Соответствие назначению

Методическая служба МОУ СОШ №45
Муниципальный сетевой проект
«Оценка качества проведения экологокраеведческих экскурсий»
2011 г.
Российский стандарт ГОСТ Р 50646-94 и международный
стандарт ИСО 9004-2 определяют:
«Услуга — это прежде всего результат взаимодействия
исполнителя и потребителя услуги».
 ТРЕБОВАНИЯ:
 Соответствие назначению;
 Безопасность;
 Информативность;
 Социальная адресность;
 Качество
Основные требования к экскурсиям:







соответствие назначению;
познавательная ценность;
научное содержание;
воспитательное воздействие;
связь с жизнью;
наглядность;
безопасность.
Основные требования при проведении
экскурсий:





Последовательность;
Систематичность;
Доступность;
Ясность изложения материала;
Учет психологических возможностей
экскурсантов
Основные требования к маршруту
экскурсий:
 способствовать наиболее полному раскрытию темы;
 организация показа объектов в логической
последовательности;
 обеспечение зрительной основы для раскрытия темы;
 наличие доступности объекта показа (площадки для его
осмотра);
 переход между объектами не должен быть утомительным для
экскурсантов, чтобы не было слишком длительных пауз в
показе и рассказе;
 наличие благоустроенных остановок, в том числе
санитарных, и мест парковки транспортных средств
Требования к тексту экскурсии:
 Краткость;
 четкость формулировок;
 необходимое количество фактического
материала;
 наличие информации по теме;
 полное раскрытие темы;
 научность;
 литературный язык;
Требование эргономичности
характеризуют соответствие
 Гигиеническим;
 Антропометрическим;
 Физиологическим возможностям экскурсантов.
 !!! Соблюдение требования эргономичности
обеспечивает комфортность и способствует
сохранению здоровья экскурсантов.
Требования к уровню подготовки
экскурсоводов:
 необходимый уровень подготовки;
 умение применять на практике
теоретические знания;
 знать и соблюдать этику поведения.
Требования безопасности характеризуют
безопасность результата услуг и процесса
оказания услуг для:
 Жизни и здоровья экскурсантов (должны
обеспечиваться благоприятные и безопасные условия для жизни и
здоровья потребителей);
 Информации (научность, полнота, конфиденциальность);
 Окружающей среды (экологическая безопасность, то есть
не
должно быть вредных воздействий на окружающую среду: флору,
фауну, воздушный и водный бассейны, почву, недра, ионосферу и т.п.)
Оценку и контроль качества исполнения туристских
и экскурсионных услуг осуществляют с помощью
экспертного и социологического методов:
 Экспертный метод предполагает проведение оценки
деятельности на основе опроса и анализа суждений
(качественных и количественных оценок) экспертов,
специалистов отрасли, в том числе руководителей,
менеджеров туристских и экскурсионных
организаций, а также проверки технологических
документов исполнителя туристских и
экскурсионных услуг.
 Социологический метод предполагает проведение
социологических обследований (анкетирование,
опрос, записи в книге отзывов туристов, Интернетотзывы) с последующим анализом полученных
данных.
 Оценивание как и все процессы имеет свои
функции: образовательную, стимулирующую,
аналитико – корректирующую, воспитывающую,
развивающую, контрольную.
Контрольная функция обеспечивает
фиксирование уровня достижений, его
соответствия нормам и стандартам, а также
продвижения к более высоким уровням
овладения знаниями и развития.
Оценка качества экскурсионной услуги –
количественное или качественное определение
степени соответствия показателей качества
установленным требованиям
 Оценочная (традиционная);
 Рейтинговая (при оценивании однотипных услуг);
 Накопительная (при оценивании отдельных
составляющих услуги);
 Дифференциальная (как среднее арифметическое);
 Субъективная (эмоциональная)
Список участников районного семинара
«Историко-краеведческие и экологические экскурсии
по экологическим тропам: методика проведения, оценка
качества»
№
п/
п
ФИО
Должность
ОУ
Инстру
I
II III
IV
V
VI
VII VIII Д/З
ктаж по эта эт эта эта эта эта этап эта
ТБ
п ап п
п
п
п
п
Итог
овый
балл
Современная тенденция в дидактике переход от информативности в обучении к
развивающему обучению:
 Ведущим видом деятельности в
адаптированной системе обучения является
самостоятельная работа обучающегося.
 Один из интерактивных методов обучения –
нестандартные уроки, в т. ч. урок-экскурсия
Внешний результат можно увидеть,
осмыслить, применить в реальной
практической деятельности.
Внутренний результат — опыт
деятельности — становится бесценным
достоянием обучающегося, соединяя в себе
знания и умения, компетенции и ценности.
Дать оценку - значит составить представление о
ком-либо, чем-либо, определить значение, характер,
роль кого-нибудь или чего-нибудь, признать чьи-то
достоинства, положительные качества.
 Оценивание – это способ коррекции деятельности
обучаемых, с помощью которых учитель
определяет уровень подготовленности ученика.
 Оценка - суждение о качестве выполненной
работы, об успехах и недостатках в деятельности
обучающихся.
 Отметка - качественное и количественное
выражение по заданной матрице (шкале) учебной
успешности школьников.
Критерии оценки:
 Эмоциональные:
 создание ситуаций успеха;
 свободный выбор заданий;
 удовлетворение желания быть значимой
личностью.
Познавательные










опора на жизненный опыт;
учёт познавательных интересов;
побуждение к поиску альтернативных решений;
выполнение творческих заданий;
формирование активной, самостоятельной и
инициативной позиции обучающегося в учении;
систематизация и актуализация знаний, умений и
навыков
развитие в первую очередь общеучебных умений и
навыков исследовательских, рефлексивных,
самооценочных;
формирование не просто умения, а компетенции, т. е.
умения, непосредственно сопряженные с опытом их
применения в практической деятельности;
приоритетное нацеливание на развитие познавательного
интереса обучающегося;
реализация принципа связи обучения с жизнью;
Волевые:





информирование об обязательных результатах
формирование ответственного отношения,
самооценка и коррекция своей деятельности,
формирование рефлексивности,
прогнозирование будущей деятельности.
Социальные;






развитие желания быть полезным,
создание ситуаций взаимопомощи,
развитие эмпатии, сопереживания,
поиск контактов и сотрудничества,
коммуникативная компетенция,
заинтересованность результатами коллективной
работы,
 организация само- и взаимопроверки.
Формы оценивания:
 Рейтинговое;
 Накопительное (по разным основаниям
(критериям);
 Дифференциальное;
 Стимулирующее;
 Экспертное заключение;
 Самоанализ;
 Отзывы …
Список участников районного семинара
«Историко-краеведческие и экологические экскурсии
по экологическим тропам: методика проведения, оценка
качества»
№
п/п
ФИО
Должность
ОУ
Инструк
таж по
ТБ
I
эта
п
II
эт
ап
III
эта
п
IV
эта
п
V
эта
п
VI
эта
п
VII
этап
VIII
эта
п
Д/З
Итого
вый
балл