Настоящие Правила Программы (далее — Правила) определяют условия и порядок участия клиентов, в Программе «cashback standard» (далее — Программа). ПОРЯДОК ПОДКЛЮЧЕНИЯ ПРОГРАММЫ Оформление платежной карты с программой поощрения (далее — Карточка) осуществляется через все дистанционные каналы обслуживания, используемые Банком, а также через отделения Банка. Действие Программы распространяется на мультивалютные и Кредитные карточки Банка как на действующие, так вновь выпускаемые карточки за исключением зарплатных карт, электронного карточного счета (виртуон), карт с начислением миль. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПРОГРАММЫ Программа «cashback standard» (далее — СASHBACK) построена на возврате на текущий счет по платежной карточке Клиента процентного соотношения от суммы безналичных операций, при оплате за товары и услуги в предприятиях торговли и сервиса. ПОРЯДОК РАСЧЕТА И НАЧИСЛЕНИЯ СASHBACK Расчет возмещаемых сумм осуществляется в день списания денежных средств с платежной карточки. Выплаты возмещений осуществляются на счет платежной карточки в конце месяца и сразу же доступны для использования. Расчет суммы возмещения и выплата производится в KZT на счет в тенге, в том числе и по мультивалютным карточкам. Размер СASHBACK: 0,8% Так, например, в случае проведения покупки на сумму 14000 тенге, сумма возврата составит 14000*0.8% = 112 тенге. от суммы операции. Начисление СASHBACK не производится по следующим типам транзакций: по операциям получения наличных денежных средств (в том числе в банкоматах, кассах БВУ или других пунктах выдачи наличных); по всем операциям, связанным с перечислением средств на счета Банка и других БВУ; по операциям по покупке дорожных чеков, акций и иных ценных бумаг, драгоценных металлов, лотерейных билетов; оплата за услуг телекоммуникаций, телефонию, мобильную связь и прочих услуг связанных с использованием мобильных устройств; по операциям по покупке иностранной валюты; по операциям по оплате ставок и пари (в том числе на бегах и иных соревнованиях), прав на участие в розыгрышах призов либо иных поощрений; по операциям, связанным с пополнением электронных кошельков («Яндекс.Деньги», WebMoney, Platezh.ru, QIWI и т.д.); по операциям по оплате ставок и пари в казино, тотализаторах и других игорных заведениях; по операциям по осуществлению денежных переводов; по операциям по оплате услуг Банка (в том числе комиссий, платежей и процентов, предусмотренных договором о предоставлении и использовании ПК). ОБРАБОТКА ОПЕРАЦИЙ ВОЗВРАТОВ/ОТМЕН ПОКУПОК По операциям возврата /отмены покупок, начисление и выплата СASHBACK не осуществляется. Уведомление клиента Клиент вправе получать информацию о Программе одним из следующих способов: на официальном Сайте Банка 24.bankastana.kz путем обращения в Контакт Центр Банка по телефону: +7 (727) 259-60-60 (мобильный: 2555) Уведомление клиента о начисленном СASHBACK производится в следующем порядке: SMS-сообщение о начислении и выплате при подключении платной SMS услуги; в системе Интернет-Банк в разделе "Счета и карты"; при звонке, у оператора Контактного Центра Банка. ПРЕТЕНЗИОННАЯ РАБОТА И КООРДИНАЦИЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ Возможные вопросы и ответы на них Что означает карточка с начислением СASHBACK? — Это международная платежная карточка платежной системы MasterCard. Используя такую платежную карточку в повседневной жизни, оплачивая свои покупки Вы получаете возврат части суммы покупки от Банка Астаны. Как мне стать участником Программы? — Для того чтобы стать участником Программы, нужно открыть Карточку Банка Астаны через дистанционные каналы обслуживания или в отделениях Банка. Где я могу посмотреть сумму СASHBACK? — Вы можете узнать размер суммы в Интернет-банкинге (24.bankastana.kz), либо обратиться в Контактный центр Банка. Когда я смогу использовать начисленную сумму СASHBACK? —Начисленная сумма СASHBACK доступна после её зачисления в конце каждого месяца. Есть ли ограничения по сумме покупки для получения СASHBACK? — Ограничений по сумме покупки для получения СASHBACK нет. Если по моей карточке имеется задолженность, при начислении суммы СASHBACK погасится ли данная задолженность? — В случае наличия по платежной карточке задолженности при выплате СASHBACK сумма пойдет на погашение имеющейся задолженности. Если по моей карте был произведен возврат будет ли мне начислен СASHBACK? — По операциям возврата/отмены покупок за которые был начислен СASHBACK, Банк производит списание, пропорционально сумме начисления. Получу ли я СASHBACK за перевод денег на другую карту в Банк, или в другой банк? — СASHBACK за переводы не начисляется. Получу ли я СASHBACK за оплату покупок за пределами РК? — СASHBACK за оплату покупок за пределами РК начисляется, если вид операции не относится к исключениям. Могу ли я попросить Банк установить в индивидуальном порядке размер СASHBACK? — В индивидуальном порядке условия участия программы лояльности не устанавливаются. Если я не хочу участвовать в программе лояльности, могу ли я отказаться? —Отказаться от участия в программе лояльности возможно. Для этого необходимо обратиться в Банк с письменным заявлением.