
подключенные устройства, неподключенные устройства
• Utilization Reports: Неиспользованные устройства, Physical Memory,
Storage Memory, WWAN Call Time, GPS Location, WWAN Signal, WLAN
Signal
• Battery Reports: критические события, уровень разрядки, уровень
батареи
• Service Desk Reports – звонки отслеживаемые Зеброй: журнал
событий, архив событий
• Repair Reports – ремонты выполняемые Зеброй: статистика ремонтов
Zebra Confidential
OVS предоставляет сервисную панель
ремонтов Dashboard
Закладка панель ремонтов
– Статистика
•
•
•
•
•
8 отдельных типов
статистики
Список устройств с
указанием статуса
Запуск устройств (опция)
Ремонты по контрактам
Обращения в Тех
поддержку
Zebra Confidential
OVS Deeper Dive
OVS Demo Portal
Zebra Confidential