«Психологический контракт»: о чем забывают руководители в разговоре с сотрудником Наталья ПЕНКИНА 1 «Психологический контракт» - набор взаимных неписанных ожиданий между работником и работодателем Отвечает на 2 вопроса: 1. Чего я могу ожидать от компании / сотрудника? 2. Какой вклад и в каком объеме от меня / компании ожидается взамен? 2 Ожидания сотрудника Интересная работа Возможности обучения и развития Честное и порядочное отношение к себе Компетентные руководители Оплата в соответствии с усилиями Возможности карьерного роста Уважение и признание заслуг Обратная связь Комфортная среда общения и многое другое…… 3 Ожидания руководителя Усердная работа Сверхурочная работа, если это необходимо Дисциплина и пунктуальность Лояльность Гибкость Помощь коллегам Честность Поддержка положительного имиджа компании и многое другое 4 Взаимные ожидания 5 Взаимные ожидания Часто имеют гораздо бОльшее влияние, чем формальные договоренности по трудовому договору Рассматриваются сотрудниками как часть договоренностей с работодателем Могут меняться (их нужно периодически обновлять) Влияют на то, как сотрудник работает Четко не проговорены (возможны различия в трактовке) Не форматилизованы Идут «в наборе» 6 ВАЖНО! Компания для сотрудника ассоциируется с непосредственным руководителем Сотрудник подсознательно считает, что соблюдение компанией договоренностей – обязанность руководителя!!! Поддержание гармоничного «психологического контракта» лежит на руководителе 7 4 основные ситуации При изменении обязанностей С уже работающим сотрудником «Психологический контракт» «Какой теперь будет твоя работа и какие будут по этому поводу ожидания» При повышении «Как повысятся или понизятся требования к тебе и к твоей работе в контексте данных изменений» В начале процесса адаптации С новичком «Каким будет твой процесс адаптации и при каких условиях он будет считаться успешным» После завершения адаптации «Какой будет твоя работа на ближайшее время и какие перспективы тебя ждут» 8 Как выяснить ожидания сотрудника Спросить! Понаблюдать: - чем интересуется - что и как говорит - как выглядит - что делает и с каким отношением Рассказывать о себе и своих принципах, понаблюдать за реакцией Спросить коллег Поговорить с сотрудниками, отвечающими за подбор и обучение Поискать в соц.сетях Поговорить с клиентами Внутренние опросы 9 Сценарий заключения «психологического контракта» Подготовка: - собственные ожидания и расшифровка - сбор информации об ожиданиях сотрудника - планирование и назначение встречи Встреча с сотрудником - главное – доверие! Фиксация контракта на бумаге и верификация Конкретные действия (близкие и дальние) Поддержание контракта 10 Как поддержать контракт Регулярная проверка соответствия взаимных ожиданий Повторное проговаривание обоюдных ожиданий Реалистичное описание работы 11 Видео-фрагмент 12 Спасибо! Наталья ПЕНКИНА Консультант по коммуникациям, брендингу и PR Office@NataliaPenkina.com Skype: PenkinaNatalia 13