Вопросы к зачету по курсу «Психология делового общения» 1. Общение, его структура и функции. 2. Сущность и формы делового общения. Деловое и профессиональное общение. 3. Стили делового общения и их характеристика. 4. Психологические типы деловых партнеров и их характеристика. 5. Знаки внимания в деловом общении (комплимент, похвала, поддержка, лесть). 6. Имидж делового человека и его слагаемые. 7. Внешний вид делового человека. Основные требования к деловому костюму. 8. Невербальные средства общения и их роль в деловой сфере. 9. Первое впечатление и типичные способы его формирования. 10.Ольфакторные, тактильные и акустические средства общения. Визуальный контакт. 11.Кинесические особенности невербального общения. Классификация жестов. 12.Пространство и его организация в деловом общении 13.Виды и формы публичных выступлений. Техника публичного выступления. 14.Виды и стили слушания. Техника активного слушания. 15.Деловые беседы. Культура полемики, дискуссии, спора. 16.Техника и тактика аргументирования. Методы аргументации. 17.Психологические уловки в переговорном процессе и их нейтрализация. 18.Деловые собрания и совещания, особенности их проведения. 19.Деловые переговоры и их организация. Этапы переговорного процесса. 20.Национальные особенности ведения деловых переговоров. 21.Манипуляции в общении и их нейтрализация. 22.Нравственно-психологический климат коллектива и его слагаемые. Психология общения «по горизонтали». 23.Нравственно-психологические особенности поощрения и наказания подчиненных. 24.Нравственно-психологические особенности критики и самокритики. Техника «Я-высказывания». 25.Психологические характеристики толпы и особенности поведения человека в ней. 26.Эмоции в жизни делового человека. Стресс и стрессовые состояния. 27.Профессиональное выгорание и его признаки. Профилактика профессионального выгорания. 28.Способы и приемы эмоциональной саморегуляции в деловом общении. 29.Барьеры общения, их классификация и пути преодоления. 30.Природа и типология конфликтов. Модели развития конфликтов. 31.Стратегии поведения человека в конфликте и оценка их эффективности. 32.Служебный этикет. Этикет обращения, приветствия, прощания. 33.Представления и знакомства. Визитные карточки и правила пользования ими. 34.Этикет общения по телефону. 35.Деловая корреспонденция. Культура деловой переписки. 36.Прием и общение с посетителями. 37.Подарки и сувениры в деловом общении. 38.Организация официальных приемов. Виды официальных приемов.