договор - Mptour.com.ua

ДОГОВОР № ____
на реализацию туристического продукта
Украина, г. Киев
«___» _______________ 2014 г.
ТУРОПЕРАТОР: Общество с ограниченной ответственностью «Мраморный
дворец плюс» (Лицензия на туроператорскую деятельность, выданной Государственной
службой туризма и курортов Министерства культуры и туризма Украины от 08 июля 2011
года, номер в лицензионном реестре 369/2011, серия АВ № 566819) В лице директора
Сельтовои Анжелы Николаевны, действующего на основании Устава, с одной стороны, и
ТУРАГЕНТ:
___________________________________________________________________ в лице
________________________________________________________, действующего (ей) на
основании _______________________, с другой стороны, и совместно именуемые
«Стороны», заключили настоящий договор о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. ТУРАГЕНТ обязуется по поручению и от имени ТУРОПЕРАТОРА за
агентское вознаграждение реализовывать сформирован туроператором туристического
продукта с заключением договоров на туристическое обслуживание с третьими лицами
(туристами) в соответствии с ценовыми каталогов или другими специальными
предложениями ТУРОПЕРАТОРА.
1.2. ЗАКАЗЧИКИ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ - физические и юридические
лица (резиденты и нерезиденты), которым ТУРАГЕНТ заключает договоры на
туристическое обслуживание.
1.3. ТУРИСТЫ, ТУРИСТЫ Заказчика - физические лица, в интересах которых
лицом, являющимся Заказчиком по договору на туристическое обслуживание,
заказывается туристический продукт (в том числе и сам Заказчик, который является
физическим лицом).
1.4. ТУРИСТИЧЕСКИЙ ПРОДУКТ - комплекс туристических услуг по
определенной цене ТУРОПЕРАТОРОМ, приведенной в ценовых каталогах, специальных
предложениях и рассылках Тур оператора.
1.5. Договор на туристическое обслуживание - договор, ТУРАГЕНТ заключает
с Заказчиком.
1.6. ЗАКАЗ - перечень туристических услуг (с указанием их количественных и
качественных характеристик), которые бронируются на имя одного или нескольких
туристов. Заказ формируется Агентом в соответствии с пожеланиями Заказчика и
действующими предложениями ТУРОПЕРАТОРА и направляется ТУРОПЕРАТОРУ
факсу тел. / Факс: (044) 525-12-85, или электронной почте: mramorplus@mail.ru для
подтверждения возможности принятия Заказа к исполнению. Типовая форма Заказ
приведена на интернет странице ТУРОПЕРАТОРА http://www.mptour.com.ua
1.7. Туристический ваучер - документ, устанавливающий право туриста на
получение услуг, которые входят в состав туристического продукта.
1.8. ПОЛНАЯ СТОИМОСТЬ ЗАКАЗ - установленная Туроператором стоимость
туристических услуг, на базе которых сформирован Заказ, без учета агентского
вознаграждения, которая указывается в выставленном ТУРАГЕНТУ счета.
1.9. Аннуляция - отказ Агента от заказанного туристического продукта
полностью или частично, а также сокращение числа туристов, изменение ранее
согласованных и подтвержденных Туроператором сроков и объемов туристических услуг,
оформленный письменно и направлен ТУРОПЕРАТОРУ факсу тел. / Факс: (044) 525-1285 или электронной почте: mramorplus@mail.ru
2. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА СТОРОН
2.1. ТУРОПЕРАТОР обязан:
2.1.1. Принимать от Агента Заказы на бронирование туристического продукта
для Заказчика, осуществлять все необходимые действия, связанные с организацией
туристического обслуживания и оперативно подтверждать возможность его
предоставления. При отсутствии такой возможности немедленно сообщить об этом
Агента или предложить ему альтернативный вариант. Порядок взаимодействия Сторон
при бронировании туристического продукта определяется в соответствии со статьей 3
настоящего Договора.
2.1.2. Соответствии с заказанным и оплаченным бронированием туристического
продукта, оформлять туристические ваучеры, страховые полисы, проездные документы на
имя Туристов, и передавать их ТУРАГЕНТУ или непосредственно Туристам.
2.1.3. Обеспечить Агента информационно-рекламными материалами, ценовыми
каталогами, необходимыми для продвижения и реализации туристского продукта
ТУРОПЕРАТОРА. Предоставлять ТУРАГЕНТУ достоверную и полную информацию об
услугах, входящих в комплекс туристического продукта и их полной стоимости.
2.1.4. В случае аннуляции Заказ на бронирование туристического продукта по
письменному заявлению Агента вернуть полученные от него средства за вычетом
штрафных санкций в соответствии со статьей 5 настоящего Договора.
2.2. ТУРОПЕРАТОР имеет право:
2.2.1. Произвести замену базы размещения на равноценную или более высокого
класса (финансовые потери за счет ТУРОПЕРАТОРА). Обо всех изменениях
ТУРОПЕРАТОР обязан немедленно известить Агента до начала туристического
обслуживания. В случае несогласия Агента / Туриста с заменой базы размещения вернуть
полную стоимость Заказа.
2.2.2. Аннулировать Заказ в случае несвоевременной оплаты ТУРАГЕНТОМ
без дополнительного уведомления.
2.3. ТУРАГЕНТ обязан:
2.3.1. Предоставлять Заказчикам достоверную и полную информацию о
туристическом продукте, его стоимости, в точном соответствии с информацией,
предоставленной ТУРАГЕНТУ ТУРОПЕРАТОРОМ.
2.3.2. Принимать и формировать Заказы на туристические услуги в
соответствии с ценовыми каталогами, рассылками и другими специальными
предложениями ТУРОПЕРАТОРА.
2.3.3. До заключения с Заказчиком Договора на туристическое обслуживание
предоставить информацию о:
- Медицинских предостережениях относительно осуществления туристической
поездки, в том числе противопоказания в связи с определенными заболеваниями,
особенностями физического состояния и возраста Туристов;
- ТУРОПЕРАТОРА / ТУРАГЕНТА, их местонахождение и почтовые реквизиты,
наличие лицензии на осуществление туристической деятельности, размер финансового
обеспечения на случай его неплатежеспособности или несостоятельности и банковском /
кредитном учреждении, которое предоставило такое обеспечение;
- Характеристику отелей, других мест размещения туристов, в том числе их
местоположение, классификация по законодательству страны временного пребывания;
виды и способы обеспечения питания во время туристической поездки;
- Дату и время начала и окончания туристического обслуживания, его
продолжительность, стоимость, порядок оплаты;
- Сведения о страховой организации, осуществляющей страхование рисков,
связанных с предоставлением туристического обслуживания, размер страховых
возмещений, порядок и условия их выплаты.
2.3.4. Заключать письменный договор с Заказчиками в двух экземплярах на
приобретение туристического продукта, условия которого не должны противоречить
настоящему Договору и действующему законодательству.
2.3.5. Информировать Туриста о том, что в случае возникновения претензий к
качеству туристского обслуживания, Турист обязан в течение двух рабочих дней с
момента обнаружения недостатков поставить в известность Агента, а ТУРАГЕНТ в свою
очередь обязан немедленно проинформировать ТУРОПЕРАТОРА письменно.
2.3.6. Принимать рекламации от Туриста, связанные с непредоставлением или
ненадлежащим предоставлением услуг, входящих в стоимость туристического продукта и
обусловленных в счете-фактуре направлять их ТУРОПЕРАТОРУ в полном объеме и в
сроки, указанные в статье 6 пункт 6.3, 6.4. настоящего Договора.
2.3.7. Оплачивать ТУРОПЕРАТОРУ стоимость туристического продукта, в
порядке и в сроки, предусмотренные настоящим Договором.
2.3.8. Своевременно предоставлять ТУРОПЕРАТОРУ информацию для
оформления туристических ваучеров и страховых полисов для туристов. Передавать и
выписывать все необходимые документы Заказчику для осуществления туристической
поездки.
2.3.9. Обеспечить туристов ТУРАГЕНТА страховым полисом добровольного
медицинского страхования и от несчастного случая на период поездки, за исключением
случаев наличия страхового полиса у туриста. Страховой полис должен быть направлен
ТУРАГЕНТОМ по факсу на тел. / Факс: (044) 525-12-85 или электронной почте:
mramorplus@mail.ru
2.4. ТУРАГЕНТ имеет право:
2.4.1. Получить возврат оплаченной стоимости туристического продукта в
случае невозможности ТУРОПЕРАТОРА выполнить взятые на себя обязанности по
независящим от туроператора или турагента причин, за вычетом ТУРОПЕРАТОРОМ
фактических затрат и стоимости предоставленных услуг.
2.4.2. Отказаться от забронированного и оплаченного Заказы на туристический
продукт до наступления финансовых санкций, предусмотренных статьей 6 настоящего
Договора и получить возврат оплаченной стоимости Заказа.
3. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ УСЛУГ
3.1. ТУРАГЕНТ направляет ТУРОПЕРАТОРУ в письменной форме по факсу на
тел. / Факс: (044) 525-12-85 или электронной почте: mramorplus@mail.ru предыдущее
Заказ на бронирование конкретного туристского продукта, оформленное в соответствии с
типовой формы Заявки приведена на интернет странице ТУРОПЕРАТОРА
http://www.mptour.com.ua
3.2. ТУРАГЕНТ несет ответственность за соответствие сведений, указанных в
Заявке, требованиям и пожеланиям заказчика. При этом ТУРАГЕНТ несет риск убытков,
дополнительных расходов, договорных и законных санкций, которые могут возникнуть
вследствие несоответствия сведений требованиям и пожеланиям заказчика.
3.3. ТУРОПЕРАТОР течение 1-2 (одного-двух) рабочих дней с момента
получения Заказа от Агента резервирует заказанный туристический продукт (или
предлагает альтернативу) и выставляет счет-фактуру на оплату с помощью факса или
электронной почты.
3.4. ТУРАГЕНТ обязан оплатить счет-фактуру в соответствии со статьей 4
пункта 4.3., 4.4. и 4.5. настоящего Договора.
3.5. После полной оплаты Заказа ТУРОПЕРАТОР передает ТУРАГЕНТУ /
Туристу туристические ваучеры, страховые полисы и другие необходимые документы для
осуществления туристической поездки.
3.6. Все изменения условий Заказа Стороны обязаны согласовывать друг с
другом письменно.
4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
4.1. Оплата за заказ туристического продукта проводится Агентом путем
перечисления денежных средств на расчетные счета ТУРОПЕРАТОРА. Оплата считается
произведенной надлежащим образом с момента зачисления денежных средств на
расчетный счет ТУРОПЕРАТОРА. Расходы банковских переводов возлагаются на Агента.
Риск задержки осуществления банковских операций, а также риск изменения курсов
валют возлагается на Агента. Ссылки на действия банков или иных организаций,
повлекшие за собой невозможность оплаты счета-фактуры в установленный срок, во
внимание не принимаются. Стороны вправе согласовать иной, не противоречащей
действующему законодательству порядок расчетов.
4.2. ТУРОПЕРАТОР предоставляет ТУРАГЕНТУ скидку в виде агентского
вознаграждения. Агентское вознаграждение удерживается Агентом самостоятельно из
суммы оплаченной Заказчиком. Денежные средства, полученные Агентом от Заказчиков,
за исключением агентского вознаграждения, не является собственностью Агента и
подлежат перечислению ТУРОПЕРАТОРУ. Счета для оплаты выставляются ТУРАГЕНТУ
за «вычетом» агентского вознаграждения. Размер агентского вознаграждения, форма и
содержание счета определяется ТУРОПЕРАТОРОМ и может быть изменена в
одностороннем порядке ТУРОПЕРАТОРОМ сообщению ТУРАГЕНТА в письменном виде
или по электронной почте.
4.3. ТУРАГЕНТ обязан оплатить стоимости заказанного туристического
продукта на основании выставленного счета-фактуры ТУРОПЕРАТОРОМ течение 3
(трех) банковских дней с момента его получения.
4.4. Если ТУРАГЕНТ направляет ТУРОПЕРАТОРУ Заказ на бронирование
туристического продукта, менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней в период
высокого сезона и менее чем за 7 (семь) календарных дней в период СЕЗОНА до даты
начала обслуживания, то в таком случае ТУРАГЕНТ обязан полностью оплатить заказ на
день выставления счета-фактуры.
4.5. Неуплата в срок, согласно п. 4.3., 4.4. и 4.5. настоящего Договора влечет
аннулирование Заявки в соответствии со статьей 2 пункт 2.2.2. и наступлением
последствий, предусмотренных в статье 5 пункт 5.2. и 5.3. настоящего Договора.
4.6. Изменение цены на услуги, входящие в стоимость туристического
продукта, не распространяется на заказанные и полностью оплачены Заказа. В обратном
случае, полная стоимость туристического продукта будет пересчитана.
4.7. Расчеты с юридическими лицами - резидентами Украины осуществляются в
национальной валюте Украины - гривне (UAH).
4.8. Расчеты с юридическими лицами - нерезидентами Украины
осуществляются в рублях РФ (RUR) долларах США (USD) или евро (EUR).
4.9. Услуги считаются оказанными надлежащим образом, если в течение 14
(четырнадцати) календарных дней с момента окончания тура от ТУРАГЕНТА не
поступили письменные возражения.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. Ответственность Сторон по настоящему Договору определяется условиями
договора и действующим законодательством Украины.
5.2. Аннуляция ТУРАГЕНТОМ подтвержденного Заказ на приобретение
туристического продукта влечет за собой штрафные санкции на следующих условиях:
* В период высокого сезона: с 28.04.2011г. по 01.10.2011г. и с 20.12.2011г. по
20.01.2012г.:
- При отказе от 21 (двадцати одного) до 15 (пятнадцати) календарных дней до
начала обслуживания - 30% (тридцать) от полной стоимости аннулированных услуг;
- При отказе от 14 (четырнадцати) до 6 (шести) календарных дней до начала
обслуживания - 50% (пятьдесят) от полной стоимости аннулированных услуг;
- При отказе от 5 (пяти) и менее дней до начала обслуживания, а также
неприбытие без информации - 100% (сто) стоимости заказанных и подтвержденных услуг;
* В период СЕЗОНА: с 21.01.2012г. по 27.04.2012г.; с 01.10.2011г. по
19.12.2011г.:
- При отказе от 7 (семи) до 4 (четырех) дней до начала обслуживания - 25%
(двадцать пять) от полной стоимости аннулированных услуг;
- При отказе от 3 (трех) и менее дней до начала обслуживания, а также
неприбытие без информации - 100% (сто) стоимости заказанных и подтвержденных услуг.
5.3. Оплата штрафных санкций, предусмотренных пунктами 5.2. и 5.3.
настоящего Договора, осуществляется путем удержания суммы штрафа из имеющихся
авансовых денежных средств Агента на счета ТУРОПЕРАТОРА.
5.4. В случае не использования Туристами заказанного и оплаченного
туристического продукта по собственной инициативе, стоимость неиспользованных услуг
не возвращается, срок пребывания не восстанавливается, срок проживания не
продлевается, сроки заезда, выезда не изменяются и не переносятся.
5.5. В случае включения в туристский продукт услуг перевозчиков и страховых
компаний, ТУРОПЕРАТОР несет ответственность исключительно за правильность
оформления документов, на основании которых предоставляются данные услуги. Все
дальнейшие отношения Туристов по поводу данных услуг осуществляется без участия
Сторон. Ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств
несет непосредственный Исполнитель. Стороны освобождаются от ответственности за
невозможность полностью выполнить свои обязательства перед туристами в случае
ненадлежащего выполнения или невыполнения обязательств указанными лицами.
5.6. Стороны не отвечают друг перед другом за действия туристов,
совершенные с нарушение норм законодательства государства, на территории которого
происходит предоставление услуг. Стороны не несут ответственности за сохранность
багажа, ценностей и документов Туриста в течение всего туристического обслуживания.
Ответственность за сохранность своего имущества несет сам Турист, или лицо, которому
это имущество было вверено для транспортировки или хранения.
5.7. В случае причинения Туристом ущерба имуществу мест размещения и
следования, имуществу транспортной компании, а также при несоблюдении
законодательства Украины, возмещения возможных убытков осуществляется за счет
средств Туриста в соответствии и в размерах, предусмотренных действующими
правилами и законодательством Украины.
6. РЕКЛАМАЦИИ
6.1. При возникновении претензий к качеству предоставляемого туристского
продукта все споры и разногласия Туристы обязаны решать с уполномоченными
представителями принимающей стороны и администрацией мест размещения, которые
имеют возможность устранить недостатки немедленно и на месте.
6.2. В случае если выявленные разногласия невозможно решить и устранить на
месте, Турист вправе предъявить рекламацию. Рекламации подаются по месту
приобретения туристического продукта.
6.3. ТУРАГЕНТ обязан направить рекламацию ТУРОПЕРАТОРУ в срок не
позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с момента окончания тура.
6.4. Рекламации направляются на рассмотрение ТУРОПЕРАТОРУ почте в
письменном виде вместе с копиями документов, заверенных печатью и подписью Агента,
а именно: заявка Туриста, договор с туристом на туристическое обслуживание, протокол с
подробным описанием характера претензий Туриста и мерах, принятых по их устранению.
Протокол составляется в двух экземплярах и должен быть подписан Туристом и
представителем принимающей стороны. ТУРОПЕРАТОР рассматривает рекламацию в
течение 30 (тридцати) рабочих дней со дня ее поступления.
6.5. Рекламации, поданные с нарушениями п.6.3 и п.6.4. настоящего Договора,
Туроператором к рассмотрению не принимаются.
6.6 В случае если Турист воспользовался предложенной ему альтернативной
услугой, претензия считается необоснованной, а услуги по Договору с ним - оказанными
надлежащим образом.
6.7 Туроператор не принимает претензии и не несет ответственности по
претензиям, связанным с обслуживанием на базе размещения, а именно: невкусная еда,
неисправности в работе кондиционера, высокая стоимость дополнительных услуг, не
входящих в стоимость туристического продукта, отключение воды и электроэнергии,
уборка номеров и территории, смена постельного белья и т.д.
7. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
7.1. При наступлении форс-мажорных обстоятельств непреодолимой силы,
препятствующих полному или частичному исполнению одной из Сторон обязательств по
настоящему Договору, а именно: наводнение, землетрясение, эпидемия, пожары,
забастовки, массовые беспорядки, законные и незаконные действия органов
государственной власти или управления и их структурных подразделений, причины
официального закрытия в районе расположения здравниц и другие непредвиденные
ситуации, которые непосредственно повлияли на выполнение условий этого Договора и
т.д., срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого
будут действовать такие обстоятельства, но не более 3 (трех) месяцев.
7.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения принятых на
себя обязательств, вследствие действия форс-мажорных обстоятельств, в письменной
форме в течение 5 (пяти) календарных дней уведомить другую Сторону о наступлении
таких обстоятельств. Если обстоятельства непреодолимой силы будут действовать более 3
(трех) месяцев, то каждая из Сторон имеет право отказаться от дальнейшего исполнения
обязательств по настоящему Договору, и в этом случае ни одна из Сторон не будет иметь
право на возмещение убытков.
7.3. Факт наступления и продолжительность действия форс-мажорных
обстоятельств должны быть подтверждены официальным заключением Торговопромышленной палаты Украины или ее регионального представительства.
8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
8.1. Споры, возникающие по настоящему Договору, решаются путем
переговоров между Сторонами. В случае, если стороны не достигнут согласия, то спор
подлежит рассмотрению в Арбитражном суде в соответствии с правилами о подсудности,
установленных Хозяйственным процессуальным кодексом Украины.
8.2. Во всем, что прямо не урегулирован настоящим Договором, Стороны
руководствуются положениями Гражданского и Хозяйственного кодексов Украины,
другими актами законодательства Украины.
9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
9.1. Стороны взаимно признают и согласовывают, что вся информация об
условиях настоящего Договора, включая информацию, которая стала известна Сторонам
друг о друга в ходе выполнения обязательств по настоящему Договору, является строго
конфиденциальной.
9.2. Разглашение конфиденциальной информации не представляется
возможным, за исключением случаев получения официальных запросов от
уполномоченных государственных органов. О наличии таких запросов Сторона обязана
уведомить другую Сторону в течение 2 (двух) дней с момента его получения.
9.3. Нарушение п.9.2. настоящего Договора является достаточным основанием
для досрочного расторжения Договора.
10. СРОК ДОГОВОРА
10.1. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах по одному для каждой
из Сторон украинском языке, которые имеют одинаковую юридическую силу.
10.2. Договор вступает в силу с момента его подписания уполномоченными
лицами обеих Сторон и действует 12 месяцев. Факсимильные копии документов и
факсимильные подписи имеют юридическую силу и не требуют обязательного обмена
оригиналами документов.
10.3. Все изменения и дополнения к настоящему Договору действительны
только в письменной форме и за подписями обеих сторон.
10.4. Каждая из Сторон может расторгнуть Договор в одностороннем порядке,
уведомив об этом другую сторону за 30 (тридцать) дней до расторжения в письменной
форме. Досрочное окончание срока действия Договора не освобождает Стороны от
обязательств по взаимным расчетам и окончания предоставления фактически уплаченных
и фактически начатых предоставлением услуг.
11. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И ПОДПИСИ СТОРОН
ТУРОПЕРАТОР:
ТУРАГЕНТ:
ООО "Мраморный дворец плюс"
ООО «ПП»
Юридический адрес: 03039, г. Киев,
проспект 40-летия Октября, 15-А тел. / Факс
(044) 525-12-85
Фактический адрес: 03039, г. Киев,
проспект 40-летия Октября, 15-А тел. / Факс
(044) 525-12-85
ЕГРПОУ 33880501
Свидетельство 37126594
ІНН № 338805026506
Юридический адрес:
___________________________________________
____________________________________________
тел. / факс __________________________________
Фактический адрес __________________________
____________________________________________
р / ________________ в _______________________
МФО _________________ ЕГРПОУ _____________
Свидетельство ИНН № _______________________
Плательщика _________________________
АКБ «Правекс-Банк»
р/ 26008799970898, МФО 380838
Директор__________________
ПАО «УКРСОЦБАНК» (RUB)
р/ 26009011180326, МФО 300023
ПАО «УКРСОЦБАНК» (USD)
p/ 26003011180247, МФО 300023
Плательщика налога на прибыль на общих
основаниях
Директор________________ Сельтова А.М