Система менеджмента качества как фактор конкурентоспособности предприятия Э. Исматова, PhD
реклама
Система менеджмента качества как фактор конкурентоспособности предприятия Э. Исматова, PhD Научный консультант: Кайгородцев А.А. Качество продукции представляет собой материальную основу удовлетворения как производственных, так и личных потребностей людей, и этим определяется его уникальная общественная, экономическая и социальная значимость. Для предприятия же данный аспект подразумевает способность выгодно реализовывать производимую продукцию, повышать свой имидж и уровень конкурентоспособности в целом. То, что конкурентоспособность продукции и предприятия на прямую зависят от качества продукции, доказывается и подтверждается десятилетиями многими успешными мировыми компаниями. Сущность качества и безопасности продукции Чем выше качество продукции, тем большим богатством обладает общество и тем большими материальными возможностями оно располагает для своего дальнейшего прогресса. Решение проблемы повышения качества продукции требует прежде всего четкого представления о качестве как предмете экономической науки. Проблема качества продукции имеет много аспектов. Одни исследователи различают философский, социологический, экономический, правовой, инженерно-технический, статистический аспекты, другие выделяют кибернетическую, математическую, техническую, производственную, потребительскую ее сторону. Все эти аспекты проблемы имеются. Однако экономический аспект качества является решающим среди других, и исследования других аспектов будут иметь практическое значение только в том случае, если они будут осуществляться на экономической основе. Поэтому решение проблемы обеспечения качества продукции требует прежде всего чёткого представления о качестве как предмете экономической науки. Качество - это универсальная философская категория, охватывающая как явления внешнего мира, так и сознание человека. Философская категория качества впервые была проанализирована Аристотелем (3 в. до н.э.). Позже (19 в. н.э.) полно исследовал эту категорию Гегель. По Гегелю "качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество". Другими словами, как философская категория, качество это характеристика отличия предмета от всех остальных. Гегель отметил неразрывное единство качества и количества. Те или иные количественные изменения имеют свой предел, свою качественную границу, выход за которую ведет к установлению нового соотношения количества и качества. Ф. Энгельс рассматривал качество в двух планах: во-первых, всякое качество имеет бесконечно много количественных градаций, доступных измерению и наблюдению; во-вторых, существуют "...не качества, а только вещи, обладающие качеством, и при том бесконечно многими качествами". Экономическое содержание понятия "качество продукции" базируется на том, что качество продукции формируется в процессе ее изготовления. Поэтому как экономическая категория качество продукции рассматривается как овеществленный результат производственной деятельности людей. Любые вещи создаются для удовлетворения определенных потребностей человека и общества в целом. Это предназначение вещей полностью относится и к их качеству. Учитывая это социальное значение качества продукции, можно охарактеризовать его как социально-экономическую категорию. Степень удовлетворения личных и общественных потребностей конкретной вещью определяется ее свойствами. А качество вещи определяется совокупностью ее свойств. Таким образом, как совокупность свойств качество является технической категорией и изучается техническими дисциплинами. Обобщая рассмотренные аспекты качества продукции, ГОСТ 15467-79 дает ему следующее определение: "Качество продукции" - это совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением". Определение качества как совокупности свойств продукта, направленных на удовлетворение определенных потребностей, можно отнести и к потребительной стоимости. Между тем это взаимосвязанные, но не тождественные категории. Под потребительной стоимостью понимается полезность товара, его способность удовлетворять общественные потребности - личные или производственные. Каждый продукт обладает множеством свойств. Однако его потребительную стоимость формируют только те из них, которые обусловливают полезность, т.е. служат удовлетворению определенных человеческих потребностей. Покупатель, вступая в товарно-денежные отношения, рассматривает потребительские свойства вещи и выбирает те из них, которые нужны для удовлетворения его потребности, т.е. покупатель оценивает полезность данной вещи. Следовательно, потребительная стоимость представляет собой целостную совокупность свойств продукта, благодаря которым он способен удовлетворять ту или иную человеческую потребность, т.е. определяет полезность данного продукта, а категория качества означает степень, в которой данная потребительная стоимость способна удовлетворять ту или иную потребность, т.е. выражает меру полезности данной потребительной стоимости. Если потребительная стоимость выражает вообще полезность вещи, то качество означает меру, в какой она объективно способна удовлетворять конкретные потребности. Следует отметить, что в настоящее время зарубежные экономисты все больше склоняются к определению качества как степени соответствия продукции требованиям потребителя. Некоторые даже утверждают, что сейчас у компаний на первом плане стоит удовлетворение требований потребителей, а достижение прибыли уходит на последнее место. Однако цель капиталистического производства осталась неизменной, а вот стратегия ее достижения изменилась. Для получения прибыли нужно продать товар, а сбыт все больше зависит от качества. Таким образом, качество на современном этапе рассматривается как средство достижения прибыли. При этом принимается во внимание эффективность повышения качества, т.е. соотношение расходов на качество и прибыли от его повышения. Таким образом, для инженера качество продукции есть совокупность свойств (лучше набор свойств - выше качество), а для экономиста - степень удовлетворения потребности (чем ближе качество к конкретной, реально существующей потребности, к оптимальному уровню качества - тем лучше). Качество продукции выражает меру учета совокупных требований к продукции как к объекту производства или потребления соответственно со стороны изготовителей или потребителей при ее разработке, производстве и использовании в соответствии с потребностями каждого конкретного общества. Поэтому качество продукции следует определять как меру конструктивного и эксплуатационного ее совершенства, проявляющегося в полезных свойствах, совокупность и значение которых отражают сложившиеся на данном этапе требования общества к ней, как средству удовлетворения определенных потребностей. Представление о качестве постоянно изменяется. Качество, удовлетворявшее потребителя год назад, может уже не отвечать его требованиям в этом году. На каждой ступени развития общества требования к качеству - результат взаимодействия объективных и субъективных факторов. Первые проявляются в уровне развития производительных сил, прежде всего науки и техники, вторые - в силе и характере воздействия потребителей на общественное производство, в значительной мере проявляющегося в платежеспособном спросе на конкретные виды продукции. Применительно к конкретному виду продукции качество выражает собой результат непрерывного роста и оптимального сбалансирования ее полезных свойств на стадиях разработки, производства и эксплуатации в пределах общественно допустимых затрат. В процессе развития общества выделяют ряд стадий в зависимости от степени удовлетворения общественных потребностей в товарах. В индустриально развитых странах до середины 30-х годов нашего столетия была эпоха массового спроса на основные потребительские товары. В 30-е годы эта эпоха завершилась практическим насыщением этого спроса. До достижения этой стадии главные задачи предпринимательской деятельности состояли в разработке и усовершенствовании механизма массового производства, снижавшего издержки выпуска продукции. Успех в конкурентном сбыте имели фирмы, предлагавшие стандартные товары по самой низкой цене. На смену эпохе массового спроса в 30-50-е годы пришла эпоха массового сбыта. Ее символизировал принцип ежегодной смены моделей, переход от стандартной продукции к дифференцированной. Главными задачами управления фирмами в условиях обострившейся конкуренции стали предложение новых моделей на рынок, организация рекламы и сбыта, другие маркетинговые способы воздействия на выбор потребителя. Основное внимание в научно-исследовательских и опытно-конструкторских работах и в производстве стало уделяться качеству продукции и ее ассортименту. Забота о производственном потенциале для поддержания уровня прибыли за счет увеличения объема производства отошла на второй план. Стадии массового производства и массового сбыта зарубежные ученые рассматривают как "индустриальную эпоху", когда было достигнуто удовлетворение первичных жизненных потребностей и насыщение спроса на основные товары. С середины 50-х годов наступила "постиндустриальная эпоха", для которой характерно производство высококачественных товаров в расчете на потребителя с относительно высоким уровнем доходов. Центр тяжести в предпринимательской деятельности в этот период переместился на технический прогресс - создание новых высококачественных видов продукции на базе новейших технологий. Более активную позицию в отношении качества товаров заняли в этот период потребители. Они стали требовать все более полной информации о покупаемом товаре, гарантий качества и защиты своих интересов. Факторы влияющие на повышение качества продукции Качество продукции один из наиболее важных показателей деятельности предприятия. Одной из важнейших задач любого современного предприятия является повышение качества выпускаемой продукции и предоставления услуг, которые должны: отвечать четко поставленным целям; удовлетворять требования потребителей; соответствовать установленным стандартам и техническим требованиям; соответствовать действующему законодательству и потребностям общества; предлагаться потребителю по конкурентным ценам; ориентироваться на получение прибыли. На качественную продукцию всегда есть спрос, она реализуется по более высокой цене, и, соответственно, предприятие получает больше прибыли. Именно повышение качества продукции обеспечивает выживание предприятия в условиях рынка, так как это равнозначно увеличению объемов ее производства, но с меньшими затратами на производство, экономии всех видов ресурсов. Рост качества продукции положен в основу деятельности всех предприятий. Он как показатель конкурентности распространяется на всю национальную экономику. Снижение качества продукции приводит к негативным последствиям. С экономической точки зрения это неоправданные затраты трудовых и материальных ресурсов, связанных с производством, транспортировкой и хранением продукции. В итоге можно выделить следующую совокупность основных факторов влияющих на качество продукции: используемые материальные и технические ресурсы. Использование в процессе производства сырья и материалов низкого качества, а также машин и оборудования сомнительных качественных характеристик приводит к неэффективному использованию ресурсного потенциала. технология производства. На практике преуспевают те компании, которые уделяют внимание разработке и производству конкурентоспособной продукции, обладают исчерпывающими данными о текущем состоянии и потенциале производственных процессов; расходы производства. В рамках управления предприятием большое внимание необходимо уделять эффективности использования материально – технической базы; достаточность финансовых ресурсов. В свою очередь управление материально – техническими ресурсами приводит эффективному управлению финансовыми ресурсами. В результате будут улучшаться финансово – экономические показатели предприятии, которые откроют возможность для повышения качества продукции. Таким образом вырабатывается цепь взаимосвязанных факторов позволяющая дальнейшее решение вопросов повышения качества выпускаемой продукции; эффективная система управления и организации производства и труда; наличие конкурентов. При наличии сильных конкурентов на рынке является своеобразным стимулом для повышения качества выпускаемой продукции и поддержания интереса к производимой продукции; требования потребителей. Повышение качества уровня жизни будет напрямую влиять на спрос качественной продукции со стороны потребителей; нормативные и законодательные требования. Если сравнить вышеперечисленные факторы качества с факторами влияющими на конкурентоспособность предприятия можно увидеть прямую зависимость конкурентоспособности предприятия от качества выпускаемой продукции. Таким образом можно сделать вывод, что уровень конкурентоспособности предприятии зависит от системности подхода в управлении качества продукции на предприятии. Система управления качеством продукции Управление качеством действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции в целях, установления, обеспечения необходимого уровня ее качества. Объектами управления в данном случае выступают процессы, которые влияют на качество выпускаемой продукции. Управление качеством продукции постоянный, планомерный, целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающий создание продукции оптимального качества и полноценное ее использование. Система управления качеством продукции выполняет такие функции как: функции стратегического, тактического и оперативного управления; функции принятия решений, управляющих воздействий, анализа и учета, информационно-контрольные; функции специализированные и общие для всех стадий жизненного цикла продукции; функции управления по научно-техническим, производственным, экономическим и социальным факторам и условиям. Также под системой управления качеством продукции понимают совокупность всех органов и объектов управления, методов, инструментов и ресурсов, направленных на определение, обеспечение, поддержание и улучшения качества продукции. Система управления качеством включает: ответственность руководства в области анализа и улучшения системы качества через разработку политики в области качества и обеспечение работоспособности системы; систему управления документацией и записями в области качества процессов и продукции; документацию требований потребителей и стремление их реализации; качество в процессе планирования и разработки продукции; обеспечение компетентности персонала, наличия всех необходимых ресурсов для производства обеспечение благоприятной производственной среды; обеспечение качества системы снабжения (закупок); проведение валидации и верификации результатов производственных процессов; соблюдения необходимых требований в процессе хранения, перемещения, упаковки, доставки готовой продукции до потребителя; обеспечение многоступенчатого контроля за качеством продукции как со стороны непосредственного исполнителя, так и со стороны руководства. Обеспечение качества продукции это совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, создающих необходимые условия для выполнения каждого этапа петли качества, чтобы продукция удовлетворяла требованиям потребителей к качеству продукции. Улучшение качества постоянная деятельность, направленная на повышение технического уровня продукции, качества ее изготовления, совершенствование элементов производства и системы качества. Управление качеством. Учебник Под ред. академика Международной Академии Информатизации, доктора экономических наук, профессора Ильенковой С. Д. Москва 1998 На сегодняшний день все системы качества, действующие в мире, можно условно разделить на две большие группы: системы по стандартам ISO (ИСО) 9000 и «общефирменные системы качества» [2]. Основной целью в соответствии со стандартом ISO 9000, является требование от производителя – обеспечить качество изготовляемой продукции, которое необходимо потребителям. Общефирменные системы качества подразумевают постоянное улучшение качества и основные правила работы этой системы: ноль дефектов; предупреждение дефектов, а не их устранение; постоянное обучение персонала управлению качеством; все производственные отношения между подразделениями предприятия, рассматриваются как отношения потребителя и поставщика. Первая версия стандартов в области обеспечения качества ISO 9000 была разработана на основе Британских национальных стандартов и опубликована в 1987 году. Затем в 1994 году следующая версия была дополнена рекомендациями по внедрению систем качества в организации. В декабре 2000 года принята новая версия с принципиально отличными путями построения системы управления качеством на предприятии. Стандарт ISO 9000:2000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» содержит основные положения систем менеджмента качества, также в нем определена терминология. В стандарте ISO 9001:2000 «Система менеджмента качества. Требования» описаны требования к системам менеджмента качества, если организация намерена продемонстрировать способность производить продукцию или услугу, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям. Стандарт ISO 9004:2000 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности» содержит рекомендации, рассматривающие результативность и эффективность системы менеджмента качества. Цель данного стандарта – улучшение деятельности предприятия, удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон. Стандарт ISO 9001 «Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и (или) охраны окружающей среды» содержит методические указания по аудиту систем менеджмента качества и охраны окружающей среды. Стандарты ISO серии 9000 образуют взаимосвязанный комплекс и содействуют взаимопониманию в международном сотрудничестве, деятельности в соответствие с международными правилами и нормами, развитию национальных экономик [3]. Требования стандартов являются универсальными и применимы ко всем организациям, предоставляющим продукцию или услуги, независимо от их типа, размера, отрасли деятельности. В них предусмотрены основы для нужд и интересов организаций специфических секторов экономики (например, медицинское оборудование, телекоммуникации, автомобилестроение и т.д.) Разрабатываются они таким образом, чтобы быть совместимыми с другими международными стандартами (ISO 14001:2004, OHSAS 18001:1999, ISO 22000:2005) и не препятствовать работе организации излишним дублированием функций управления. Сейчас очень популярны и действительно необходимы интегрированные системы менеджмента, когда организации внедряют системы управления на соответствие требованиям сразу нескольких стандартов). В основе стандартов ISO серии 9000 лежат восемь принципов менеджмента качества: Ориентация на потребителя, так как любая организация зависит от своих потребителей, должна знать и выполнять их требования, стремиться превзойти их ожидания. Реализация принципа ведет к быстрой и гибкой реакции на возможности рынка, повышению оборота и доли на рынке. Доверие потребителя приводит к постоянному сотрудничеству с ним. Лидерство руководителя, который обеспечивает единство цели и направление деятельности предприятия, поддерживает внутреннюю среду, в которой работники полностью вовлечены в деятельность по достижению целей предприятия. Применение принципа приводит к пониманию и достижению персоналом целей и задач организации, сведению к минимуму неэффективных коммуникаций внутри организации. Вовлечение людей, которое приводит к максимальному использованию способностей всего персонала, повышению его ответственности, преданности, творческому подходу в работе. Процессный подход, при котором желаемый результат достигается эффективнее. Смысл данного принципа заключается в том, что деятельностью и ресурсами управляют как процессом. Применение принципа приводит к снижению затрат, сокращению временного цикла за счет более эффективного использования ресурсов, предсказуемости результаты и возможностям улучшения. Системный подход к управлению. Выявление, понимание и управление взаимосвязанными процессами как системой содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей. Реализация принципа приводит к сосредоточению усилий на тех процессах, с помощью которых можно наилучшим образом достигнуть желаемых результатов [3]. Непрерывное улучшение деятельности предприятия необходимо рассматривать как неизменную, постоянную цель компании. Основываясь на реализации данного принципа, предприятие может определить области для совершенствования. В результате это приведет к появлению новых возможностей и перспектив в деятельности, что непременно отразится на конкурентном преимуществе компании. Основанный на фактах подход к принятию решений. Данный принцип дает возможность принимать обоснованные управленческие решения, показывать результаты ранее принятых решений, проводить анализ данных и информации на основании принятых методов. Взаимовыгодные отношения с поставщиками позволяют обеим сторонам создавать определенные ценности. Практическая реализация принципа позволяет выявить основных ключевых партнеров, рационализировать издержки и ресурсы, создавать совместные виды деятельности по развитию и улучшению. Совместное применение рассмотренных принципы дают основу для улучшения деятельности организации, позволяют ей успешно работать в будущем, связывают всех заинтересованных лиц единой целью, и в конечном итоге организация эффективно функционирует в конкурентной среде. Стандарты ISO серии 9000 – это подход к организации деятельности компании, закрепленный в виде рамочных требований к системе менеджмента качества, применение которой сегодня дает очевидные преимущества и приемлемы для любой организации независимо от того, производит ли она товары либо оказывает услуги. Сегодня чтобы быть успешным нужно иметь такие преимущества, которые выгодно бы отличали от конкурентов. Несомненные преимущества такой системы управления в том, что она упорядочивает деятельность, т.е. стандартизирует взаимоотношения между отдельными исполнителями и подразделениями, причем версия ISO 9001:2000, в которой выстроены требования к СМК, основана на применении процессного подхода. Принципиальное отличие процессного подхода от функционального заключается в том, что основное внимание менеджмента концентрируется не на самостоятельных функциях, выполняемых различными подразделениями и должностными лицами, а на межфункциональных процессах, объединяющих отдельные функции в отдельные потоки и нацеленных на конечные результаты деятельности организации [4]. При этом главное внимание обращается не на вертикальные связи в организационной структуре, которые традиционно хорошо отлажены, а на горизонтальные, являющиеся наиболее слабыми и потому представляющими реальную опасность для прочности, как организационной структуры, так и эффективного менеджмента организации. Определяющее достоинство процессного подхода заключается, прежде всего, в управлении процессами на стыках деятельности подразделений и конкретных исполнителей. К тому же, как свидетельствует международный опыт, внедрение системы менеджмента качества позволяет предприятию: существенно улучшить и оптимизировать свою деятельность и повысить производительность; усилить акцент на цели своей деятельности и достижении ожиданий потребителей; достичь и стабильно поддерживать высокое качество своей продукции и услуг для удовлетворения потребностей и требований потребителей; обеспечить для потребителей доказательства относительно того, что организация может сделать для них; открыть новые возможности или сохранить уже завоеванные сегменты рынка; получить признание со стороны заказчиков через процедуру сертификации [4]. При этом следует понимать, что система менеджмента качества может лишь помочь в достижении упомянутых ожиданий и является только одним из способов для достижения целей, поставленных перед организацией, а также получить дополнительные преимущества. Резюмируя вышесказанное, отметим, что внедрив СМК предприятие получает: вовлечение всего персонала предприятия в деятельность по улучшению качества выпускаемой продукции; снижение себестоимости продукции за счет уменьшения затрат на исправление несоответствий, выявления внешних и внутренних потерь от брака; рост прибыли; повышение капитализации и инвестиционной привлекательности компании; повышение управляемости компании; рост мотивации и лояльности сотрудников, улучшение обстановки в коллективе; повышение производительности труда наступает автоматически, когда сотрудники вовлечены в процесс внедрения СМК; развитие имиджа и повышение конкурентоспособности компании; повышение удовлетворенности клиентов продуктами и услугами; возможность выхода на зарубежные рынки; увеличение объема продаж и повышение финансовой устойчивости предприятия; совершенствование технологических процессов. Отдельно выделим группу выгод, проявляющихся со временем при результативности системы менеджмента качества: снижение внутренних издержек, тем самым возможность снижения цены на продукцию или увеличения прибыльности; снижение нерационально используемого времени, что приводит к повышению эффективности работы организации; повышение мотивации персонала за счёт прозрачности и четкости выполнения функциональных обязанностей; повышение конкурентоспособности продукции за счёт получения фактических данных для анализа; Всеобщее управление качеством. Концепция всеобщего управления качеством (total quality management, TQM) — концепция, которая направлена на всестороннее целенаправленное и четко скоординированное использование систем и подходов управления качеством по всем направлениям деятельности предприятии начиная от проектирования и разработок до послепродажного обслуживания. В данной концепции необходимо участие руководства всех уровней и непосредственных исполнителей при эффективном использовании технологических возможностей производства. TQM это единство принципов, способов, средств управления качеством образующий необходимый инструмент для повышения эффективности, рентабельности и конкурентоспособности предприятия. Концепция TQM позволяет представить широкое понимание качества. Система TQM включает: контроль в процессе разработки новой продукции; оценку качества опытного образца, планирование качества продукции и производственного процесса, контроль, оценку и планирование качества поставляемых материалов; входной контроль материалов; контроль готовой продукции; оценку качества продукции; оценку качества производственного процесса; контроль качества продукции и производственного процесса; анализ специальных процессов (специальные исследования в области качества продукции); В широком смысле под всеобщим управлением качества понимают систему направленную на улучшение всех областей деятельности и структур предприятия. Так, в рамках всеобщего управления предприятии должно обеспечить непрерывное использование всей необходимой информации о качестве продукции. Также проводится периодическая проверка точности измерительных приборов, которая дает информацию о качестве продукции. Большое внимание уделяется обучению методам обеспечивающих соответствующий уровень качества продукции и повышению квалификации персонала в целом, подготовку управленческих кадров для руководства дея- тельностью в области качества. участие служащих в финансовой деятельности (в прибыли, акционерном капитале), воспитание сознательного отношения к качеству, чувства партнерства, совершенствование социальной атмосферы и информированность служащих. Это дает возможность управлять человеческим фактором путем создания атмосферы удовлетворенности, заинтересованного участия, благополучия и процветания на фирме, фирмах-поставщиках, в сбытовых и обслуживающих организациях, у акционеров и потребителей. Также контролируется совместная работа по качеству с поставщиками и работа в области качества по методу межфункционального управления (crossfunction management), приветствуется участие в национальных кампаниях по качеству. Предприятию необходимо координировать работу в области качества, работу кружков качества и проведение мер по повсеместному формированию культуры качества на предприятии. Все вышеперечисленное должно подтверждать стремление предприятия реализовать политику в области качества. В свою очередь, политика в области качества должна быть согласованна с общей стратегией экономической деятельности и обеспечивать привнесение целей качества во все аспекты административной, хозяйственной и экономической деятельности. В компании должны быть приняты меры способствующие пониманию политики в области качества всеми сотрудниками в связи с этим на высшее руководство возлагается ответственность в области качества на. В целом концепция основывается на использовании цикла PDCA (plan — do — check — action). Всеобщее управление качеством — это не теоретическая дисциплина, а конкретная технология руководства всеми процессами повышения качества., которая состоит из трех частей, базовой системы, системы технического обеспечения, системы совершенствования и развития всеобщего управления качеством. Базовая система — это средства, которые применяются для анализа и исследования. Они основаны на использовании общепризнанного математического аппарата и статистических методов контроля. Система технического обеспечения — это приемы и программы, позволяющие обучить персонал владению этими средствами и правильному их применению. Система совершенствования и развития принципов и содержания TQM предполагает адаптацию научных подходов, экономических законов функционирования рыночных отношений, законов организации, структуры и принципов управления качеством к конкретным требованиям и условиям рынка. Целью всеобщего управления качеством является достижение более высокого качества продукции и услуг. Эффективность TQM зависит от трех ключевых условий: высшее должностное лицо на предприятии энергично выступает за повышение качества; первоначальные инвестиции осуществляются не в оборудование, а в людей; организационные структуры преобразуются или создаются специально под TQM. Концепция TQM в компании реализуется благодаря применению определенного набора приемов и средств (табл. 1). На процесс внедрения TQM существенно влияет давление рынка, которое вызывает у руководства фирмы готовность внедрять систему управления качеством. Этот процесс должен возглавить президент фирмы, пользующийся полной поддержкой персонала. Для всеобщего повышения качества мы считаем, что управлять нужно не только производственными процессами, но и маркетинговыми, инновационными, информационными, логистическими, экономическими, трудовыми, управленческими и др. Стандарты ИСО серии 9000 являются необходимым минимумом в фундаменте современной системы качества и их требований уже недостаточно для оценки фирмы, так как они рассматривают внутренние проблемы предприятия в вопросах управления, обеспечения и улучшения качества. А концепция TQM направленна на более широкий круг решаемых вопросов, то есть затрагивает не только внутренние факторы, влияющие на качество, но и внешние. Таблица 1. Приемы и средства, используемые для внедрения TQM Управление качеством Определение понятия качества Политика качества Всеобщее обучение качеству Отношения с внутренними потребителями Системы качества Кружки качества Методы Тагучи Управление производственными процессами Устойчивость (стабильность) процесса Статистические методы контроля Возможность процесса Решение технологических проблем Совершенствование процесса Анализ характера и последствий отказов на стадии проекта То же на стадии производства Управление персоналом Команда управляющих Всеобщее обучение качеству Организация рабочих групп Методы и средства мотивации Связующие звенья Теории интенсификации Повышение квалификации Управление ресурсами Программа расходов на качество Показатели контроля исполнения Стоимостные показатели Консервация ресурсов Улучшение окружающей среды Работа по системе: «точно в срок» В данном случае необходимо отметить, что популярные на сегодняшний день системы премий качества устраняют данный пробел и максимально реализуют концепцию TQM. Наиболее престижными премиями качества являются: в Японии – приз Деминга (Deming Application Prize – DAP), в США – национальная награда за качество Мэлкома Бэлдриджа (Melcom Baldrige National Quality Award – MBNQA) и для компаний Европы – Европейская награда за качество (European Quality Award – EQA). В России по конкурентоспособности в пока нет никаких законов, постановлений и т. д. По качеству есть все: законы, постановления, масса журналов и книг, институты, ежегодно проводятся правительственные, ведомственные, региональные конкурсы, различные симпозиумы, конференции, семинары и т. д. Постановлением Правительства РФ от 25 июля 1997 г. № 1062 утверждено Положение о звании «Поставщик продукции для государственных нужд России». К продукции для государственных нужд относится продукция для нужд Министерства обороны (продовольствие, одежда, горюче – смазочные материалы и пр.), экологически неблагоприятных районов, Крайнего Севера, системы государственных резервов. Звание присваивается поставщиком, выигравшим торг (конкурс) не менее трех раз подряд и поставляющим при этом продукцию в строгом соответствии с заключенными государственными контрактами. Координируют выполнение постановления Правительства РФ Министерство экономического развития и торговли РФ. В 1996 г. была учреждена премия Правительства РФ в области качества. В 1997 г. Госстандарт России, Академия проблем качества, журнал «Стандарты и качество» учредили конкурс «100 лучших товаров России». В номинации «Товары народного потребления» оценку качества на региональном уровне производят по десяти критериям: уровень потребительских свойств (технический уровень) в сравнении с отечественными аналогами (1 — 10 баллов, одинаковые пределы для всех критериев); уровень органолептических свойств в сравнении с зарубежными аналогами; уровень социальной конкурентоспособности (цена в сравнении с аналогами и доступность) на российском рынке; наличие/отсутствие экспертно подтвержденных претензий со стороны потребителей, государственных контролирующих органов, закупочных организаций; положительная реакция потребителей, закупочных организаций; доля (%) использования российского и регионального сырья и материалов; уровень стабильности показателей качества; уровень эффективности маркетинговой политики, управления конкурентоспособностью; соблюдение/несоблюдение ГОСТ Р51074 — 97; дизайн, эстетические свойства продукции, упаковки. Национальным фондом «Российская марка» при участии Российского союза промышленников и предпринимателей, Торгово-промышленной палаты РФ, Ассоциации российских банков, Российского биржевого союза, Союза дизайнеров России, ВО «Союзэкспертиза» и других организаций в 1999 г. была разработана программа-конкурс «Российская марка». Главная цель Программы — возродить дух русского предпринимательства. Экспертизу технологий, товаров и услуг проводят комиссии из экспертов ВО «Союзэкспертиза» и «Союза дизайнеров России». Победителям конкурса присуждаются золотые, серебряные и бронзовые знаки «Российская марка». В 2000 г. была учреждена национальная программа-конкурс «Всероссийская марка (III тысячелетие)» рекламно-имид-жевой кампанией по продвижению качественных товаров, услуг и передовых технологий на российский рынок и решению проблем интеграции этой продукции в мировой рынок. Кроме традиционных целей, данная программа нацелена на введение в оборот знака качества российских товаров, услуг и технологий — «Всероссийская марка (III тысячелетие). Знак качества XXI века». Победители награждаются золотыми, серебряными, бронзовыми знаками. Экспертизу проводит «Ростест-Мо-сква» Госстандарта России. В Москве и ряде других регионов проводятся местные конкурсы, например «Московское качество», «Краснодарское качество», «Волгоградское качество» и др. Главной особенностью всех премий качества является то, что они призваны не только выделять и награждать лидеров в этой области, но и ориентировать те предприятия, которые хотят сократить свое отставание от них. Стандарты с ИСО серии 9000 и критерии премий по качеству имеют общие цели: удовлетворение требований потребителя, вовлечение каждого работника предприятия в борьбу за качество, предупреждение несоответствий. Организация и проведение самооценки, т.е. подробного и всестороннего анализа деятельности предприятия и определения степени ее соответствия модели, установленной премией в области качества, – необходимый элемент современного менеджмента качества. Некоторые шведские специалисты по качеству считают, что решение проблемы качества нужно начинать не с внедрения стандартов ИСО серии 9000, а с самооценки по критериям национальной премии качества и разработке на основе мероприятий по совершенствованию деятельности фирмы. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 1. Кайгородцев А.А., Кирдасинова К.А. «Экономическая оценка конкурентоспособности продукции» Вестник университета «Туран». – 2006. – № 1-2. – С. 141-146. 2. Кайгородцев А.А. «Конкурентоспособность сельскохозяйственной продукции в контексте продовольственной безопасности Казахстана» Аманжолов оқулары-2009 «Роль науки в индустриально- инновационном развитии Казахстана». Часть 1. – УстьКаменогорск: ВКГУ, 2009. – С. 159-163. 3. Хасби Д. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие.- М.: Контур, 2008. 4. Максимов И. Оценка конкурентоспособности промышленного предприятия. //Маркетинг, - № 3.- 2007.
