наведение порядка, изменение бизнес

Комплексная реорганизация:
наведение порядка,
изменение бизнес-модели,
лидерство.
А.Кулижский
г. Томск,2013
Что значит управлять?
Ответ на этот вопрос пятьдесят лет тому назад дал Питер Друкер
(P.F. Drucker) и представил 7 основных черт, характеризующих
понятие управления:
 управление требует формулировки простыx и понятныx целей
действия и задач, объединяющих участников организации,
 управление касается прежде действий и поведения людей,
 управление глубоко касается культуры ценностей,
 управление должно привести к тому, чтобы организация была
способна учиться,
 управление требует эффективной коммуникации
 управление требует построения широкой системы показателей,
позволяющих постоянно и в комплексе отслеживать, оценивать и
совершенствовать результативность действий,
 и наконец, управление должно однозначно ориентироваться на
основную и наиважнейшую цель, какой является удовлетворение
Клиента.
Демистификация управления
- Управление не влияет на «денежный поток» (ссылка на
Питера Друкера об хорошем управлении…)
- Нового в управлении очень мало (все революции в
инструментарии но не по сути…)
- ИТ существенно не влияют на управление (вроде
влияет , но… - ловят эффект сороконожки – очень
долго внедряют, а потом зависят от внедренного…)
- Роль целеполагания сильно преувеличена
- Роль структуры тем более
- Роль процессов тем более
3
Опираться на «твердое»! (1)
- Менеджмент – это не наука, нет
подтвержденных теорий, есть гипотезы и
наукообразные эмпирические обобщения;
- Нет эффективных механизмов целеполагания и
мотивации!
- Команда – мифотворчество и лицемерие!
- Управление доверием – недостижимый идеал!
- Цикл Файоля: предвидение – организация –
координация – распорядительство - контроль
безнадежно устарел, а нового ничего нет!
4
Опираться на твердое!(2)
- Планы не выполняются, стратегии не
реализуются, контроль неэффективен!
- Организацию разрывает на части «машинный»
и «организменный» подходы;
- Оргструктуры и бизнес-процессы устаревают
быстрее, чем приносят результат!
- Информационные системы увеличивают
количество «управленческого шума»
- Профессия превращается в карьеру!
- Маркетинг, SCM, HR, финансы, производствоантогонисты!
5
Сориентироваться в конкуренции Гуру
(караоке-капитализм)
- Концепции стратегического развития
(7S, дифференциация, диверсификация,
сценарное моделирование, предпринимательские стратегии,нишевые стратегии школа дизайна, Visioning )
- Концепции стратегического контроля (BSC, KPI, МВО, 6S, ситуационный менджмент)
- Концепции лидерства (Кови, Адизес, Друкер)
- Концепции рынка (Портер, «голубые океаны»Чена, «войны»Траута, CRM, кастомизация, «пурпурная
-
корова» Година )
Концепции креативности (фанки-бизнес, талант-менеджмент, )
Концепции ресурсов (ТМ, HR, ключевые компетенции, знания, командообразование)
Концепции процессов и операций (реинжиниринг, Lean, теория ограничений,SCM, PM )
Концепции качества(Деминг, Шухард,TQM, ISO,)
Концепции культуры (школа власти, Шейн, )
Концепции организационного развития (Минцберг, управление изменениями, Sобразные кривые, самообучающаяся организация, концепция «Ежа»)
- Концепции информационных систем (MRP (I,II), ERP, РМ)
- Концепции эффективных практиков (SAPE, петля Бойда, Семплер)
6
Управленческие концепции и инструменты
частота
использования
удовлетворенность (из
5-ти баллов)
Стратегическое планирование
79%
4,14
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
75%
3,91
Бенчмаркинг
73%
3,98
Аутсорсинг
73%
3,89
Потребительская сегментация
72%
3,97
Mission and vision statements
72%
3,87
Ключевая компетенция
65%
3,97
Стратегические Союзы
63%
3,95
Реинжиниринг
61%
3,9
TQM
61%
3,93
Управление изменениями
59%
3,75
Сбалансированная карта показателей деятельности
57%
3,86
Управление поставками
56%
3,8
Управление знаниями
54%
3,73
Планирование сценариев и обстоятельств
54%
3,9
Процессно-ориентированное управление
52%
3,74
Анализ экономической добавленной стоимости
44%
3,86
Управление лояльностью
44%
3,67
Модели оптимизации цены
36%
3,87
6-сигм
34%
3,89
Оффшоринг
33%
3,93
Инновации на открытом рынке
26%
3,7
Широкая приспособляемость к требованиям заказчиков
24%
3,69
7
Загадка результата!
- Хотим быть счастливыми и здоровыми, а получаем
стресс и деньги!
- Хотим работать на результат, а измерение результата
зависит «от начальства»
- Хотим сделать что-то серьезное и важное, а
занимаемся «текучкой».
- Хотим работать командой, а получаем «политику» в
Совете Директоров.
- Хотим управлять результатом для достижения цели, а
достигаем результата, не достигая цели.
- Результат не врет, но лгуны говорят показателями
результативности!
Сдвиг мотива на цель!
8
Ценности и правила: декларация или «в голове и
сердце»
4 простых управленческих
Миссия = ∑ Действий
Развернутое
Видение
как важные ответы на
главные вопросы
§ Каковы ценности и
принципы в основе
финансового развития
компании?
§ С кем развивать
компанию?
§ Каковы масштабы
бизнеса?
§ Какова бизнес-структура?
§ Какова требуемая
скорость развития
бизнеса?
§ Кто наши клиенты и не
клиенты?
§ Каков капитал брендов
компании и как мы его
будем развивать?
§ Стратегические факторы
контроля КФУ?
правила
(Системообразующие действия по
формированию дохода и эффективности.
По достижению Видения.)
Краткое
Видение:
О том что делает и
будет делать компания,
о сути и будущем
(наиболее важные и задающие
порядок в компании)
Действие 1
Действие 2
Действие 3
Действие 4
Действие 5
В голове сотрудника:
Видение + Миссия + 4 правила
§
9
4 безусловных базиса для успешного
строительства системы управления
компании
1. Стратегия (изменение целей, рыночных выборов, модели
прибыльности, смена факторов стратегического контроля);
2. Процесс/технология (изменение в содержании бизнеспроцессов, в том числе управленческих процессов за счет
внедрения новых технологий);
3. Структура (существенные изменения в организационной,
финансовой, юридической структуре);
4. Культура (изменения в заявляемых принципах и ценностях
организации, предпринимаемые шаги по формированию
«сильной» культуры).
10
Инновационные типы организации
Тип поведения
Стратегия (C1)
Процесс/
Технология (ПТ)
Структура (С2)
Культура (К)
консерваторы
-
-
-
-
миссионеры
-
-
-
+
технари
-
+
-
-
прожектеры
+
-
-
-
бюрократы
-
-
+
-
администраторы
-
-
+
+
технологи
-
+
-
+
функционеры
-
+
+
-
политики
+
-
-
+
предприниматели
+
+
-
-
управленцы
+
-
+
-
интеграторы
-
+
+
+
драматурги
+
-
+
+
новаторы
+
+
-
+
системщики
+
+
+
-
+
+
+
+
11
инновационные лидеры
Тип инновационного поведения
Матрица Ключевого решения
1.Эффективность
учредителей
2.Управляемость
ГК
3.Развитие ГК
4. Новая
команда ГК
1. Стратегия
1.1.Видение, миссия,
цели и ценности ГК.
Стратегический цикл
1.2.Рыночные
стратегии
направлений.
Механизм их
реализации и
контроля
1.3.Стратегия
Холдинга, тип
интеграции,
расчетная ФЭМ
1.4.Новые проекты
и стартапы.
Управленческое
обучение.
2. Процессы
2.1.Роли собственника
в процессах, оценка
выполнения
процессов.
2.2.Регламентация
бизнес-процессов и
их процедуры
управления
2.3.Анализ и
постоянное
совершенствование
бизнес-процессов
ГК
2.4. Владельцы и
участники Система
УЧР. Мотивация
3. Структура
3.1.Оптимизация
юридической
структуры холдинга,
формирование
механизмов
партнерства,
делегирование
полномочий
3.2.Коллегиальные
органы, оптимизация
3.3. Разработка
существующей
целевой модели
оргструктуры в целом
Холдинга
компании и отдельных
бизнес-направлений
4. Культура
4.1.Эффективный
системный диалог
Учредителей и топменеджеров по
выработке совместных
решений
4.2. Формирование
простых
управленческих
правил для ГК
4.3.Обучение
действием,
правилам и
процедурам работы
в Холдинге.
Знаниевые
семинары
3.4.Структура топменеджеров
верхнего уровня ГК
и каждого бизнеснаправления.
4.4.Кодекс
компании в
головах
сотрудников.
Общая поэтапная схема работ по
разработке стратегии
14
Что сложнее?
Что сложнее?
16
ЗОЛОТЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
а
к
ж
и д ан и
е
е
о
т и в н о
ВАША
ОРГАНИЗАЦИЯ
SA P
E
БУДУЩЕГО
OODA
ТУМАН
УГРОЗА ВНЕЗАПНОЙ КОНЧИНЫ
ВРЕМЯ
Золотая
Возможность
SAPE
Новая
ступень
ЧУВСТВОВАТЬ
(have a sensation)
Резки
й взле
т
ВОЗДЕЙСТВОВАТЬ
(Execute)
ВЫДЕЛЯТЬ
ПРИОРИТЕТЫ
(set priorities)
ПОНИМАТЬ
(Appreciate)
E
S
A
P
ТУМАН БУДУЩЕГО
время
Последовательность шагов
Чувства
I четверть
Поделиться
настроением, и
чувствами,
связанными с
ценностями и
культурой
Зафиксировать
общее настроение
и важные чувства
Понимание
II четверть
На основе
пережитого
выделить наиболее
очевидное и
важное понимание.
Список ценностей и
простых правил.
Зафиксировать
«поле» наиболее
важных пониманий
Приоритеты
III четверть
Сформулировать
финальные
формулировки
Миссии и Видения,
списки простых
правил и ценностей
Сформировать
окончательный
список
Выполнение
IV четверть
Раззадачить
коммуникативную
программу ,
подготовить команду
к внедрению
элементов
корпоративной
культуры реализации.
Составить планы
19
Шаблон бизнес-модели по
Остарвальдеру-Пинье
20
Три фундаментальные формы бизнесдеятельности
Инновационные
продукты
Управление клиентотношениями
Управление
инфраструктурой
Экономика
Ранний выход на рынок
позволяет устанавливать
более выгодные цен и
занимать большую долю
рынка;
главное - скорость
Высокие затраты на
привлечение клиентов
требуют высокой доли
продуктов фирмы в
расходах потребителей
(доли кошелька); главное –
экономия на масштабе
Высокая доля
фиксированных цен
делает необходимым
большие объемы
производства;
главное – экономия на
масштабе
Культура
Битва за таланты; выход
на рынок достаточно
прост; процветают
многочисленные мелкие
игроки
Битва за ассортимент;
доминируют
немногочисленные крупные
компании
Битва за масштаб;
консолидация;
доминируют
немногочисленные
крупные компании
Конкуренция
Ориентация на
сотрудников;
повышенное внимание к
творческим личностям
Ориентация на услуги;
мышление по типу «клиент
всегда прав»
Ориентация на издержки;
упор на стандартизацию и
эффективность
деятельности
21
Простые правила в жизни людей
-
Правило хиппи:…
Правило крестьянина:…
Правило начальника:…
Боксерские правила Мухаммеда Али:…
Правило эволюции:…
Мужицкое правило против проблем:…
Правило вьетнамской бабушки:…
Практическое задание:
расскажите о том, какими правилами Вы
руководствуетесь в своей жизни.
22
Типы простых правил
Тип
Задача
Правила Отвечают на
вопрос: «Как это
«как»
Пример
Правила обслуживания в
Akamai: персонал должен
делать?», и создают состоять из технических
акценты в
специалистов; на вопрос
технологии:«Что
должен быть дан ответ по
делает данный
первому звонку или мейлу;
процесс
ротация специалистов по
уникальным?»
различным видам услуг.
Правило Cisco:
Правила Служат
руководством для
приобретаемые компании
границ
оценки и отбора
должны иметь не больше 75
возможностей в
работников, из которых 75%
допустимых
инженерно-технических
границах и вне их. специалисты.
23
Типы простых правил
Тип
Задача
Правила
Помогают
приоритета ранжировать
возможности,
принятые в качестве
целей.
Правила
сроков
24
Увязывают динамику
внутри компании с
динамикой рынка.
Пример
Правило Intel при
выделении ресурсов:
мощности производства
распределяются между
продуктами по критерию
валовой прибыли с них.
Правила Nortel по
разработке продуктов:
проектные группы знают
дедлайны передачи
продукта заказчику; срок
разработки продукта не
превышает 1,5 лет.
Типы простых правил
Тип
Задача
Пример
Правила
«Стоп!»
Помогают принимать
решения об отказе от
использования
устаревших
возможностей.
Правило Oticon о закрытии
проектов: проект
закрывается, если ведущий
разработчик переходит на
другой проект.
25
Сведение возможных правил к
приоритетным поведенческим задачам
Ценности
Связанные правила
Простые правила
…………..
…..
…..
…..
…..
- ……
…………..
…..
…..
………….
…..
…..
………….
…..
………….
…..
По каждой ценности
Возможный список
правил
26
- ……
--…...
-- ……
Каждое правило
«связывает» несколько
ценностей
Визуализация простых правил
27
Лидерство и
управленческая воля
28
Важные определения (1)
Воля – способность к выбору деятельности и
внутренним усилиям необходимым для ее
осуществления,
специфический
акт,
несводимый к сознанию и деятельности как
таковой.
Осуществляя
волевое
действие,
человек противостоит власти непосредственно
испытываемых потребностей, импульсивных
желаний. Для волевого акта характерно не
переживание «я хочу», а переживание «надо»,
«я
должен»,
сознание
ценности
цели
деятельности. Волевое поведение включает
принятие решения, часто сопровождающееся
борьбой мотивов и его реализацию.
29
Измерение управленческой воли (УВ)
-Внешние ограничители УВ:
– Инерционность
– Нестабильность
– Конфликт интересов
– Коллективные настроения
-Позитивные составляющие УВ:
– Энергия
– Технологичность
– Заинтересованная исполнительность
Э, Т, Из > Ин, Кн, Ки, Нст
30
Харизматический лидер (1)
– Ведет за собой, настоящий вождь
– Увлекает, зажигает, вдохновляет других
– Притягивает и располагает к себе других
– Ярок
– Силен
– Его воля закон для других
31
Харизматический лидер (2)
32
Евангелистический лидер (1)
33
Евангелистический лидер (2)
34
Индивидуальный стиль деятельности
«СТИЛЬ – ЭТО ВАША ИСТИНА,
КОТОРАЯ ПРОДОЛЖАЕТ
ПОСТОЯННО
ФОРМИРОВАТЬСЯ»
Брюс Ли
ИЗ ЧЕГО СОСТОИТ СТИЛЬ
МОДЕЛИ ПОВЕДЕНИЯ
УСТАНОВКИ
ТИП НЕРВНОЙ СИСТЕМЫ
Волевые типы
Труд, работа
Игра
Общение,
коммуникация
Познание
Большой
цикл
крестьянин
воин
писатель
учитель
Большая
цель
творец
спортсмен
священник
ученый
Большие
деньги
бизнесмен
олигарх
Шоу-мен
консультант
Большая
власть
руководитель
политик
чиновник
технолог
37
С удовольствием отвечу
на Ваши вопросы
Александр Кулижский
ak@krconsult.org