Суд возложил на авиаперевозчика ответственность за убытки

ЛЕКБЕЗ ДЛЯ НАЧИНАЮЩИХ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ
Наш корреспондент беседует с представителем АРАТ (Алтайской региональной
ассоциации туризма) Слесаревой И.Н. – директором турагентства «АРГО».
- Приближается жаркое лето – пора отпусков, журналы и газеты, Интернет-издания
начинают пестрить соблазнительными предложениями отдохнуть. Как разобраться в этом
разнообразии и не испортить себе долгожданный отдых?
- Во-первых, если вы впервые собираетесь в путешествие, начинайте думать и собирать
информацию заранее. Источники – самые разные – как средства массовой информации,
Интернет, так и рекомендации опытных туристов. Причем, даже просто купив самую
заурядную барнаульскую газету с рекламой туруслуг в несезон, вы поймете, сколько в
городе фирм-«однодневок», или точнее «односезонок».
- А почему так сложилось?
- Думаю, что необходимо сначала разъяснить, что турфирмы различаются по своему
назначению. Есть туроператоры, формирующие турпродукты, т.е. создающие туры. И есть
турагенты, реализующие эти самые туры. Грубо говоря, производители и продавцы. К
производителю, т.е. к туроператору, законодательство сейчас выдвигает требования
финансовых гарантий. Этот рынок очень емкий по финансам, поэтому зайти на него
молодой неопытной фирме очень сложно. В Барнауле немного туроператоров.
Турагентская же деятельность с 2007 года не лицензируется, и контроль за ней
осуществляется, по сути, только рынком и потребителем. На первый взгляд потребителя –
это же хорошо!!! Много турагентств – большая конкуренция – низкие цены!!! Да, это
было бы верно, если бы турагент ФОРМИРОВАЛ (подчеркну это слово) эти цены. Но
турагент лишь продает уже готовые турпродукты, сформированные туроператором за
агентское вознаграждение. Средняя агентская скидка составляет 10%, соответственно и
влиять на цену турагент может только в пределах этой цифры!!! Так происходит во всем
мире, это мировая практика, об этом пишут в учебниках по туризму, и, если вам
рассказывают другое – это обман…
- То есть фирмы, которые обещают скидку больше 10% обманывают своих
потенциальных туристов?
- Начнем с того, от какой цены дается скидка? Есть базовые цены туроператора,
посчитанные на весь сезон, есть спецпредложения, как от отелей, так и от туроператоров,
есть так называемые «горящие» туры, когда не проданы билеты на ближайшие даты…
Поэтому за всеми этими цифрами стоит много условий. Однако, если вам обещают скидку
10% именно вот этой агентской комиссии – перед вами банкрот, либо мошенник.
Математика простая – турагентство сегодня отдает вам свой заработок, завтра такого
турагентства нет, либо оно разорилось, либо вариант «МММ». Такие прецеденты есть на
барнаульском рынке. Риск, что вы будете последним туристом, отдавшим деньги в это
турагентство, очень велик. Потому что сегодня, повторюсь, только рынок и потребитель,
т.е. вы, регулируете деятельность турагентств.
- И все-таки, как тогда не ошибиться в выборе турагентства? Понятно, что надо смотреть
на возраст фирмы, сколько она работает на рынке, в каком офисе находится? Но как
проверить репутацию?
- Да, пожалуй, ключевое слово «репутация». У фирм, работающих 5, 10, 15 лет, уже,
конечно же, сложилась репутация, круг постоянных клиентов, партнерские отношения,
опыт, приобретенный ни одним или двумя ознакомительными турами по популярным
курортам, собраны отзывы ни одной сотни туристов. Опытный турагент, как опытный
врач, подберет тур, подходящий именно вам, исходя как из бюджета, так и из прочих
немаловажных условий тура. Можно, конечно, поэкспериментировать и со стажером, у
которого главным критерием вашего выбора будет цена, но это же ВАШ выбор… и ВАШ
отдых. Стали бы вы экспериментировать с врачом?
- Вы недолюбливаете молодые фирмы, или боитесь конкуренции с ними?
- Конкуренции не боимся. Честной, открытой, добросовестной. Но, к сожалению,
большинство молодых фирм «паразитируют» на старожилах. Вот такой пример.
Неопытный менеджер предлагает туристу сходить к коллегам – профессионалам,
знающим курорт лучше – выбрать отель, а забронировать вернуться к нему, с большой
скидкой, конечно. Как вам профессионализм?... или изобретательность… К сожалению,
мы не юристы и не врачи, чьи консультации денег стоят, хотя наши знания добыты не
менее затратными методами, т.е. более дорогие.
- Итак, вернемся к вопросу, чем же все-таки руководствоваться при выборе турфирмы?
- Первое, на мой взгляд, это репутация. 2. рекомендации и отзывы знакомых и друзей. 3.
Компетенция и профессионализм менеджеров, универсальных приемов и критериев
оценки здесь нет, но однозначно у профессионала должен быть опыт деловых поездок по
курортам и отелям, широкая эрудиция, высокий культурный и общеобразовательный
уровень. 4. Необходимо обратить внимание на партнеров туроператора. Если турагентство
работает с одним или двумя туроператорами, то вы «кладете яйца в одну корзину», у вас
нет выбора. И главное, у турфирм, заботящихся о своем развитии и качестве
обслуживания, о росте профессионализма менеджеров, не бывает больших скидок.
Скидки, безусловно, есть, но они обоснованные и обусловленные. Какой-то иной путь –
путь к банкротству.
- А еще вы упомянули о «горящих» турах, просветите, пожалуйста. Хочу сам отдохнуть
именно по «горящему» туру.
- Первое, что запомните – «горящие» туры есть у всех турагентств, если, конечно, они
есть у туроператора. «Горящий» - это тур, имеющий особые характеристики, условия
бронирования и оплаты. Такие туры возникают у оператора, когда спрос меньше
предложения. Напомню, что тур состоит из авиаперелета и наземного обслуживания. Если
говорить о международном туризме, «гореть» может только авиабилет. Чем ближе к
вылету, тем сильнее («ярче») горит. Но так как предугадать спрос сложно, поэтому
«горящих» на какие-то даты может и не быть. А если спрос сбалансирован, то «горящих»
вообще не бывает. Такие туры - хороший вариант для тех, кто "сегодня решил, завтра
поехал", или для тех, кто не привязан к жестким срокам отпуска, когда есть возможность,
не улетев сегодня, отправиться в вояж завтра. Имейте также в виду, что «горящие»
подходят людям, не особо требовательным к гостинице. Отели, которые пользуются
постоянным спросом, а следовательно имеют более комфортные условия и лучшее
соотношение цена/качество, практически никогда не стоят пустыми, и места в них
бронируются заранее. Это не выбор для семейного отдыха, путешествуя с ребенком, к
выбору отеля нужно подходить более придирчиво, и, как правило, такой отпуск
планируется не в последний момент. А такая организация отдыха схожа с лотереей - или
выиграл или деньги на ветер. Хотя это безусловно один из методов сэкономить…
В заключении от лица АРАТ желаю вам процветания и финансового благополучия, а
следовательно и отличного отдыха! Пожелайте и вы нам того же (к слову о скидках…)