М1.В.ДВ.2. Основы делового общения (новое окно)

ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины основной образовательной программы высшего профессионального образования
«Основы делового общения»
Разработала: старший
Идентификационный номер:УМКД
Контрольный экземпляр находится на
Лист 1 из 12
преподаватель
19.(67) 020100.68 М 1.В.ДВ.2-. 2012
кафедре психологии
Чепцова О.С.
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Дальневосточный федеральный университет»
(ДВФУ)
ШКОЛА ЕСТЕСТВЕННЫХ НАУК
РАБОЧАЯ УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ (РУПД)
ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Направление 020100.68 - Химия
Магистерская программа «Химия элементорганических соединений»
Форма подготовки очная
Школа естественных наук
Кафедра общей, неорганической и
элементоорганической химии
курс __1___ семестр _1
лекции 36___ (час.)
практические занятия.
семинарские занятия_ час.
лабораторные работы ____0___час.
консультации.
всего часов аудиторной нагрузки__36_ (час.)
самостоятельная работа _72_ (час.)
реферативные работы (количество)
контрольные работы (количество)
зачет _1_ семестр
экзамен
Рабочая программа составлена на в соответствии с требованиями федерального государственного
образовательного стандарта высшего профессионального образования (приказ № 547 от 20 мая 2010 г. Об
утверждении и введении в действие ФГОС ВПО по направлению подготовки 020100.68 Химия).
Рабочая программа обсуждена на заседании кафедры психологии , протокол № 17 от «20 » июня 2012 г.
Заведующая кафедрой психологии: Жилина Е.В.
Составитель: старший преподаватель: Чепцова О.С.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины основной образовательной программы высшего профессионального образования
«Основы делового общения»
Разработала: старший
Идентификационный номер:УМКД
Контрольный экземпляр находится на
Лист 2 из 12
преподаватель
19.(67) 020100.68 М 1.В.ДВ.2-. 2012
кафедре психологии
Чепцова О.С.
I. Рабочая учебная программа пересмотрена на заседании кафедры:
Протокол от «_____» _________________ 200 г. № ______
Заведующий кафедрой _______________________ __________________
(подпись)
(и.о. фамилия)
II. Рабочая учебная программа пересмотрена на заседании кафедры:
Протокол от «_____» _________________ 200 г. № ______
Заведующий кафедрой _______________________ __________________
(подпись)
(и.о. фамилия)
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины основной образовательной программы высшего профессионального образования
«Основы делового общения»
Разработала: старший
Идентификационный номер:УМКД
Контрольный экземпляр находится на
Лист 3 из 12
преподаватель
19.(67) 020100.68 М 1.В.ДВ.2-. 2012
кафедре психологии
Чепцова О.С.
АННОТАЦИЯ
Рабочая программа составлена для студентов 1 курса очной формы
обучения
по
направлению
020100.68
«Химия»
в
соответствии
с
требованиями ФГОС ВПО по данному направлению. Общая трудоемкость
освоения дисциплины составляет 3 зачетные единицы, 108 часов. Учебным
планом предусмотрены лекционные занятия 36 часов (из них18 часов - с
использованием активных форм), самостоятельная работа студента 72 часа.
Дисциплина реализуется на 1курсе в 1 семестре. Входит в блок
М.1В.ДВ.2 – дисциплины по выбору.
Цель курса: сформировать целостное представление об основах
делового общения и базовые навыки эффективного межличностного
общения и публичного выступления.
Задачи курса:
- изучить основные понятия, виды, функции, барьеры общения;
-сформировать навыки эффективного слушания, ознакомиться с
основными элементами мастерства оратора, сформировать элементарные
навыки планирования структуры речи и публичного выступления;
- ознакомиться с особенностями интерпретации невербального языка в
деловом общении, теориями межличностного взаимодействия,
с путями
разрешения конфликтов, приемами управления конфликтами и защитой от
манипуляций в деловом общении.
Значимость дисциплины заключается в том, что она дает возможность
студентам не только изучить необходимые теоретические основы успешного
управления процессом делового общения, но и выработать базовые навыки
эффективного общения, что позволяет добиваться лучших результатов в
работе психолога.
По завершению обучения по данной дисциплине студент должен:
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины основной образовательной программы высшего профессионального образования
«Основы делового общения»
Разработала: старший
Идентификационный номер:УМКД
Контрольный экземпляр находится на
Лист 4 из 12
преподаватель
19.(67) 020100.68 М 1.В.ДВ.2-. 2012
кафедре психологии
Чепцова О.С.
 знать основные понятия,
виды, структуру, функции,
барьеры
общения;
 овладеть навыками эффективного слушания;
 знать основные элементы мастерства оратора;
 уметь правильно планировать структуру речи;
 овладеть элементарными навыками публичного выступления;
 иметь представление о теориях межличностного взаимодействия;
 иметь представление о защите от манипуляций в деловом общении
и других специфических вопросах психологии делового общения.
Дисциплина направлена на формирование следующих компетенций
выпускника:
 пониманием принципов работы и умением работать на современной
научной аппаратуре при проведении научных исследований (ОК-6).
 владением
основами
делового
общения,
имеет
навыки
межличностных отношений и способен работать в научном коллективе (ПК11);
 пониманием проблемы организации и управления деятельностью
научных коллективов (ПК-12).
I. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ КУРСА
Раздел 1. Перцептивная и коммуникативная стороны делового
общения - 8 час.
Тема 1. Введение в психологию общения (2 часа).
Тема 2. Перцептивная сторона делового общения (2 часа).
Особенности
межличностного
Социальная аттракция.
восприятия
в
деловом
общении.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины основной образовательной программы высшего профессионального образования
«Основы делового общения»
Разработала: старший
Идентификационный номер:УМКД
Контрольный экземпляр находится на
Лист 5 из 12
преподаватель
19.(67) 020100.68 М 1.В.ДВ.2-. 2012
кафедре психологии
Чепцова О.С.
Тема 3. Коммуникативная сторона делового общения – 4 час.
Условия эффективного восприятия речи и передачи сообщения
деловом
общении.
Коммуникативные
барьеры
в
деловом
в
общении.
Гендерные различия в деловой коммуникации.
Раздел 2. Невербальная коммуникация и публичное выступление в
деловом общении – 8 час.
Тема 1. Невербальная коммуникация в деловом общении (4 часа).
Характеристика
невербальной
коммуникации.
Особенности
интерпретации невербального поведения в деловом общении. Культурные
особенности невербального общения.
Тема 2. Публичное выступление в деловом общении (4 часа).
Истоки ораторского искусства. Композиционное построение речи
оратора. Преодоление страха публичного выступления. Приемы привлечения
и удержания внимания в устном выступлении. Распространенные ошибки
публичного выступления и их исправление.
Раздел 3. Интерактивная сторона делового общения – 8 час.
Тема 1. Трансакционный подход к деловому общению (4 часа).
Основы управления конфликтом в деловом общении. Правила критики
и комплиментов в деловом общении.
Тема 2. Защита от манипуляций в деловом общении (4 часа).
Роль проактивного поведения в деловом общении. «Языки любви» в
деловом общении.
Раздел 4. Специфические вопросы психологии делового общения 12 час.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины основной образовательной программы высшего профессионального образования
«Основы делового общения»
Разработала: старший
Идентификационный номер:УМКД
Контрольный экземпляр находится на
Лист 6 из 12
преподаватель
19.(67) 020100.68 М 1.В.ДВ.2-. 2012
кафедре психологии
Чепцова О.С.
Тема 1. Деловые переговоры (2 часа).
Тема 2. Деловое общение в рабочей группе (2 часа).
Тема
3.
Стиль
и
социально-психологические
проблемы
руководства (2 часа).
Тема 4. Стрессы и стрессоустойчивость в деловом общении (2
часа).
Тема 5. Этика и этикет делового общения (4 часа).
II. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ПРАКТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ КУРСА
Не предусмотрены учебным планом
III. КОНТРОЛЬ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ КУРСА
Вопросы к зачету
1. Определение общения. Краткая характеристика психологической
структуры общения. Виды и функции общения.
2. Способность к общению и ее значение в развитии организаторских
и коммуникативных качеств.
3. Краткая характеристика перцептивной стороны дело вого общения.
Механизмы
межличностного
восприятия,
препятствующие
и
способствующие успешному деловому общению.
4. Краткая
характеристика
коммуникативной
стороны
делового
общения. Умение слушать как залог эффективного делового общения.
Основные причины невосприимчивости информации во время слушания.
5. Краткая характеристика условий эффективного слушания.
6. Характеристика
основных
одобрение, самоодобрение, эмпатия.
установок
во
время
слушания:
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины основной образовательной программы высшего профессионального образования
«Основы делового общения»
Разработала: старший
Идентификационный номер:УМКД
Контрольный экземпляр находится на
Лист 7 из 12
преподаватель
19.(67) 020100.68 М 1.В.ДВ.2-. 2012
кафедре психологии
Чепцова О.С.
7. Определение
нерефлексивного
слушания
и
рефлексивного
слушания. Основные приемы рефлексивного слушания.
8. Коммуникационные
барьеры
в
деловом
общении.
Барьеры
социально-культурного различия. Речевые барьеры и эмоциональные
барьеры.
9. Анализ вербальных выражений: денотаты, коннотации.
10. Сила слов: библейский взгляд.
11. Истоки ораторского искусства. Понятия: «оратор», «риторика»,
«ритор».
12. Золотые правила красноречия. Основные элементы мастерства
оратора.
13. Приемы
привлечения
и
удержания
внимания
в
устном
выступлении.
14. Этика оратора.
15. Правила комплиментов и критики в деловом общении.
16. Социально-психологические
критерии
описания
субъекта
затрудненного и незатрудненного общения.
17. Краткая характеристика невербального общения. Особенности
интерпретации невербального языка в деловом общении. Определение
понятий:
«кинестетика»,
«паралингвистика»,
«экстралингвистика»,
«проксемика».
18. Краткая характеристика зон межличностного общения.
19. Значение
определенных
выражений
мимики.
Особенности
интерпретации визуального контакта.
20. Типология и особенности интерпретации жестов и поз в деловом
общении.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины основной образовательной программы высшего профессионального образования
«Основы делового общения»
Разработала: старший
Идентификационный номер:УМКД
Контрольный экземпляр находится на
Лист 8 из 12
преподаватель
19.(67) 020100.68 М 1.В.ДВ.2-. 2012
кафедре психологии
Чепцова О.С.
21. Прикосновения
и
ольфакторные
компоненты
в
структуре
невербальной коммуникации.
22. Культурные особенности невербального общения.
23. Генерализованный» невербальный паттерн субъекта затрудненного
и незатрудненного общения.
24. Краткая
характеристика
интерактивной
стороны
общения.
Мотивационный подход к межличностному взаимодействию.
25. Ситуативный подход к межличностному взаимодействию.
26. Когнитивный подход к межличностному взаимодействию.
27. Структурный
(трансакционный)
подход
к
межличностному
взаимодействию.
28. Деятельностный подход к межличностному взаимодействию.
29. Понятие ассертивности. Правила ассертивного поведения в деловом
общении.
30. «Языки любви»: подход Гэри Чепмена.
31. Психологическая природа манипулятивного общения. Механизмы
манипулятивного общения. Манипулятивные приемы воздействия на
массовое сознание.
32. Манипулятивные приемы в межличностном деловом общении.
Защита от манипуляций.
33. Переговоры как разновидность общения. Стратегии ведения
переговоров и динамика переговоров. Подготовка к переговорам.
34. Процесс ведения переговоров. Анализ результатов переговоров и
выполнение достигнутых договоренностей. Тактические приемы ведения
переговоров.
35. Рабочая
группа:
профессиональная зрелость.
социально-психологические
особенности
и
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины основной образовательной программы высшего профессионального образования
«Основы делового общения»
Разработала: старший
Идентификационный номер:УМКД
Контрольный экземпляр находится на
Лист 9 из 12
преподаватель
19.(67) 020100.68 М 1.В.ДВ.2-. 2012
кафедре психологии
Чепцова О.С.
36. Морально-психологический климат коллектива. Рабочая группа и
различные психотипы личностей.
37. Референтная группа и проблема лидерства. Руководитель и
подчиненные.
38. Стиль
руководства.
Типология
индивидуальных
стилей
руководства. Выбор оптимального стиля руководства.
39. Многомерные
модели
стилей
руководства.
Психологические
проблемы руководства.
40. Виды
конфликта.Структура
конфликта.
Стадии
протекания
конфликта.
41. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения.
Стратегии поведения в конфликтной ситуации.
42. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере. Правила поведения
в условиях конфликта.
43. Методы
снятия
психологического
напряжения
в
условиях
конфликта.
44. Стресс и его природа. Дистресс. Причины и источники стресса.
45. Профилактика стрессов в деловом общении. Индивидуальная
стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения.
46. Психологическая природа манипулятивного общения. Механизмы
манипулятивного общения. Манипулятивные приемы воздействия на
массовое сознание.
47. Манипулятивные приемы в межличностном деловом общении.
Защита от манипуляций.
48. Эволюция этики делового общения. Противоречие между этикой и
бизнесом в современном деловом общении.
49. Общие этические принципы делового общения.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины основной образовательной программы высшего профессионального образования
«Основы делового общения»
Разработала: старший
Идентификационный номер:УМКД
Контрольный экземпляр находится на
Лист 10 из 12
преподаватель
19.(67) 020100.68 М 1.В.ДВ.2-. 2012
кафедре психологии
Чепцова О.С.
50. Деловой этикет. Правила этикета. Правила деловой коммуникации.
IV. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Основная литература
1. Ковальчук, А.С. Основы делового общения : учебное пособие для
вузов /А. С. Ковальчук. М : Дашков и К° , 2007.- 299 с.( 6 экз.)
2. Горянина, Валентина Александровна. Психология общения : учебное
пособие для факультетов социальной работы /В. А. Горянина. – М.:
Академия , 2008. – 416 с. (13 экз.)
3. Ильин, Евгений Павлович. Психология общения и межличностных
отношений /Е. П. Ильин. – СПб.: Питер , 2012. – 573 с. (2 экз.)
4. Капшук, Ольга Николаевна. Этика и психология делового общения
руководителя и подчиненного /О. Н. Капшук. – Ростов-на-Дону : Феникс,
2008. – 219 с. (2 экз.)
5. Психология и этика делового общения : учебник для бакалавров : для
студентов высших учебных заведений : [углубленный курс] /[А. В. Брега и
др.] ; под ред. В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышовой. Москва : Юрайт , 2012. 591 с. (3)
6. Чернова, Галина Рафаиловна. Психология общения : [учебное
пособие] /Г. Р. Чернова, Т. В. Слотина. – СПб.: Питер, 2012. – 235 с. (2 экз.)
Дополнительная литература
1. Аверченко, Л. К. Управление общением. Теория и практикумы для
социального работника. Учебное пособие. М.- Новосибирск, 1999.
2. Александров, Д. Н. Самоучитель красноречия. М., 2002.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины основной образовательной программы высшего профессионального образования
«Основы делового общения»
Разработала: старший
Идентификационный номер:УМКД
Контрольный экземпляр находится на
Лист 11 из 12
преподаватель
19.(67) 020100.68 М 1.В.ДВ.2-. 2012
кафедре психологии
Чепцова О.С.
3. Атватер, И. Я вас слушаю … . М., 1988.
4. Бадмаев, Б. Ц., Малышев А. А. Психология обучения речевому
мастерству. М., 1999.
5. Батаршев, А. В. Психодиагностика способности к общению или как
определить организаторские и коммуникативные качества личности. М.,
1999.
6. Библия:
Синодальный
перевод.
М.:
Российское
Библейское
общество, 1998.
7. Вагапова, Д. Х. Риторика в интеллектуальных играх и тренингах. М.,
1999.
8. Гарнер, А., Пиз, А. Язык разговора. М., 2000.
9. Глозман, Ж. М. Общение и здоровье личности. М., 2002.
10. Григорьева, Т.Г. Основы конструктивного общения. Практикум. Новосибирск: Новосиб. ун-т; М.: Совершенство, 1997.
11. Зимбардо, Ф. Застенчивость (что это такое и как с ней справляться).
Спб., 1996.
12. Изард, Э. К. Психология эмоций. Спб, 1999.
13. Крижановская, Ю.С., Третьяков, В.П. Грамматика общения. -Л.:
ЛГУ, 1990.
14. Майерс, Д. Социальная психология. Спб. 1997.
15. Квинн, В. Прикладная психология. Спб, 2000.
16. Михайличенко, Н. А. Риторика. Учебное пособие для учащихся
гимназий, лицеев, и школ гуманитарного профиля. М., 1994.
17. Парыгин, Б. Д. Анатомия общения. Спб., 1999.
18. Семечкин, Н. И. Социальная психологич на рубеже веков: история,
теория, исследования. Учебник. Часть 1. Владивосток. 2002.
19. Сопер, П. Основы искусства речи. Ростов-на-Дону,1995.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины основной образовательной программы высшего профессионального образования
«Основы делового общения»
Разработала: старший
Идентификационный номер:УМКД
Контрольный экземпляр находится на
Лист 12 из 12
преподаватель
19.(67) 020100.68 М 1.В.ДВ.2-. 2012
кафедре психологии
Чепцова О.С.
20. Томсон, П. Самоучитель общения. Спб., 2000.
21. Фишер, Р., Юрии, У. Путь к согласию или переговоры без
поражения. М. 1992.
22. Цепцов, В. А. Психология общения для менеджеров. Руководство
по ведению переговоров. М. 2001.
23. Чалдини, Р. Психология влияния. Спб., 1999.
24. Чепмен, Г. Пять языков любви. Спб., 2005.
25. Щербатых, Ю. Как защититься от обмана. М., 2001.
Интернет-ресурсы
1.Коробкова С.Н. Деловое общение: этика, психология, философия:
Хрестоматия.
СПб.:
-
ГУАП,
2004.
-
162
с.
http://window.edu.ru/resource/807/44807
2.
Современные
технологии
Автор/создатель: Попова
общения:
Учебное
Л.Л.
пособие.
Год: 2009
http://window.edu.ru/library/pdf2txt/632/75632/56473/page18
3.
Этика
деловых
Автор/создатель: Лачугина
отношений:
Учебное
Ю.Н.
http://window.edu.ru/library/pdf2txt/510/74510/54104/page10
пособие.
Год: 2010