МОСКОВСКИЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ, МЕНЕДЖМЕНТА И

НОУ ВПО «ВОЛГОГРАДСКИЙ ИНСТИТУТ БИЗНЕСА»
ПРОГРАММА
ИТОГОВОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ
АТТЕСТАЦИИ ВЫПУСКНИКОВ
Специальность 080507 Менеджмент организации
Составители: Л. В. Шамрай, А. Л. Кузеванова
М. Б. Полтавская, Т. Б. Сибирякова,
Волгоград
2012
3
ББК 65. 290-2
П 78
Специальность 080507 Менеджмент организации
Утверждено на заседании научно-методического совета
НОУ ВПО «Волгоградский институт бизнеса».
Протокол № 1 от 03. 09. 2012 г.
Составители:
к.э.н, зав. кафедрой экономики и управления
НОУ ВПО «Волгоградский институт бизнеса»
Л. В. Шамрай,
к.соц.н, доцент, профессор кафедры экономики и управления
НОУ ВПО «Волгоградский институт бизнеса»
А. Л. Кузеванова,
к.соц.н., доцент кафедры экономики и управления
НОУ ВПО «Волгоградский институт бизнеса»
М. Б. Полтавская,
к.б.н, доцент, профессор кафедры экономики и управления
НОУ ВПО «Волгоградский институт бизнеса»
Т. Б. Сибирякова.
Рецензенты:
д.э.н., профессор, декан факультета Экономики и права Волгоградского
государственного архитектурно-строительного университета
О.В. Максимчук;
к.с.н., доцент, доцент кафедры экономики и управления
НОУ ВПО «Волгоградский институт бизнеса»
Н. А. Николенко
Т. Б. Шамрай Л. В. Кузеванова А. Л. Полтавская М. Б. Сибирякова
Программа
итоговой
государственной
аттестации
П 49 выпускников / М. Б. Полтавская, Т. Б. Сибирякова, Л. В. Шамрай,
А. Л. Кузеванова – Волгоград : Изд-во НОУ ВПО ВИБ, 2012. – 42
с. – (Специальность 080507 Менеджмент организации).
Программа позволяет определить уровень усвоения выпускниками
комплекса знаний в области менеджмента и экономики, полученных за
период обучения. В ней даны темы и рекомендации по подготовке к
экзамену, перечень вопросов, список литературы.
Издание предназначено для студентов очной и заочной форм обучения.
ББК 65.290-2
©Волгоградский институт бизнеса, 2012
© Т. Б., Шамрай, Л. В., Кузеванова, А. Л., Полтавская, М. Б., Сибирякова,
2012
4
УТВЕРЖДАЮ
Ректор НОУ ВПО ВИБ
________А. А. Ващенко
«____» _________ 2012 г.
Программа
итоговой государственной аттестации выпускников
по специальности 080507 Менеджмент организации
1. Вид – итоговый государственный (междисциплинарный) экзамен.
2. Объем времени на подготовку и проведение итоговой государственной
аттестации – 2 недели.
3. Необходимые экзаменационные материалы: перечень теоретических
вопросов и практических заданий.
4. Выбор
дисциплин
обусловлен
требованиями
учебного
плана
специализации «Административный менеджмент» и включает:
 Основы менеджмента;
 Основы административного управления;
 Стратегический менеджмент;
 Маркетинг;
 Управление персоналом.
5. Процедура проведения итоговой государственной аттестации: письменный
ответ на теоретические вопросы и выполнение практического задания в
течение четырех астрономических часов.
6. Критерии оценки:
«Отлично» – студент дает обоснованные, глубокие и теоретически
правильные ответы на вопросы экзаменационного билета, правильно
выполняет практические задания и задачи, умеет интерпретировать
полученные результаты решения практических задач, свободно владеет
терминологией.
«Хорошо» – студент знает материал на уровне регламента учебного
процесса в НОУ ВПО ВИБ, но им допущены незначительные ошибки в
определении терминов и категорий. Объем правильных ответов составляет 7080%.
«Удовлетворительно» − студент неправильно отвечает на один вопрос
или дает на все вопросы необоснованные, неполные ответы. Объем
правильных ответов составляет 60% задания.
«Неудовлетворительно» − студент дает неправильные ответы на
теоретические вопросы, допускает ошибки при выполнении практического
задания, совокупный объем правильных ответов − менее 60%.
СОГЛАСОВАНО
Проректор по учебной работе
и управлению качеством
С.И. Васильева
5
Зав. кафедрой экономики и управления
6
Л.В. Шамрай
ВВЕДЕНИЕ
Итоговая государственная аттестация (ИГА) по специальности
080507 Менеджмент организации проводится в соответствии с
учебным планом и государственным образовательным стандартом
высшего профессионального образования (ГОС ВПО).
Аттестация включает: выпускную квалификационную работу
и государственный экзамен.
Аттестацию проводит государственная аттестационная
комиссия (ГАК). Председатель ГАК и состав ГАК утверждаются в
установленном порядке.
Государственный экзамен проводится в виде итогового
междисциплинарного экзамена по специальности и преследует цель
дать комплексную оценку полученных за период обучения знаний,
умений и навыков в области современной экономики. Он включает
вопросы по всем основным циклам дисциплин подготовки
менеджера и предполагает:
 письменный ответ экзаменуемого на два теоретических вопроса:
по дисциплинам: «Основы менеджмента», «Маркетинг»,
«Стратегический менеджмент», «Управление персоналом»,
«Основы административного управления»;
 решение практической задачи по дисциплинам «Основы
менеджмента»,
«Маркетинг»,
«Управление
персоналом»,
«Стратегический менеджмент», «Основы административного
управления».
7
I. Организационно-методическая часть
Процесс обучения студентов Волгоградского института бизнеса
завершается итоговой государственной аттестацией, которая
включает защиту выпускной квалификационной работы (ВКР) и
сдачу комплексного государственного экзамена по специальности.
Комплексный государственный экзамен по специальности
проводится на заключительном этапе учебного процесса до
разработки ВКР. Его целью является определение уровня усвоения
выпускником комплекса знаний, полученных им за период обучения
в институте, и готовности к основным видам профессиональной
деятельности. Комплексный государственный экзамен по
специальности включает ключевые и практически значимые
вопросы по дисциплинам общепрофессиональной и специальной
подготовки.
Студент, допущенный к сдаче комплексного государственного
экзамена, должен:
- иметь системное представление о структурах и тенденциях
развития мировой и российской экономики, их связи с
общественными процессами;
- знать теоретические основы и содержание основных понятий,
категорий, концепций менеджмента, маркетинга, теории
организации и принятия управленческих решений;
- уметь применять приобретенные теоретические знания для
самостоятельного
выявления
проблем
экономического
характера при анализе конкретных ситуаций, предлагать и
обосновывать способы их решения, оценивать ожидаемые
результаты;
- уметь систематизировать и обобщать информацию, готовить
справки и обзоры по вопросам профессиональной деятельности,
редактировать,
реферировать,
рецензировать
тексты,
использовать методы экономического анализа в сфере
профессиональной деятельности;
- владеть специальной экономической терминологией и лексикой
по специальности на английском языке;
- иметь представление о современных информационных
технологиях, применяемых в процессах управления, уметь
использовать компьютерную технику в режиме пользователя
для решения профессиональных задач.
8
II. Содержание программы
Дисциплина «Основы менеджмента»
Раздел 1. Методологические основы развития менеджмента
Тема 1. Предпосылки возникновения и развития менеджмента
Предмет, задачи и цели. Менеджмент как наука управления.
Исторические предпосылки формирования науки об управлении.
Характеристика различных школ и использования их теорий в
современных условиях. Возникновение науки управления как
результат развития производственных отношений. Русские ученые о
научной организации труда и управления. Модели менеджмента.
Американская модель менеджмента: особенности управления
производством, персоналом, отношения к конкурентам. Японская
модель менеджмента: характерные методы управления на японских
предприятиях, отношение к персоналу, кадровая политика.
Сравнительная характеристика практики менеджмента в США и
Японии. Возможности использования зарубежного опыта
управления на предприятиях и в организациях России. Перспективы
развития менеджмента. Необходимость менеджмента в современных
социально-экономических условиях. Требования к менеджменту.
Признаки менеджмента как эффективного управления.
Тема 2. Принципы управления. Закономерности управления
различными системами
Понятие «принципы управления». Принципы как основание
системы управления. Основатели первоначальных научных
принципов менеджмента. Принципы управления в России XX века.
Принципы управления, сформулированные зарубежными учеными.
Принципы бюрократического управления, позитивные и негативные
черты этих принципов. Принципы и основы современного
менеджмента. Закономерности управления различными системами.
Тема 3. Методологические основы менеджмента. Общая теория
управления
Общая теория управления. Методологические основы
менеджмента.
Традиционный,
процессный,
системный,
ситуационный подходы к управлению. Конкретно-исторический
9
подход в изучении проблем управления. Инструменты управления.
Факторы внешней среды. Анализ внешней среды: макроокружение и
непосредственное окружение. Анализ внутренней среды.
Методы
управления.
Понятие
методов
управления.
Моделирование, экономико-математические методы. Эксперимент и
виды его обеспечения. Методы социологических исследований.
Конкретные или специфические методы. Методы выполнения
функций управления: планирования, организации, мотивации и
контроля.
Административные,
экономические,
социальнопсихологические, социологические, психологические методы
управления.
Тема 4. Природа и состав функций менеджмента
Функциональный подход в менеджменте к деятельности
руководителя. Природа и состав функций менеджмента. Общая
характеристика и взаимосвязь функций планирования, организации,
мотивации, контроля, координации. Планирование в менеджменте.
Организация как важная функция управления. Мотивация в системе
менеджмента. Регулирование и контроль в системе менеджмента.
Роль координации в системе управления. Обеспечение вертикальной и
горизонтальной координации.
Тема 5. Стратегические и тактические планы в системе
менеджмента
Определение планирования. Принципы планирования.
Процесс планирования. Типы планов. Целеполагание – исходный
момент процесса управления. Постановка целей. Целевое
моделирование. Классификация целей. Требования к целям.
Эффективность достижения цели.
Понятие «миссия организации». Значение, цели и
формулировка миссии. Факторы, влияющие на формулировку
миссии. Стратегия и стратегическое планирование. Этапы
стратегического планирования. Предвидение. Предсказание.
Прогнозирование. Методы прогнозирования: экстраполяция,
моделирование, экспертные оценки. Нормативный метод.
Стратегический прогноз.
Текущее планирование. Оперативное управление. Основные
аспекты
функционального
маркетингового,
финансового,
функционального
планов
по
управлению
производством.
Единовременные планы. Методы разработки планов.
Тема 6. Регулирование и контроль в системе менеджмента
10
Необходимость контроля и его место в менеджменте.
Сущность и смысл контроля, его функции и задачи. Классификация
по объектам приложения. Виды контроля. Предварительный
контроль. Текущий контроль. Заключительный контроль. Функции
заключительного контроля. Процесс контроля. Стандарты контроля.
Характеристика внутреннего и внешнего контроля. Основные
принципы контроля. Требования, предъявляемые к контролю в
менеджменте.
Раздел 2. Организационные основы системы менеджмента
Тема 7. Формы организации системы менеджмента
Понятие «организация». Организация как открытая система.
Организационная структура. Типы организаций. Характеристика
иерархических и органических организационных структур.
Преимущества и недостатки, сравнительная характеристика.
Организационное проектирование. Департаментализация.
Признаки,
факторы,
критерии
структуризации.
Методы
проектирования
организационных
структур.
Оптимальная
организационная структура.
Тема 8. Организационные отношения в системе менеджмента
Элементы структуры и связи. Функциональное распределение
обязанностей
в
организации.
Функционально-должностные
инструкции. Иерархия в управлении организацией как основа
власти. Власть, ответственность, подотчетность. Отношения
субординации.
Норма управляемости. Делегирование полномочий в
организации. Полномочия и их виды. Масштабы полномочий.
Полномочия и власть. Ответственность как следствие полномочий.
Централизация и децентрализация.
Тема 9. Мотивация деятельности в менеджменте
Мотивация как основная функция менеджмента в
современных
экономических
отношениях.
Сравнение
содержательных теорий мотивации. Процессуальные теории
мотивации.
Трудовая
мотивация
и
методы
ее
поддержания.
Классификация типов личностей в аспекте трудовой мотивации.
Мотивация в различные периоды трудовой карьеры.
Тема 10. Менеджер как субъект управления. Имидж менеджера
11
Менеджер как профессиональный руководитель. Деятельность
менеджеров. Роли менеджера в современной организации.
Межличностные роли. Информационные роли. Принципиальная
модель современного менеджера. Требования к современному
менеджеру. Предпринимательство и менеджер. Факторы поведения
менеджера,
влияющие
на
эффективность
управления.
Квалификационные требования к менеджерам, компетенции. Оценка
личности и деловых качеств менеджера. Имидж менеджера.
Основные факторы, влияющие на создание имиджа менеджера.
Характерные черты менеджера ХХI века.
Тема 11. Группа. Динамика групп. Управление группой
Общее понятие групп. Большие социальные группы. Общая
характеристика и характерные особенности группы. Формальные и
неформальные группы. Управление неформальными группами.
Определение и сущность малой группы. Структура и признаки малой
группы.
Коллектив организации как средняя социальная группа,
законы взаимодействия в группе. Признаки и структура, стадии
развития коллектива. Социальные роли и отношения в коллективе.
Команда как тип группы. Типы команд. Преимущества и
эффективность групповой работы. Образование новых команд.
Стадии командного строительства. Команда руководителя.
Раздел 3. Организационные процессы
Тема 12. Управленческие решения, моделирование ситуаций и
разработка решений
Принятие управленческого решения как связующий процесс.
Роль управленческого решения в менеджменте. Организационные,
запрограммированные, незапрограммированные, рациональные
решения. Процесс принятия решений. Этапы и стадии принятия
управленческого решения. Основные методы принятия решений.
Области применения методов принятия решений. Условия принятия
оптимального решения. Принятие решения в условиях риска.
Тема 13. Информационное обеспечение управления
Понятие управленческой информации, ее свойства и
характеристики. Требования, предъявляемые к информации.
Классификация информации. Способы поиска информации.
12
Информация при планировании и оперативном управлении.
Внутренняя информация. Коммерческая тайна.
Создание
информационного
обеспечения
систем
организационного управления. Необходимая и достаточная
информация. Иерархия функций аппарата управления по уровням
обработки информации. Уровни информационного обеспечения
менеджмента. Соответствие информации уровню управления.
Классификация информации. Использование информации в
основных функциях менеджмента. Компьютерные системы
информационного управления.
Тема 14. Коммуникации в управлении. Коммуникационные
стили, сети
Управленческие коммуникации как необходимый связующий
процесс в менеджменте. Понятие, сущность и виды коммуникации в
управлении. Коммуникационные сети и стили. Основные этапы
управленческой
коммуникации.
Процесс
коммуникации.
Личностный уровень информационной культуры: тезаурус и
семантическое значение слов.
Коммуникации и информация. Коммуникативные свойства
информации. Обратная связь. Восприятие управленческой
информации.
Деловые коммуникации. Виды общения: непосредственное и
опосредованное, диалогическое и монологическое, формальное и
неформальное. Характеристики и ограничения формального
общения. Беседы, собеседование, разговоры, переговоры: функции и
виды, стадии и методы ведения. Деловая документация.
Характеристики неформального общения.
Тема 15. Конфликтность в менеджменте. Управление
конфликтом
Понятие организационного конфликта и его структура.
Предмет конфликта. Участники конфликта. Виды и функции
конфликтов.
Конфликтное
взаимодействие.
Причины
управленческих
конфликтов.
Факторы,
способствующие
возникновению и поддержанию конфликтов. Признаки конфликтной
ситуации. Стратегия, тактика и методы разрешения конфликта.
Средства воздействия на участников конфликта. Стили поведения в
конфликтной ситуации. Необходимость распознавания конфликтной
ситуации и предупреждение конфликтов в менеджменте. Роль
13
руководителя в решении проблемы конфликтной ситуации.
Последствия конфликтов.
Тема 16. Управление социально-экономическими системами
(организациями). Факторы эффективности менеджмента
Управление социально-экономическими системами. Факторы
эффективности менеджмента. Методологические: системный и
ситуационный подходы к управлению. Организационные факторы:
ресурсы, управление по функциям, организационная культура,
коммуникации. Технологические факторы: знания, умения, навыки,
компетенции, квалификация, технологии, инновации, социальная
ответственность.
Раздел 4. Место и роль управления человеком в системе
менеджмента
Тема 17. Управление человеком, стиль менеджмента.
Руководство: власть, партнерство. Лидерство в системе
менеджмента
Понятие руководства и лидерства в менеджменте: сходство и
различие. Формальное и неформальное лидерство. Анализ и
использование неформального лидерства в менеджменте.
Ситуационный подход к феномену лидерства в менеджменте.
Сравнительная характеристика стилей руководства: либеральный,
демократический, авторитарный. Зависимость стиля руководства от
стадии жизненного цикла организации.
Тема 18. Социофакторы. Социальная ответственность. Этика
менеджмента
Понятие социальной ответственности и основные подходы к
ее интерпретации. Экономическая, правовая, этическая социальные
ответственности. Оценка социальных действий фирмы. Сферы
измерения эффективности действий организации: экономическая
сфера, качество жизни, социальные инвестиции, решение проблем.
Взаимосвязь сфер социальной ответственности. Управление
социальной ответственностью.
Этика и мораль. Этика управления. Критерии принятия
этических решений. Деловая этика и законность. Этика служебных
отношений. Деонтология. Управление этикой.
Тема 19. Организационная культура. Интеграционные процессы
в менеджменте
14
Организационная культура: понятие и структура. Внешняя
надорганизационная культура. Внутренняя организационная
культура и ее составляющие. Виды организационных культур:
субкультуры, контркультуры. Интеграционные процессы в
менеджменте, их влияние на организационную культуру и
эффективность менеджмента.
15
Дисциплина «Основы административного управления»
Раздел 1. Управленческая и административная
деятельность
Тема 1. Возникновение и развитие теории административного
менеджмента
Социальный подход к изучению истории административного
менеджмента. Пять управленческих революций. Возникновение
административного управления. Теория администрации Файоля.
Современная концепция административного менеджмента.
Тема 2. Методы административного менеджмента
Понятие и виды методов административного менеджмента.
Организационно-распорядительные методы управления: подбор,
расстановка
и
работа
с
кадрами;
организационное
регламентирование
(нормирование);
организационное
планирование; организационное распорядительство; делегирование
полномочий и распределение ответственности; организационный
инструктаж;
организационное
распорядительство;
контроль
исполнения;
организационный
анализ;
организационное
проектирование;
обобщение
организационного
опыта.
Административно-распорядительные методы управления.
Тема 3. Виды и уровни управленческой деятельности
Понятие управления. Уровни управления: руководитель
высшего звена (институциональный уровень), операционный
управляющий (управленческий уровень), руководитель низового
звена (технический уровень). Виды управленческой деятельности:
целеполагание,
аналитическая
деятельность,
принятие
управленческих решений, организация, мотивация, управленческий
контроль. Сферы управленческой деятельности на предприятии (в
организации): управление персоналом, управление производством,
управление
маркетингом,
управление
инновациями,
информационный менеджмент, финансовый менеджмент.
Тема 4. Общая характеристика функциональных видов
менеджмента
Управление человеческими ресурсами. Человеческие ресурсы в
системе менеджмента. Маркетинг в системе менеджмента.
Маркетинговые ориентации организации. Система операционного
менеджмента. Причины кризисов и факторы антикризисного
менеджмента. Корпоративное управление. Административный
16
менеджмент. Особенности применения. Стратегический менеджмент.
Стратегия и конкурентное преимущество организации. Управление
качеством. Управление информацией. Управление развитием.
Управление карьерой.
Раздел 2. Организационные основы административного
управления
Тема 5. Организация как открытая система и объект
управления
Аспекты
понятия
«организация»:
объектный,
функциональный, качественный. Организация как объект
управления, субъект коллективной деятельности людей. Общие
признаки организации как социальной группы. Организация как
система. Свойства организации как системы. Открытые и закрытые
системы. Организация как открытая система, взаимодействующая с
внешней средой.
Типы и виды организаций. Проблемы типологии организаций.
Организационно-формальные критерии: форма собственности,
отношение к прибыли (коммерческие и некоммерческие
организации), организационно-правовая форма, размеры, сектор и
отрасль производства, размер, содержание деятельности.
Тема 6. Организационные ресурсы
Понятие организационных ресурсов. Виды ресурсов:
природные и экономические. Организационные ресурсы: трудовые
(человеческие),
материально-сырьевые,
финансовые,
информационные. Информация как важнейший организационный
ресурс. Роль информации в развитии организации. Ресурсный
приоритет. Варианты ресурсного приоритета.
Тема 7. Понятие и типы организационных структур
Понятие организационной структуры. Типы, виды и схемы
организационных структур. Зависимость организационных структур
от типа, роли и функций организации. Общая характеристика
линейных, функциональных, дивизиональных и адаптивных
(матричных
и
проектных)
структур.
Дивизиональные
организационные структуры: понятие и сущность. Разновидности
дивизиональных
структур:
продуктовые,
потребительские,
региональные. Сферы применения, преимущества и недостатки
дивизиональных структур. Матричная структура как разновидность
17
адаптивных (органических) структур. Преимущества и недостатки
матричных структур.
Тема 8. Организационные изменения и развитие. Жизненный
цикл организации
Развитие и совершенствование организационных систем.
Модель организационных изменений К. Левина. Понятие и
сущность организационного развития. Организационное развитие и
организационные изменения. Основные функции процесса развития
и совершенствования организаций. Модели организационного
развития. Жизненный цикл организации. Обучающаяся организация.
Дисциплина «Стратегический менеджмент»
Тема 1. Понятие стратегии. Сущность стратегического
управления
Два вида управления: оперативное и стратегическое, их
взаимосвязь и взаимообусловленность. Сравнение ключевых
характеристик видов управления. Предпосылки появления
стратегического
управления.
Проблемы
и
трудности
стратегического управления. Понятие стратегии. Стратегическая
пирамида.
Корпоративные
стратегии.
Бизнес-стратегии.
Функциональные стратегии. Операционные стратегии. Виды
стратегий: стратегия поведения организации на рынке, стратегия
повышения качества товара, стратегия ресурсосбережения,
стратегия развития бизнеса и др.
Тема 2. Структура и содержание процесса стратегического
управления
Стратегическое управление как динамическая совокупность
взаимосвязанных управленческих процессов. Анализ стратегических
факторов внешней среды. Определение миссии и целей
организации: формирование миссии фирмы, определение
долгосрочных целей, установление краткосрочных целей. Выбор
стратегии. Реализация стратегии. Оценка и контроль выполнения
стратегии.
Тема 3. Анализ стратегических факторов внешней среды
Внутренняя и внешняя среда организации. Понятие внешней
среды организации. Стратегические факторы внешней среды. Два
слоя внешней среды: непосредственное окружение (покупатели,
18
поставщики, конкуренты, рынок рабочей силы) и макроокружение
(политические, социальные, экономические, технологические и
правовые факторы, косвенно воздействующие на организацию).
Анализ макроокружения: изменение показателей ВНП, темпов
инфляции, уровня безработицы, производительности труда, величины
заработной платы и др. Анализ политической и социальной
обстановки и их влияния на результаты деятельности организации.
Анализ и оценка правовой среды предпринимательства,
технологических изменений.
Тема 4. Анализ конкурентной среды. Конкурентные
преимущества организации
Понятие конкуренции и конкурентоспособности организации
в стратегической перспективе. Движущие силы конкуренции.
Понятие конкурентной среды. Методы и направления отраслевого
анализа и анализа конкурентов. Основные экономические
характеристики отрасли. Анализ конкурентных сил в отрасли
(концепция 5 сил конкуренции по М. Портеру). Факторы изменений
конкурентных сил в отрасли. Текущее положение и динамика
развития основных конкурентов: анализ и прогнозирование. Карты
стратегических групп как инструмент стратегического анализа
конкуренции в отрасли. Стратегическая позиция организации в
отрасли и ее оценка. Ключевые факторы успеха в отрасли. Оценка
привлекательности отрасли.
Тема 5. Методы разработки стратегии предприятия
Уровни, субъекты и этапы (шаги) стратегического
планирования. Пересмотр целей, ценностей и миссии организации.
Анализ окружающей среды и уяснение профиля организации.
Анализ портфеля продукции: сбор и анализ данных; построение и
определение желаемого портфеля продукции. Прогнозирование
политико-правовой ситуации, социально-культурного развития
общества, общеэкономической ситуации, состояния рынков,
уровней спроса и предложения, цен и т.д. Методы прогнозирования.
SWOT – анализ, поиск альтернативных стратегий, оценка вариантов
стратегий на основе выбранных критериев. Выбор стратегии
организации.
Тема 6. Стратегическое планирование
Понятие и сущность стратегического планирования. Цели и
задачи стратегического планирования. Стратегическое планирование
как наука и как практическая деятельность. Основные этапы
19
стратегического
планирования.
Отличия
стратегического
планирования в 1950-60-х гг., 1970-80-х гг. и в настоящее время.
Процесс стратегического планирования. Уяснение текущей стратегии.
Проведение анализа портфеля бизнеса. Выбор стратегии фирмы
(организации).
Оценка
выбранной
стратегии.
Методы
стратегического планирования.
Тема 7. Характеристика базисных стратегий
Понятие и виды стратегий. Понятие базисных (эталонных)
стратегий развития бизнеса. Стратегии концентрированного роста:
усиления позиции на рынке, развития рынка, развития продукта.
Стратегии
интегрированного
роста:
прямая
вертикальная
интеграция, обратная вертикальная интеграция. Стратегии
диверсификационного роста: центрированной, горизонтальной и
конгломеративной диверсификации. Стратегии сокращения:
ликвидации, «сбора урожая» и сокращения расходов.
Тема 8. Управление реализацией стратегии. Стратегические
изменения
Сущность и содержание процесса управления реализацией
стратегии. Условия успешного выполнения стратегии. Роль
организационных структур управления в реализации стратегии.
Организационная культура и реализация стратегии. Оперативное
управление реализацией стратегии. Проблемы реализации
стратегии. Реализация стратегии и оценка результатов. Природа и
сущность стратегических изменений. Принципы управления
стратегическими
организационными
изменениями.
Анализ
стратегических изменений: анализ организационной структуры,
процессов управления и организационной культуры. Сопротивление
изменениям. Анализ сил сопротивления при реализации стратегии и
методы их преодоления.
Дисциплина «Маркетинг»
Тема 1. Коммуникативная политика в маркетинге
Роль комплекса коммуникаций в маркетинге. Продвижение
товаров с помощью рекламы, пропаганды, стимулирования сбыта и
личной продажи. Роль рекламы в системе маркетинга. Виды
рекламы. Разработка рекламного обращения. Оценка рекламной
программы. Постановка задач и выбор средства стимулирования
сбыта. Постановка задач пропаганды. Выбор пропагандистских
20
обращений и их носителей. Оценка результатов пропагандистской
деятельности. Личная продажа и ее место в системе маркетинговых
коммуникаций. Расчет средств на стимулирование сбыта и оценка
эффективности программы стимулирования.
Тема 2. Маркетинговые исследования
Система маркетинговых исследований и маркетинговой
информации. Сбор первичной и вторичной информации о рынке и
конкурентах. Анкетный опрос как метод исследования рынка.
Процедура
проведения
маркетингового
исследования,
формирование банка моделей, системы ценообразования, расчета
цены, методики выбора канала продвижения, комплекса
коммуникаций. Организация маркетинговой службы. Выбор
оптимальной
модели
организации
в
зависимости
от
позиционирования фирмы. Система маркетингового контроля.
Тема 3. Организация службы маркетинга на предприятии
Основные элементы системы управления маркетингом
предприятия. Классификация спроса. Организация службы
маркетинга на предприятии. Типы маркетингового контроля.
Маркетинг и контроллинг. Бюджет маркетинга.
Тема 4. Маркетинговые стратегии
Методология разработки маркетинговой стратегии. Основные
направления маркетинговой деятельности. Виды маркетинговой
стратегии в зависимости от рыночного спроса, уровня конкуренции и
доли рынка. Факторы формирования маркетинговой стратегии.
Система разработки маркетинговой стратегии и оценка ее
эффективности.
Тема 5. Планирование маркетинговой деятельности
предприятия
Цели и задачи планирования маркетинга. Структура и виды
планов в маркетинге. Объективность прогнозирования в маркетинге.
Систематизация и анализ плана маркетинга. SWOT – анализ в
маркетинге предприятия.
Тема 6. Товарная политика предприятия
Товар в маркетинге. Три стороны товара. Сервисное
обслуживание и его роль в товарной политике. Основные виды
классификации товаров: товары кратковременного пользования;
длительного пользования; услуги. Классификация товаров широкого
потребления. Понятие товарной единицы, товарной марки,
товарного ассортимента и номенклатуры. Роль упаковки в товарной
21
политике. Жизненный цикл товара и его стадии: выведения на
рынок, роста, зрелости, упадка. Маркетинговая стратегия на разных
этапах жизненного цикла товара. Стратегия разработки и выведения
нового товара на рынок. Разработка эффективной товарной
политики.
Тема 7. Ценовая политика в маркетинге
Роль цены в маркетинге. Функции цены. Подходы к
ценообразованию на разных типах рынков. Определение задач
ценообразования. Анализ спроса. Неценовые факторы эластичности
спроса. Анализ издержек: постоянных, переменных, валовых.
Анализ цен и товаров конкурентов. Стратегия высокой, средней,
низкой цены. Выбор метода ценообразования. Установление
окончательной цены. Экономические и психологические факторы
цены. Разработка эффективной ценовой политики.
Тема 8. Политика распределения продукции
Природа и функции каналов распределения. Число уровней
канала: нулевой, одноуровневый, двухуровневый, трехуровневый.
Каналы в сфере услуг. Вертикальные, горизонтальные,
многоканальные маркетинговые системы. Структура канала.
Товародвижение и его управление. Методы распространения
товаров. Розничная и оптовая торговля. Виды розничных торговых
предприятий. Виды предприятий оптовой торговли. Маркетинговые
решения розничных и оптовых продавцов. Выбор оптимальной
модели товародвижения.
Тема 9. Сегментирование рынка и позиционирование товара
Сущность сегментирования. Способы сегментирования рынка.
Анализ данных сегментации рынка. Конъюнктура товарного рынка.
Выбор целевого рынка. Позиционирование на рынке. Современные
перспективные
технологии
по
созданию
долгосрочного
предпочтения к товару – брендинг.
Тема 10. Особенности маркетинговой политики
на потребительском рынке
Изучение факторов, влияющих на покупательское поведение.
Психология покупателя. Модели потребительской мотивации.
Избирательность
потребительского
восприятия,
искажения,
запоминания. Усвоение, убеждение, отношение. Процесс принятия
решения о покупке. Реакция на покупку. Слабые и сильные стороны
покупателя. Тактика и стратегия продавца на потребительском
рынке.
22
Дисциплина «Управление персоналом»
Тема 1. Основные теории и концепции мотивации. Система
стимулирования персонала. Системы оплаты труда
Теории специфического представления об объекте мотивации:
«Х-У Теория» Д. Мак Грегора, теория «Z» В. Оучи.
Внутриличностные (содержательные) теории мотивации: теория
иерархии потребностей А. Маслоу, теория мотивационных
потребностей (теория власти) Д. Мак Клеланда, теория двух
факторов Ф. Герцберга. Процессуальные теории мотивации: теория
усиления мотивации Б. Скиннера, теория ожиданий В. Врума,
теория постановки целей Э. Лока, Т. Рейена, Г. Латема,
интеграционная модель Портера-Лоулера. Теория партисипативного
управления. Теория оплаты труда. Основная заработная плата,
дополнительная заработная плата, вознаграждение за конечный
результат, премия, материальная помощь. Внешняя и внутренняя
мотивация. Моральная и материальная мотивация. Тарифная
система оплаты труда, сдельная оплата труда, аккордная оплата
труда, повременная оплата труда, премирование труда.
Нетрадиционные методы компенсации: система переменной
заработной платы, система групповой заработной платы, система
платы за знания и компетенции. Управление системой льгот.
Компенсационный пакет.
Тема 2. Стратегия управления персоналом на предприятии.
Классические и современные стили руководства персоналом
Возникновение
стратегии
управления
персоналом.
Составляющие стратегии управления персоналом. Взаимосвязь
стратегии управления персоналом и стратегии развития
организации. Компетенция персонала как объект стратегического
управления. Современные функции служб персонала. Стратегии как
концепция интеграции мероприятий по управлению персоналом на
предприятии. Элементы стратегии персоналом. Основные типы
стратегий управления персоналом (основные черты тейлоровской,
интегрированной и японской стратегий). Связь системы управления
персоналом с целями организации, соответствие систем управления
состоянию внешней среды организации и организационной
культуре. Участие руководства организации в системе управления
23
персоналом. Компетентная и развивающаяся служба по управлению
персоналом. Кадровый аудит в стратегическом планировании.
Тема 3. Управление группой (командой) в организации.
Групповая динамика
Причины объединения людей в группы. Структурная
динамика рабочей группы. Факторы, влияющие на сплоченность
группы. Влияние группы на организацию. Определение команды и
ее отличие от группы. Типы команд. Рабочие команды.
Высокорезультативные команды. Команды усовершенствования.
Полуавтономные рабочие группы. Самоуправляемые команды.
Многофункциональные команды. Виртуальные команды. Процесс
создания рабочей команды. Эффективная командная работа.
Тема 4. Конфликты в организации. Виды конфликтов и методы
управления ими
Современные
концепции
конфликта.
Классификация
конфликтов. Источники и причины конфликтов в организации.
Динамика конфликта. Стратегии разрешения конфликтов.
Структурные и межличностные методы разрешения конфликтных
ситуаций. Понятие стресса. Причины стрессов: организационные и
личностные факторы. Диагностика стресса. Организационный
механизм управления стрессами. Профилактика стрессов в
организации.
Тема 5. Принципы и методы управления персоналом
Сущность принципов управления персоналом – комплексность,
системность, регламентация процесса управления и содержания
труда,
специализация
(функциональная,
предметная,
технологическая). Системы методов управления персоналом:
экономические, социальные, психологические, организационноадминистративные, правовые.
Тема 6. Управление качеством
Концептуальные подходы к управлению персоналом:
классические теории управления, теории человеческих отношений,
теории человеческих ресурсов. Основные тенденции развития
управления персоналом в современном мире. Особенности
управления персоналом в Российской Федерации.
Тема 7. Функции и содержание работы по управлению
персоналом
Функции управления персоналом и их классификация и
содержание. Эволюция функций кадровых служб. Функции
24
менеджера по персоналу современной организации. Регламентация
управления. Структура кадровой службы. Система управления
персоналом и ее подсистемы. Роль системы управления персоналом
в общей системе управления организацией.
Тема 8. Технология управления персоналом и его развитие
в организации
Планирование деловой карьеры. Категории персонала.
Привлечение персонала. Подбор кандидатов и отбор персонала.
Методики отбора, тестирование. Профориентация и трудовая
адаптация персонала. Подготовка, переподготовка и повышение
квалификации персонала, перемещения, работа с кадровым
резервом. Текучесть кадров и пути управления высвобождением
персонала.
Тема 9. Кадровая политика и микрополитика организации
Понятие «политика» и «микрополитика» организации. Формы
микрополитики. Прогнозирование как основа выработки кадровой
стратегии. Типы власти в обществе и стиль руководства.
Классификация персонала по категориям. Отличие управления
персоналом от традиционного управления кадрами. Качества
российского работника. Современная кадровая политика в крупных
корпорациях. Влияние групповых интересов на политику
управления
персоналом
на
предприятии.
Мотивация
предпринимателей, руководителей, профсоюзов, государства и
наемных работников.
Тема 10. Определение качественной и количественной
потребности в персонале. Привлечение, подбор и отбор персонала
Основные функции и место планирования персонала в системе
организации. Составные элементы планирования персонала.
Стратегическое и оперативное планирование персонала. Конфликтные
потенциалы при планировании персонала. Определение качественной и
количественной потребности в персонале, факторы, влияющие на
потребность в персонале. Исследование рынка труда. Привлечение и
вербовка персонала. Подбор кандидатов и отбор персонала. Методики
отбора, тестирование. Профориентация и трудовая адаптация
персонала.
Тема 11. Оценка персонала в современной организации: методы
выполнения оценочных процессов
Понятие и виды оценки персонала. Цели системы оценки
персонала в организации. Аттестация персонала в организации. Деловая
25
оценка персонала. Методы выполнения оценочных процедур.
Определение величины оценки. Нетрадиционные подходы к оценке
персонала. Понятие аттестации. Объекты и показатели аттестационной
оценки. Организация процесса аттестации. Оценка подчиненных
руководителем.
III. Примерный перечень вопросов комплексного
государственного экзамена
3.
4.
5.
6.
МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ
МЕНЕДЖМЕНТА
Предпосылки возникновения и развития менеджмента.
Принципы управления. Закономерности управления различными
системами.
Методологические основы менеджмента. Общая теория управления.
Природа и состав функций менеджмента.
Стратегические и тактические планы в системе менеджмента.
Регулирование и контроль в системе менеджмента.
1.
2.
3.
4.
5.
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ
МЕНЕДЖМЕНТА
Формы организации системы менеджмента.
Организационные отношения в системе менеджмента.
Мотивация деятельности в менеджменте.
Менеджер как субъект управления. Имидж менеджера.
Группа. Динамика групп. Управление группой.
1.
2.
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ
1. Управленческие решения, моделирование ситуаций и разработка
решений.
2. Информационное обеспечение управления.
3. Коммуникации в управлении. Коммуникационные стили, сети.
4. Конфликтность в менеджменте. Управление конфликтом.
5. Управление
социально-экономическими
системами
(организациями). Факторы эффективности менеджмента.
МЕСТО И РОЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕКОМ В СИСТЕМЕ
МЕНЕДЖМЕНТА
1. Управление человеком, стиль менеджмента. Руководство: власть,
партнерство. Лидерство в системе менеджмента.
26
2. Социофакторы. Социальная ответственность. Этика менеджмента.
3. Организационная культура. Интеграционные процессы в
менеджменте.
1.
2.
3.
4.
УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ И АДМИНИСТРАТИВНАЯ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Возникновение и развитие теории административного менеджмента.
Методы административного менеджмента.
Виды и уровни управленческой деятельности.
Общая характеристика функциональных видов менеджмента.
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ОСНОВЫ АДМИНИСТРАТИВНОГО
УПРАВЛЕНИЯ
1. Организация как открытая система и объект управления.
2. Организационные ресурсы.
3. Понятие и типы организационных структур.
4. Организационные изменения и развитие. Жизненный цикл
организации.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ
Понятие стратегии. Сущность стратегического управления.
Структура и содержание процесса стратегического управления.
Анализ стратегических факторов внешней среды.
Понятие конкуренции и конкурентоспособность организации:
анализ конкурентной среды, конкурентные преимущества
организации.
Методы разработки стратегии предприятия.
Понятие и сущность стратегического планирования.
Понятие и виды стратегий. Характеристика базовых стратегий.
Управление реализацией стратегии. Стратегические изменения.
МАРКЕТИНГ
1. Коммуникативная политика в маркетинге.
2. Маркетинговые исследования: сбор информации, организация,
процедура проведения.
3. Организация службы маркетинга на предприятии.
4. Маркетинговые стратегии: методология разработки.
5. Планирование маркетинговой деятельности на предприятии.
6. Товарная политика предприятия.
27
7. Ценовая политика в маркетинге: стратегия высокой, средней и
низкой цены.
8. Политика распределения продукции.
9. Сегментирование рынка и позиционирование товара.
10. Особенности маркетинговой политики на потребительском рынке.
УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
Основные теории и концепции мотивации. Система
стимулирования персонала. Системы оплаты труда.
2. Стратегия
управления
персоналом
на
предприятии.
Классические и современные стили руководства персоналом.
3. Управление группой (командой) в организации. Групповая динамика.
4. Конфликты в организации: виды конфликтов, методы управления.
5. Принципы и методы управления персоналом.
6. Управление персоналом: концептуальные подходы, основные
тенденции развития.
7. Функции и содержание работы по управлению персоналом.
8. Технология управления персоналом и его развитие в организации.
9. Кадровая политика и микрополитика организации.
10. Определение качественной и количественной потребности в
персонале. Привлечение, подбор и отбор персонала.
11. Оценка персонала в современной организации: методы
выполнения оценочных процедур.
1.
IV. ЗАДАЧИ
Задача 1. Таблица, приведенная ниже, показывает
ежемесячный сбыт в количественном выражении компании, которая
производит различные сорта:
Наимено
вание
сорта
мыла
«Юбиле
йное»
«Красна
я
Москва»
«Хвойно
е»
Всего
Месяц
7
8
1
2
3
4
5
6
-
-
-
4
5
7
9
20
19
19
12
12
11
22
24
21
21
20
42
43
40
37
37
28
9
10
11
I2
12
11
10
11
11
10
7
5
3
2
-
19
10
19
20
6
4
3
37
29
38
36
19
17
14
Вопросы и задания:
какую информацию о сбыте различных сортов мыла вы можете
получить, используя вышеприведенную таблицу;
б) назовите возможные причины сокращения сбыта мыла «Красная
Москва»;
в) предложите два варианта действий, при которых фирма может
увеличить объем сбыта в будущем году;
г) принятое управленческое решение обосновать.
Задача 2. Издательская фирма провела анализ объема
реализации своего еженедельника, выпускаемого тиражом в 10000 экз.
Данные по реализации части тиража за 16 недель года представлены
ниже:
9720,
9664, 9680, 9730, 8921, 9517, 9624, 10000,
9421,
9507, 9320, 9419, 9300, 9217, 9102,
9280
Вопросы и задания:
а) какова тенденция динамики объема реализации тиража
еженедельника, какой характер она носит, каков прогноз по
объему реализации тиража на конец года;
б) какие маркетинговые мероприятия надо предложить для роста
спроса на еженедельник;
в) принятое управленческое решение обосновать.
Задача
3.
Фирма-производитель,
характеризующаяся
значительной долей на рынке ароматизированных сортов табака и
табачных изделий для курящих самодельные сигареты, поставила
цель ввести на рынок сигареты с более легким и менее вредным для
здоровья табаком. Этого потребовала ситуация на рынке табачных
изделий, на котором в связи с ростом налогов на табачные изделия
наметилась тенденция к снижению спроса. Трудности вывода новых
сигарет на такой рынок усугубляются еще и наличием большого
ассортимента сигарет на действующем рынке, органолептические
характеристики которых мало различимы. Сбыт сигарет
осуществляется в основном в продовольственных магазинах, у
расчетных касс (35%), в уличных киосках (25%), в кафе и
ресторанах (20%), в автоматах (10%) и прочих каналах сбыта (10%).
Вопросы и задания:
а) опишите значение и особые задачи коммуникативной политики
для фирмы-производителя сигарет при выводе новой марки
а)
29
сигарет на рынок в сегмент «потребители легких сортов
сигарет»;
б) сформулируйте основные общие коммуникативные цели и
предложите для их достижения инструменты коммуникативного
микса;
в) обоснуйте принятое управленческое решение.
Задача 4. Мебельная фирма решила приобрести дочернее
предприятие, специализирующееся на производстве бытовой
техники (холодильники, стиральные машины и др.), которое
пользуется высокой репутацией, но испытывает финансовые
трудности.
Вопросы и задания:
а) в чем, по-вашему, причина такого решения;
б) какие формы и методы стимулирования спроса могла бы
использовать фирма, чтобы выстоять в конкурентной борьбе с
основными производителями бытовой техники;
в) сформулируйте набор услуг, которые могла бы оказывать
фирма, и оцените их важность для потребителя;
г) обоснуйте принятое управленческое решение.
Задача 5. Фирма «Свет» специализируется на производстве
осветительной аппаратуры в широком ассортименте.
Вопросы и задания:
а) проведите
сегментацию
вглубь
по
более
узким
классификационным признакам;
б) предложите набор характеристик товара, ориентированных на
какой-либо из сегментов, который вы считаете наиболее
перспективным;
в) оцените важность выбранных характеристик и проранжируйте
их в соответствии с потребительскими предпочтениями;
г) сформируйте
набор
мероприятий
маркетинга
по
совершенствованию товара фирмы «Свет», если известно, что
спрос на продукцию стал медленно снижаться;
д) обоснуйте принятые управленческие решения.
Задача 6. Фирма «Дока» производит широкий ассортимент
хлебобулочных изделий, а также другие продукты питания.
Вопросы и задания:
а) какие классификационные признаки вы можете предложить для
сегментации потребителей фирмы «Дока»;
30
б) выберите какой-либо товар, нацеленный на один из
перечисленных вами сегментов, и приведите схему полного
цикла маркетингового исследования данного товара;
в) задайте ряд характеристик товара, значимых для потребителя
выбранного сегмента, оцените важность этих характеристик и
проранжируйте наиболее значимые из них по потребительским
предпочтениям;
г) сформируйте стратегию маркетинга, направленную на
совершенствование товара фирмы «Дока».
Задача 7. Руководитель рекламного отдела фирмы выступил с
предложением увеличить рекламный бюджет на 450000 руб. Это
увеличение принесет, по мнению руководителя отдела,
дополнительный оборот в 3000000 руб.
Вопросы и задания:
а) как начальник управления маркетинга примите ли вы это
предложение? Произведите расчеты;
б) принятое управленческое решение обосновать.
Задача 8. Руководитель отдела маркетинга поручил
рекламной группе проработать вопрос об укреплении имиджа
фирменного товара. Рекламная группа разработала рекламную
концепцию, которая включала мероприятия по:
 оборудованию витрины при торговле с целью привлечения и
осмотра витрины 10% прохожих;
 привлечению 3% подписчиков журнала «Торговля» к участию в
конкурсе, объявленном фирмой;
 организации рекламы по ТВ, чтобы примерно 20% зрителей
запомнили название предприятия и имя продукции.
Вопросы и задания:
разработайте мероприятия по контролю за ходом и
результатами этой рекламной кампании;
б) принятое управленческое решение обосновать.
Задача
9.
Руководитель
отдела
маркетинга
машиностроительного завода должен подготовить обоснование
использования рекламоносителей для передачи информации о
выпускаемой продукции. Он предлагает рассмотреть следующие
варианты:
1. Публикация статей в специализированных журналах. При
этом известно, что статья на одну страницу, помещенная в 4
а)
31
специализированных журналах с тиражом 42000 экземпляров,
может обеспечить 18000 потенциальных целевых клиентов.
Издержки на единовременное помещение объявления составляют
20000 руб.
2. Организация прямой рекламы, что позволит тоже привлечь
18000 заинтересованных клиентов, но в этом случае издержки на
сопроводительные письма, проспекты и карточки ответов
составляют 18000 руб. и затраты на отправку – 50000 руб.
3. Участие в ярмарке и подготовка экспонатов для
отправления на выставку. В этом случае затраты на выставочную
площадь (60 м) составляют 420000 руб., что обеспечит привлечение
6000 посетителей.
Вопросы и задания:
а) проведите экономическое обоснование каждого варианта
рекламных средств;
б) какова эффективность затрат на рекламные мероприятия, если
известно, что на рекламу в специализированных журналах
отозвался 1% читателей, на прямую рекламу ответили 16
интересующихся, а на выставке посетители провели 600 деловых
переговоров?
Задача 10. В связи с увеличением численности персонала
банка и открытием его филиалов возникла дополнительная
потребность в специалистах по управлению персоналом. Отдел
управления персоналом банка, состоящий из 5 человек, перегружен
работой. Организационная схема отдела представлена ниже:
Начальник
отдела
управления
персоналом
Группа найма,
отбора и приема
персонала
Группа
зарплаты и
льгот
Группа
обучения
персонала
Группа
юридических
услуг
Один специалист по кадрам требуется для составления и
представления отчетов по кадровым вопросам руководству банка, а
также
для
обеспечения
взаимоотношений
с
внешними
32
организациями: районными статистическими органами, службой
занятости, страховыми компаниями и т.д.
«Узкими» местами отдела управления персоналом являются
также все возрастающие объемы работ по найму, отбору и приему
персонала, и, кроме того, по обучению и служебному продвижению
сотрудников банка.
Вопросы и задания:
Для приема новых сотрудников в отдел управления
персоналом необходимо разработать требования к работе по новым
должностям путем составления «Описания работы» для:
а) должности специалиста по найму, отбору и приему персонала;
б) должности специалиста по обучению и служебному
продвижению персонала.
Задача 11. Вы утверждены в должности руководителя группы
в момент, когда там сложилась критическая ситуация. Коллектив с
вами незнаком. После работы должно пройти собрание отдела.
Если учесть, что члены коллектива будут по-разному
прогнозировать ваши действия, ожидая подтверждений своим
предположениям, ваше выступление должно быть кратким, четким,
аргументированным, убедительным, эмоционально ярким.
Вопросы и задания:
Подготовьте тезисы своего выступления, придерживаясь
следующего плана:
1. Что вы можете рассказать о себе как о человеке и
специалисте (ваше прошлое, настоящее, планы на будущее)?
2. Какие мотивы побудили вас прийти именно в эту
организацию и занять должность руководителя группы?
3. Ваше отношение к своим обязанностям, правам,
полномочиям. Какие задачи вы хотели бы решать?
4. Что вы ожидаете от коллектива, в чем хотите найти
поддержку и понимание?
5. Как вы представляете себе будущее коллектива, его
деятельность и перспективы роста?
Задача 12. Вы утверждены приказом начальника отдела
маркетинга руководителем группы. С коллективом вы не знакомы,
но предварительно информированы о тяжелой ситуации в отделе.
Завтра вы непосредственно приступите к выполнению своих
служебных обязанностей и должны к этому подготовиться.
33
Вы не должны быть застигнуты врасплох в свой первый день.
Если вы не можете сразу заявить о себе, как о хозяине положения,
способном организаторе, окажитесь в плену у «текучки» и
обстоятельств, вам трудно будет в дальнейшем рассчитывать на
успех.
Помните, что подчиненные ожидают от вас многого: советов,
указаний, сочувствия, новой информации, сохранения или
изменения привычного уклада работы, заведенных порядков,
критических замечаний, одобрения, похвалы и т.п. Вас сознательно
или бессознательно будут сравнивать с прежним руководителем.
Все ваши действия, высказывания, предложения, замечания будут
оцениваться. С первого же дня подчиненные будут прогнозировать
ваше поведение в будущем и сопоставлять с ним свои надежды.
Вопросы и задания:
а) сформулируйте, какие задачи вам необходимо решить, с кем
встретиться, какую информацию собрать, с какими
предложениями обратиться к коллективу;
б) укажите, что и в какой последовательности вы будете делать в
первый день работы;
в) разработайте план первого рабочего дня.
Задача 13. Вы назначены руководителем группы по
реализации продукции отдела маркетинга. С завтрашнего дня вы
приступаете к исполнению своих служебных обязанностей. Вы не
имеете опыта работы в подобном трудовом коллективе. Вам
предстоит столкнуться с множеством нерешенных вопросов,
непредсказуемыми поступками ваших новых подчиненных.
Ваша деятельность начинается в условиях неопределенности и
отягощается сложным, почти критическим состоянием дел в отделе.
Но это не избавляет вас от обязанности оперативно и правильно
реагировать, справедливо оценивать и принимать обоснованные
решения в каждом конкретном случае. От произведенного вами
впечатления, от правильного поведения в первые дни зависят ваш
авторитет в коллективе и эффективность его работы.
Вопросы и задания:
На основании имеющейся информации, личного опыта,
установок и представлений постарайтесь прогнозировать свое
поведение, если в первый день работы вы столкнетесь со
следующими ситуациями:
34
1. Один из работников обратился с просьбой предоставить
завтра отгул, так как ему надо навестить больного родственника в
больнице за городом.
2. Вы получаете коллективную жалобу на одного из своих
подчиненных.
3. К вам подойдет пожилой работник и сразу начнет ругать
прежнего руководителя.
4. Вам доложат о поломке дорогостоящего компьютера.
5. Вас неожиданно, без предварительной договоренности,
пригласят на совещание к начальнику отдела.
6. Принятые управленческие решения обосновать.
Задача 14. Вы назначены руководителем группы по
реализации продукции отдела маркетинга. С завтрашнего дня вы
приступаете к исполнению своих служебных обязанностей. Вы не
имеете опыта работы в подобном трудовом коллективе. Вам
предстоит столкнуться с множеством нерешенных вопросов,
непредсказуемыми поступками ваших новых подчиненных.
Ваша деятельность начинается в условиях неопределенности и
отягощается сложным, почти критическим состоянием дел в отделе.
Но это не избавляет вас от обязанности оперативно и правильно
реагировать, справедливо оценивать и принимать обоснованные
решения в каждом конкретном случае. От произведенного вами
впечатления, от правильного поведения в первые дни зависят ваш
авторитет в коллективе и эффективность его работы.
Вопросы и задания:
1. Вам предложат вечером после работы собраться узким
кругом у одного из членов вашей группы и отметить вступление в
должность.
2. Вам позвонят и, не представившись, потребуют назначить
двух человек для дежурства в общежитии предприятия.
3. Постарайтесь дать краткое описание программы ваших
действий в каждом конкретном случае.
4. При обосновании своих действий необходимо ответить на
вопросы:
- Какие мысли возникли в первый момент?
- Как бы вы хотели поступить?
- Как поступаете в действительности?
35
Задача 15. Существует несколько методов работы с
партнером, клиентами, чтобы создать доверительную атмосферу при
переговорах.
1. Попросить партнера более подробно рассказать о проблеме. Это
будет способствовать более четкому определению позиций сторон.
2. Помочь партнеру глубже вникнуть в ситуацию, делая по ходу
беседы краткие, запоминающиеся обобщения, заключения.
3. Ориентировать партнера на творческое обсуждение, чтобы
проблема получила более разностороннее освещение.
4. Убедить партнера, что откладывать решение сложившейся
ситуации невыгодно, это позволит определить реальность
намерений партнера о сотрудничестве с вами.
5. Изложить собственное решение проблемы, но наряду с другими
возможными. Тогда партнер выберет решение самостоятельно,
но, скорее всего, предложенное вами.
Вопросы и задания:
а) Какой из отмеченных подходов, на ваш взгляд, наиболее
эффективен? Обоснуйте ответ.
б) Какие подходы к деловым переговорам, способствующие их
успеху, вы могли бы еще предложить?
Задача 16. Существуют задачи, в которых приводятся
ситуации, когда менеджер может почувствовать себя в
затруднительном положении из-за того, что принятые в этих
ситуациях решения в некоторых случаях не будут соответствовать
понятиям «законность» и «этичность», но будут вполне
приемлемыми в сфере предпринимательской деятельности.
Примите решение в данной ситуации и обоснуйте его.
Вы – главный менеджер крупной региональной фирмы в РФ
по производству сигарет. У фирмы имеются многочисленные
фабрики по всей стране. Она достигла большого объема продаж.
Появилась возможность открыть еще фабрику и от вас зависит
решение – подписать новый контракт или нет.
С одной стороны, строительство данной фабрики обеспечит
новыми рабочими местами этот регион, тем самым решится
актуальная для этого региона проблема безработицы; с другой – это
принесет большой доход вашей фирме.
Однако вы, занимаясь производством и продажей крупных
партий сигарет, до сих пор не были убеждены в том, что курение
вызывает рак. Недавно вам в руки попал отчет об исследовании, в
36
котором была установлена прямая связь между курением и
онкологическими заболеваниями.
Вопросы и задания:
а) Каким будет ваше решение?
б) Подпишете вы новый контракт или нет? Почему?
в) Принятое управленческое решение обосновать.
Задача 17. Существуют задачи, в которых приводятся
ситуации, когда менеджер может почувствовать себя в
затруднительном положении из-за того, что принятые в этих
ситуациях решения в некоторых случаях не будут соответствовать
понятиям «законность» и «этичность», но будут вполне
приемлемыми в сфере предпринимательской деятельности.
Примите решение в данной ситуации и обоснуйте его.
Вы – менеджер по маркетингу фирмы, выпускающей бытовую
технику. Фирма с помощью дорогостоящих исследований
попыталась усовершенствовать один из выпускаемых товаров, а
именно пылесос. Пылесос по-прежнему не ионизирует воздух, хотя
именно к этому результату пытались прийти в результате
исследований. Поэтому новый тип пылесоса не стал по-настоящему
усовершенствованной новинкой.
Вы знаете, что появление надписи «Усовершенствованная
новинка» на упаковке и в рекламе средств массовой информации
значительно повысит сбыт такого товара.
Вопросы и задания:
а) Какое решение вы примете?
б) Сделаете такую надпись или нет? Почему?
в) Принятые управленческие решения обосновать.
Задача 18. Существуют задачи, в которых приводятся
ситуации, когда менеджер может почувствовать себя в
затруднительном положении из-за того, что принятые в этих
ситуациях решения в некоторых случаях не будут соответствовать
понятиям «законность» и «этичность», но будут вполне
приемлемыми в сфере предпринимательской деятельности.
Примите решение в данной ситуации и обоснуйте его.
Вы – менеджер по производству фирмы, выпускающей
холодильники. Недавно вы узнали, что конкурирующая фирма
придала своим холодильникам свойство, которого в холодильниках
вашей фирмы нет, но которое окажет большое влияние на сбыт.
Например, в холодильниках «NO FROST» теперь можно хранить
37
продукты не только в вакуумной упаковке, но и обычные, не боясь
их усыхания.
На ежегодной специализированной выставке фирмыконкурента будет презентация, на которой глава фирмы расскажет
дилерам об этом новом свойстве холодильника и о том, каким
образом оно было достигнуто. Вы можете послать своего
сотрудника на этот прием под видом нового дилера, чтобы узнать о
нововведении.
Вопросы и задания:
а) Пойдете ли вы на такой шаг? Почему?
б) Принятое управленческое решение обосновать.
Задача 19. Определить изменение численности работающих на
предприятии, если рост выпуска продукции запланирован на 12%, а
производительность труда в плановом периоде возрастет на 8%.
Задача 20. Рассчитать изменение численности персонала и
повышение производительности труда, если объем производства
возрастает на 11%, ФЗП – на 7%, средняя зарплата одного рабочего
– на 5%.
Задача 21. Среднесписочная численность рабочих на
предприятии – 1229 чел. В течение года уволено по разным
причинам 180 чел., в т.ч. по личному желанию и за нарушения – 125
чел. Принято на работу – 170 чел. Рассчитать коэффициенты
оборота: по приему, увольнению, коэффициент текучести.
Задача 22. Рассчитайте, сколько необходимо дополнительно
принять работников, если запланировано увеличить выпуск
продукции на 25%, внедрить комплекс мероприятий, позволяющих
увеличить производительность труда на 12%. Численность
работников предприятия в базовом году составляла 1250 чел.
Задача 23. Среднесписочная численность работающих на
предприятии – 2100 чел. В течение года уволено по разным
причинам 250 чел., в т.ч. по личному желанию и за нарушения – 180
чел. Принято на работу 230 чел. Рассчитать коэффициенты оборота:
по приему, увольнению, текучести кадров.
Задача 24. Определить коэффициент текучести кадров,
коэффициенты оборота по приему и выбытию, если на начало года
численность работников составляла 950 чел., в течение года принято
235 чел., уволено всего 300 чел., в т.ч. по собственному желанию –
150 чел., за нарушения трудовой дисциплины – 10 чел.
38
Задача
25.
Составить
оперограммы
следующих
управленческих процедур, выполняемых службой управления
персоналом:
Прием на работу.
Увольнение.
Планирование фонда оплаты труда.
Составление плана социального развития предприятия.
Планирование потребности в персонале.
Разработка плана по охране труда и технике безопасности.
Анализ производственного травматизма.
Заключение трудового договора (контракта).
Разработка плана повышения квалификации специалистов.
Планирование пересмотра норм времени (выработки).
Анализ текучести кадров.
Проведение аттестации специалиста.
Заключение организацией договоров с фирмами по подбору
персонала.
Заключение организацией договоров с вузами на подготовку
молодых специалистов.
Формирование резерва кадров на выдвижение.
Задача 26. Молодой специалист оканчивает высшее учебное
заведение по специальности «Менеджмент». Ему предлагают работу
в нескольких организациях, каждая из которых имеет разные
возможности удовлетворения запросов молодого специалиста.
Вопросы и задания:
Каким ценностным ориентациям отдаст предпочтение
молодой специалист при выборе своей будущей работы?
Проранжируйте их, используя метод попарных сравнений (См.
таблицу)
39
№ п/
п
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
Ценностные ориентации
Ранг
Хорошо зарабатывать
Получать отпуск в удобное время
Работать в нормальных санитарно-гигиенических
условиях
Работать в дружном, сплоченном коллективе
Получить жилье или улучшить жилищные условия
Повышать свое профессиональное мастерство
Наиболее полно использовать свои способности и
умения
Получать, ощущать общественное признание за свои
достижения
Активно участвовать в управлении производством
Более надежное рабочее место
Власть и влияние (право принимать решения)
Продвижение по службе
Соответствие интересов на работе и вне ее
Общаться с интересными, знающими коллегами
Иметь спокойную работу с четко определенным
кругом обязанностей
Иметь хорошее обеспечение в старости
Задача 27. По приведенным данным ремонтно-механического
цеха машиностроительного предприятия определить объем
ремонтных работ и потребность в ремонтных рабочих по видам
ремонтов и в целом на планируемый период.
Нормы времени в часах на единицу ремонтной сложности по
видам ремонтных работ следующие:
Наименование
ремонтных
операций
Количество
ремонтных
единиц, шт.
Вид работ
Станочные
Слесарные
Прочие
Всего
Осмотр
Малый ремонт
Средний
ремонт
Капитальный
ремонт
16000
14000
2500
0,1
2,0
7,0
0,75
4,0
16,0
0,1
0,5
0,85
6,1
23,5
1000
10,0
23,0
2,0
35,0
Полезный фонд времени одного рабочего – 1820 ч.,
коэффициент переработки норм выработки ремонтниками – 1,2.
40
Задача 28. Определить норму времени, необходимую для
изготовления одной детали, и дневную выработку рабочего, исходя
из следующих данных:
основное время – 20 минут; вспомогательное – 5 минут; время
обслуживания рабочего места – 7,5%; время перерывов на отдых и
личные надобности – 2,5% оперативного времени. Норма
подготовительно-заключительного времени для партии деталей в 60
штук – 100 минут; продолжительность смены – 8,2 ч (492 минуты).
41
Список рекомендуемой литературы
Основная литература
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
Виханский О. С. Менеджмент / О. С. Виханский, А. И. Наумов.
– М. : Экономистъ, 2009. – 284 с.
Виханский О. С. Стратегический менеджмент / О. С.
Виханский. – М. : Экономистъ, 2008. – 292 с.
Герчикова И. Н. Менеджмент / И. Н. Герчикова. – 4-е изд.,
перераб. и доп. – М. : Юнити-Дана, 2007. – 512 с.
Горфинкель В. Я. Инновационный менеджмент предприятия /
В. Я. Горфинкель, А. И. Базилевич. – М. : Юнити. – 2009.
Гольдштейн Г. Я. Основы менеджмента : учебное пособие / Г.
Я. Гольдштейн. – 2-е изд., допол. и перераб. – Таганрог : Издво ТРТУ. – 2008.
Глухов В. В. Менеджмент : учебник для вузов / В. В. Глухов. –
3-е изд. – СПб. : Питер, 2008. – 608 с.
Зиновьев В. Н. Менеджмент / В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева.
– 2-е изд. – М. : Дашков и К, 2008. – 480 с.
Зуб А. Т. Стратегический менеджмент : учебник / А. Т. Зуб. –
2-е изд. – М. : Проспект, Велби, 2008. – 432 с.
Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент / Ф. Котлер. – 12-е изд. –
СПб. : ПИТЕР. – 2007.
Кибанов А. Я. Основы управления персоналом : учебник / А. Я.
Кибанов. – М. : ИНФРА-М. – 2009.
Котлер Ф. Основы маркетинга : краткий курс / Ф. Котлер. – М.:
Вильямс, 2008. – 656 с.
Мескон М. Х. Основы менеджмента / М. Х. Мескон, М.
Альберт, Ф. Хедоури. – М. : Дело, 2007.
Дополнительная литература
13.
14.
15.
Гладков И. С. Менеджмент : учебное пособие / И. С. Гладков. –
М. : Дашков и К, 2003.
Дулин Ю. Н. Основы менеджмента : методические
рекомендации / Ю. Н. Дулин. – СПб. : Питер, 2001.
Зайцева О. А. Основы менеджмента : учебное пособие для
вузов / О. А Зайцева, А. А. Радугин, К. А. Радугин [и др.] – М. :
Центр, 2000.
42
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
Акулич И. Л. Международный маркетинг / И. Л. Акулич. – 2-е
изд. – М. : БГЭУ, 2007. – 495 с.
Алексунин В. А. Маркетинг : учебник / В. А. Алексунин. – 4-е
изд., перераб. и доп. – М. : Дашков и К. – 2009.
Друкер П. Эффективное управление: Экономические задачи и
оптимальные решения : пер. с англ. М. Котельниковой / П.
Друкер. – М. : ФАИР-ПРЕСС, 1998.
Багиев Г. Л. Международный маркетинг / Г. Л. Багиев – СПб. :
Питер, 2008. – 688 с.
Баранчеев В. П. Маркетинг инноваций (радикальные и
«подрывные» инновации – хайтек-маркетинг) / В. П. Баранчеев.
– М.: Благовест-В, 2007. – 232 с.
Баринов В. А. Стратегический менеджмент : учебное пособие /
В. А. Баринов, В. Л. Харченко. – М. : Инфра-М. – 2008.
Басовский Л. Е. Маркетинг / Л. Е. Басовский. – М. : Инфра-М,
2008. – 133 с.
Менеджмент процессов / под ред. И. Беккера, Л. Вилкова, В.
Таратухина [и др.] – М. : Эксмо, 2007. – 384 с.
Беляев В. И. Маркетинг: основы теории и практики / В. И.
Беляев. – М. : КноРус, 2007. – 672 с.
Брасс А. А. Менеджмент : учебное пособие / А. А. Брасс. – М. :
Современная школа, 2006. – 352 с.
Бронникова Т. С. Маркетинг: теория, методика, практика : учебное
пособие для вузов / Т. С. Бронникова. – М. : КноРус. – 2008.
Василевская И. В Инновационный менеджмент / И. В.
Василевская. – 3 изд. – М. : ПРИОР. – 2009.
Волкогонова О. Д. Стратегический менеджмент : учебник / О. Д.
Волкогонова, А. Т. Зуб. – М. : Инфра-М, 2008. – 256 с.
Грант Дж. 12 тем: маркетинг 21 века / Дж. Грант. – СПб. :
Питер, 2007. – 448 с.
Гришина В. Т. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности:
практикум : учебное пособие / В. Т. Гришина. – М. : Дашков и
К, 2007. – 134 с.
Дойль П. Маркетинг, менеджмент и стратегии / П. Дойль, Ф.
Штерн. – 4-е изд. – СПб. : Питер, 2007. – 544 с.
Дафт Р. Л. Менеджмент : пер. с англ. / Р. Л. Дафт. – СПб. :
Питер, 2008. – 864 с.
Долгов А. И. Экологический менеджмент : учебное пособие для
вузов / А. И. Долгов, Е. А. Прокопенко. – М. : Флинта, 2008.
43
34. Друкер П. Практика менеджмента / П. Друкер. – М. : Вильямс,
2008. – 398 с.
35. Дятлов А. Н. Общий менеджмент. Концепции и комментарии :
учебник / А. Н. Дятлов, М. В. Плотников, И. А. Мутовин. – М. :
Альпина Бизнес Букс. – 2007.
36. Ермаков В. В. Маркетинг предприятия / В. В. Ермаков. – М.:
МПСИ, 2007. – 256 с.
37. Зиглар З. Сетевой маркетинг / З. Зиглар. – М. : Диалектика,
Вильямс, 2007. – 400 с.
38. Зозулев А. В. Маркетинговые исследования: теория,
методология, статистика / А. В. Зозулев, С. А. Солнцев. – М. :
Знание, 2008. – 643 с.
39. Касаев Б. С. Менеджмент организации : учебник для вузов / Б.
С. Касаев, А. В. Тебекин. – М. : КноРус, 2008. – 408 с.
40. Калька Р. Маркетинг / Р. Калька, А. Мэссен. – 2-е изд., испр. –
М. : Омега-Л. – 2008.
41. Конина Н. Ю. Менеджмент в международных компаниях. Как
побеждать в конкурентной борьбе / Н. Ю. Конина. – М. :
Проспект, Велби, 2008. – 560 с.
42. Кравченко А. И. История менеджмента / А. И. Кравченко. – 7-е
изд. – М. : Академический проект, 2008. – 560 с.
43. Лайкер Дж. Практика ДОА TOYOTA: руководство по
внедрению принципов менеджмента / Дж. Лайкер. – М. :
Альпина Бизнес Букс, 2008. – 584 с.
44. Лапыгин Ю. Н. Стратегический менеджмент : учебное пособие /
Ю. Н. Лапыгин. – М. : Инфра-М. – 2009.
45. Лукина А. В. Маркетинг : учебное пособие / А. В. Лукина. – 2-е
изд., перераб. и доп. – М. : Форум, 2008. – 240 с.
46. Максимцов М. Менеджмент / М. Максимцов, М. Комаров. – 3-е
изд, перераб. и доп. – М. : Юнити-Дана, 2006. – 320 с.
47. Мардас А. Н. Инновационный менеджмент / А. Н. Мардас, И. Г.
Кадиев. – М. : Гиорд, 2007. – 208 с.
48. Мазур И. И. Всеобщая история менеджмента / И. И. Мазур, В.
Д. Шапиро [и др.] – М. : Елима, 2007. – 784 с.
49. Макарова И. К. Управление человеческими ресурсами: пять
уроков эффективного HR-менеджмента / И. К. Макарова. – М. :
Дело, 2008. – 232 с.
44
50. Маслова Т. Д. Маркетинг : учебник для вузов / Т. Д. Маслова, С.
Г. Божук, Л. Н. Ковалик. – 3-е изд., перераб. и доп. – СПб. :
Питер, 2008. – 384 с.
51. Мищенко В. В. Инвестиционный менеджмент : учебное пособие
для вузов / В. В. Мищенко – М. : КноРус, 2008. – 392 с.
52. Морозов Ю. В Основы маркетинга / Ю. В. Морозов. – 6-е изд.,
испр. – М. : Дашков и К, 2008. – 180 с.
53. Моргунов В. И. Международный маркетинг : учебное пособие /
В. И. Моргунов. – 3-е изд. – М. : Дашков и К, 2008. – 152 с.
54. Одинцов А. А. Менеджмент организации. Введение в
специальность / А. А. Одинцов. – М. : Академия, 2007. – 240 с.
55. Оголева Л. Н. Инновационный менеджмент / Л. Н. Оголева. –
М. : Инфра-М, 2008. – 238 с.
56. Петров А. Н. Стратегический менеджмент : учебник для вузов /
А. Н. Петров. – 2-е изд. – СПб. : Питер, 2008. – 496 с.
57. Пивоваров С. Э. Сравнительный менеджмент / С. Э. Пивоваров.
– СПб. : Питер, 2008. – 480 с.
58. Дафт Ричард Л. Менеджмент / Ричард Л. Дафт. – 6-е изд. –
СПб.: Питер, 2007. – 864 с.
59. Панкрухин А. П. Маркетинг : учебник для студентов / А. П.
Панкрухин. – 6-е изд. – М. : Омега-Л. – 2009.
60. Пфеффер Дж. Доказательный менеджмент: новейшая концепция
управления от Гарвардской школы бизнеса / Дж. Пфеффер, Р.
Саттон. – М. : ЭКСМО, 2008. – 384 с.
61. Парамонова Т. Н. Маркетинг / Т. Н. Парамонова, И. Н. Красюк.
– М. : КноРус, 2008. –189 с.
62. Роббинс Стивен П. Менеджмент / Стивен П. Роббинс, Мэри
Коултер. – 8-е изд. – М. : Вильямс, 2007. – 1056 с.
63. Фатхутдинов Р. А. Инновационный менеджмент : учебник для
вузов / Р. А. Фатхутдинов. – 6-е изд. – СПб. : Питер, 2007. – 448 с.
64. Хохлова Т. П. Основы менеджмента / Т. П. Хохлова. – М. :
Гардарики. – 2008.
65. Черчилль Г. А. Маркетинговые исследования / Г. А. Черчилль,
Т. Д. Браун. – 5-е изд. – СПб. : Питер, 2007. – 704 с.
66. Шатриков А. Ю. Операционный антикризисный менеджмент /
А. Ю. Шатриков [и др.] – М. : Экономика. – 2008.
67. Шив Ч. Д. Курс МВА по маркетингу : пер. с англ. / Ч. Д. Шив,
А. У. Хайэм. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2007. – 716 с.
45
68. Щегорцов В. А. Менеджмент / В. А. Щегорцов, В. А. Таран. –
М. : Юнити-Дана, 2005. – 544 с.
69. Эриашвили Н. Д. Менеджмент и маркетинг / Н. Д. Эриашвили,
В. К. Старостенко. – 4-е изд., перераб. и доп. – М. : Юнити. –
2009.
46
Содержание
I.
II.
III.
IV.
V.
Введение………………………………………………………
Организационно-методическая часть……………………….
Содержание программы……………………………………..
Дисциплина «Основы менеджмента»………………………
Дисциплина «Основы административного управления»….
Дисциплина «Стратегический менеджмент»………………
Дисциплина «Маркетинг»…………………………………...
Дисциплина «Управление персоналом» …………………..
Примерный
перечень
вопросов
комплексного
государственного
экзамена………………………..................................
Задачи……………………………………………………….
Список рекомендуемой литературы………………………...
47
4
5
6
6
12
14
16
18
21
24
37
Специальность 080507 Менеджмент организации
Шамрай
Лидия Викторовна
Кузеванова
Ангелина Леонидовна
Полтавская
Мария Борисовна
Сибирякова
Татьяна Борисовна
ПРОГРАММА
ИТОГОВОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ АТТЕСТАЦИИ
ВЫПУСКНИКОВ
Компьютерный набор
Редактор
М. Б. Полтавская
Р. А. Каменская
Подписано в печать 19.12.2012 г.
Формат 60×84/16. Бумага офсетная.
Объем в печ.л. 2,63. Объем в уч.-изд.печ.л. 1,75.
Тираж 40 экз. Заказ № 11.
Отпечатано в типографии
НОУ ВПО «Волгоградский институт бизнеса»
400010, г. Волгоград, ул. Качинцев, 63.
48
49