Программа - Best

e-mail:best.point@mail.ru
www.best-point.pro
+ 7 (8482) 30 98 70, 93 10 87
Координатор и организатор:
Белянин Александр +7 (919) 811 52 06
Приглашаем Вас на мастер-класс
«УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ В САЛОНЕ КРАСОТЫ»
Время проведения: 22 сентября с 12-00 до 14-00
23 сентября с 14-00 до 17-00
Место проведения: г. Тольятти, ул. Комзина 6, гостиничный комплекс «Парк-Отель»
Стоимость:
2500 рублей (два дня)
Концептуальные вопросы:
 Кто наш клиент?
 Как его привлечь?
 Как сделать так, чтобы он стал постоянным?
 Психология продажи
 Управление продажами
 Личная эффективность успешного продавца
ЭТО ВАЖНО!
Данный мастер-класс содержит 30% теории и 70% практики, что позволяет ознакомиться
со значительным количеством компетенций за короткий промежуток времени;
Участники изменят свой взгляд на построение продаж и на систему выстраивания
отношений с клиентом;
Полученная информация не оставит Вас равнодушным, и перемены в Вашей деятельности
начнут происходить, увеличивая Ваш доход.
Отзывы участников предыдущих тренингов:
Спасибо за тренинг - очень много полезной информации. Со многим была знакома, но
знания не носили систематизированный характер. Особенно понравилась техника продаж
- сразу внедрили в работу. Сотрудники повысили уровень обслуживания клиентов,
продажи выросли.
Кабаева Елена - директор ИП Сяйлев (сеть магазинов меховых изделий)
Было интересно. Есть конкретный результат в виде увеличения продаж рекламных
модулей. Также было интересно узнать, с какими проблемами сталкиваются другие
владельцы бизнеса. Произошел обмен опытом и контактами
Кристина Горячева. Главный редактор журнала "Свадьба в малине"
В безумном восторге остался от тренинга! Повысил уровень знаний в технике продаж и в
психологии работы с клиентом. Вдохновляющий тренер. Зовите еще!
Игорь PERSONA. Стилист
Курс интересный! Все буду применять! Понравились способы нейтрализации
манипуляций в переговорах. Спасибо!
Асхат Хайров. Инженер-конструктор ОАО "АвтоВАЗ"
Тренинг классный! Интересная группа подобралась. Вся информация была подана
нескучно и было много упражнений, которые помогают сейчас в работе.
Юлия Родионова. Аналитик агентства "МЕДИУРГ"
Программа мастер-класса:
1.Клиентская база – определение
 основные методы работы компании с базой клиентов, целевая аудитория;
 понимание источников новых клиентов;
 ранжирование клиентов по степени перспективности;
 выстраивание стратегии вовлечения клиентов в работу с Вашей Компанией.
 понимание шагов развития и укрепления отношений с клиентами;
 перевод контакта с клиентом в долгосрочное сотрудничество.
2. Продажи
 этапы продаж, правила и принципы их прохождения;
 выяснение потребности (Открытые вопросы плюс суммирующий, СПИН);
 аргументация предложения с использованием техники ЧПВ;
 деловой этикет.
3. Личная эффективность
 компетенции успешного менеджера/администратора салона
 навыки активного слушания и эффективного интервьюирования;
 развитие коммуникативных навыков, умения четко и ясно излагать мысли;
 постановка навыков стрессоустойчивости и позитивного мышления;
4. Техника ведения телефонного разговора
 правила и особенности телефонного общения – позитивный настрой и невербалика (улыбка по
телефону);
 телефонный этикет;
 способы управления собственным голосом;
 управление эмоциями;
 как построить разговор, чтобы он был максимально эффективным;
 навыки "управления ходом беседы";
 умение расположить клиента к себе и компании (техника раппорт);
 принципы работы с «трудными» клиентами, «профилактика» конфликтных ситуаций;
 способы поведения, нейтрализующие конфликты;
 структура телефонного разговора на входящих звонках;
 создание эффективных шаблонов (приветствие, представление);
 эффективное завершение телефонных переговоров и продажа встречи;
 СКРИПТ КОМПАНИИ (составление индивидуального СКРИПТА КОМПАНИИ, отработка на
практике в мини-группах - за регламентом мастер-класса)
5. Встреча клиента
 стандарты внешнего вида сотрудника;
 приветствие;
 установление контакта;
 три компонента первого впечатления;
 ориентация клиента;
 работа по технике продаж;
 завершение - перевод контакта с клиентом в долгосрочное сотрудничество.
Это важно!
 Данный мастер-класс содержит 30% теории и 70% практики, что позволяет ознакомиться со
значительным количеством компетенций за короткий промежуток времени;
 Участники изменят свой взгляд на построение продаж и на систему выстраивания отношений с
клиентом;
 Полученная информация не оставит Вас равнодушным, и перемены в Вашей деятельности
начнут происходить, увеличивая Ваш доход.