31.01.2016: “Доверие и уважение”

Доверие и уважение.
Чаще всего эти понятия идут рука об руку, хотя есть и исключения. Давайте вместе разбираться.
Позвольте представить свою версию, свои суждения, они могут, и это замечательно, отличаться от
мнений других людей. Давайте услышим и постараемся понять, какие есть общие принципы и
какие - специфические.
Кому вы не доверяете?
Кого вы не уважаете? А что является причиной недоверия и неуважения?
Благодаря опросам моих друзей, было получено много вариантов ответов на эти вопросы,
попробуем выделить систему и технологии. Самым частым ответом на вопрос "что является
причиной недоверия и неуважения были "ложь и предательство". Это факт. Крайняя точка. Но
только ли это? Ведь есть ещё масса других, менее явных, но чаще встречаемых.
Человек не доверяет и не уважает другого человека в следующих ситуациях:
1. Были ожидания, задания, обещания, которые не реализовались так, как мы этого хотели.
2. Человек сильно отличается от меня, его картина мира, компетенции, ценности, характер,
точка зрения, стремления меня не устраивает, его настоящее поведение не располагает, а
иногда и отталкивает меня.
3. Не чувствую надежности в будущих действиях, опоры, поддержки, гарантии и
ответственности.
Таким образом, образовалась система координат из прошлого, настоящего и будущего. Все они
прочно связаны. Задайте себе вопрос, - какому банку/организации/человеку я доверяю?
На основе чего вы выносите внутренний вердикт - доверять или нет? Кто-то доверяет своей
интуиции. Но чаще всего мы начинаем изучать информацию: историю действий и отзывы других
(прошлое), сравниваем с тем, что есть сейчас и насколько это меня устраивает (настоящее), можно
ли доверять в будущем, какие гарантии?
Причины и источники ясны. Эти три компонента - прошлое, настоящее и будущее не всегда
доступны. Чаще всего мы имеет дело с настоящим, наблюдаемым поведением, и только на
основании этого принимаем решение, не имея доступа или не доверяя фактам из прошлого и, уж
тем более, прогнозирования будущего. Психологи одного из университетов провели
исследование: показывали фотографии разных людей и просили сказать, насколько они готовы
доверять им и уважать. Были фотографии совершенно разных людей: дети, взрослые, старики,
домохозяйки, преступники, люди разных профессий и национальностей. Результаты были
предсказуемыми для исследователей (группы студентов чаще выбирали детей, улыбающихся
женщин, людей в военной форме и своей национальности), и совершенно неожиданными для
участников - человеком в форме оказался деспот и насильник, улыбающейся женщиной - убийца,
а невзрачный старичок - известным математиком. Вывод - нас легко обмануть, что называется,
"втереться в доверие", что за этим стоит? Что такого было на фотографии? Ответ: а были
проявления проекции и атрибуции, то есть трактование черт характера и описания человека из
своих представлений: поход на кого-то, достойная профессия, располагающая улыбка, открытость
в жестикуляции и позе...
Именно эти и другие инструменты мы сейчас разберём.
Технология развития уважения и доверия. Где этому место приложения? Множество - первое
свидание, знакомство с родителями, собеседование, продвижение по работе, завоевание
авторитета в организации, продажи, мошенничество даже, и манипуляции; инструмент один, а
точек приложения много. Это как молоток - можно гвоздь забить, а можно и по голове. Многие
интуитивно этим пользуются, но зная технологию, знаю принципы и систему, можно это делать
осознанно.
Будем развивать доверие и уважение по тем же 3 векторам:
1. Прошлое - предоставьте факты о себе, отзывы, действия и результаты, которые укрепят
доверие и уважение - напрямую или косвенно от третьего лица. (Этим пользуются все,
даже политики - легенды, героизм, карьерный путь, поступки, преодоления,
рекомендации).
2. Настоящее - говорите на языке собеседника, о нем, ищите черты сходства, нечто
объединяющее, общее дело, опыт, даже место рождения и хобби, это объединяет, как бы
говорит "я - свой, мы с тобой одной крови, ты и я", стремитесь выслушать и понять его
точку зрения, проявляйте эмпатию, открытый зрительный контакт и улыбка,
вербализируйте чувства, обращайтесь по имени, не противоречьте мнению, и, конечно
вызывать радость и интерес всеми способами.
3. Будущее - дайте то, что нужно человеку для принятия решения, будьте максимально
прозрачными и открытыми, именно скрытность (секретность) и эгоцентризм мало
способствует доверию. И здесь к каждому своё - аналитику (А - администратор), время и
детали (ответ на вопрос "как?"), директивному (P) - чёткие цели, этапы достижения,
направления и гарантии (ответ на вопрос "что?"), генератору идей (E) вовлечённость и
креатив, гибкость и признание, интегратору (I) - ответственность за людей, заботу и
комфорт. Данная классификация - условно преобразованная Система Ицхака Адизеса PAIE.
Вы можете сами проанализировать, каким образом средства массовой информации формируют в
нас отношения к странам, нациям, к событиям и конкретным людям. Понимая эти принципы, вы
сможете как осознавать свои способы воздействия, так и противодействовать такому влиянию,
Уверен, вы сможете найти ещё интересные и действенные способы.
Нельзя не упомянуть о том, что можно разделить личное и профессиональное доверие, здесь как
раз речь и о репутации, и об экспертизе.
И именно здесь возможна "вилка", которую также выделяют многие по результатам опроса можно уважать, но не доверять. В этом случае мы уважаем человека как профессионала и
эксперта, но можем не доверять ему как личности, таких примеров много, в работе может
проявлять все свои профессиональные качества, ему можно доверить именно работу, но
совершенно не хочется доверять личное, и когда зайдёт вопрос и работе в команде, можно с
уверенностью сказать, что не всегда только профессиональные качества определяют дальнейшие
решения. И наоборот - можно доверять, но не уважать , чаще всего это близкие люди. Например,
жена, муж, мама: можно бесконечно доверять, но не всегда уважать выбор или точку зрения.
Помните, есть популярная фраза: "человек приходит в компанию, а уходит от руководителя." В
этом есть много личности и черт характера. Это ещё один из примеров "вилки", уверен, у каждого
из вас найдётся свой пример на этот счёт.
Как формировать доверие мы обсудили.
А как преодолевать отсутствие доверия и уважения? Что делать с собой и с теми, кто не попал в
вашу зону доверия и уважения?
И в работе и в семье некоторые усиливают контроль. Интересное дело. А это действительно
развитие доверия или компенсация недоверия? Вспоминается мне принципы делегированиях.
Представьте себе, что вы поручили важное дело малоопытному сотруднику, какие будут
дальнейшие действия? Тотальный контроль? Полное доверие? Все решают этот вопрос по-своему.
Доверие и контроль - вот два вектора достижения результата и развития сотрудника
одновременно. То же самое и в семье, представим, что муж делегирует жене организовать выбор
школы для ребёнка, а жена - Приготовление праздничного ужина. Ситуация выбрана не случайно.
На кону очень важное событие и не всегда нужные компетенции (сейчас в меня летят камни с
обеих сторон); как события разворачиваются далее? Контроль или полное доверие? Ответ доверие и контроль. Если цель только сделать дело или развить способности? Папа учит сына
плавать на каяке. Контроль или доверие. И то и другое. Подумайте над этим. Именно это часто
нужно и на работе и в семье.
А что же делать с тем, что все люди разные? Представьте себе, вы руководитель, проводите
собрание не с целью информирования, а с целью выработки общего решения. Это все равно, что
кошек собрать в одной комнате, каждая думает по-своему и принимает решение тоже
привычным только ей способом. Что делать? Как быть? Как завоевать уважение и доверие? Как
говорить на языке каждого?
Об этом в следующий раз. А пока - пробуйте и делайте те вещи, которые зародят или укрепят
уважение и доверие с вами на всех фронтах.
С уважением, Дмитрий Кононов