Тема 2.4. правовой статус потребителя услуг

Владивостокский государственный университет экономики и сервиса
Кафедра частного права
1 Тема (проблема)
Тема 2.4. Правовой статус потребителя услуг
2 Задание
Поиск и аргументированное доказывание наличия ошибок в предложенных образцах
претензий туристов к турфирмам. Самостоятельное составление претензии и ответа
турфирмы на претензию туриста.
3 Ожидаемый(е) результат(ы)
Проведение практического занятия с целью получения навыков самостоятельного
составления претензий, их анализа, составления ответов от предпринимателей на
претензии туристов.
Претензия 1.
Директору ЗАО "Интертурист"
от Грищенко В.В.
проживающей по адресу:
Владивосток, ул Гоголя 41
ПРЕТЕНЗИЯ
24 апреля 2012 года в Вашей фирме мною были приобретены две путевки (для
меня и моего мужа) на автобусный тур по Европе (Прага-Париж-Берлин).
За путевки мною была уплачена сумма 1000 (тысяча) долларов США, а также
700 рублей за ж/д переезд Москва-Брест-Москва.
Одной из причин, почему я обратилась именно в Вашу фирму, было посещение
Берлина во время тура. Я давно мечтала посмотреть этот город, хотя в мои планы не
входило совершение специальной поездки в Берлин.
В Бресте нам был подан автобус для тура по Европе, и уже в Бресте мы, туристы,
заметили, что автобус очень старый и находится в плохом техническом состоянии.
Много раз во время пути, начиная с Бреста, мы видели, что шоферы ремонтируют
автобус. Поэтому неудивительно, что во время пути автобус сломался.
В 10 часов 30 минут утра 10 мая автобус сломался на шоссе в 150 км от Берлина.
Представители Вашей фирмы - руководители группы - объяснили нам, что они звонили
в техпомощь, но оказание услуг техпомощи для такого старого автобуса очень дорого и
поэтому фирма-перевозчик пришлет нам другой автобус. 15 часов мы были вынуждены
провести на обочине шоссе. Посещение и осмотр Берлина не состоялись. Только в 1 час
30 минут ночи 11 мая за нами пришел другой автобус и мы были вынуждены без отдыха
- ночевки и завтрака в гостинице, как это было обещано в договоре, ехать до Бреста.
Получилось так, что мы находились без отдыха более двух суток.
Таким образом, Вашей фирмой было допущено существенное отступление от
условий договора на оказание туристской услуги, нам была оказана услуга с
существенными недостатками.
Кроме того, я перенесла большие физические и нравственные страдания - 15
часов томительного ожидания на обочине шоссе в незнакомой стране - без денег, без
питьевой воды, без питания, мучительное чувство унижения от того, что нашими
правами пренебрегают сознательно, не желая оплатить немедленный ремонт автобуса.
Во время длительного (более 2 суток) периода без нормального отдыха у меня очень
сильно отекли ноги - каждый шаг причинял мне физическую боль и этот отек
сохранялся в течение нескольких дней уже после возвращения из тура. В соответствии
со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" это дает мне право требовать
возмещения морального вреда.
В соответствии со ст.29 Закона "О защите прав потребителей" я могу предъявить
требования: соответствующего уменьшения цены оказанной услуги или расторжения
договора об оказании услуги с существенными недостатками.
На основании изложенного и в соответствии с Законом "О защите прав
потребителей" требую:
1.Уменьшения цены за оказанную услугу - вернуть мне за две путевки сумму 300
долларов США в рублевом эквиваленте,
2. Возмещения морального вреда, нанесенного мне и моему мужу, в размере
5.000 рублей.
Прошу рассмотреть мою претензию в 10-дневный срок и сообщить результат. В
случае, если Вы не удовлетворите мои требования в добровольном порядке, я буду
вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, я буду требовать расторжения
договора об оказании услуги с полным возмещением убытков, а также буду требовать
возмещения морального вреда в большем размере, в связи с тем, что я буду вынуждена
затрачивать время и средства для защиты своих нарушенных прав. Кроме того, на Вашу
фирму ляжет уплата государственной пошлины, а также штрафа в соответствии с п. 6
ст. 13 Закона о защите прав потребителей.
Приложение:
1) копия акта о вынужденной стоянке автобуса
2) копия приходного ордера
24 декабря 2012 года
Претензия 2.
Грищенко В.В.
Директору ЗАО "Интертурист"
от Грищенко В.В.
проживающей по адресу:
Владивосток, ул Гоголя 41
ПРЕТЕНЗИЯ
24 декабря 2012 года в Вашей фирме мною была приобретена путевка на
автобусный тур по Европе (Прага-Париж-Берлин).
За путевки мною была уплачена сумма 1000 (тысяча) долларов США, а также
700 рублей за ж/д переезд Москва-Брест-Москва.
Одной из причин, почему я обратилась именно в Вашу фирму, было посещение
Берлина во время тура. Я давно мечтала посмотреть этот город, хотя в мои планы не
входило совершение специальной поездки в Берлин. В Бресте нам был подан автобус
для поездки в Берлин. Но я не воспользовалась данной возможность посещения
Берлина, так как решила остаться в отеле, из-за долгого нахождения в пути, была очень
утомлена и хотела отдохнуть. Я женщина в возрасте и мне тяжело даются подобные
испытания.Стоимость поездки до Берлина и обратно входила в стоимость тура, но так
как я не поехала, прошу вернуть мне эти деньги.
Прошу рассмотреть мою претензию в 10-дневный срок и сообщить результат. В
случае, если Вы не удовлетворите мои требования в добровольном порядке, я буду
вынуждена обратиться в суд.
24 декабря 2012 года
Грищенко В.В. _______________.
4 Критерии оценки:
- оценка «зачтено» выставляется студенту, определившему все необходимые элементы
претензии, нашедшему все ошибки и аргументированно доказавшему их наличие, а также
составившему самостоятельную претензию от имени туриста и ответ турфирмы на нее.
- оценка «не зачтено» выставляется студенту, который не смог найти все ошибки в текстах
претензий, не смог составить претензию или ответ на нее.
Составитель _____________________ Тараненко Е.М.
«___»______________20__г.