Анкета потребителя

АНКЕТА ПОТРЕБИТЕЛЯ.
Предлагаем Вам принять участие в исследовании уровня качества обслуживания в
Центре обслуживания потребителей АО «ИЭС». Все ответы будут обработаны и
использованы в мероприятиях по улучшению качества обслуживания.
Отметьте, пожалуйста, не более 3-х ключевых показателей, по которым Вы
оцениваете Центр обслуживания потребителей:
Удобный график работы Центра
Соблюдение сроков предоставления услуг и заключения договоров
Наличие обратной связи с потребителем (уведомление о готовности договора,
нехватки документов и пр.)
Полнота и доступность предоставляемых консультаций
Заинтересованность сотрудников ЦОП в решении проблем
потребителя/готовность помочь
Вежливость, корректность сотрудников ЦОП
Компетентность персонала ЦОП (знание оказываемых услуг - специфики
заключения договоров ТП, вопросов энергоснабжения и др.)
Оперативность персонала ЦОП при решении возникающих вопросов
Внешний вид сотрудников ЦОП (идентификация сотрудников, соблюдение
делового стиля в одежде и др.)
Укажите, пожалуйста, по какому вопросу Вы обращались в ЦОП:
Заключение договора технологического присоединения
Переоформление технических условий
Согласование производства земляных работ
Жалоба на оказываемые услуги
Оплата услуг
Получение консультации по вопросам энергоснабжения
Прием показаний приборов учета от потребителей
Другие услуги
Укажите, пожалуйста, к какой категории лиц вы относитесь:
Юридическое лицо/ индивидуальный предприниматель
Физическое лицо
Оцените, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены качеством обслуживания ЦОП:
Очень плохо
Плохо
Удовлетворительно
Хорошо
Отлично
Итак, насколько Вы оцениваете по 5-ти бальной системе (1 – полностью не
удовлетворен, 5 – полностью удовлетворен):
№
Показатели качества
1
Соблюдением сроков предоставления услуг (ЦОП выполняет
взятые на себя обязательства по срокам выдачи ТУ, оформления
договора и пр.)
2
Организация обслуживания (отсутствие очередей к консультантам,
небольшое время ожидания ответа по телефону, уведомление
клиента о готовности договора, нехватки документов и пр.)
3
Наличие технической и сопроводительной информации (полнота,
доступность и наглядность консультационной информации на
стендах, рекламных проспектах, образцах заполнения документов)
4
Полнотой и доступностью предоставляемых консультаций,
заинтересованность сотрудника ЦОП в решении проблем клиента
(специалист подробно рассказывает о процедуре ТП, тарифах на ТП
на простом языке, не перегружает специфическими терминами)
5
Уровнем вежливости сотрудников ЦОП (сотрудники всегда
приветствуют клиента, уважительно и тактично общаются, всегда
готовы выслушать точку зрения клиента и найти компромисс в
спорных или конфликтных ситуациях).
Оценка
Пожалуйста, поделитесь с нами своими мыслями в отношении изменений в работе
ЦОП АО «ИЭС». Ваше мнение очень важно для нас, поскольку мы работаем для
Вас!
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Заполненную анкету необходимо выслать на адрес opros@ies.udm.ru. Спасибо.