3 - Trainings.ru

Качество тренинговых услуг
«Амплуа-Брокер», ©, 2008 год
Несколько цифр
В базе данных «Амплуа-Брокер» - 862 поставщика T&D
услуг без фрилансеров (в Москве по состоянию на
декабрь 2008 года)
По данным он-лайн опроса на Trainings.ru «В целом Вы
довольны услугами российских тренинговых
компаний?» (июнь 2008):
45,1% - скорее да, чем нет
29,6% - скорее нет, чем да
14,1% – нет, совершенно недоволен
11,3% - да, полностью
2
Что должна определить компания
Кто для нее поставщик:
-
Тренер?
-
Провайдер?
Что такое тренинговая услуга (ЧТО должен делать
поставщик?):
-
Тренинг в аудитории
-
Создание тренинга
-
Предтренинговая диагностика
-
Логистика обучения
-
Изготовление раздаточных материалов… и т.д.
Что подразумевается под качеством (КАК он должен
действовать?)
3
Что должна определить компания
Критерии оценки тренера:
Модель компетенций тренера ASTD
Модель компетенций тренера РАБО
Корпоративная модель компетенций
Модель компетенций, которую предлагает ваш любимый
провайдер
Критерии оценки провайдера (в коллекции АБ их более 30ти):
Сколько лет на рынке
Опыт работы с компаниями вашей отрасли
Работа по схожим проектам
Наличие зарубежных партнеров
Наличие в штате методологов
Наличие библиотеки упражнений собственной разработки
Количество штатных тренеров
Наличие собственных помещений для обучения
Критерии оценки программы на входе:
Отвечает запросу
Баланс теоретической и практической части…
4
Что должна определить компания
Жесткие критерии – в первичные коммуникации с
провайдерами по вашему запросу:
-
рассылка запроса ограниченному пулу провайдеров
-
публикация объявления о тендере (Trainings.ru,
HRM.ru)
Мягкие критерии – в оценочные листы:
5
-
Выберите 10 самых важных из мягких критериев
-
Установите шкалу оценок
-
Опишите каждый балл по каждому критерию (в
идеале)
-
Расскажите участникам отбора о критериях отбора
-
Каждому критерию присвойте вес (в идеале)
Что должно быть в запросе провайдерам
6
1.
Цель обучения, желательно в конкретных бизнесрезультатах (грамотно поставленная цель обучения –
половина успеха в получении качественной услуги)
2.
Описание целевой аудитории обучения
3.
Сроки обучения
4.
География обучения
5.
Жесткие требования к поставщику
6.
Описание, как будет проходить отбор
7.
Перечень, что ожидается от провайдера в качестве
первичной информации
8.
Крайний срок предоставления информации, удобный
для вас способ связи
Оценка по мягким критериям
1.
2.
Во время или сразу после встречи в оценочном листе
(как при интервью с кандидатом при рекрутинге)
Демо-тренинг (при возможности привлекайте к
отбору внутренних заказчиков)
Пример оценки по критерию «Наличие и форма отчета по
завершении тренинга»:
0 баллов – не делают отчет или делают, но за отдельные
деньги
1 балл – делают, но придется много работать над его
формой, скорее всего, его вид не устроит нас с
первого раза
2 балла – делают, но нужно чуть подкорректировать
форму отчета, провайдер готов учесть рекомендации
3 балла – делают, примеры отчетов отличные
7
Несколько цифр
Россия
Критерий выбора поставщика T&D
услуг
США
Репутация по качеству услуг
и продуктов
39,4
15,6
Соответствие предложения
запросу
23,9
Нет данных
Уровень развития персонала
поставщика
11,0
22,2
Опыт работы с клиентами той же
отрасли
8,3
20
Стоимость
7,3
15,6
Соответствие корпоративной культуре
6,4
Нет данных
Скорость реагирования на запросы
3,7
4,4
Источники:
он-лайн опрос на Trainings.ru, июль 2007;
8
он-лайн опрос на Trainingoutsourcing.com (США), март 2007
6 советов от «Амплуа-Брокер»
1.
2.
3.
4.
5.
6.
9
Давайте подробную информацию о вашем запросе, не
скупитесь на детали
Включайте 1-3 неизвестных доселе Вам имен в пул
запрашиваемых провайдеров
Поддерживайте высокопотенциальных провайдеров,
строго спрашивайте с корифеев
Следите, чтобы все участники отбора обладали
одинаковой информацией – спросил один, ответ
знают все
Берите как основные критерии выбора тренера его
ум, способность слышать и предлагать варианты
решения. Это повышает вероятность получения
качественной тренинговой услуги больше, чем чтолибо другое (опыт, например)
Обращайте внимание на владение русским языком –
качественный тренер «ихний» не говорит (проверено
«Амплуа-Брокер»)
Контакты
Екатерина Клестова-Надеева, руководитель направления
брокерских проектов и администрирования компании
«Амплуа-Брокер»,
с удовольствием ответит на все ваши вопросы по
проведению тендеров среди поставщиков T&D услуг и
возможностях сотрудничества:
+7-925-005-69-74,
Klestova@ampluabroker.ru
10