УДК 33(06) Экономика и управление А.С. КОНЯХИН, А.П. ДЕНИСОВ Московский инженерно-физический институт (государственный университет) КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ РОССИЙСКОГО БАНКА Статья рассматривает основные подходы к оценке конкурентоспособности банка и её связь со стратегией. В статье приводится анализ конкурентных преимуществ российского банка и дается рекомендация по их систематизации. Несмотря на позитивные тенденции в российской экономике, ощутимых изменений в состоянии банковской системы не произошло: себестоимость банковских услуг остается в России заведомо более высокой, чем в странах Центральной и Восточной Европы; сохраняется непрозрачность отношений собственности; влияние местных органов власти на денежные потоки; непомерная нагрузка на банки, открывающие филиалы; условия функционирования российских банков хуже, чем у их соседей в Центральной и Восточной Европе. Система управления российских банков характеризуется: отсутствием стратегии у большинства банков, планов повышения конкурентоспособности, общефирменных целей; слабой информированностью сотрудников о стратегических планах развития банка; использованием мифа о непредсказуемости ситуации в РФ; недостаточной ориентацией на потребности и цели клиентов, их стратегию развития; использованием премирования как основного и единственного рычага мотивации персонала. Банковский сектор находится в перманентном состоянии реформирования. Необходимо видеть четкие цели и этапы реализации этой реформы (как и любого инвестиционного проекта), направленной на приведение российской банковской системы в соответствие с международными стандартами и нормами, без чего невозможно обеспечить ее устойчивую стратегическую конкурентоспособность в условиях либерализации мирового банковского законодательства. Ключевым фактором успеха банка, его конкурентным преимуществом становится эффективное взаимодействие с клиентами, соответствие их потребностям по спектру и качеству услуг. Конкурентоспособный банк — это коммерческая организация, обладающая ясным пониманием своих стратегических целей, видением будущего, компетентным персоналом, эффективным механизмом динамичной ISBN 978-5-7262-0883-1. НАУЧНАЯ СЕССИЯ МИФИ-2008. Том 14 37 УДК 33(06) Экономика и управление адаптации к условиям современного мира и требованиям клиентов. Динамичность как свойство конкурентной организации требует осуществления инновационной деятельности, быстрой оценки ситуации на рынке, быстрого принятия решений и внедрения изменений, непрерывного повышения квалификации кадров. Программа действий банка, отражающая его нацеленность на повышение конкурентоспособности в долгосрочной перспективе, и составляет стратегию банка. В современных условиях менеджеры должны стремиться к прорывам в области потребительской ценности продукта, а не к тому, чтобы обыграть конкурента. Задача менеджеров — увеличивать потребительскую ценность продуктов при низких производственных затратах, заставить компании поновому взглянуть на все, что происходит у конкурентов. Конкурентоспособность коммерческого банка в современных условиях определяется степенью его соответствия потребностям клиентов и высокими темпами роста его клиентской базы. Нарастающая конкуренция на рынке банковских услуг, обостряемая приходом на российский рынок и активной деятельностью зарубежных банков, заставляет банкиров связывать будущее своего бизнеса с развитием бизнеса своих клиентов, их стратегическими целями и задачами. Что является главным для клиента, то и должен реализовывать банк. Привлекательность банковских услуг для клиента определяется как экономическими факторами, так и факторами (возможностями банка) неэкономического характера. Экономические факторы, определяющие ценность банка для клиента и, следовательно, его конкурентоспособность, включают: затраты клиента (тарифы банка) на исполнение операции; затраты времени клиентом, эмоциональные затраты; эффект от использования операции (услуги) банка. Неэкономические факторы связаны с возможностями банка по решению проблем клиента, возникающих во взаимоотношениях клиента с органами государственной и муниципальной власти, поставщиками и подрядчиками, другими банками, а также возможностями банка по оказанию клиенту консалтинговых и иных услуг, способствующих развитию бизнеса клиента. Надежность банка и возможности по хранению коммерческой тайны, тайны операций клиентов еще долго будут важными неэкономическими факторами, определяющими выбор российского банка клиентами. Унификация качества обслуживания клиентов, автоматизированная система документооборота, внедрение новейших разработок в области ISBN 978-5-7262-0883-1. НАУЧНАЯ СЕССИЯ МИФИ-2008. Том 14 38 УДК 33(06) Экономика и управление информационных технологий и оперативность обслуживания клиентов — вот залог успеха западного банка. Основной проигрыш российских банков — в динамических способностях и инновационных качествах. Список литературы 1. Материалы ассоциации российских банков. http://www.arb.ru 2. Информационный портал banki.ru http://www.banki.ru ISBN 978-5-7262-0883-1. НАУЧНАЯ СЕССИЯ МИФИ-2008. Том 14 39