Приложение № 12 к Приказу МБУ «Электронный Екатеринбург» от __________________№__________ Регламент оказания услуги (выполнения работы) на платной основе «Подготовка Технического Задания в сфере IT» 1. Общие положения: Настоящий регламент разработан в целях повышения качества предоставления и доступности услуги, повышения эффективности деятельности Муниципального бюджетного учреждения «Электронный Екатеринбург», создания комфортных условий для участников отношений, возникающих в процессе предоставления услуги, и определяет сроки и последовательность административных процедур (действий). 2. Термины и определения: В настоящем регламенте используются следующие термины и определения: ТЗ – Техническое Задание. Исполнитель – Муниципальное бюджетное учреждение «Электронный Екатеринбург» Заказчик – муниципальное учреждение (бюджетное, казенное, автономное), муниципальное унитарное предприятие, коммерческие и некоммерческие организации заключившее с Исполнителем договор или контракт на оказание услуги. Специалист - сотрудник МБУ «Электронный Екатеринбург» 3. Порядок и сроки оказания услуги: Данная услуга оказывается в рабочее время: понедельник – пятница с 09.00 до 18.00. Данная услуга может оказываться как удаленно (по электронной почте), так и лично на территории Исполнителя. Подготовка ТЗ оказывается для закупок, относящимся к следующим областям: 1) обслуживание, приобретение, ремонт техники 2) приобретение программных продуктов 3) обслуживание программных продуктов 4) обслуживание средств защиты информации 2 5) 6) 7) 8) приобретение средств защиты информации проектирование, строительство, обслуживание сети присоединение к сети Интернет регистрация и продление аренды сетевых ресурсов и т.д Заказчику для связи предоставляются телефонные номера, адреса электронной почты специалистов, каждый из которых компетентен подготовить ТЗ в определенных перечисленных выше областях. В подготовку ТЗ включаются следующие компоненты для описания: При подготовке ТЗ на поставку товара: Описание объекта закупки o Условия поставки товаров o Общие требования к товарам o Требования к качеству товаров, качественным (потребительским) свойствам товаров o Требования по передаче заказчику технических и иных документов при поставке товаров o Требования по передаче заказчику комплекта расходных материалов для первичной эксплуатации товара o Требования к безопасности товаров o Порядок сдачи и приемки товаров o Требования по монтажу поставленного товара, пусконаладочным работам по поставленным товарам на месте у заказчика o Требования по объему гарантий качества товаров o Требования по сроку гарантий качества o Правовое регулирование приобретения и использования поставляемых товаров o Иные требования к товарам по усмотрению заказчика При подготовке ТЗ на оказание услуг (выполнение работ): o o o o Описание объекта закупки Виды выполняемых работ (оказываемых услуг) Условия выполнения работ (оказания услуг) Требования по выполнению сопутствующих работ, оказанию сопутствующих услуг, поставкам необходимых товаров, в т.ч. оборудования. 3 o Общие требования к выполнению работ (оказанию услуг) o Порядок (последовательность, этапы) выполнения работ (оказания услуг) o Требования к качеству работ (услуг), в том числе технология производства работ (оказания услуг), методы производства работ (оказания услуг), методики оказания услуг, организационнотехнологическая схема производства работ, безопасность выполняемых работ o Требования к безопасности выполнения работ (оказания услуг) и безопасности результатов работ (услуг) o Требования по передаче заказчику технических и иных документов по завершению и сдаче работ (услуг) o Требования по сопутствующему монтажу поставленного оборудования, пусконаладочным работам на месте у заказчика (в случае необходимости) o Требования по объему гарантий качества работ (услуг) o Требования по сроку гарантий качества на результаты работ (услуг) o Авторские права o Правовое регулирование приобретения и использования выполняемых работ (оказываемых услуг) o Иные требования к работам (услугам) и условиям их выполнения (оказания) 4. Стоимость услуг: Подготовка технического задания в сфере ИТ: человеко / час от 507,43[i] обслуживание, приобретение, ремонт техники приобретение программных продуктов обслуживание программных продуктов обслуживание средств защиты информации приобретение средств защиты информации проектирование, строительство, обслуживание сети присоединение к сети Интернет регистрация и продление аренды сетевых ресурсов и т.д. 5. Поддержка и информирование Информацию о порядке предоставления услуги можно получить: непосредственно у Исполнителя по телефонам (343) 371-44-70; по адресу электронной почты support@ekadm.ru; 4 на официальном http://электронный.екатеринбург.рф/; сайте Исполнителя: 6. Требования к отчетности Для регистрации заявок на предоставление данной услуги ответственный сотрудник Исполнителя ведет Журнал заявок в системе SCSM. По результатам исполнения заявки сотрудником Исполнителя система SCSM формирует отчёт в электронном виде и направляет его на электронную почту сотрудника Заказчика, от которого получена заявка. При наличии претензий к качеству или факту исполнения заявки сотрудник Заказчика может в течение 1 (Одного) рабочего дня обратиться в техническую поддержку для возобновления заявки. В противном случае заявка считается закрытой. Для регистрации заявок на предоставление данной услуги ежегодно формируется и ведется Журнал учета заявок на оказание платных услуг, работ. По требованию Заказчика Исполнитель формирует выписку из Журнала учета заявок на оказание платных услуг, работ, но не более чем 1 раз в месяц. Исполнитель вправе также вести другие виды документов, необходимых для оказания услуги. 7. Качество предоставления услуги В целях мониторинга качества оказания услуги Исполнитель по мере необходимости формирует и предоставляет Заказчику анкеты и опросники. Заказчик заполняет данные документы и предоставляет их Исполнителю. Заказчик также вправе вносить предложения по повышению качества оказываемой услуги.