Анализ мотивации потребителей на рынке платных медицинских услуг. Работу выполнила: Студентка 583 группы Сашина Мария Научный руководитель: Кандидат психологических наук Старший преподаватель Патоша Ольга Ивановна Проблема исследования: Психологические знания о мотивации и результаты маркетологических исследований в рамках изучения поведения потребителей не соотнесены друг с другом. Цель: Анализ существующих концепций мотивации в русле поведения потребителей на рынке платных медицинских услуг. Теоретические задачи: Сопоставление зарубежных и отечественных теорий мотивации поведения и деятельности человека; Рассмотрение маркетинговых концепций потребительского поведения; Анализ особенностей рынка платных медицинских услуг; Рассмотрение причин обращения в платные медицинские центры. Объект: поведение потребителей на рынке платных медицинских услуг. Предмет: мотивация поведения потребителей на рынке платных медицинских услуг. Теоретическая значимость: Теоретическая значимость данной работы состоит в глубоком и комплексном анализе отечественных и зарубежных источников литературы мотивации поведения потребителей. Практическая значимость: С одной стороны это необходимо учредителям частных центров, для привлечения клиентов. С другой стороны, это поможет людям быстрее адаптироваться к изменяющимся условиям и сделать более осознанный выбор медицинского обслуживания. Поведение потребителей: Деятельность, имеющая непосредственное отношение к приобретению и потреблению продуктов и услуг, включая процессы принятия решения, предшествующей этой деятельности и следующие за ней. Особенности рынка медицинских услуг, влияющие на поведение потребителей: 1. Особенности, связанные с количественной характеристикой услуги ( форма оказания услуги (товарная/нетоварная); стоимость услуги); 2. Особенности, связанные со спецификой проявления самого результата профессиональной деятельности (особенности результата оказываемой услуги; её индивидуальный характер); 3. Особенности , связанные с процессом оказания услуги (зависимость оказания услуг от природно-климатических условий; наличие активной взаимосвязи врач - пациент; возможность территориальных перемещений; разнообразие длительности периода оказания идентичных, услуг; высокая степень риска). Мотивация поведения: Система факторов, детерминирующих поведение. Потребности Мотивы Цели Стремления Применение теорий мотивации к анализу поведения потребителей платных медицинских услуг: Теория А. Маслоу: мотив человека быть здоровым является базовой потребностью человека. Теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера: мотив разрешения несоответствия между знанием о важности собственного здоровья и знаниями о плохом качестве обслуживания в бесплатных лечебных учреждениях. Модель В.Врума : Мотивация = (З=>Р) * (Р=>В) * Валентность. (З=>Р) - ожидание того, что выбор платной медицины ускорит процесс выздоровления; (Р=>В) – ожидание того, что здоровье более выгодно чем болезнь; валентность- соответственно непосредственная ценность, получаемая от состояния здоровья. Мотивы обращения в платные медицинские центры: Мотивы обращения в платные медицинские центры (О.Созинова): сокращение доли государственных лечебных учреждений; ухудшения качества обслуживания в бесплатных поликлиниках; рост заболеваемости населения; увеличение рождаемости; прирост населения за счет миграции План эмпирического исследования: Объект: глубинные мотивы обращения в платные медицинские центры. Предмет: доверие, как ведущий глубинный мотив обращения в платные медицинские центры. Методы исследования: глубинное интервью и фокус-группы. Выводы: Были проанализированы современные теории мотивации. В результате данной работы нами была выбрана теория ожиданий В.Врума, которая позволяет наиболее полно изучить поведение потребителей на рынке платных медицинских услуг. Именно эта теория и ляжет в основу эмпирического исследования; Были изучены литературные источники относительно мотивации поведения потребителей на рынке платных медицинских услуг. В результате данного анализа было установлено, что поведение потребителей опосредовано потребительской мотивацией; Были проанализированы особенности рынка платных и бесплатных медицинских услуг. Наиболее удачной классификацией особенностей рынка медицинских услуг можно считать классификацию Спиряконой Ю.Ю, которая представляет собой комплексный подход к рассмотрению специфики рынка медицинских услуг. Были проанализированы мотивы обращения в платные медицинские центры: сокращение доли государственных лечебных учреждений; ухудшения качества обслуживания в бесплатных поликлиниках; рост заболеваемости населения; увеличение рождаемости и прирост населения за счет миграции. Спасибо за внимание!