Презентация Citrien на Варшавке Михаил Тальянов

Опыт работы со страховыми организациями по организации и
восстановительному ремонту Российской Федерации спикер –
начальник кузовного цеха ООО «Ситроен центр на Варшавке»
Тальянов М.
Алматы 2013
Общие характеристики:
Специализация:
Марки: Citroen,Kia, Mitsibishi.
Обслуживание:
Гарантийное, техническое обслуживание Citroen.
Кузовной восстановительный ремонт Citroen, Kia, Mitsubishi.
Общие характеристики:
Мощности:
Персонал кузовной цех – 29 человек:
Мастер приемщик – 4 чел;
Логист кузовного цеха - 2 чел;
Менеджер по работе со страховыми организациями – 2 чел;
Мастер цеха – 2 чел;
Арматурщики – 6 чел;
Жестянщики – 3 чел;
Маляры – 6 чел;
Колористы – 2 чел;
Перегонщики – 2 чел.
Общие характеристики:
Рабочее время станции: - 12 часов, 7 дней в неделю, 2 смены;
Время работы персонала: - по 12 часов, 15 дней в месяц по графику;
Средняя продажа часов: – 3600 без учета ЛКМ;
Максимальная загрузка станции – 4000 часов;
Количество проданных заявок на урегулирование убытков в месяц – 320;
Количество ремонтируемых автомобилей в день - 8,5;
Площадь кузовного цеха 300 кв. м, включая покрасочные камеры.
Общие характеристики:
Стоимость 1 нормо-часа малярно-кузовных работ:
Для сторонник клиентов: - 1400 RUR или 6 680 КZT;
Для страховых организаций - в зависимости от
загрузки от 750 RUR или 3 572 KZT до 1 100 RUR или
5240 KZT.
Общие характеристики:
Инструментарий:
Стапель – 1;
Покрасочные камеры – 2;
Пост сухой подготовки – 2;
Установка для смешивания красок- 1;
Сварочные полуавтоматы – 2;
Аппарат точечной импульсной сварки- 1.
Комплект специально-слесарного инструмента – 6 комплектов.
Общие характеристики:
Инструментарий:
Программный комплекс Audatex решение Auda Pad Web интегрированный со
страховыми организациями с возможностью пересылки и согласования
калькуляций;
Программа KAC – интегратор согласования счетов со страховыми организациями
в режиме Online;
1С бухгалтерия;
Программа по подбору запасных частей.
Принципы работы со страховыми организациями
Партнерское соглашение:
- порядок взаимодействия при организации ремонта;
- перечень документов предоставляемый при согласовании убытков;
- стоимость 1 нормо-часа;
- скидки/надбавки;
- прайс по стоимости запасных частей (предоставляется производителем);
- порядок и уполномоченные лица при передаче заменяемых деталей;
- Порядок согласования калькуляций и выставления счетов;
- порядок оплаты и приемки работ;
- порядок урегулирования разногласий.
Клиент
Страховая
организация
Станция
Страховой
случай
Этап 1
Организация
Составление акта
Направление на
первичный осмотр на
станцию
Обращение с СК
Акт осмотра, акт
согласования
повреждений,
калькуляция, фотографии
Направление
Заявление о страховом
случае
Предоставление
автомобиля на осмотр
Рассмотрение
документации
Докуметация
согласована?
Этап 2
Согласование
нет
Согласование
повреждений экспертом
на станции
Акт согласований
Да
Заказ запасных частей,
ремонт
Акт выполненных работ,
акт приемки автомобиля
клиентом, счет на оплату
Этап 3.
Выполнение
работ
Оплата
Автомобиль
Оплата
Требования к страховым организациям:
Программный комплекс Audatex решение Auda Pad Web
интегрированный со страховыми организациями с возможностью
пересылки и согласования калькуляций;
Электронная почта с возможностью пересылки фотоматериалов;
Менеджер по работе со станциями технического обслуживания;
Эксперт-оценщик.
Баланс интересов:
Страховщики
Станции
Поток заказов
Стоимость нормо-часа
Прогноз и планирование
убыточности
Планирование загрузки
Оптимизация убыточности
Загрузка мощностей
Результат:
Заказы от страховых организаций 92%
Что это дает?
Планирование загрузки мощностей производства;
Управление персоналом в зависимости от загрузки;
Планирование расходов;
Планирование и своевременное получение доходов;
Гарантированный объем работ и источник оплаты.
Что это дает клиенту?
Быстрая организация ремонта;
Оперативный заказ запасных частей;
Своевременный ремонт автомобиля;
Сохранение гарантийных обязательств дилера.
Спасибо за внимание
???