United Nations Economic Commission for Europe Statistical Division

United Nations Economic Commission for Europe
Statistical Division
Вопросы ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С
ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ, которые
будут оцениваться
в ходе Глобальной оценки
Семинар Европейской ассоциации свободной торговли,
Евростата и Европейской экономической комиссии ООН
по вопросам Глобальной оценки
Ялта, Украина, 23 – 25 сентября 2009 г.
Петтери Баер, региональный советник, Европейская
экономическая комиссия ООН
Хорошо ли информированы пользователи
об основных услугах, предоставляемых
НСО/системой статистики?

Есть ли у Вас Календарь выпуска данных официальной
статистики?
•



В какой форме он доступен для средств массовой информации
и пользователей?
Установлен ли срок выпуска статистических данных?
Как часто Вы проводите пресс-конференции?
Сколько подписчиков на Ваши пресс-релизы?
Среди средств массовой информации в абсолютном исчислении
и относительного общего числа СМИ в стране
• Среди других пользователей статистической информацией
•

Есть ли у Вас Каталог публикаций?
•
•
24.9.2009
Каким образом его получают пользователи?
Какое количество активно распространяется не по заявкам?
Петтери Баер-Статистическое управление ЕЭК ООН UNECE Statistical Division
Slide 2
Какова роль вашего веб-сайта как
форума услуг официальной
статистики?

Как часто, в среднем, Вы обновляете информацию
на веб-сайте?
•

Статистическая информация на веб-сайте в
формате:
•
•
•
•

Каждый час, день, неделю?
В основном, HTML
В основном, HTML и PDF
HTML, PDF, MS Excel, MS Access
Есть также базы данных услуг, визуальные презентации,
динамичные информационные материалы?
Общая скорость, с которой пользователи могут
загружать вашу информацию
•
•
24.9.2009
Достаточно высокая
Слишком низкая
Петтери Баер-Статистическое управление ЕЭК ООН UNECE Statistical Division
Slide 3
Предоставляете ли Вы
пользователям услуги баз
данных?

Что включают эти услуги?
•
•

Какие отрасли статистики?
Какие периоды времени покрывают динамические ряды?
Кто пользуется услугами баз данных?
•
•
•
•
•
24.9.2009
Кто-либо может воспользоваться этими услугами?
Если нет, каковы основные категории пользователей?
Являются ли эти услуги платными?
Легко ли пользоваться этими услугами?
Сколько подписчиков/ пользователей услугами баз данных
было на конец прошлого года?
Петтери Баер-Статистическое управление ЕЭК ООН UNECE Statistical Division
Slide 4
Какие обследования
пользователей проводятся для
лучшего понимания различных
нужд разных пользователей?



Такие обследования проводятся регулярно?
Когда проводились три предыдущих
обследования?
Были ли они посвящены
•
•
•

Конкретным группам пользователей?
Конкретным продуктам?
Общей удовлетворенности предоставляемыми
услугами?
Как улучшилось обслуживание пользователей благодаря таким обследованиям?
24.9.2009
Петтери Баер-Статистическое управление ЕЭК ООН UNECE Statistical Division
Slide 5
Как вы реагируете на отзывы
пользователей? Поощряются ли
они?





Каким образом пользователи могут к Вам
обратиться?
Поощряются ли такие отзывы? Как?
Существуют ли процедуры и определены ли
ответственные за работу с отзывами
пользователей?
Как вы обычно реагируете на отзывы
пользователей?
Можно ли привести примеры усовершенствований, внедренных в результате отзывов
пользователей?
24.9.2009
Петтери Баер-Статистическое управление ЕЭК ООН UNECE Statistical Division
Slide 6
Активно ли вы информируете
пользователей о новых статистических
услугах или других новшествах?






В какой форме, в основном, строятся контакты с
имеющимися пользователями?
В какой форме, в основном, строятся контакты с
потенциальными пользователями?
Проводится ли обучение по вопросам методологии
для определенных категорий пользователей?
Если да, то какое?
Есть ли план проведения обучения для повышения
статистической грамотности различных категорий
пользователей?
Насколько успешно проводится это обучение?
24.9.2009
Петтери Баер-Статистическое управление ЕЭК ООН UNECE Statistical Division
Slide 7
Как Вы разделяете
пользователей на категории?




По институциональным секторам и отраслям
По размеру (обороту, количеству сотрудников)
По частоте получения ими статистической
информации
По тому, как они пользуются статистической
информацией
•


“Туристы”, “Фермеры”, “Минеры”
По статистическим продуктам и услугам, которыми
пользуются
По всем или большинству упомянутых критериев
24.9.2009
Петтери Баер-Статистическое управление ЕЭК ООН UNECE Statistical Division
Slide 8
Как вы работаете с контактной
информацией о Ваших
пользователях?

Есть списки с контактами важных и постоянных
пользователей
•
•
•




В формате MS Word
В формате MS Excel и/ или MS Access
В других форматах. Каких?
Ответственные за обновление контактной
информации о клиентах назначены и она
регулярно обновляется
База данных клиентов используется
Система управления взаимоотношениями с
клиентами используется
Достаточно ли сотрудников для такой работы?
24.9.2009
Петтери Баер-Статистическое управление ЕЭК ООН UNECE Statistical Division
Slide 9
Платные услуги




Предоставляете ли Вы адаптированный
анализ Ваших продуктов, специально
подготовленный по запросу пользователей?
Взимаете ли Вы плату за более трудоемкие
или/ и более затратные услуги?
Есть ли у Вас четкие и официальные
принципы ценообразования для платных
услуг?
Назовите пять наиболее популярных из
предоставляемых Вами платных услуг
24.9.2009
Петтери Баер-Статистическое управление ЕЭК ООН UNECE Statistical Division
Slide 10
Корпоративный имидж

Есть ли у вашего НСО
•
•

Логотип?
Определенный визуальный имидж?
Используется ли этот определенный
визуальный имидж для всех публикуемых
материалов?
Веб-сайта
• Публикаций
• Шапок писем
• Визиток
• Др.
•
24.9.2009
Петтери Баер-Статистическое управление ЕЭК ООН UNECE Statistical Division
Slide 11
Статистический совет


Есть ли при НСО Статистический совет или
соответствующий орган, предоставляющий
консультационные услуги высокого уровня
Председателю/ Генеральному директору?
Статистический совет может оказывать
содействие:
•
•
•
24.9.2009
Предоставляя консультации относительно структуры
потребностей и мнений различных групп пользователей
В принятии решения относительно того, какую
информацию НСО следует передавать различным
заинтересованным сторонам
В получении широкой поддержки в вопросах, которые
решает НСО
Петтери Баер-Статистическое управление ЕЭК ООН UNECE Statistical Division
Slide 12
Мудрые слова Семюэля
Джонсона
“Существуют два вида знаний. Мы
можем знать предмет сами или
можем знать, где найти
информацию о нем”
Спасибо за внимание!
petteri.baer@unece.org
24.9.2009
Петтери Баер-Статистическое управление ЕЭК ООН UNECE Statistical Division
Slide 13