ОСНОВЫ ИСКУССТВА ОБЩЕНИЯ ДЛЯ МЕДСЕСТЕР. Презентацию подготовила медсестра кабинета профилактики ЗАПЛОТНАЯ Л.П. общение • Латинское слово «comunikare» означает «делать общим, делиться». • Целью общения является выражение мыслей, идей или чувств другим людям в доступной для них форме. • Учась распознавать и исправлять слабые стороны нашего стиля общения, мы делаем важный шаг в сторону повышения его эффективности. ОБЩЕНИЕ МУЖЧИН И ЖЕНЩИН • Мужчины и женщины общаются по разному. • Разговаривая с мужчиной, помните, что ему необходимо быть принятым, понятым, чтобы им восхищались и ему доверяли. • Разговаривая с женщиной, помните, что она стремится к уважению, пониманию,утешению и поддержке. • Мужчины оценивают себя по своим достижениям, считая себя тем, что они сделали. • Женщины оценивают себя по связям с другими людьми,считая себя тем, что они чувствуют. БЕСЕДА • Перед ответом сделайте паузу и глубокий вдох . • Говорите короткими предложениями, ясно и прямо. • Выразите свою мысль или чувство и ждите ответа. • Контролируйте «язык» своего тела. • Будьте конструктивными. Делайте упор на будущее, а не на прошлое. СЛУШАНИЕ • Слушание требует умственного и физического напряжения. Мы тратим в день 80% времени на слушание. • Умение слушать – наиболее часто используемый навык общения, хотя нам часто кажется, что он не требует усилий. • Большинство слушателей слишком много говорит. Учитесь искусству молчаливого отклика. ВДУМЧИВОЕ СЛУШАНИЕ • Выразите свой интерес к человеку и его речи. Это располагает к беседе. • Не прерывайте, выражая свое мнение, не мешайте говорящему. • В разговоре участвует все тело. Сохраняйте зрительный контакт. Кивайте в нужных местах. • Вставляйте слова одобрения, это даст знать говорящему, что его слушают с вниманием. ФИЗИЧЕСКОЕ СЛУШАНИЕ • Не скрещивайте руки и ноги. • Слушайте всем телом. Наклонитесь к говорящему. • Удобное расстояние между говорящими – около 1 метра. • Избегайте отвлекающих движений и жестов. 10 способов научиться слушать: • Создайте атмосферу внимания. ПРЕКРАТИТЕ ГОВОРИТЬ. • Ищите общие интересы. • Сконцентрируйтесь на основных мыслях. • Распознайте невербальные знаки. • Знайте свои слабые места. Придерживайте язык. 10 способов научиться слушать: • • • • Избегайте споров и критики. Поставьте себя на место говорящего. Будьте терпеливы. Практика, практика и еще раз практика. • Помните, что просьба выслушать – это не всегда просьба совета. ТРИ ОСНОВНЫХ ВИДА ПОВЕДЕНИЯ ПРИ ОБЩЕНИИ ЛЮДЕЙ: 1. Пассивное поведение. 2. Агрессивное поведение. 3. Уверенное поведение. ПАССИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ • Пассивность – это нежелание или неспособность уверенно высказать свои мысли или чувства. • Быстро уступать чужим требованиям, отрицая свои права и нужды. • Чрезмерная нервозность и беспокойство в конфликтной ситуации. АГРЕССИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ • Стремление доминировать над другими, действовать силовыми методами. • Невнимательность к чужим чувствам и нуждам, вызывающая обиду, унижение и защитную реакцию. • Главное желание - выйти победителем в любом конфликте, следование только агрессивным целям. УВЕРЕННОЕ ПОВЕДЕНИЕ • Уверенное поведение свидетельствует об уважении к себе и к другим. • Уверенное общение часто позволяет обеим сторонам достичь желаемого. • При уверенной манере общения, даже если Вы не достигли желаемого, Вы чувствуете себя обычно лучше. ФАКТОРЫ, ПРЕПЯТСТВУЮЩИЕ ОБЩЕНИЮ: • Равнодушие, незаинтересованность, плохое настроение медсестры. • Поучения, наставления, попытка «убедить», «уговорить» пациентов. • Угрозы, какую бы форму они не имели. ФАКТОРЫ, ПРЕПЯТСТВУЮЩИЕ ОБЩЕНИЮ: • Дача советов, о которых медсестра не имеет соответствующего представления, не располагает нужными знаниями. • Осуждение действий врача или разногласий между врачами. • Обсуждение ошибок, ошибочных взглядов у постели больного, вызывает у последнего неуверенность, беспокойство. СРЕДСТВА, СПОСОБСТВУЮЩИЕ ОБЩЕНИЮ: • • • • Сдерживать свои эмоции. Проявлять спокойную рассудительность. Ставить интересы пациента превыше всего. Проявлять сочувствие, быть терпеливым и участливым в беседе с пациентом. • Гарантировать секретность получаемой информации. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!