Этапы коучинга организационных изменений
реклама
Тема 8. Коучинг как инструмент управления изменениями Понятие коучинга. Базовое уравнение коучинга. Роль коучинга в процессе организационных перемен. Принципы коучинга и прибыль от его использования. Виды коучинга. Этапы коучинга организационных изменений Понятие коучинга Истоки коучинга находятся в нескольких областях: в спорте, в бизнесе, НЛП и других сферах человеческой деятельности. В США известный тренер по теннису Тимоти Голви применил свои технологии по тренировке спортсменов в бизнесе. В 1976 г. вышла книга Тимоти Голви «Теннис как внутренняя игра», затем он опубликовал свою следующую книгу «Работа как внутренняя игра». В этих книгах Тимоти Голви рассматривает новые подходы к процессу обучения. Большое внимание в методе Тимоти Голви уделялось осознанию собственных ресурсов и того, что происходит внутри человека, его личных потребностей. В Англии идеи Тимоти Голви развил известный спортивный гонщик Джон Уитмор. После завершения спортивной карьеры и создания собственного бизнеса Джон Уитмор занялся бизнес-консультированием, в котором применял принципы «Внутренней игры». В России коучинг появился в 1999 году, когда вышло первое издание на русском языке книги Джона Уитмора «Коучинг – новый стиль менеджмента». Затем стали появляться другие книги по коучингу, проводятся программы, обучающие искусству коучинга. Известные тренеры, такие как Мэрилин Аткинсон (основательница Международного Эриксоновского Университета) и Джон Уитмор периодически приезжают в Россию и проводят здесь свои тренинги. В литературе встречается множество определений коучинга, из наиболее известных: 2 Коучинг – это искусство создания, с помощью беседы и поведения, среды, которая облегчает движение человека к желаемым целям, так, чтобы оно приносило удовлетворение. Коучинг – это процесс создания коучем условий для всестороннего развития личности клиента. Коучинг – это искусство содействовать повышению результативности, обучению и развитию другого человека. Коучинг – это длящиеся отношения, которые помогают людям получить исключительные результаты в их жизни, карьере, бизнесе или в общественных делах. Посредством коучинга клиенты расширяют область познания, повышают эффективность и качество своей жизни. Коучинг – это система реализации совместного социального, личностного и творческого потенциала участников процесса развития с целью получения максимально возможного эффективного результата. Коучинг (англ. coaching) – метод непосредственного обучения менее опытного сотрудника более опытным в процессе работы; форма индивидуального наставничества, консультирования. Выделяют четыре базовых этапа коучинга: 1. постановка цели, 2. проверка реальности, 3. выстраивание путей достижения, 4. собственно, достижение (он ещё именуется этапом воли). Основное отличие коучинга от других методов консультирования состоит в том, что коуч не дает клиенту готовых ответов, решений и указаний, что делает обычно экспертный консультант. Задача коуча – помочь человеку поверить в свои силы и самостоятельно найти собственное решение, не получив готовый рецепт, а самообучаясь, «прозревая» и становясь более слышащим и воспринимающим, способным увидеть собственные ошибки и возможности. Базовое уравнение коучинга, которое само по себе является своеобразной аллегорией: Эффективность = потенциал – препятствие Основные задачи коучинга: максимизация потенциала человека и устранение воспринимаемых им препятствий. Коучинг сам по себе не является терапией или разновидностью психологической помощи. Коуч не работает с «проблемами», не обращается к прошлому и не выясняет причин человеческого поведения – он работает над преодолением препятствий, стоящих перед человеком, рассматривающим как перспективу для себя возможность каких-либо изменений. Коучинг совершенно не подходит тем, кто ждет, что консультант, пришедший в организацию извне, сам, благодаря багажу знаний и умений, чудесным образом изменит работу всей компании, всех ее сотрудников, включая руководителя. Отношения между коучем и объектом коучинга, отдельным человеком или целым организационным сообществом – отношения конфиденциальности и сотрудничества. Коуч помогает каждому человеку, с которым он работает, прояснить его видение будущего и те шаги, которые нужно сделать для его достижения. Иными словами, коуч помогает самостоятельно найти лучшее для объекта коучинга решение. Роль коуча в процессе организационных перемен Хороший личный коуч делает примерно то же, что делает хороший спортивный тренер или учитель «с большой буквы». Коуч постоянно поддерживает системную ясность в отношении целей. Коуч не фокусируется на трудностях, с которыми связан переход к новому состоянию, он работает с будущим, проясняя, что же на самом деле означают для каждого человека слова «выигрывать в жизни» (это касается не только работы, но и личной жизни). Коуч является партнером во всех вопросах, он помогает нам прояснить свое видение будущего и те шаги, которые нужно сделать, чтобы перейти на новый уровень 4 личного мастерства, в том числе, развиваясь вместе с организацией и ища общее в личных и организационных целях. Коуч позволяет осознать, что можно стремиться к жизни, которая наполнена развитием и свершениями – личными и профессиональными. «Коуч – это тот, кто помогает нам взять на себя ответственность за свою жизнь, убедиться, что мы действительно можем реализовывать свой жизненный потенциал» (Томас Леонард). В сегодняшней бизнес-литературе констатируется, что коучинг является необычайно важным управленческим навыком. Не менее существенным является этот навык для руководителя, являющегося лидером перемен в своей организации или подразделении, позволяя раскрыть потенциал подчиненных, продемонстрировать возможность гармонизации личных и организационных целей, реализовать потребность в самовыражении. Принципы коучинга Базовые принципы коучинга: проблему надо решать на более глубоком уровне – как правило, мы видим только проявления или симптомы проблемы, не стараясь добраться до первопричины; коучинг не учит, а помогает учиться; не обязательно знать причину затруднения, чтобы с ним справиться; коучинг ориентирован на решение задачи, а не на ее сложности; небольшие изменения могут приводить к большим результатам; коучинг акцентирует внимание на мельчайших изменениях, которые способствуют достижению глобальных целей; в людях надо видеть будущие возможности, а не прошлые дела, успешный или неуспешный опыт; решение всегда находится в самой задаче (проблеме). Исследования показывают, что коучинг может приносить впечатляющую прибыль от инвестиций. Виды коучинга Рассмотрим основные виды коучинговых программ, которые реализуются на современных предприятиях. По области применения различают карьерный коучинг, бизнес-коучинг, коучинг личной эффективности, лайф-коучинг. Карьерный коучинг в последнее время называют карьерное консультирование, включающее в себя оценку профессиональных возможностей, оценку компетенций, консультирование по карьерному планированию, выбор пути развития, сопровождение в поиске работы и т. п., связанные вопросы. Бизнес-коучинг направлен на организацию поиска наиболее эффективных путей достижения целей компании. При этом проводится работа с отдельными руководителями компании и с командами сотрудников. По сути, это помощь собственнику в развитие его компании, его бизнеса. Он требует от коуча не только умения задавать вопросы, но хорошего экспертного знания в области развития конкретного бизнеса. Сюда же можно отнести и развитие менеджера как профессионала. Это, на мой взгляд, самый востребованный, но и самый редкий и сложный вид коучинга, т.к. желательно, чтобы он сочетал коучинговые сессии с наставничеством, практическим обучением. Лайф-коучинг заключается в индивидуальной работе с человеком, которая ориентирована на улучшение его жизни во всех сферах (здоровье, самооценка, взаимоотношения). 6 Основа личного коучинга – выражение клиентом своих интересов, целей и стремлений. Личный коучинг является обучающим процессом. Коуч при помощи наводящих вопросов, отзеркаливания, мягкого побуждения и диалога помогает клиенту распознать его цели в личной жизни, бизнесе и взаимоотношениях, разработать планы и стратегии, ведущие к их достижению. Контролируя продвижение клиента в реализации планов, коуч способствует осознанию ответственности перед собой. В ходе совместной работы планы «подгоняются» так, чтобы максимально соответствовать и нуждам клиента, и условиям его социального окружения. Коуч становится человеком-зеркалом, отражая и беспристрастно (по возможности) наблюдая своего клиента. Клиент сам отвечает за свой успех, коуч не обещает и не может обещать, что клиент сможет совершить определенное действие или достичь определенного результата. Но именно благодаря коучингу многие люди достигают успеха или просто важных изменений в жизни. По участникам коучинга различают индивидуальный (персональный) коучинг, корпоративный (групповой) коучинг. Персональный коучинг – работа с отдельными людьми по прояснению и определению перспективных шагов по достижению наиболее важных целей в бизнесе. Используется при Результат наличии условий: есть желание расставить приоритеты и принять верное решение; существует потребность оперативно предпринимать более эффективные и сфокусированные действия, не откладывая их на потом; актуально найти выход из кризиса и справиться со сложной ситуацией; необходимо извлечь уроки из прошлого опыта и построить план действий; есть желание найти новые возможности и сферы развития; есть вполне определенная цель – решить задачу и развить определенные навыки; не хватает времени и сил для полноценного выполнения всех запланированных дел. углубление знаний и принятие продуктивных решений; повышение эффективности управленческих решений; расстановка приоритетов и прояснение бизнес-целей; развитие «чемпионского» мышления и лидерских качеств. 8 Персональный коучинг Работая с личным как инструмент служит коучем, менеджер открывает хорошим подспорьем, когда новые возможности, руководители организации приобретает уверенность в размышляют о возможности собственных способностях и запуска проекта перемен, еще знание о том, как лучше и с никогда и никем не минимальными затратами реализованного, ресурсов достичь соответственно, принимая результата. При этом он решение о дальнейшей работе в ответственно планирует условиях высочайшей необходимые шаги и неопределенности. действия. Персональный коучинг также может помочь линейному менеджеру-реализатору перемен справиться с сопротивлением персонала и эффективно использовать движущие силы изменений и свой лидерский потенциал. Корпоративный коучинг – содействие проведению изменений и дальнейшему развитию организации путем такой организации деятельности, когда сотрудники, используя методику коучинга, решают актуальные для организации задачи. В рамках корпоративного коучинга применяют командный коучинг. Это организация и сплочение команды, тренировка и мотивирование команды на достижение поставленных компанией целей. Используется при Результат наличии условий: актуальна задача найти способы увеличения прибыли компании или новые рыночные возможности; требуется усовершенствовать работу различных служб и подразделений (персонала, маркетинга, продаж, логистики и т.д.) и сделать их работу более согласованной; увеличение производительности; рост дохода и прибыли компании; повышение эффективности использования ресурсов; слаженность в достижении намеченных целей; назрела необходимость реорганизации предприятия и осуществления масштабных организационных изменений; необходим переход на более высокий уровень развития организации и выход на новые рынки; важен поиск путей выхода из кризиса; планируется повысить приверженность сотрудников; приоритетны задачи поиска и привлечения клиентов, повышение их лояльности; необходим поиск новой цели развития – «цели за целью» (компания многого достигла, что дальше?). ускорение раскрытия потенциала и реализации новых возможностей компании либо отдельных бизнес подразделений; повышение уровня лояльности персонала; возрастание уровня удовлетворенности клиентов; продвижение бренда. 10 По формату различают следующие виды коучинга: очный (личный коучинг, фотокоучинг), заочный (интернет-коучинг, телефонный коучинг). Важно понимать, что данные выше направления коучинга неразрывно связаны между собой и органично вписываются в систему обучения клиентов. Этапы коучинга организационных изменений Основная процедура коучинга – диалог, задавание эффективных вопросов и внимательное выслушивание ответов. Во время этого диалога происходит полное раскрытие потенциала клиента, повышается его мотивация и он самостоятельно приходит к важному для себя решению и реализует намеченное. Коучинг проходит в несколько этапов: 1. Определение целей коучинга. Установление правил взаимодействия между коучем и клиентом. 2. Анализ текущей ситуации. 3. Уточнение целей, постановка задач, определение путей достижения. 4. Составление плана действий. 5. Контроль и поддержка в процессе реализации плана. Достоинства метода Коучинг способствует четкой постановке целей и их успешной реализации. Коучинг применяется как на индивидуальном, так и на групповом уровне. Недостатки метода Психологическое сопротивление личности, так как реализация идей коучинга предполагает разрушение многих стереотипов в сознании и формирование новых привычек. С помощью коучинга управление изменениями становится не только увлекательной задачей, решение которой позволяет подняться на новый уровень, но и приносит глубокое удовлетворение. Современному руководителю нужна очень большая смелость и уверенность в себе, чтобы правильно выбрать вектор развития. На пути к трансформации и линейного, и топменеджера ожидает масса трудностей и препятствий. Очень часто необходим помощник коуч, который поможет им преодолеть их, услышать и изменить себя.
